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Tu pregunta hace referencia a:

NUESTRO SERVICIO CALL&COLLECT:
Recoge tus reservas con total seguridad.

- Reserva tu artículo en la página.

- Espera a recibir el e-mail de confirmación de tu reserva.

- Prepara tu visita: ponte en contacto con tu tienda por teléfono para pedir cita.
Encuentra aquí los datos de nuestras tiendas.

- Ve a la tienda a la hora acordada para pagar y recoger tu artículo.

¿CÓMO FUNCIONA EL CALL&COLLECT?
1.Reserva tu artículo en la página caroll.com:

Elige tu artículo y resérvalo haciendo clic en el botón «Reservar en tienda», y selecciona la tienda que quieras entre las que están disponibles en tu zona geográfica.


2.Recibirás tu confirmación:

En las 5 horas siguientes a tu solicitud, recibirás una confirmación de la tienda. Si tu solicitud se realiza por la noche, recibirás una confirmación al día siguiente, en 5 h a partir de la abertura de la tienda.


3. Recoge tu artículo en la tienda: pide cita o pásate.

Llama a tu tienda para acordar una cita personalizada y paga tu pedido con total seguridad. Nuestros equipos están a tu disposición por teléfono, encuentra los datos en la pestaña tiendas.

También puedes pasar por la tienda que prefieras, sin cita. ¡Nuestras puertas están abiertas!

Cuando sea posible, paga con medios contactless.

4.Ir a la tienda:

Nos vemos en la tienda para pagar el artículo en el horario acordado, con total seguridad. Cuando sea posible, paga con medios contactless.

¿Qué medidas de seguridad se han implementado?

Nos preocupa la seguridad de nuestro personal, así como la tuya, por eso te pedimos que durante tu visita:

• Lleves mascarilla.

• Acudas únicamente después de haber recibido la llamada de la tienda.

• Respectes las distancias de seguridad

Nuestros equipos velarán por el cumplimiento de estos gestos de barrera y el distanciamiento social.

¿Las promociones en la web son válidas en Call & Collect?

Todas las promociones válidas en la página, en el momento de reservar el artículo serán válidas y se aplicarán al recoger tu artículo en la tienda.

TIENDAS

¿Qué tiendas están abiertas?

De ahora en adelante, todas nuestras tiendas están abiertas. ¡Estamos deseando volver a verte!
Debido a las normas sanitarias y a la consiguiente organización del equipo, el horario habitual de apertura puede estar sujeto a cambios. En caso de duda, ponte en contacto con tu tienda, cuyos datos de contacto podrás encontrar aquí.

Sin embargo, para respetar las normas sanitarias, te pedimos que elijas los pedidos online siempre que sea posible:

- la entrega en tienda volverá a estar disponible y será gratuita,

- la reserva online seguirá siendo accesible: reserva el artículo que quieras desde la página y pruébalo en la tienda sin obligación de compra.

¿Qué medidas de seguridad se han implementado en tienda?

Velamos por la seguridad de nuestro personal en la tienda, así como la de nuestros clientes:
• Hemos equipado a cada una de nuestras asesoras de ventas con mascarillas y una visera de plexiglás.
• Se han colocado marcas en el suelo para asegurar el cumplimiento de las medidas de distanciamiento social obligatorias.
• Hemos restringido la capacidad de nuestras tiendas para asegurar tu seguridad de principio a fin.
• El gel hidroalcohólico estará disponible en la entrada de la tienda y en la caja. Este gel será utilizado por nuestros equipos después de cada cobro realizado en caja.
• Se han proporcionado productos de limpieza adecuados para los teclados de las cajas registradoras y los lectores de tarjetas de crédito.
• Para los pagos en efectivo, hemos instalado un receptáculo para recoger y dar cambio, evitando así el contacto innecesario.
• Uno de cada dos probadores estará a tu disposición. Sin embargo, te recomendamos que optes por realizar tus compras sin probarte la ropa de antemano. Dispones de 30 días para cambiar de opinión, ¡así que no te preocupes!
• Después de cada uso del probador, nuestras asesoras de ventas procederán a la limpieza con vapor de cada producto probado.

