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Fragen & Antworten

Wenn Sie Ihre Antwort nicht hier finden,
zögern Sie nicht, zum Chat zu gehen
oder uns zu kontaktieren.

DIE HÄUFIGSTEN FRAGEN

MEINE BESTELLUNG WURDE GELIEFERT, IST ABER UNVOLLSTÄNDIG.
Da wir Sie auch dann bedienen möchten, wenn ein Artikel nicht mehr lieferbar ist, übernehmen unsere Boutiquen diese Aufgabe und senden ihn Ihnen direkt zu. Aus diesem Grund kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen an Sie versandt werden.
Alle relevanten Informationen und die Rückgabebedingungen finden Sie in der E-Mail, die Ihnen beim Versand zugesendet wurde.
Ein Zweifel oder eine Frage? Unser Kundenservice steht Ihnen per E-Mail unter serviceclient@caroll.com zur Verfügung.
WELCHE SICHERHEITSMASSNAHMEN GIBT ES?
- IN DER BOUTIQUE

Wir sorgen in der Boutique für die Sicherheit unserer Mitarbeiter und unserer Kundinnen :
• Wir haben jede unserer Verkaufsberaterinnen mit Masken und einem Plexiglasvisier ausgestattet.
• Es sind Bodenmarkierungen vorhanden, um die Einhaltung der vorgeschriebenen Abstandsregeln zu gewährleisten.
• Wir haben die Zahl der Menschen begrenzt, die sich gleichzeitig in einer Boutique aufhalten dürfen, um Ihre Sicherheit von Anfang bis Ende zu gewährleisten.
• Händedesinfektionsmittel ist am Eingang des Ladens und an der Kasse erhältlich. Dieses Mittel wird von unseren Teams nach jedem Kassenvorgang verwendet.
• Für die Tastaturen der Kassen und die Kartenlesegeräte werden geeignete Reinigungsmittel bereitgestellt.
• Um jeden überflüssigen Kontakt zu vermeiden, haben wir für Barzahlungen einen Behälter bereitgestellt, in dem das Wechselgeld gesammelt und zurückgegeben wird.
• Jede zweite Umkleidekabine wird Ihnen weiterhin zur Verfügung stehen. Dennoch empfehlen wir Ihnen, lieber ohne vorherige Anprobe einzukaufen. Natürlich haben Sie 2 Tage Zeit, um Ihre Meinung zu ändern • Nach jeder Anprobe führen unsere Verkaufsberaterinnen eine vollständige Reinigung der Kabine durch. Jeder anprobierte Artikel wird von den anderen getrennt und dampfgereinigt.
Zu Ihrer Sicherheit sorgen unsere Teams dafür, dass die Abstandsregeln eingehalten werden.

In allen CAROLL-Boutiquen besteht Maskenpflicht.
Gemeinsam werden wir andere Arten der Verbundenheit miteinander schaffen, und Sie können sicher sein, dass Sie hinter unseren Masken unser Lächeln und die Freude, Sie wiederzusehen, erkennen können.

WIE KANN ICH MEINE ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

1)Per DHL-Annahmestelle (nur Erstattung)

1 - Drucken Sie den Rücksendeschein und das vorfrankierte Etikett aus, das Sie in Ihrer Versand-E-Mail oder in Ihrem Kundenkonto auf Caroll.com finden.

2 - Bereiten Sie Ihre(n) Artikel mit dem unbedingt auszufüllenden Rücksendeschein vor.

3 - Bringen Sie das Paket zur DHL-Annahmestelle. Die nächstgelegene Annahmestelle finden Sie unter dem folgenden Link:https://locator.dhl.com/

4 - Nach Eingang Ihres Pakets in unserem Depot erhalten Sie eine E-Mail, die Ihnen die Erstattung bestätigt.

5 - Die Erstattung sollte innerhalb von 30 Arbeitstagen nach der Bestätigung durch unser Logistikteam auf Ihrem Konto erscheinen.


2)Rückgabe in der Boutique*:

1 - Drucken Sie den Rücksendeschein aus, den Sie in Ihrer Versand-E-Mail oder in Ihrem Kundenkonto auf Caroll.com finden.

