Bestellungen
Wie gibt man eine Bestellung auf?
Schritt 1: Ich shoppe

Zwei Möglichkeiten:

- Geben Sie einen Suchbegriff oder eine Artikelnummer in die Suchmaschine von CAROLL ein, die sich oben auf jeder Seite befindet.
- Auf der linken Seite jeder Seite finden Sie unsere Kategorien, aus denen Sie direkt auswählen können, wonach Sie suchen.

Dieser Artikel gefällt mir, ich möchte mehr darüber erfahren
Sobald mich ein Artikel interessiert, klicke ich auf das dazugehörige Bild und erhalte die wichtigsten Informationen: Stil, Passform, Material, Farben, Pflege etc.
Ich wähle ganz einfach meine Größe.
Wenn ich mir bezüglich der Größe nicht sicher bin, kann ich über die Schaltfläche "Größentabelle" auf die Größentabelle zugreifen.
Ich suche mir meine ideale Farbe aus.
Ich brauche nur auf die gewünschte Farbe zu klicken.
Ich lege das Produkt in meinen Warenkorb.
Nachdem ich Artikel, Größe und Farbe ausgewählt habe, wähle ich die gewünschte Menge. Ich kann die Ware in meinen Warenkorb legen, indem ich auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" klicke.

Schritt 2: Ich verwalte meinen Einkauf

Wie kann ich meinen Warenkorb jederzeit einsehen? Um auf meine gesamte Auswahl zuzugreifen, klicke ich auf die Schaltfläche "Mein Warenkorb" oben rechts auf jeder Seite. Ich kann dann meinen Warenkorb ändern oder meinen Bestellvorgang fortsetzen.

Schritt 3: Ich bestätige meinen Warenkorb

Nachdem ich den Inhalt meiner Bestellung kontrolliert habe, wähle ich die Versandart und klicke auf "Bestellen". Sofern ich bereits ein Konto habe, fülle ich meine Anmeldedaten aus und bestätige. Wenn nicht, erstelle ich mein Konto, indem ich auf "Ich erstelle mein Konto" klicke und den Anweisungen folge.

Schritt 4: Ich bestätige meine Angaben


1) Ich wähle meine Versandart.
2) Ich kontrolliere meine Liefer- und Rechnungsadresse.
3) Ich bestätige.
4) Ich verwalte alle meine Adressen in den Rubriken "Mein Konto" und "Ihr Profil und Ihre Adresse".

Schritt 5: Ich wähle meine sichere Zahlungsmethode

Ich wähle meine Zahlungsart:

- Per VISA-, MASTERCARD-Kreditkarte. Ich werde auf die sichere Zahlungsseite VERIFONE weitergeleitet. Ich gebe meine Bankverbindung ein, meine Bank verifiziert meine Identität und eine Seite bestätigt mir meine Zahlung. Ich erhalte eine E-Mail mit der Bestätigung meiner Bestellung.

- Per Paypal; meine finanziellen Informationen werden niemals an Caroll weitergegeben. PayPal verschlüsselt und schützt meine Kartennummer ein für alle Mal, wenn ich mich anmelde. Ich bezahle online, indem ich einfach meine E-Mail-Adresse und mein Passwort angebe. Ich erhalte eine E-Mail mit der Bestätigung meiner Bestellung. Klicken Sie, um mehr zu erfahren.
Wie kann ich nach einem bestimmten Artikel suchen?
Oben auf jeder Seite der Website befindet sich eine Suchmaschine, die durch eine Lupe symbolisiert wird. Geben Sie direkt den Namen eines Produkts, einen Suchbegriff oder eine Artikelnummer ein.
Wurde meine Bestellung ordnungsgemäß entgegengenommen?
Sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde, erscheint auf dem Bildschirm eine Mitteilung, die Sie sofort darüber informiert, dass Ihre Zahlung bestätigt wurde.

Innerhalb einer Stunde erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die Ihnen Ihre Bestellung und Ihre Zahlung bestätigt. Falls Sie sie nicht erhalten haben, sehen Sie bitte in Ihren Junk-Mails nach. Sie können Ihre Bestellungen von Ihrem Konto aus einsehen, indem Sie auf "Mein Konto" und dann auf "Meine Einkäufe" klicken.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Sie können den Inhalt einer bereits bestätigten Bestellung nicht mehr ändern.
Kann ich einen Artikel in der Filiale reservieren?
Ja, dank unseres E-Reservierungsservices.

