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Paiement sécurisé

Tous vos achats sur caroll.com sont protégés et sécurisés.
Vous pouvez régler par carte bancaire ou par Paypal.
Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement.
Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité.

Comment régler mes achats en toute sécurité ?


Par carte bancaire

- En cliquant sur la carte bancaire de votre choix, vous êtes dirigé(e) sur le site de paiement sécurisé SIPS-ATOS WORLDLINE qui intègre la norme de sécurité SSL. Vous êtes sur une partie sécurisée du site Internet lorsque vous voyez s’afficher ces icônes :
Logos carte de paiement

- Lors de votre paiement, vous indiquez votre n° de carte, la date de validité et les 3 chiffres figurant au dos de votre carte.

- Votre banque vérifie votre identité par le système 3D Secure.

- Ces données confidentielles sont automatiquement transmises en mode crypté (protocole SSL) pour être vérifiées afin d’éviter les abus et les fraudes.

- La transaction est débitée de votre compte le jour de l’expédition de votre commande.

ATOS assure l’hébergement de notre plateforme mais assure également sa sécurité et son intégrité. En alerte 24h sur 24, 7 jours sur 7, ces experts de la sécurité informatique contrôlent en permanence les installations.

Nous acceptons les cartes bancaires VISA, MASTERCARD, et CARTE BLEUE.

3D Secure, c'est quoi ?

Dans le cadre de la lutte anti-fraude, CAROLL met en place le paiement 3D Secure sur toutes ses transactions. 3D Secure est un système de paiement par authentification permettant de renforcer la sécurité lors de vos achats en ligne. Au moment du paiement, votre banque vérifie l'identité du porteur de la carte avant de valider la transaction.

Ce service vous est proposé gratuitement par votre banque pour vos paiements par Carte Bleue, Visa et Mastercard.

La procédure d'authentification

Etape 1 : validez votre panier et renseignez vos coordonnées bancaires.

Etape 2 : votre banque vérifie l'identité de l'utilisateur / du porteur de la carte

Après avoir validé vos coordonnées bancaires, vous êtes transféré sur le site de votre banque. Dans la fenêtre 3D Secure qui s'affiche, le procédé d'authentification à suivre est propre à chaque banque. Il peut vous être demandé :
- de saisir votre date de naissance,
- de renseigner un code reçu par sms,
- répondre à une question personnelle,...
Vérifiez au moment de votre commande que vous pouvez recevoir le sms d'authentification 3DS (restriction opérateur, commande depuis l'étranger, couverture du réseau...)

Etape 3 : finalisez et validez votre commande

Après confirmation de la banque, votre paiement est validé et votre transaction finalisée. Vous recevez votre confirmation de commande par email et serez débité le jour de l'expédition.

Votre transaction est annulée après 3 échecs d'authentification. 3 transactions annulées entrainent le blocage de votre carte de paiement. Dans ce cas, contactez votre banque.

Pour toute question sur le code 3D Secure (obtention, perte, modification …) et sur la procédure d'authentification, contactez directement votre banque.

CAROLL ne vous demande jamais vos coordonnées bancaires par email.
La saisie de vos coordonnées bancaires s'effectue uniquement sur la page de paiement de commande.

Par Paypal

Paypal est un service gratuit et sécurisé qui vous permet de ne plus saisir vos coordonnées bancaires à chaque transaction sur Internet.
Lors de la création de votre compte sur le site de Paypal, vous pouvez rattacher le ou les moyens de paiement de votre choix : carte de paiement, compte bancaire, cartes privatives... Vos informations confidentielles sont conservées sur leurs serveurs sécurisés et vous n'avez jamais besoin de les partager avec les vendeurs.

Dans votre panier, en cliquant sur le bouton Paypal, vous êtes dirigé(e) vers le site de Paypal et pouvez finaliser votre transaction uniquement avec votre adresse email et mot de passe. Vous ne communiquez donc pas vos informations bancaires à Caroll.

Satisfait ou remboursé

Je suis satisfait(e) ou remboursé(e)

Un article ne vous plaît pas ou vous avez simplement changé d'avis ? Nous vous le remboursons sans discussion. Vous avez jusqu'à 30 jours (7 jours en période de soldes ou de promotions sur les articles démarqués) après la date de réception de votre colis pour nous retourner vos articles.