2 - Bereiten Sie Ihre(n) Artikel mit dem unbedingt auszufüllenden Rücksendeschein vor, da wir Ihre Rücksendung sonst nicht zuordnen können. Kleben Sie das vorfrankierte Etikett auf Ihr Paket, um es kostenlos zurücksenden zu können.

3 - Bringen Sie ihn/sie in die Boutique *(außer Manor- und Outlet-Boutiquen), um sie umzutauschen oder eine Erstattung zu erhalten.

4 - Im Falle einer Erstattung sollte diese innerhalb von 30 Arbeitstagen auf Ihrem Konto erscheinen


INNERHALB WELCHER FRIST KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?

Um einen Artikel, mit dem Sie nicht vollständig zufrieden sind, zu retournieren, haben Sie nach Eintreffen des Pakets bei Ihnen zu Hause 15 Tage Zeit .

BESTELLUNGEN

WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?
SCHRITT 1: Ich mache meinen Einkauf
Zwei Möglichkeiten:
- Geben Sie ein Stichwort oder eine Referenznummer in das CAROLL-Suchfeld ein, das sich oben auf jeder Seite befindet.
- Wählen Sie in der Rubrik Kategorien, die wir auf jeder Seite links anbieten, das Gesuchte direkt aus.
Dieser Artikel gefällt mir, ich möchte mehr darüber erfahren
Wenn mich ein Artikel interessiert, klicke ich auf die entsprechende Darstellung und erhalte die wichtigsten Informationen: Stil, Schnitt, Material, Farben, Pflege …
Die Größe lässt sich ganz einfach auswählen
Wenn ich mir nicht sicher bin, welche Größe ich nehmen soll, kann ich den Größenführer über die gleichnamige Schaltfläche aufrufen
Ich wähle meine Farbe
Dazu genügt es, einfach auf die gewünschte Farbe zu klicken.
Ich lege den Artikel in den Warenkorb
Nachdem ich den Artikel, die Größe und die Farbe gewählt habe, wähle ich die gewünschte Menge. Durch Klick auf die Schaltfläche «In den Warenkorb» füge ich ihn dem Warenkorb hinzu.

SCHRITT 2: ICH VERWALTE MEINE EINKÄUFE
Wie kann ich meinen Warenkorb jederzeit einsehen?
Ich kann auf meine gesamte Auswahl zugreifen, indem ich auf die Schaltfläche «Mein Warenkorb» oben rechts auf jeder Seite klicke.
Dann kann ich meinen Warenkorb ändern oder meine Bestellung fortsetzen.

SCHRITT 3: ICH BESTÄTIGE MEINEN WARENKORB
Nachdem ich den Inhalt meiner Bestellung überprüft habe, wähle ich meine Versandart aus und klicke dann auf «Zur Kasse gehen».
Wenn ich bereits ein Konto habe, gebe ich meine Anmeldedaten ein und bestätige sie. Sonst erstelle ich ein Konto, indem ich auf «Konto erstellen» klicke und den Anweisungen folge.

SCHRITT 4: ICH BESTÄTIGE MEINE ANGABEN
1 – Ich wähle meine Versandart.
2 – Ich überprüfe meine Versand- und Rechnungsadresse.
3 – Ich bestätige alles.
4 – Ich verwalte alle meine Adressen unter «Mein Konto», «Ihr Profil und Ihre Adresse».

SCHRITT 5: ICH WÄHLE MEINE SICHERE ZAHLUNGSWEISE
Ich wähle meine Zahlungsweise aus:
- Kreditkarte (VISA, MASTERCARD) oder DEBITKARTE. Ich werde auf die sichere Zahlungsseite ADYEN weitergeleitet.
Ich gebe meine Bankdaten ein, meine Bank überprüft meine Identität und es erscheint eine Seite, die meine Zahlung bestätigt.
Ich erhalte per E-Mail eine Bestellbestätigung.
WIE SUCHE ICH NACH EINEM BESTIMMTEN ARTIKEL?
Oben auf jeder Seite der Website befindet sich ein Suchfeld, das durch eine Lupe symbolisiert wird.
Geben Sie direkt den Namen eines Produkts ein oder geben Sie ein Stichwort oder eine Referenznummer ein (Beispiel: schwarze Hose oder P102007U).
WURDE MEINE BESTELLUNG ERFOLGREICH AUFGEGEBEN?
Sobald Ihre Zahlung validiert wurde, erscheint ein Hinweis auf dem Bildschirm, der Ihnen sofort mitteilt, dass Ihre Zahlung bestätigt wurde.
Innerhalb einer Stunde erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der Sie über die Validierung Ihrer Bestellung und Ihrer Zahlung informiert werden.
Sehen Sie Ihre Bestellungen in Ihrem Konto ein, indem Sie auf «Mein Konto» und dann auf «Meine Bestellungen» klicken.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?
Sie können Ihre Bestellung ändern, solange sie noch nicht bestätigt wurde.
In Ihrem Warenkorb können Sie einen oder mehrere Artikel hinzufügen oder löschen.
Den Inhalt einer bereits bestätigten Bestellung können Sie nicht mehr ändern.
 