Nuestros equipos velarán por el cumplimiento de estos gestos de barrera y el distanciamiento social para tu seguridad.
Juntos, imaginaremos otra forma de crear un vínculo. Además, no dudes que, detrás de nuestras mascarillas, se esconden nuestras sonrisas y la alegría de encontrarnos de nuevo.

ENTREGA

¿Puedo seguir recibiendo pedidos?

Puedes volver a recibir tus pedidos en la mayoría de nuestras tiendas (excepto grandes superficies y tiendas outlets), en los puntos de recogida o a domicilio.

¿Han aumentado los plazos de envío?
Es posible que los plazos de entrega de la oficina de correos se alarguen un poco más de lo habitual, por lo que agradecemos de antemano tu paciencia. Por supuesto, las devoluciones son gratuitas.

DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo devolver mi paquete?
Si has realizado una compra por Internet: puedes devolver tu paquete en una oficina de correos mediante el formulario de devolución prepagado incluido en tu e-mail de envío del pedido o en tu cuenta cliente.
Si has realizado una compra en una tienda: las devoluciones en la tienda vuelven a estar disponibles y son gratuitas.
¿Puedo realizar una devolución por Correos después de comprar en tienda?
Los artículos comprados en tienda deben devolverse en tienda.
¿Dónde puedo encontrar los documentos de devolución?
Puedes encontrar el formulario de devolución, así como la etiqueta prepagada en:

- el correo electrónico de confirmación del envío

- tu cuenta de cliente en la sección «Tus pedidos y devoluciones»

¿Cómo puedo realizar una devolución de una compra realizada en la página web?

Si deseas devolver tu(s) artículo(s), dispones de 30 días a partir de la fecha de envío del paquete.

¿CÓMO SE HACE?

DEVOLUCIÓN POR CORREOS:

En el correo electrónico de envío del pedido o en tu cuenta de cliente encontrarás dos documentos para imprimir:

Un formulario de devolución: a rellenar con la(s) cantidad(es) a devolver y el motivo de la devolución. Este documento debe enviarse obligatoriamente en el paquete junto con tus artículos, de lo contrario, no podremos identificar tu devolución.
Una etiqueta de devolución: debes pegar esta etiqueta en el paquete para poder devolverlo de manera gratuita.

Si no has recibido el correo electrónico de confirmación del envío, que no cunda el pánico. Accede a tu cuenta de cliente y visita la sección «Tus pedidos y devoluciones».

DEVOLUCIÓN EN TIENDA:

Acude a la tienda de tu elección (excluyendo los grandes almacenes y tiendas «outlet») con tu formulario de devolución rellenado y tus artículos para devolverlos de manera gratuita. Encontrarás el formulario de devolución a rellenar e imprimir en el correo electrónico de envío de tu pedido.

*Los artículos de «outlet» no se pueden devolver en tienda.

El equipo de ventas procesará tu solicitud y la tienda en línea procederá al reembolso en un plazo de 8 días, mediante transferencia a la cuenta bancaria de la tarjeta utilizada para el pago.
Si lo deseas, puedes intercambiar un artículo en cualquier tienda Caroll, excepto en las tiendas Caroll Morlaix y Caroll Monaco, por un artículo de importe igual o superior al original
Si quieres un artículo de un importe inferior, deberás solicitar el reembolso de tu artículo y realizar la compra del artículo que desees.
En caso de necesidad, podrás contactar nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a la dirección siguiente serviceclient@caroll.com

OTRAS PREGUNTAS

Mi tarjeta regalo va a caducar pronto. ¿Qué hago?
Si tu tarjeta regalo ha caducado entre el 30 de octubre y el 27 de noviembre, no dudes en acercarte a tu tienda tan pronto como vuelva a abrir.
He solicitado un arreglo para una de mis prendas. ¿Cómo la recojo?
Gracias por esperar a que volvieran a abrir las tiendas el sábado 28 de noviembre para recoger tu prenda arreglada.
Cuídate mucho
y cuida de los tuyos