Conseil : Pour éviter les erreurs de taille, reportez-vous lors de votre commande au guide des tailles.

Tout article retourné devra ne pas avoir été porté, comporter les différentes étiquettes (prix, composition…) et, le cas échéant être retourné dans son emballage d'origine. Tout article retourné sali et/ou endommagé par le Client ne sera pas repris.
Attention : Pour procéder au remboursement de vos achats, vous devez joindre votre bon de retour (verso du bon de livraison).

Vous pouvez renvoyer vos produits par voie postale ou dans une sélection de boutiques CAROLL.

Par voie postale

Dans ce cas, seul le remboursement est possible. Les frais de port sont à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Dans ce cas et uniquement dans ce cas (exemple : taille ou couleur différente de celle de la commande), veuillez contacter le service client par mail à l'adresse suivante serviceclient@caroll.com ou par téléphone au 0805 405 415 afin de vous faire adresser un bordereau de transport (frais de retour prépayé).

Les retours doivent être effectués uniquement à l'adresse ci-dessous :
Dépôt Caroll
Service Retour Web
ZAC de la Crosne - RD 30
45300 Ascoux


Les produits retournés sont vérifiés par notre service logistique lors de la réception dans l'entrepôt. S'ils remplissent les critères préalables au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée et votre compte bancaire sera crédité dans un délai de 15 jours à compter de la validation de l'entrepôt.

Vous recevrez un email vous informant que votre remboursement, portant sur le montant du ou des articles retournés, a bien été effectué.

Dans une boutique CAROLL

Le retour des produits Outlet n'est pas accepté en boutique CAROLL.
Le retour en boutique n'est pas accepté en période de soldes.

Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire rembourser dans une sélection de boutiques Caroll (découvrez la liste en cliquant ici).
L'équipe de vente traitera votre demande et la e-boutique procédera au remboursement, par virement sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement.

Vous pouvez également échanger un article, dans une sélection de boutiques Caroll (découvrez la liste en cliquant ici), pour un article de montant égal ou supérieur à celui échangé.
Si vous souhaitez un article d'un montant inférieur, vous devez demander le remboursement de votre article et procéder à l'achat de l'article de votre choix.

En cas de besoin, vous pouvez joindre notre service client par mail à l'adresse suivante serviceclient@caroll.com ou par téléphone au 0805 405 415 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h.

Livraison 3 à 7 jours

Nous vous livrons à l’adresse de votre choix (domicile, lieu de travail, de vacances…), en France Métropolitaine.
Votre commande est traitée dès sa validation, du lundi au vendredi.
Le délai moyen de réception est de 3 à 7 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).

Cependant, à certaines périodes (notamment en période de soldes et autres opérations commerciales), le délai pourra être plus long en raison du plus grand nombre de commandes à livrer.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail vous informant du débit de votre carte bancaire, et vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez alors à tout moment suivre votre colis sur le site de Colissimo (colissimo.fr) ou de Kiala (kiala.fr).

Pour suivre votre commande :

- Connectez-vous à votre compte     
- Accédez à la rubrique « Mes commandes »         
- Vérifiez le statut de votre commande : en attente/validée/expédiée/annulée  
- Une fois la commande expédiée, vous pouvez la suivre facilement en cliquant sur le lien «  suivi de livraison »           

Livraison en boutique

Dans quelles boutiques pouvez-vous bénéficier de la livraison ?
La livraison est possible dans une sélection de boutiques CAROLL (découvrez la sélection en cliquant ici).

Quel est le tarif de la livraison ?
La livraison est gratuite.

Je suis informé(e) de l'arrivée de mon colis.
Lorsque votre produit est réceptionné par la boutique CAROLL que vous avez choisi, vous recevez un email pour vous avertir de sa disponibilité. Nous vous invitons à bien attendre cette confirmation pour vous éviter un déplacement inutile !

Je vais chercher mon colis quand je veux.
Vous disposez ensuite d'un délai maximum de 30 jours pour retirer votre colis. N'oubliez pas, lorsque vous venez retirer votre colis, de vous munir de votre confirmation de commande et de votre carte d'identité.