HABEN SIE MEHRERE ARTIKEL BESTELLT?
Da wir Sie auch dann bedienen möchten, wenn ein Artikel nicht mehr in unserem Lager verfügbar ist, übernehmen unsere Boutiquen diese Aufgabe und senden ihn Ihnen direkt zu.
Aus diesem Grund kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen an Sie versandt werden.
Alle relevanten Informationen und die Rückgabebedingungen finden Sie in der Versand-E-Mail, die Ihnen zugesendet wurde.
Ein Zweifel oder eine Frage? Unser Kundenservice steht Ihnen per E-Mail unter serviceclient@caroll.com zur Verfügung.
KANN ICH EINEN ARTIKEL IN DER BOUTIQUE RESERVIEREN?
Ja, mit dem Service e-Reservierung.
Klicken Sie auf dem Produktblatt des Produkts, das Sie reservieren möchten, auf die Schaltfläche «In der Boutique reservieren». So können Sie die nächstgelegene Boutique ausfindig machen und die Verfügbarkeit des Produkts überprüfen. So können Sie die nächstgelegene Boutique ausfindig machen und die Verfügbarkeit des Produkts überprüfen. Innerhalb von 2 Stunden wird die Boutique per E-Mail und SMS die Verfügbarkeit Ihres Artikels bestätigen und ihn für Sie reservieren. Der/die Artikel wird/werden 3 Tage lang beiseitegelegt (bei besonderen Verkaufsaktionen kann dieser Zeitraum auf 1 Tag verkürzt werden). Die e-Reservierung ist kostenlos und es besteht keine Kaufverpflichtung. Sie sind nicht verpflichtet, die Produkte zu kaufen, wenn sie Ihnen nicht zusagen.
Um Sie alle so gut wie möglich zufriedenzustellen und die Verfügbarkeit zu gewährleisten, kann dieser Service während des Schlussverkaufs und zu Zeiten von besonderen Verkaufsaktionen ausgesetzt werden. Die Schaltfläche wird dann nicht mehr auf dem Produktblatt angezeigt.
ICH HABE KEINE BESTELLBESTÄTIGUNG PER E-MAIL ERHALTEN
Bitte überprüfen Sie Folgendes:

• Sehen Sie in Ihrem Spamordner nach.

• Melden Sie sich in Ihrem CAROLL-Konto an und überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung bei CAROLL angegeben haben.

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte unter der folgenden Adresse an unseren Kundenservice: serviceclient@caroll.com

GARANTIE

CAROLL verpflichtet sich, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte zu liefern. Daher gelten unsere Garantiebedingungen für alle unsere Angebote und Bestellungen für einen Zeitraum von zwei Jahren (24 Monaten). Sie kommen dann zur Geltung, wenn ein Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers mangelhaft ist.

Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, besuchen Sie bitte den FAQ-Bereich zu mangelhaften Produkten.

BEZAHLUNG

WIE BEZAHLE ICH MEINE BESTELLUNG?
Sie können Ihre Bestellung per Bankkarte begleichen: VISA, MASTERCARD und DEBITKARTE.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG MIT GESCHENKKARTEN BEZAHLEN?
Derzeit können wir keine Bezahlung mit Geschenkkarten akzeptieren.
Wir akzeptieren Zahlungen per Bankkarte: VISA, MASTERCARD und DEBITKARTE.
IST DIE ZAHLUNG SICHER?
Sie können Ihre Einkäufe auf unserer Website tätigen, ohne sich Sorgen machen zu müssen. Alle Ihre Einkäufe auf caroll.com sind geschützt und gesichert.
Wenn Sie sich für die Zahlung per Bankkarte entscheiden, werden Ihre Bankdaten verschlüsselt und verschwinden nach der Zahlung automatisch wieder.
WANN WIRD MEIN KONTO BELASTET?
Ihre Bankkarte wird belastet, sobald das Paket unser Lager verlässt. Sie erhalten eine Versand-E-Mail mit der Rechnung über den Gesamtbetrag Ihrer Einkäufe.

