Nous vous livrons à l’adresse de votre choix (domicile, lieu de travail, de vacances…), en France Métropolitaine.
Votre commande est traitée dès sa validation, du lundi au vendredi.
Le délai moyen de réception est de 3 à 7 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail vous informant du débit de votre carte bancaire, et vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez alors à tout moment suivre votre colis sur le site de Colissimo (colissimo.fr) ou de Kiala (kiala.fr).

Pour suivre votre commande :

- Connectez-vous à votre compte     
- Accédez à la rubrique « Mes commandes »         
- Vérifiez le statut de votre commande : en attente/validée/expédiée/annulée  
- Une fois la commande expédiée, vous pouvez la suivre facilement en cliquant sur le lien «  suivi de livraison »           

Livraison en boutique, à domicile ou en point relais

Je peux suivre ma livraison à tout moment
Votre commande vient de quitter notre entrepôt, vous êtes alors débité(e) sur votre carte bleue et recevez automatiquement un mail de suivi de l’expédition de votre commande.

Livraison en boutique

Dans quelles boutiques pouvez-vous bénéficier de la livraison ?
La livraison est possible dans une sélection de boutiques CAROLL (découvrez la sélection en cliquant ici).

Quel est le tarif de la livraison ?
La livraison est gratuite.

Je suis informé(e) de l'arrivée de mon colis.
Lorsque votre produit est réceptionné par la boutique CAROLL que vous avez choisi, vous recevez un email pour vous avertir de sa disponibilité. Nous vous invitons à bien attendre cette confirmation pour vous éviter un déplacement inutile !

Je vais chercher mon colis quand je veux.
Vous disposez ensuite d'un délai maximum de 30 jours pour retirer votre colis. N'oubliez pas, lorsque vous venez retirer votre colis, de vous munir de votre confirmation de commande et de votre carte d'identité.

Livraison So’Colissimo

Quel est le tarif de la livraison ?
Pour toute commande, votre forfait de livraison est de 6€ par So Colissimo (+4€ supplémentaires pour une livraison sur RDV à Paris entre 17h00 et 21h30 dans un créneau d'1h30 du lundi au vendredi) comprenant le traitement, l’emballage, l’expédition, la livraison et le suivi de votre commande.

Pour suivre votre livraison
Sur votre mail de suivi d’expédition
Cliquez sur « connectez-vous à votre compte »
Cliquez sur « voir la commande » lorsque le statut « expédié » s’affiche
Cliquez sur « Suivi de la livraison »

Ou bien :
Rendez vous sur le site colissimo.fr
Entrez le numéro de votre suivi de livraison (envoyé par mail lors de l’expédition de vos achats)
Vous suivez votre commande où que vous soyez.

Que se passe-t-il vous êtes absent lors de la livraison So Colissimo ?

À votre domicile
En cas d'absence, si la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer.
Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

À l'adresse de votre choix sur RDV (uniquement sur Paris)
Vous avez la possibilité de vous faire livrer un autre jour dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Dans l'une des 31 consignes Cityssimo
Vous avez la possibilité de retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Dans l'un des 10 000 bureaux de poste de votre choix en France (sans passage préalable de votre facteur à domicile).
Un bon de retrait vous permet de venir retirer votre colis en bureau dans les 10 jours ouvrables.
Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Dans l'un des 5 500 commerces
Un bon de retrait vous permet de venir retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables.
Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Si vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse ?
C’est très simple : lors de votre commande, indiquez « Livraison à une autre adresse » et précisez cette adresse.

Livraison en Relais Kiala.

Les relais Kiala représentent plus de 6000 commerces de proximité (épiceries, pressings, librairies…) répartis partout en France.

Quel est le tarif de la livraison ?
Pour toute commande, votre forfait de livraison est de 5€ par les Relais Kiala comprenant le traitement, l’emballage, l’expédition, la livraison et le suivi de votre commande.

Comment trouver le relais Kiala le plus proche de chez moi ?
Lors de votre commande, vous pouvez choisir un Relais Kiala près de chez vous, de votre lieu de travail, de l’école de vos enfants ou de votre lieu de vacances si vous le souhaitez !
Les horaires étendus de ces commerces vous permettent de retirer vos colis tôt le matin, à la mi-journée voire en soirée ou encore le samedi.

Je suis informé(e) de l’arrivée de mon colis.
Lorsque votre produit est réceptionné par le commerçant du réseau Kiala que vous avez choisi, vous recevez un email pour vous avertir de la disponibilité de votre produit. Nous vous invitons à bien attendre cette confirmation pour vous éviter un déplacement inutile vers le Relais Kiala !

Je vais chercher mon colis quand je veux.
Vous disposez ensuite d’un délai maximum de 14 jours pour retirer votre colis. N’oubliez pas, lorsque vous venez retirer votre colis, de vous munir de votre carte d’identité.

Vous pouvez également suivre votre colis en temps réel sur www.kiala.fr. Sur ce site, cliquez sur suivre un colis. Renseignez les informations requises et entrez le numéro de votre suivi de livraison (envoyé par mail lors de l’expédition de vos achats).

Vous suivez votre commande où que vous soyez.

CONSEIL : Vous êtes en vacances ou déplacement ? Nous vous livrons à l’adresse de votre choix.