Livraison So’Colissimo

Quel est le tarif de la livraison ?
Pour toute commande, votre forfait de livraison est de 6€ par So Colissimo (+4€ supplémentaires pour une livraison sur RDV à Paris entre 17h00 et 21h30 dans un créneau d'1h30 du lundi au vendredi) comprenant le traitement, l’emballage, l’expédition, la livraison et le suivi de votre commande.

Pour suivre votre livraison
Sur votre mail de suivi d’expédition
Cliquez sur « connectez-vous à votre compte »
Cliquez sur « voir la commande » lorsque le statut « expédié » s’affiche
Cliquez sur « Suivi de la livraison »

Ou bien :
Rendez vous sur le site colissimo.fr
Entrez le numéro de votre suivi de livraison (envoyé par mail lors de l’expédition de vos achats)
Vous suivez votre commande où que vous soyez.

Que se passe-t-il vous êtes absent lors de la livraison So Colissimo ?

À votre domicile
En cas d'absence, si la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer.
Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

À l'adresse de votre choix sur RDV (uniquement sur Paris)
Vous avez la possibilité de vous faire livrer un autre jour dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Dans l'une des 31 consignes Cityssimo
Vous avez la possibilité de retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Dans l'un des 10 000 bureaux de poste de votre choix en France (sans passage préalable de votre facteur à domicile).
Un bon de retrait vous permet de venir retirer votre colis en bureau dans les 10 jours ouvrables.
Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Dans l'un des 5 500 commerces
Un bon de retrait vous permet de venir retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables.
Passé ce délai, votre colis sera retourné à l'expéditeur.

Si vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse ?
C’est très simple : lors de votre commande, indiquez « Livraison à une autre adresse » et précisez cette adresse.

Livraison en Relais Kiala.

Les relais Kiala représentent plus de 6000 commerces de proximité (épiceries, pressings, librairies…) répartis partout en France.

Quel est le tarif de la livraison ?
Pour toute commande, votre forfait de livraison est de 5€ par les Relais Kiala comprenant le traitement, l’emballage, l’expédition, la livraison et le suivi de votre commande.

Comment trouver le relais Kiala le plus proche de chez moi ?
Lors de votre commande, vous pouvez choisir un Relais Kiala près de chez vous, de votre lieu de travail, de l’école de vos enfants ou de votre lieu de vacances si vous le souhaitez !
Les horaires étendus de ces commerces vous permettent de retirer vos colis tôt le matin, à la mi-journée voire en soirée ou encore le samedi.

Je suis informé(e) de l’arrivée de mon colis.
Lorsque votre produit est réceptionné par le commerçant du réseau Kiala que vous avez choisi, vous recevez un email pour vous avertir de la disponibilité de votre produit. Nous vous invitons à bien attendre cette confirmation pour vous éviter un déplacement inutile vers le Relais Kiala !

Je vais chercher mon colis quand je veux.
Vous disposez ensuite d’un délai maximum de 14 jours pour retirer votre colis. N’oubliez pas, lorsque vous venez retirer votre colis, de vous munir de votre carte d’identité.

Vous pouvez également suivre votre colis en temps réel sur www.kiala.fr. Sur ce site, cliquez sur suivre un colis. Renseignez les informations requises et entrez le numéro de votre suivi de livraison (envoyé par mail lors de l’expédition de vos achats).

Vous suivez votre commande où que vous soyez.

CONSEIL : Vous êtes en vacances ou déplacement ? Nous vous livrons à l’adresse de votre choix.

Confidentialité

Votre nom, adresse e-mail, téléphone et adresse d'expédition nous sont indispensables pour traiter vos commandes.
Sauf accord de votre part, ces informations ne sont pas transmises à d’autres sociétés.

Les informations nominatives vous concernant peuvent faire l'objet d'un traitement automatisé. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès à ces informations et, le cas échéant, du droit de rectification, ainsi que d'un droit d'opposition à leur conservation. Si vous souhaitez exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par courrier à l'adresse : CAROLL  – Service Client – 38 rue du hameau – 75740 PARIS CEDEX 15 ou par mail à serviceclient@caroll.com

Loi n° 78 -17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le présent site a fait l'objet d'une déclaration à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Pour toute question concernant vos commandes, vous pouvez également nous contacter du lundi au vendredi, de 9h30 à 13h et de 14h à 17h  au 0805 405 415 en précisant votre numéro de commande.