VERSAND

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Die Lieferung in eine Caroll-Boutique ist kostenlos. Für jede Bestellung, die nach Hause geliefert wird, betragen die Versandkosten mit DHL 6,98 CHF.
Für alle Bestellungen über 140 CHF ist der Versand für Sie kostenlos.
WIE LANGE DAUERT DIE VERSANDZEIT?

Sobald sie bestätigt wurde, wird Ihre Bestellung von Montag bis Freitag bearbeitet.

Sobald sie bestätigt wurde, wird Ihre Bestellung von Montag bis Freitag bearbeitet. Bis die Bestellung bei Ihnen ankommt, dauert es im Durchschnitt 3 bis 7 Arbeitstage (Standard-Lieferzeit von DHL = 24 Std.), auch während des Schlussverkaufs oder bei Sonderaktionen.

WIE KANN ICH DIE LIEFERUNG VERFOLGEN?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie automatisch eine E-Mail, die Sie über den Versand Ihres Pakets mit Trackingnummer und Rechnung informiert. Sie können Ihr Paket dann jederzeit verfolgen, indem Sie auf den folgenden Link klicken:https://dhl.com/ch-de/home/sendungsverfolgung/sendungsverfolgung-ecommerce.html

Bei Lieferungen in eine Caroll-Boutique werden Sie per E-Mail über das Eintreffen des Pakets in der gewählten Boutique informiert.

MEINE BESTELLUNG WURDE GELIEFERT, IST ABER UNVOLLSTÄNDIG.

Wenn ein Artikel nicht mehr lieferbar ist, suchen wir ihn in einer anderen Boutique, die ihn Ihnen dann zusendet.

Aus diesem Grund kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen an Sie versandt werden.

Alle relevanten Informationen und die Rückgabebedingungen finden Sie in der E-Mail, die Ihnen beim Versand zugesendet wurde.

Ein Zweifel oder eine Frage? Unser Kundenservice steht Ihnen per E-Mail unter serviceclient@caroll.com zur Verfügung.

WOHIN LIEFERN SIE?
Wir liefern überall in der Schweiz.
IN WELCHE CAROLL-BOUTIQUE KANN ICH MEINE BESTELLUNG LIEFERN LASSEN?
Sie können Ihre Bestellung kostenlos an alle Caroll-Boutiquen liefern lassen (ausser Manor- und Outlet-Boutiquen).
Wenn die Boutique geschlossen ist (wegen Renovierung oder auf Dauer), ist der Dienst nicht mehr verfügbar.
Caroll behält sich das Recht vor, die Auslieferung in die Boutiquen insbesondere in Zeiten des Schlussverkaufs oder anderer Verkaufsaktionen ohne Vorankündigung auszusetzen.
WIE LANGE KANN ICH MEIN PAKET ABHOLEN?
In einer Caroll-Boutique bleibt Ihr Paket 30 Tage lang verfügbar.
Nach Ablauf dieser Frist wird es ins Lager zurückgeschickt. In einer DHL-Annahmestelle wird Ihr Paket 7 Arbeitstage lang (auf Anfrage bis zu 10 Tage) nach Erhalt der E-Mail aufbewahrt, die Sie über die Verfügbarkeit Ihres Pakets in Kenntnis setzt.
WAS PASSIERT, WENN DHL WÄHREND MEINER ABWESENHEIT LIEFERT?
• LIEFERUNG NACH HAUSE

Bei Abwesenheit stellt der DHL-Zusteller eine Mitteilung über den Zustellversuch aus, der Sie entnehmen können, ob das Paket an einer DHL-Annahmestelle oder -Agentur bereitgestellt wird. Auf Ihren Wunsch hin kann das Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder an Ihrem DHL-Service-Point hinterlegt werden.