Klicken Sie auf dem Produktdatenblatt des Produkts, das Sie reservieren möchten, auf die Schaltfläche "In Filiale reservieren".. Sie können die nächste Filiale per Geolokalisierung finden und die Verfügbarkeit des Produkts prüfen. Innerhalb von 2 Stunden wird die Filiale Ihnen per E-Mail und SMS gegebenenfalls bestätigen, dass Ihr Artikel verfügbar ist, und ihn für Sie reservieren. Die Teile werden drei Tage lang aufbewahrt (diese Zeit kann bei bestimmten Aktionen verkürzt werden). Die E-Reservierung ist kostenlos und unverbindlich. Sie sind nicht verpflichtet, die Produkte zu kaufen, wenn sie Ihnen nicht zusagen.
Zahlung
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Sie können Ihre Einkäufe per Kreditkarte bezahlen: VISA, MASTERCARD und oder per Paypal. Sodexo-Pass-Multicadeaux-Mastercard-Karten werden auf der Website nicht akzeptiert.
Kann ich meine Bestellung mit Geschenkkarten bezahlen?
Derzeit können wir Zahlungen mit Geschenkkarten nicht annehmen. Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte: VISA, MASTERCARD und oder per Paypal.
Sind die Zahlungen sicher?
Sie können unbesorgt auf unserer Website einkaufen. Alle Ihre Einkäufe auf caroll.com sind geschützt und gesichert. Wenn Sie die Zahlung per Kreditkarte wählen, werden Ihre Bankdaten verschlüsselt und nach der Zahlung automatisch gelöscht. Erfolgt die Zahlung per Paypal, so werden Ihre finanziellen Informationen niemals an Caroll weitergegeben. PayPal verschlüsselt und schützt Ihre Kartennummer ein für alle Mal, wenn Sie sich anmelden. Bezahlen Sie online, indem Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben.
Wann wird mein Konto belastet?
Ihre Kreditkarte wird in dem Moment belastet, in dem das Paket unser Lager verlässt. Sie erhalten eine Versand-E-Mail, die Ihre Rechnung mit dem Gesamtpreis Ihrer Einkäufe enthält.
Lieferung
Welche Versandmethoden werden angeboten?
Sie haben zwei Möglichkeiten, sich Ihre Bestellung liefern zu lassen:

- Kostenlose Lieferung in die Filiale:
Ihr Paket wird innerhalb von 3 bis 5 Werktagen versandkostenfrei an einen Caroll Shop Ihrer Wahl in der Schweiz geliefert. Sobald Ihr Paket in der Filiale eintrifft, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, es abzuholen. Für die Abholung haben Sie 30 Tage Zeit.

- Lieferung nach Hause (DHL):
Ihr Paket wird von DHL entgegengenommen und gegen eine Gebühr von 6 € innerhalb von 3 bis 7 Werktagen an die von Ihnen angegebene Adresse versandt.
Meine Bestellung wurde geliefert, ist aber unvollständig.
Wenn ein Artikel fehlte, war er wahrscheinlich nicht vorrätig und wir haben Sie per E-Mail informiert. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, haben wir Ihnen diesen Artikel nicht in Rechnung gestellt. Wenn Sie jedoch keine Stornierungsmail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst serviceclient@caroll.com oder schriftlich an Caroll Service Client: 61-69 rue de Bercy 75012 Paris.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern an jeden Ort in der Schweiz.
Wie lange dauert die Lieferung?
Ihre Bestellung wird nach Bestätigung von Montag bis Freitag bearbeitet. Die durchschnittliche Empfangszeit beträgt 3 bis 7 Werktage(ohne Sonn- und Feiertage). Zu bestimmten Zeiten (zum Beispiel bei Schlussverkäufen und anderen Sonderaktionen) kann es jedoch zu einer längeren Lieferzeit kommen, da die Anzahl der auszuliefernden Bestellungen höher ist.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung in die Caroll-Filiale ist kostenlos. Für eine Bestellung, die nach Hause geliefert wird, beträgt die Gebühr 6 € mit DHL. 4 € für Paketstellen. Bestellungen über 130 € nach Hause oder an eine Paketstelle sind versandkostenfrei.
Wie kann ich die Lieferung verfolgen?
Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.

