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preguntas y respuestas

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las preguntas más frecuentes

¿Cómo hago para realizar un pedido?
PASO 1: HACER TUS COMPRAS
Dos posibilidades:
- Introduce una palabra clave o una referencia en el motor de búsqueda de CAROLL que se encuentra en la parte superior de cada página.
- Selecciona directamente los que buscas en la sección con las categorías que ofrecemos que se encuentra en la parte izquierda de cada página.
Este artículo me gusta, quiero más información
Cuando un artículo te interese, haz clic en la imagen correspondiente para acceder a la información principal: estilo, corte, materiales, colores, cuidado…
Elegir mi talla fácilmente
Si no estás segura de la talla que necesitas, puedes acceder a la guía de tallas en el botón «Guía de tallas »
Elegir el color ideal
Solo tienes que hacer clic en el color que desees.
Añadir al carrito
Después de haber elegido el artículo, la talla y el color, selecciona la cantidad que desees. Puedes añadirla a tu carrito haciendo clic en el botón «Añadir al carrito ».

PASO 2: GESTIONAR MIS COMPRAS
¿Cómo consultar mi carrito en todo momento?
Puedes acceder a toda tu selección, haciendo clic en el botón «Mi carrito » presente en la parte superior derecha de cada página.
Luego, puedes modificar tu carrito o continuar con tu pedido.

PASO 3: VALIDAR MI CARRITO
Después de haber comprobado el contenido del pedido, elige el modo de entrega y haz clic en «Pedir ».
Si ya tienes una cuenta, completa tus identificadores y valida. Si no, crea una cuenta haciendo clic en « Crear mi cuenta » y siguiendo las instrucciones.

PASO 4: VALIDAR MIS DATOS
1 – Elige tu modo de entrega
2 – Comprueba tu dirección de entrega y de facturación
3 – Validar.
4 – Gestiona  todas tus direcciones en la sección "Mi Cuenta", "Tu perfil y dirección".

PASO 5: ELEGIR UN MEDIO DE PAGO SEGURO
Selecciona un método de pago:
- Por tarjeta bancaria VISA, MASTERCARD o Carte Bleue. Te redirigiremos a la página de pago seguro SIPS-ATOS WORLDLINE.
Introduce tus datos bancarios, tu banco comprueba tu identidad y una página confirmará tu pago.
Recibirás un e-mail de confirmación del pedido.
Para tener más información, haz clic aquí.
- Con PayPal, tu información financiera nunca se transmite a Caroll. PayPal encripta y protege tu número de tarjeta por completo durante tu inscripción. Paga en línea simplemente indicando tu dirección de correo electrónico y contraseña.
Recibirás un e-mail de confirmación del pedido.
¿Cómo hago para buscar un artículo en particular?
En la parte superior derecha de cada página del sitio, hay un motor de búsqueda, representado por una lupa.
Escribe directamente el nombre de un producto, una palabra clave o un número de referencia. (ejemplo: pantalón negro o P102007U).
¿Se ha registrado mi pedido?
Cuando tu pago se haya validado, aparecerá una nota en pantalla que te indicará que tu pago está confirmado.
Después de una hora, te enviaremos un e-mail de confirmación indicando la validación de tu pedido y de tu pago.
Visualiza tus pedidos desde tu cuenta haciendo clic en « Mi Cuenta », y en ilaquo; Mes Pedidos ».
¿Puedo modificar mi pedido?
Podrás modificar tu pedido cuando este último no se haya validado.
En tu carrito, podrás añadir o eliminar uno o varios artículos.
No se puede modificar el contenido de un pedido que ha sido validado.

pedidos

¿Cómo hago para realizar un pedido?
PASO 1: HACER TUS COMPRAS
Dos posibilidades:
- Introduce una palabra clave o una referencia en el motor de búsqueda de CAROLL que se encuentra en la parte superior de cada página.
- Selecciona directamente los que buscas en la sección con las categorías que ofrecemos que se encuentra en la parte izquierda de cada página.
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Luego, puedes modificar tu carrito o continuar con tu pedido.

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2 – Comprueba tu dirección de entrega y de facturación
3 – Validar.
4 – Gestiona  todas tus direcciones en la sección "Mi Cuenta", "Tu perfil y dirección".