Sie haben dann 7 Arbeitstage ab Eintreffen Ihres Pakets in Ihrer Poststelle Zeit, um es abzuholen (auf Anfrage bis zu 10 Tage). Nach Ablauf dieser Frist wird es zu CAROLL zurückgeschickt.

In jedem Fall werden Sie per E-Mail informiert, einmal bei Versand des Pakets, und ein zweites Mal 24 Std. vor Lieferung Ihres Pakets.



• LIEFERUNG IN EINE DHL-ANNAHMESTELLE

Lieferung in eine der Filialen unseres DHL-Partnernetzwerks in der Nähe Ihres Wohnorts, Ihres Arbeitsplatzes oder Ihres Urlaubsortes. Sie werden per E-Mail und SMS über die Verfügbarkeit Ihres Pakets informiert und erhalten einen Abholschein, mit dem Sie es innerhalb von 7 Arbeitstagen (auf Anfrage bis zu 10 Tage) nach deren Erhalt abholen können.

Nach Ablauf dieser Frist wird es zu CAROLL zurückgeschickt.

KANN DIE ZUSTELLUNG AN EINE ANDERE ADRESSE ERFOLGEN?
Ja, Sie müssen nur bei der Bestellung auf der Website «Zustellung an eine andere Adresse» auswählen und diese angeben.
Nach der Auftragsbestätigung kann keine Adressänderung mehr vorgenommen werden.
KANN ICH EINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?
Solange die Bestellung noch nicht durch die Validierung der Bezahlung abgeschlossen ist, können Sie Änderungen vornehmen oder Ihren Warenkorb erweitern. Sie können also die Menge ändern, einen Artikel löschen oder einfach weiter einkaufen. Klicken Sie dazu einfach auf den Bereich «Warenkorb» und führen Sie die gewünschten Änderungen aus.
Sobald die Zahlung aber bestätigt wurde, wird die Transaktion gespeichert und Sie können online auf der Website nicht mehr auf sie zurückkommen oder sie ändern.

RÜCKSENDUNGEN/ERSTATTUNG

WIE KANN ICH MEINE ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

1)Per DHL-Annahmestelle (nur Erstattung)

1 - Drucken Sie den Rücksendeschein und das vorfrankierte Etikett aus, das Sie in Ihrer Versand-E-Mail oder in Ihrem Kundenkonto auf Caroll.com finden.

2 - Bereiten Sie Ihre(n) Artikel mit dem unbedingt auszufüllenden Rücksendeschein vor.

3 - Bringen Sie das Paket zur DHL-Annahmestelle. Die nächstgelegene Annahmestelle finden Sie unter dem folgenden Link: https://locator.dhl.com/

4 - Nach Eingang Ihres Pakets in unserem Depot erhalten Sie eine E-Mail, die Ihnen die Erstattung bestätigt.

5 - Die Erstattung sollte innerhalb von 30 Arbeitstagen nach der Bestätigung durch unser Logistikteam auf Ihrem Konto erscheinen.


2)Rückgabe in der Boutique*:

1 - Drucken Sie den Rücksendeschein aus, den Sie in Ihrer Versand-E-Mail oder in Ihrem Kundenkonto auf Caroll.com finden.

2 - Bereiten Sie Ihre(n) Artikel mit dem unbedingt auszufüllenden Rücksendeschein vor, da wir Ihre Rücksendung sonst nicht zuordnen können. Kleben Sie das vorfrankierte Etikett auf Ihr Paket, um es kostenlos zurücksenden zu können.

3 - Bringen Sie ihn/sie in die Boutique *(außer Manor- und Outlet-Boutiquen), um sie umzutauschen oder eine Erstattung zu erhalten.

4 - Im Falle einer Erstattung sollte diese innerhalb von 30 Arbeitstagen auf Ihrem Konto erscheinen


INNERHALB WELCHER FRIST KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?

Um einen Artikel, mit dem Sie nicht vollständig zufrieden sind, zu retournieren, haben Sie nach Eintreffen des Pakets bei Ihnen zu Hause 15 Tage Zeit .


INNERHALB WELCHER FRIST KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN?

Um einen Artikel, mit dem Sie nicht vollständig zufrieden sind, zu retournieren, haben Sie nach Eintreffen des Pakets bei Ihnen zu Hause 15 Tage Zeit.

WELCHE RÜCKGABE- UND UMTAUSCHBEDINGUNGEN GIBT ES?