Haz clic en «Mis compras» y selecciona el pedido correspondiente. Klicken Sie auf "Meine Einkäufe" und wählen Sie die betreffende Bestellung aus. Klicken Sie in der Übersicht der bestellten Artikel auf "Lieferung verfolgen". Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Ihr Paket Schritt für Schritt nachverfolgt werden kann. Bei einer Lieferung in eine Filiale werden Sie per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihre Bestellung dort für Sie bereitsteht.

Wie kann ich meine Bestellung ohne Konto verfolgen?

Beim Versand Ihrer Bestellung werden Ihnen alle nützlichen Informationen, etwa Ihre Paketverfolgungsnummer, per E-Mail mitgeteilt, sodass Sie den Weg Ihrer Bestellung verfolgen können.
In welche Caroll-Filiale kann ich liefern lassen?
Sie können sich kostenlos in allen Caroll-Filialen beliefern lassen, außer in Kaufhäusern und Outlet-Boutiquen.

Die Liste der Filialen finden Sie hier

Falls die Filiale geschlossen ist ( wegen Renovierung oder dauerhaft), ist der Service nicht mehr verfügbar. Caroll behält sich das Recht vor, die Lieferung in Filialen ohne vorherige Ankündigung einzustellen, insbesondere in Zeiten von Schlussverkäufen und Verkaufsaktionen.
Wie viel Zeit habe ich, um mein Paket abzuholen?
In einer Caroll-Filiale wird Ihr Paket 30 Tage lang bereitgehalten. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket an das Lager zurückgeschickt. In einer DHL-Paketstelle ist Ihr Paket nach Erhalt der E-Mail mit der Benachrichtigung über die Verfügbarkeit Ihres Pakets 7 Werktage lang (auf Antrag bis zu 10 Tage) verfügbar.
Was passiert, wenn DHL während meiner Abwesenheit liefert?
Lieferung nach Hause Falls Sie nicht zu Hause sind, stellt der DHL-Bote eine Benachrichtigung aus, in der er Ihnen mitteilt, ob das Paket in einer DHL-Paketstelle oder einer DHL-Niederlassung für Sie hinterlegt wurde. Auf Ihren Wunsch kann das Paket einem Nachbarn persönlich übergeben werden oder Ihnen in dem für Sie zuständigen DHL Service Point übergeben werden. Ab Eintreffen Ihres Pakets im Postamt haben Sie 7 Werktage Zeit, um es abzuholen (auf Antrag bis zu 10 Tage). Nach Ablauf dieser Frist wird es an CAROLL zurückgeschickt. In jedem Fall werden Sie beim Versand des Pakets sowie 24 Stunden vor der Lieferung Ihres Pakets per E-Mail informiert. Lieferung an eine DHL-Paketstelle Lieferung an ein Geschäft unseres DHL-Partnernetzes in der Nähe Ihrer Wohnung, Ihres Arbeitsplatzes oder Ihres Urlaubsortes. Sie werden über die Verfügbarkeit Ihres Pakets per E-Mail und SMS informiert, wobei Sie einen Abholschein erhalten, mit dem Sie das Paket innerhalb von 7 Werktagen (auf Antrag bis zu 10 Tagen) nach Erhalt der oben genannten E-Mail und SMS abholen können. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihr Paket an CAROLL zurückgeschickt.
Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?
Nein, leider ist es nach Bestätigung Ihrer Bestellung nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern.
Rücksendung und Erstattung
Wie viel Zeit habe ich, um mein Paket zurückzusenden?
Sie können jeden Artikel, mit dem Sie nicht zufrieden sind, innerhalb von 15 Tagen an uns zurückschicken. Zurückgesandte Artikel müssen ungetragen sein, die verschiedenen Etiketten (Preis, Zusammensetzung) aufweisen und gegebenenfalls in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden. Artikel, die vom Kunden verschmutzt und/oder beschädigt zurückgesandt werden, werden nicht zurückgenommen. Sie können Ihre Produkte per Post zurücksenden oder in ausgewählten CAROLL-Filialen zurückgeben. Outlet-Artikel können nicht in der Filiale zurückgegeben werden.
Wo finde ich meine Rücksendeunterlagen?
Ihr Rücksendeschein sowie Ihr vorausbezahltes Etikett finden Sie in:

Sie haben ein Kundenkonto:
- Ihr Kundenkonto auf der Registerkarte "Meine Einkäufe".