PASO 5: ELEGIR UN MEDIO DE PAGO SEGURO
Selecciona un método de pago:
- Por tarjeta bancaria VISA, MASTERCARD, AMEX o Carte Bleue. Te redirigiremos a la página de pago seguro SIPS-ATOS WORLDLINE.
Introduce tus datos bancarios, tu banco comprueba tu identidad y una página confirmará tu pago.
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- Con PayPal, tu información financiera nunca se transmite a Caroll. PayPal encripta y protege tu número de tarjeta por completo durante tu inscripción. Paga en línea simplemente indicando tu dirección de correo electrónico y contraseña.
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Para tener más información, haz clic aquí.
¿Cómo hago para buscar un artículo en particular?
En la parte superior de cada página del sitio, hay un motor de búsqueda, representado por una lupa.
Escribe directamente el nombre de un producto, una palabra clave o un número de referencia. (ejemplo: pantalón negro o P102007U).
¿Se ha registrado mi pedido?
Cuando tu pago se haya validado, aparecerá una nota en pantalla que te indicará que tu pago está confirmado.
Después de una hora, te enviaremos un e-mail de confirmación indicando la validación de tu pedido y de tu pago.
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¿Puedo modificar mi pedido?
Podrás modificar tu pedido cuando este último no se haya validado.
En tu carrito, podrás añadir o eliminar uno o varios artículos.
No se puede modificar el contenido de un pedido que ha sido validado.

pago

¿Cómo hago para pagar mi pedido?
Puedes pagar tus compras por tarjeta bancaria: VISA, MASTERCARD, AMEX y CARTE BLEUE o por Paypal.
¿Puedo utilizar las tarjetas de regalo para pagar mi pedido?
Actualmente, no estamos en medida de tener en cuenta los pagos por tarjetas de regalo.
Aceptamos los pagos por tarjeta bancaria: VISA, MASTERCARD, AMEX y CARTE BLEUE o por Paypal.
¿Los pagos están asegurados?
Puedes hacer tus compras en nuestra página con total tranquilidad. Todas tus compras en caroll.com están protegidas y aseguradas.
Si seleccionas el pago por tarjeta bancaria, tus datos bancarios estarán encriptados y desaparecerán automáticamente después del pago. 
Si pagas mediante PayPal, tu información financiera nunca se transmite a Caroll. PayPal encripta y protege tu número de tarjeta por completo durante tu inscripción. Paga en línea simplemente indicando tu dirección de correo electrónico y contraseña.
¿En qué momento se carga el importe en mi cuenta?
El importe se cargará en tu cuenta en el momento en que el paquete salga del almacén. Recibirás un e-mail de envío que contiene tu factura con el importe total de tus compras.

entrega

¿Cuál es la zona de entrega?
Hacemos envíos a toda España, excepto a las islas (Baleares, Canarias, etc).
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Trataremos tu pedido desde la fecha de su validación, de lunes a viernes.
El plazo medio de recepción es de 4 a 8 días hábiles (excepto domingos y días festivos).
Sin embargo, en ciertos períodos (en particular durante las rebajas y otras campañas comerciales), el tiempo puede ser superior debido a un mayor número de pedidos a entregar.
¿Cuál es la tarifa de la entrega?
La entrega en tienda Caroll es gratuita. Para cualquier pedido que se entregue a domicilio, la tarifa es de 6 € por Correo.
4 € para los puntos de entrega. Para cualquier pedido superior a 150 €, la entrega en domicilio y puntos de entrega es gratuita.
¿Cómo seguir la entrega?
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás automáticamente un e-mail que te informe del envío de tu paquete con su número de seguimiento y su factura. Entonces, podrás seguir tu paquete desde la página de Colissimo.
¿Qué pasa si Colissimo viene a entregar el paquete cuando no estoy ?
ENTREGA A DOMICILIO
En caso de ausencia, o si su tamaño no permite la entrega en el buzón, podría ser entregado personalmente a un vecino o puesto a tu disposición en la oficina de correos correspondiente. Tienes 10 días hábiles desde la llegada de tu paquete a la oficina de correos para retirarlo. Pasado este tiempo, el paquete será devuelto al remitente.

OTRAS OPCIONES DE ENTREGA

ENTREGA EN UNA DE LAS 10.000 OFICINAS DE CORREOS de tu elección en España (sin que el cartero pase previamente por tu domicilio).
Un albarán de entrega te permitirá recoger tu paquete en la oficina en los próximos 10 días hábiles. Pasado este tiempo, el paquete será devuelto al remitente.

ENTREGA E UNO DE LOS 5 500 COMERCIOS - Un albarán de entrega te permitirá recoger tu paquete en la oficina en los próximos 10 días hábiles. Pasado este tiempo, el paquete será devuelto al remitente.
¿Puedo recibir el paquete en otra dirección?
Sí, solo tendrás que indicar, durante tu pedido en la página « Entrega en otra dirección », e indicar esta nueva dirección.

devolución/reembolso

¿Qué plazo tengo para devolver un artículo?
Dispones de 30 días para devolvernos cualquier artículo que no te satisface. El artículo devuelto no se habrá podido llevar, deberá llevar las diferentes etiquetas (precio, composición) y, si fuese necesario, será devuelto en su embalaje original. No se permitirá la devolución de ningún artículo sucio y/o dañado por el Cliente.
Podrás devolver tus productos por vía postal.
¿Cuáles son las condiciones de devolución y de reembolso?
Dispones de 30 días para devolvernos cualquier artículo que no te satisface. El artículo devuelto no se habrá podido llevar, deberá llevar las diferentes etiquetas (precio, composición) y, si fuese necesario, será devuelto en su embalaje original. No se permitirá la devolución de ningún artículo sucio y/o dañado por el Cliente.
Podrás devolver tus productos por vía postal.