Ein retournierter Artikel darf nicht getragen worden sein, muss die verschiedenen Etiketten aufweisen (Preis, Material, Größe und Diebstahlsicherung) und muss, falls zutreffend, in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Artikel, die vom Kunden verschmutzt und/oder beschädigt wurden, werden nicht angenommen.

Sie können Ihren Artikel an einer DHL-Annahmestelle oder in einer Boutique zurückgeben. Wir bieten per DHL keinen Umtausch an. In der Boutique jedoch können Sie Ihre Artikel umtauschen.

Im Falle eines Umtauschs können Sie den Artikel in allen Caroll-Boutiquen gegen einen Artikel mit gleichem oder höherem Wert (inkl. Steuern) umtauschen als den, den Sie ursprünglich haben wollten. Wenn Sie einen Artikel mit einem niedrigeren Wert wünschen, müssen Sie eine Rückerstattung Ihres Artikels beantragen und den Artikel Ihrer Wahl kaufen.

Bei Bedarf können Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter serviceclient@caroll.com kontaktieren.

KANN ICH ETWAS IM OUTLET ZURÜCKGEBEN?

Für Artikel, die in unseren Outlet-Boutiquen gekauft wurden, bieten wir weder einen Umtausch noch eine Erstattung an .

WIE KANN ICH MEINE RÜCKSENDUNG VERFOLGEN?

Geben Sie dazu einfach die auf dem Rücksendeetikett angegebene Trackingnummer unter der folgenden Adresse ein: https://dhl.com/ch-de/home/sendungsverfolgung/sendungsverfolgung-ecommerce.html

ERSTATTUNG NICHT ERHALTEN?

Wir nehmen die Rückerstattung der zurückgesandten Artikel vor, sobald unsere Logistikteams das DHL-Paket erhalten haben oder sobald unsere Verkaufsteams Ihre Produkte in der Boutique entgegengenommen haben. Die Erstattungsfrist beträgt 30 Arbeitstage ab dem Eingang Ihres Pakets bei unseren Teams.

• Wenn Sie noch keine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rücksendung erhalten haben, führen Sie bitte eine Sendungsverfolgung Ihres DHL-Pakets auf der DHL-Website anhand der auf Ihrem Rücksendeetikett angegebenen Trackingnummer durch.

• Wenn Sie bereits eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, sollte die Erstattung innerhalb von 30 Arbeitstagen auf Ihrem Konto erscheinen.

WAS IST, WENN MEIN TEIL EINEN MANGEL AUFWEIST?

Für alle Produkte gilt ein gesetzliches Gewährleistungsrecht einschließlich der Rechte aus verstecktem Mangel, das es dem Kunden insbesondere ermöglicht, jeden Artikel mit einem Herstellungsfehler irgendeiner Art zurückzugeben. Sie haben eine Frist von zwei Jahren ab der Lieferung des mangelhaften Artikels, um Schritte gegenüber Caroll zu unternehmen.

• Sollte ein Produkt geliefert werden, das nicht mit der Bestellung übereinstimmt oder einen versteckten Mangel aufweist, wenden Sie sich bitte unter der Adresse serviceclient@caroll.com per E-Mail an den CAROLL-Kundenservice.

• Sie müssen den Artikel dann an einer DHL-Annahmestelle an CAROLL zurücksenden. Verwenden Sie dazu diese Adresse: CAROLL BASEL, Abteilung Web-Retouren, Barfusserplatz Nr. 6, 4051 Basel. Sie finden den Rücksendeschein und das vorfrankierte Etikett in Ihrer Versand-E-Mail oder in Ihrem Kundenkonto auf Caroll.com.

• Legen Sie einen Rücksendeschein bei. Dieser muss unbedingt ausgefüllt werden, da wir Ihre Retoure sonst nicht zuordnen können. Kleben Sie das vorfrankierte Etikett auf Ihr Paket, um es kostenlos zurücksenden zu können.