Sie haben Ihre Bestellung als Gast aufgegeben:
- In Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden Sie einen Link, der Sie zu den Einzelheiten Ihrer Bestellung führt, sowie die Möglichkeit, eine Rücksendung zu veranlassen.
Wie kann ich meine Artikel zurücksenden?
Sie können jeden Artikel, mit dem Sie nicht zufrieden sind, innerhalb von 15 Tagen an uns zurückschicken. Wenn Sie möchten, können Sie in allen Sie sich in allen Caroll-Filialen (außer Manors und Kaufhäusern) Ihr Geld zurückerstatten lassen.

Zurückgesandte Artikel müssen ungetragen sein, die verschiedenen Etiketten (Preis, Zusammensetzung) aufweisen und gegebenenfalls in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden. Artikel, die vom Kunden verschmutzt und/oder beschädigt zurückgesandt werden, werden nicht zurückgenommen.

Sie haben Ihre Bestellung als Gast aufgegeben:

- In Ihrer Versand-E-Mail finden Sie einen Link, der Sie zu den Einzelheiten Ihrer Bestellung führt, sowie die Möglichkeit, eine Rücksendung zu veranlassen

Sie haben Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto aufgegeben:

1) Auf dem Postweg oder in einem Relais-Punkt*.

Para esta opción, solo es posible el reembolso. No se pueden realizar cambios de artículos. Encontrarás dos documentos para imprimir en tu cuenta de cliente, en la pestaña «Mis compras»:

• einen Rücksendeschein: Füllen Sie diesen unter Einschluss der zurückgegebenen Menge und des Grundes für die Rücksendung aus. Dieses Dokument muss unbedingt im Paket mit Ihren Artikeln abgegeben werden, da wir Ihre Rücksendung sonst nicht identifizieren können.
• einen Retourenaufkleber: Diesen Zettel kleben Sie auf Ihr Paket, damit Sie es kostenlos zurückschicken können.

Zurückgesandte Produkte werden von unserer Logistikabteilung bei Eingang im Lager überprüft. Wenn sie die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, wird die Rückerstattung veranlasst und Ihrem Bankkonto innerhalb von 30 Tagen nach der Bestätigung des Lagers gutgeschrieben.
Sie erhalten eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Rückerstattung für die zurückgegebenen Artikels/Artikel tatsächlich erfolgt ist.

2)Rückgabe in der Filiale*:

Nehmen Sie Ihren ausgefüllten Rücksendeschein und Ihre Artikel mit und gehen Sie in eine Filiale Ihrer Wahl (außer Kaufhäuser und Outlet-Stores), um Ihre Artikel kostenlos zurückzugeben. Ihren Rücksendeschein, den Sie ausfüllen und ausdrucken müssen, finden Sie in Ihrem Kundenkonto.
Das Verkaufsteam wird Ihren Antrag bearbeiten und der Onlineshop wird die Erstattung innerhalb von 30 Tagen vornehmens ; sie erfolgt durch Überweisung auf das Bankkonto der Karte, mit der die Zahlung getätigt wurde.

*Outlet-Artikel können nicht in der Filiale zurückgegeben werden. Die Liste der OUTLET-Filialen finden Sie hier.
Wie kann ich meine Artikel umtauschen?
Ein Umtausch auf dem Postweg ist nicht möglich.

Sie können jedoch in allen Caroll-Filialen (außer in Kaufhäusern, Warenhäusern und Outlets) einen Artikel gegen einen mindestens gleichwertigen Artikel umtauschen lassen.

Wenn Sie einen Artikel mit einem geringeren Wert wünschen, müssen Sie die Erstattung Ihres Artikels beantragen und dann den Artikel Ihrer Wahl kaufen.
Bei Bedarf können Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter der folgenden Adresse erreichen: serviceclient@caroll.com
Wie kann ich meine Retoure verfolgen?
Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.
Klicken Sie auf "Meine Einkäufe" und wählen Sie die betreffende Bestellung aus.
Klicken Sie in der Übersicht der zurückgegebenen Artikel auf "Paket verfolgen". 
Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Ihr Paket Schritt für Schritt nachverfolgt werden kann.
Sie können auch den Status Ihrer Rücksendung überprüfen: ausstehend oder bearbeitet.
Wann erhalte ich meine Erstattung? Haben Sie Ihre Erstattung nicht erhalten?
Sie erhalten Ihre Erstattung innerhalb von 30 Werktagen ab dem Tag, an dem Sie Ihr Paket in einer DHL-Paketstelle abgegeben haben. Und innerhalb von 30 Werktagen bei Rückgabe in der Filiale.