Por vía postal
En este caso, solo será posible reembolsarlo. Los gatos de transporte correrán por tu cuenta excepto si la devolución se debe a un error de nuestra parte y está fuera del período de devolución gratuita sur le site.
Si la devolución es un error de nuestra parte (ejemplo: talla o color diferente que el del pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente por e-mail a la dirección siguiente serviceclient@caroll.com para poder enviarte un albarán de transporte (gastos de devolución prepagados).
Las devoluciones deben poder realizarse únicamente en la dirección siguiente:
Almacén Caroll
Service Retour Web
ZAC de la Crosne - RD 30
45300 Ascoux
Los productos devueltos se comprobarán en nuestro servicio logístico durante su recepción en el almacén. Si cumplen con los criterios válidos para el reembolso, la solicitud de reembolso se ejecutará en la cuenta bancaria que hayas utilizado para el pago en un plazo de 15 días a partir de la validación del almacén.
Recibirás un e-mail que te informa de que tu reembolso con el importe del o de los artículos devueltos se ha realizado.
¿Cómo hago para evitar errores de talla?

Consulta la guía de tallas, presente en cada ficha de producto, al lado de las tallas disponibles, durante tu pedido.

¿Cómo cuidar mi ropa?

En la ficha de producto del artículo, encontrarás los símbolos en la pestaña «Mantenimiento».
También te invitamos a consultar los símbolos presentes en la etiqueta, en el interior de la prenda.

cuenta/ventajas

¿Cómo crear mi cuenta Caroll?
Tienes dos opciones:
- Creas una cuenta directamente desde la sección «Mi cuenta»
1- Haz clic en el botón «Mi cuenta» presente en la parte superior derecha de cada página.
2 - Haz clic en el botón «Crear mi cuenta».
3 - Rellena el formulario y valida.

Luego, recibirás un e-mail de confirmación con tus identificadores.
- Crea tu cuenta en el momento de validar tu carrito.
Solo tienes que seleccionar los artículos que desees y haz clic en «Mi carrito» y luego en «PEDIR». Aún no tienes cuenta. Rellena el formulario.
Sí, olvidé mi contraseña, ¿qué debo hacer?
1- Ve a «Mi cuenta» en la parte superior derecha
2- Haz clic en «he olvidado mi contraseña».
Quiero modificar mis datos, ¿cómo puedo hacer?
Modifica tu información personal pasando por la sección: «Mi cuenta»
Haz clic en «Modificar». Tus modificaciones se guardarán haciendo clic en el botón «Validar».
¿Mis datos están protegidos?
Tu nombre, dirección de e-mail, número de teléfono y dirección de envío son imprescindibles para tratar tus pedidos.
Salvo acuerdo por tu parte, no se enviarán a otras empresas.
Tus datos son encriptados y desaparecen automáticamente después del pago. Para tener más información, hac clic aquí
Tus datos personales pueden ser tratados de forma automática. Conforme con la ley n° 78-17 del 6 de enero de 1978, disfrutarás de un derecho de acceso a información y, si fuese necesario, del derecho de rectificación, así como un derecho de oposición a su conservación. Si deseas ejercer este derecho, solo tienes que ponerte en contacto por e-mail a la dirección siguiente: serviceclient@caroll.com o por correo a CAROLL – Service Client – 38 rue du Hameau – 75740 PARIS CEDEX 15.

talla/mantenimiento

¿Cómo encontrar mi talla?
Fitizzy es una funcionalidad que permite elegir tu talla adecuada, según las medidas indicadas. Para acceder, basta con hacer clic en el botón "Encontrar tu talla" en la ficha de producto que te interese. También puedes pedir consejo a nuestra comunidad Caroll en el chat de la parte inferior derecha de la pantalla.

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Quiero darme de baja de la newsletter
Para darte de baja de nuestras newsletters, basta con hacer clic en el enlace que se encuentra en la parte inferior del ’email que has recibido o darte de baja desde tu cuenta CAROLL.

servicio postventa

Si tengo un problema con mi pedido ¿qué debo hacer?
Primero, ve a Mi Cuenta y consulta nuestra sección Mis pedidos en el menú de la izquierda. Seguramente encuentres tu respuesta.
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta podrás contactar con nuestro servicio de atención al cliente por e-mail a la dirección siguiente serviceclient@caroll.com