Sie können von CAROLL dann verlangen:

• entweder ein mit dem bestellten identisches Produkt zu erhalten, im Rahmen der verfügbaren Bestände;

• oder ein in Qualität und Preis äquivalentes Produkt zu erhalten, im Rahmen der verfügbaren Bestände;

• oder den Preis des bestellten Produkts und eventuell die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendekosten erstattet zu bekommen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Eingang des zurückgegebenen Produkts bei CAROLL durch Gutschrift auf das Bankkonto des Kunden, das für die Bezahlung der Bestellung verwendet wurde. CAROLL erstattet Ihnen das zurückgegebene Produkt in Höhe des in Rechnung gestellten Preises, der Versandkosten im Falle einer Rückgabe der gesamten Bestellung und der Rücksendekosten. Im Falle einer teilweisen Rückgabe der Produkte werden die ursprünglichen Versandkosten nicht zurückerstattet.

WIE LASSEN SICH FEHLER BEI DER GRÖSSENAUSWAHL VERMEIDEN?

Beachten Sie bei der Bestellung den Größenführer, den Sie auf jedem Produktblatt neben den verfügbaren Größen finden.

KONTO/VORTEILE

WIE ERSTELLE ICH MEIN CAROLL-KONTO?
Sie haben zwei Möglichkeiten:
- Sie erstellen Ihr Konto direkt im Bereich «Mein Konto»
1- Klicken Sie auf die Schaltfläche «Mein Konto», die Sie auf jeder Seite oben rechts finden.
2- Klicken Sie auf die Schaltfläche «Konto erstellen».
3- Füllen Sie das Formular aus und bestätigen Sie es.

Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Anmeldedaten.
- Sie erstellen Ihr Konto, wenn Sie Ihren Warenkorb bestätigen.
Es genügt, die gewünschten Artikel auszuwählen und auf «Mein Warenkorb», dann auf «BESTELLEN» zu klicken. Sie haben noch kein Konto. Füllen Sie das dargebotene Formular aus.
WAS KANN ICH TUN, WENN ICH MEIN PASSWORT VERGESSEN HABE?
1- Gehen Sie rechts oben auf «Mein Konto»
2- Klicken Sie auf «Passwort vergessen».
ICH MÖCHTE MEINE DATEN ÄNDERN. WIE GEHT DAS?
Ändern Sie Ihre persönlichen Daten, indem Sie in den Bereich «Mein Konto» gehen.
Klicken Sie auf «Daten ändern». Ihre Änderungen werden übernommen, sobald Sie auf «Bestätigen» klicken.
SIND MEINE DATEN SICHER?
Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Versandadresse sind unerlässlich, damit wir Ihre Bestellungen bearbeiten können.
Wenn Sie nicht zustimmen, werden sie nicht an andere Unternehmen weitergegeben. Ihre Daten werden verschlüsselt und verschwinden automatisch nach der Zahlung. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier
Ihre personenbezogenen Daten können einer automatisierten Verarbeitung unterzogen werden. Gemäß dem Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 haben Sie das Recht, auf diese Daten zuzugreifen und sie gegebenenfalls zu berichtigen, sowie das Recht, ihrer Speicherung zu widersprechen. Wenn Sie dieses Recht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail unter der folgenden Adresse: serviceclient@caroll.com oder per Brief an CAROLL - Service Client - 28 avenue de Flandre - 75949 Paris Cedex 19.

GRÖSSE/PFLEGE

WIE FINDE ICH MEINE GRÖSSE?

Fitizzy ist eine Funktion, mit der Sie die passende Größe anhand Ihrer Maße auswählen können. Um darauf zuzugreifen, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche «Finden Sie Ihre Größe» auf dem Produktblatt, das Sie interessiert. Sie können auch unsere Caroll-Community im Chat unten rechts auf Ihrem Bildschirm um Rat fragen.

VOM NEWSLETTER ABMELDEN

ICH MÖCHTE MICH VOM NEWSLETTER ABMELDEN
Um sich von unseren Newslettern abzumelden, klicken Sie einfach auf den Link am Ende der E-Mail, die Sie erhalten haben, oder melden Sie sich in Ihrem CAROLL-Konto ab.

KUNDENSERVICE

WAS KANN ICH TUN, WENN ICH EIN PROBLEM MIT MEINER BESTELLUNG HABE?
Gehen Sie zunächst auf Mein Konto und sehen Sie sich den Bereich Meine Bestellungen links im Menü an. Dort werden Sie sicher Ihre Antwort finden.
Sollte dies aber nicht der Fall sein, erreichen Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter der folgenden Adresse: serviceclient@caroll.com