Sie haben eine Bestellung per Kreditkarte aufgegeben, und Ihre Rückerstattung erscheint nicht auf Ihrem Kontoauszug?

Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug: 
- An dem Tag, an dem Ihre Rücksendung registriert und per E-Mail bestätigt wurde.
- Am Tag der Bestätigung Ihrer Bestellung (da einige Kreditkartenanbieter die Zahlungs- und Rückerstattungstransaktionen am selben Tag zusammenfassen
- Auf dem Kontoauszug des Monats, der auf die Rückzahlung folgt, wenn Sie eine Karte mit verzögerter Belastung besitzen. 

Sollte Ihre Rücksendung erfolgt sein und sie nach 10 Tagen nichts gehört haben, so können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um weitere Nachforschungen zu veranlassen.
Konto/Vorteile
Wie erstelle ich mein Caroll-Konto?
Sie haben zwei Möglichkeiten:

Sie erstellen ein Konto direkt unter "Mein Konto":
1- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Mein Konto" in der oberen rechten Ecke jeder Seite.
2- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein: Es wird ein Formular angezeigt.
3- Füllen Sie es aus und bestätigen Sie.

Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Zugangsdaten.

Sie erstellen Ihr Konto, wenn Sie Ihren Warenkorb bestätigen:
Sie brauchen lediglich die gewünschten Artikel auszuwählen und auf "Mein Warenkorb" und dann auf "Warenkorb bestätigen" zu klicken. Sie haben noch kein Konto. Sie füllen das angebotene Formular aus.
Wie melde ich mich in meinem Konto an?
• Ich bin bereits Kundin auf der Website:
Sie müssen sich anmelden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort in die dafür vorgesehenen Felder eintragen.

• Ich bin Filialkundin:
Bitte beachten Sie, dass die Einrichtung eines Kontos in einer Filiale nicht die Einrichtung eines Kontos auf der Website caroll.com beinhaltet. Wir empfehlen Ihnen, ein Konto anzulegen, indem Sie auf diesen Link klicken.

• Ich habe den Caroll-Newsletter abonniert:
Bitte beachten Sie, dass die Anmeldung für den Newsletter nicht gleichbedeutend mit der Erstellung eines Kontos auf der caroll.com-Website ist.

Wir empfehlen Ihnen, ein Konto anzulegen, indem Sie auf diesen Link klicken.

• Ich habe mein Passwort vergessen:
Sie können Ihr Passwort auf der Loginseite dadurch zurücksetzen, dass Sie auf "Passwort vergessen" klicken. Sie erhalten nur dann eine E-Mail, wenn Sie bereits ein Konto auf der Website haben.
Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, klicken Sie unter "Mein Konto" auf den Link "Passwort vergessen?".

Wir schicken Ihnen sofort eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Denken Sie gegebenenfalls daran, auch in Ihren Spam-Mails nachzusehen.
Ich möchte meine persönlichen Daten ändern, wie kann ich das tun?
Um Ihre persönlichen Daten auf der Website zu ändern, melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu Ihrem persönlichen Bereich.

Ändern können Sie:

- Ihre Identität (Anrede, Vorname, Nachname, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse und Passwort)
- hr Adressbuch

Verwalten Sie Ihr Abonnement für den Caroll-Newsletter und die Caroll-SMS. Ändern Sie auch Ihre Caroll-Filiale.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Um Ihre persönlichen Filialdaten zu ändern, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice oder gehen Sie direkt in die Filiale und stellen Sie einen entsprechenden Antrag.
Sind meine Daten geschützt?
Um Ihre Bestellung zu bearbeiten, benötigen wir unbedingt Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer und Ihre Versandadresse. Ohne Ihre Zustimmung werden sie nicht an andere Unternehmen weitergegeben.

hre Angaben werden verschlüsselt und verschwinden automatisch nach der Bezahlung.

