Sandrine

J'ai vu une robe dans une de vos boutiques, mais il n'y avait plus ma taille. Comment dois-je procéder pour la trouver ? Alexandra

Caroll : Si vous connaissez sa référence (exemple 3B058 coloris 07U) merci de nous la communiquer. Si vous ne l'avez pas, décrivez la nous précisément. Indiquez-nous aussi la taille que vous recherchez ainsi que vos disponibilités de déplacement. Avec ces informations, nous pourrons vous indiquer la boutique Caroll la plus proche de chez vous qui possède cette robe.

Je souhaiterais savoir si je peux acheter vos produits par Internet. Est-il possible d'acheter en ligne ou par catalogue ? Julie

Caroll : Actuellement, Caroll ne propose pas de ventes par correspondance. Cependant vous pourrez très prochainement commander les produits du site qui vous plaisent et les recevoir dans la boutique Caroll de votre choix.

J'ai récemment acheté une jupe tweedée mais je ne sais pas comment l'entretenir pour ne pas l'abîmer. Que me conseillez-vous ? Anne

Caroll : Nous vous conseillons d'apporter votre jupe au pressing. En effet, la laine étant une matière délicate, nous vous proposons de ne pas la laver à la main, ni à la machine.

J'habite Bayonne et je souhaite savoir où se trouve la boutique Caroll la plus proche de chez moi ? Stéphanie

Caroll : Les magasins d'Anglet et de Biarritz sont à votre disposition. Pour connaître les horaires d'ouvertures ainsi que les coordonnées rendez-vous sur notre rubrique "Les boutiques". Vous y trouverez les adresses de toutes les boutiques Caroll en France et à l'étranger.

J'ai acheté il y a quelques temps, un pantalon composé de viscose et de laine, je l'ai porté au nettoyage et je suis très déçue qu'il ait rétréci. J'ai toute confiance dans la laverie et je me demande s'il est possible qu'il y ait eu un défaut dans la fabrication. J'aimerais avoir une réponse de votre part sur l'origine possible de ce rétrécissement. Anne-Sophie

Caroll : Vous nous voyez absolument désolés de ce qui est arrivé à votre pantalon. La qualité des matières et des articles est l'élément auquel Caroll accorde la plus grande importance. Afin que nous puissions détecter l'origine de l'anomalie, nous vous remercions par avance de nous envoyer l'article défectueux accompagné des justificatifs (ticket de caisse et étiquette) en précisant la méthode de lavage utilisée par votre laverie, à l'adresse suivante : CAROLL INTERNATIONAL A l'attention du service Clients 38, rue du Hameau 75740 paris Cedex 15 N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées ! Nous pourrons ainsi vous répondre au plus vite !

Je suis une fidèle cliente de Caroll, néanmoins Caroll est une des rares boutiques où j'achète mes vêtements dans laquelle on ne peut pas bénéficier de carte de fidélité. Avez vous l'intention de mettre en place une carte de fidélité afin de remercier vos plus fidèles clientes ? Isabelle

Caroll : Chère cliente, nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à la marque Caroll. Il n'existe en effet pas à ce jour de carte de fidélité, mais nous proposons divers avantages à nos clientes. Pour bénéficier de ces avantages (envoi du catalogue, cadeaux, ...), il suffit de laisser vos coordonnées en magasin. Lors de chaque achat, n'hésitez pas à donner votre nom en caisse afin qu'il soit pris en compte.

Je souhaite ouvrir une boutique Caroll, comment dois-je faire ? Angélique

Caroll : Pour connaître les conditions et le système d'affiliation que nous proposons, pour la France : Veuillez contacter la responsable Affiliation par téléphone au 01.56.23.33.33, par mail à partenaires@caroll.com ou par courrier à Caroll International Service Commercial France 38, rue du Hameau 75740 Paris Cedex 15. Pour l'international : Veuillez contacter Aurélie Denaes par téléphone au 33(0)1.56.23.33.30, par mail à partenaires@caroll.com ou par courrier à Caroll International Service Commercial Export Aurélie Denaes 38, rue du Hameau 75740 Paris Cedex 15.