Ihre persönlichen Daten können elektronisch verarbeitet werden. Gemäß dem französischen Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 haben Sie ein Recht auf Zugang zu diesen Informationen und gegebenenfalls das Recht auf Berichtigung sowie ein Recht auf Widerspruch gegen ihre Aufbewahrung. Wenn Sie von diesem Recht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail unter folgender Adresse: serviceclient@caroll.com oder per Post an den Caroll-Kundenservice, Adresse: Caroll Service Client 61-69 rue de Bercy 75012 Paris
Wie kann ich mein Konto löschen?
Um Ihr Konto zu löschen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice serviceclient@caroll.com.
Abbestellung
Ich möchte den Newsletter abbestellen
Um sich von unseren Newslettern abzumelden, klicken Sie einfach auf den Link ganz unten in der E-Mail, die Sie erhalten haben, oder melden Sie sich über Ihr CAROLL-Konto im Bereich "Meine Abonnements" ab.
Aktionscode
Wie löse ich meinen Aktionscode ein?
Am besten melden Sie sich in Ihrem Konto an, da dies für die Aktivierung bestimmter Codes erforderlich sein kann.

Nachdem Sie Ihren Warenkorb gefüllt haben, können Sie Ihren Aktionscode eingeben. Geben Sie den Rabattcode in das Feld "Rabattcode" ein.

Klicken Sie dann auf "OK", um den Rabattcoupon zu bestätigen. Der Wert wird dann automatisch vom Bestellwert abgezogen.

Schließen Sie Ihre Bestellung ab.
Mein Aktionscode funktioniert nicht
Dies kann verschiedene Gründe haben:

- Sie sind nicht in Ihrem Konto angemeldet.
- Ein Aktionscode ist nur einmal gültig.
- Ein Aktionscode kann nur auf eine Auswahl von Artikeln und/oder Kollektionen angewendet werden.
- Sie können nur einen Code pro Bestellung verwenden.
- Aktionscodes sind nur für eine begrenzte Zeit gültig.
Größe/Pflege
Wie finde ich meine Größe?
Sie können sich unsere Größentabelle ansehen, die hier und auf jedem Produktdatenblatt verfügbar ist.
Wie pflege ich meine Kleidung?
Auf dem Produktdatenblatt des Artikels finden Sie die Symbole unter der Registerkarte "Pflege". Bitte beachten Sie auch die Symbole auf dem Etikett im Inneren Ihres Produkts.
After Sales Service
Was kann ich tun, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe?
Gehen Sie zunächst auf "Mein Konto" und sehen Sie sich die Rubrik "Meine Einkäufe" im Menü auf der linken Seite an. Dort finden Sie sicher Ihre Antwort. Falls Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter der folgenden Adresse erreichen: serviceclient@caroll.com
Filiale/ E-Reservierung
Wie finde ich meine Filiale
Finden Sie Ihre nächstgelegene Caroll-Filiale, indem Sie die Rubrik "Filialen" aufrufen. Geben Sie Postleitzahl oder Ort ein. Oder geben Sie Ihre Standortdaten an.

Rufen Sie alle wichtigen Informationen über Ihre Filiale ab: Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten und alle Dienstleistungen, die in der Filiale angeboten werden.

Wählen Sie Ihr Lieblingsgeschäft und sehen Sie auf den Produktdatenblättern auf einen Blick den aktuellen Lagerbestand Ihrer Filiale, wenn Sie in Ihr Kundenkonto eingeloggt sind. Wenn Sie sich bei Ihrer Bestellung auf caroll.de für die Lieferung in eine Filiale entscheiden, wird diese Option standardmäßig ausgewählt.
Wie nimmt man eine E-Reservierung vor?
Einfach und schnell! Und ohne Kaufverpflichtung.

Wählen Sie Ihren Artikel auf caroll.de aus, klicken Sie auf "In der Filiale reservieren" und geben Sie Ihre Kontaktdaten an. Die Verfügbarkeit Ihres Artikels wird Ihnen innerhalb von 2 Stunden per E-Mail und SMS bestätigt. Sofern der Artikel verfügbar ist, wird er 48 Stunden lang für Sie reserviert. Gehen Sie dann direkt in den Laden und legen Sie Ihre Reservierungsbestätigung vor.
Wie kann ich meine E-Reservierung stornieren?
Sie haben sich geirrt oder sind verhindert?
Sie können Ihre E-Reservierung stornieren.
Sie können Ihre E-Reservierung jederzeit und bis zum Ablauf der 48 Stunden stornieren, indem Sie in der E-Mail, die Sie erhalten haben, auf "Meine Reservierung stornieren" klicken.