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PREGUNTAS Y RESPUESTAS

¿Qué medidas de seguridad se han implementado en tienda?
Velamos por la seguridad de nuestro personal en la tienda, así como la de nuestros clientes :



• Hemos equipado a cada una de nuestras asesoras de ventas con máscaras y una visera de plexiglás.


• Se han colocado marcas en el suelo para asegurar el cumplimiento de las medidas de distanciamiento social obligatorias.
• Hemos restringido la capacidad de nuestras tiendas para asegurar su seguridad de principio a fin.
• Un gel hidroalcohólico estará disponible en la entrada de la tienda y en la caja. Este gel será utilizado por nuestros equipos después de cada cobro realizado en caja.
• Se han proporcionado productos de limpieza adecuados para los teclados de las cajas registradoras y los lectores de tarjetas de crédito.
• Para los pagos en efectivo, hemos instalado un receptáculo para recoger y dar cambio, evitando así el contacto innecesario.
• Uno de cada dos probadores estará a su disposición. Sin embargo, le recomendamos que opte por realizar sus compras sin probarse la ropa de antemano. Dispone de 30 días para cambiar de opinión, ¡así que no se preocupe!
• Después de cada uso del probador, nuestras asesoras de ventas procederán a la limpieza completa del probador, así como al aislamiento y la limpieza con vapor de cada producto probado.
• Suspensión temporal de los servicios de toma de medidas y arreglo de prendas.
• Nuestros equipos velarán por el cumplimiento de estos gestos de barrera y el distanciamiento social para su seguridad. De su parte, recomendamos encarecidamente a todos nuestros clientes que lleven mascarilla durante su visita en la tienda. Juntos, imaginaremos otra forma de crear un vínculo. Además, no dude en que, detrás de nuestras mascarillas, se esconden nuestras sonrisas y la alegría de encontrarnos de nuevo.

¿Qué tiendas están abiertas?
De ahora en adelante, todas nuestras tiendas están abiertas. Tenga en cuenta que, debido a las normas sanitarias y a la consiguiente organización del equipo, el horario habitual de apertura puede cambiar. En caso de duda, póngase en contacto con su tienda, cuyos datos de contacto podrá encontrar aquí. le contact.

¿PUEDO RECIBIR PEDIDOS?
Puede volver a recibir sus pedidos en nuestras tiendas (excepto en las tiendas de los centros comerciales que permanecen cerradas hasta nuevo aviso), en un punto de recogida o en su domicilio. Si pide varios artículos, es posible que le enviemos su pedido en varios paquetes pequeños... ¡Así que no se preocupe! Para ser honestos, es más fácil para la oficina de correos entregar los paquetes durante este periodo, así que, excepto para sus prendas grandes, limitaremos los paquetes de cartón al máximo. Es posible que los retrasos se prolonguen un poco más debido a las dificultades encontradas por la oficina de correos. Le agradecemos de antemano su paciencia. Por supuesto, las devoluciones son gratuitas.
HE REALIZADO UN PEDIDO, PERO TODAVÍA NO HA SIDO ENVIADO. ¿POR QUÉ?
Por razones de seguridad, se han reducido considerablemente nuestros equipos a cargo de la preparación de los pedidos. Recibirá un correo electrónico cuando enviemos su pedido. También es posible que los plazos de entrega de la oficina de correos se alarguen un poco más de lo habitual, por lo que le agradecemos de antemano su paciencia. Por supuesto, ¡las devoluciones son gratuitas! Además, si pide varios artículos, es posible que le enviemos su pedido en varios paquetes pequeños... ¡Así que no se preocupe! Para ser honestos, es más fácil para la oficina de correos entregar los paquetes durante este periodo, así que, excepto para sus prendas grandes, limitaremos los paquetes de cartón al máximo.
MI PEDIDO HA SIDO ENTREGADO EN TIENDA / EN UN PUNTO DE RECOGIDA. ¿QUÉ DEBO HACER?
ENTREGA EN TIENDA:

  • • Ha recibido la confirmación de recepción de su tienda: Su pedido le esperará en tienda en su reapertura y podrá devolverlo, si es necesario, en un plazo de 60 días a partir de la reapertura de las tiendas y como muy tarde el 6 de julio de 2020, así como si ha realizado su pedido en la web entre el 12 de marzo y el 23 de mayo de 2020 hasta las 23h59, a condición de que se cumplan las condiciones de desistimiento indicadas en nuestro artículo 7 de las CGV, siguiendo las medidas excepcionales establecidas por el gobierno. Por supuesto, todos los demás pedidos se benefician de nuestro habitual período de devolución de 30 días desde la reapertura de su tienda.
  • • Ha recibido un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado, pero no ha recibido la confirmación de recepción por parte de la tienda: le invitamos a contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: serviceclient@caroll.com

ENTREGA EN PUNTO DE RECOGIDA:

  • • Ha recibido un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado: su pedido está en camino al punto de recogida seleccionado. Si el punto de recogida está cerrado, por favor, espere a su reapertura.
¿PUEDO DEVOLVER POR CORREO UN ARTÍCULO QUE HE COMPRADO EN TIENDA?
Los artículos comprados en tienda deben devolverse en tienda unicamente.
¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA Y DEVOLUCIÓN/REEMBOLSO?
Las medidas de seguridad implementadas por Caroll (reducción de turnos y días de trabajo), así como los reajustes llevados a cabo por Colissimo (reducción del número de recogida de paquetes por semana) implican tiempos de entrega y recogida más largos para las devoluciones. Hacemos todo lo posible para procesar todos sus pedidos, así como sus solicitudes de devolución/reembolso tan rápido como sea posible, siempre con el objetivo de garantizar la seguridad de todos. Gracias por su comprensión y su paciencia.
HE SOLICITADO EL ARREGLO PARA UNA DE MIS PRENDAS. ¿CÓMO LA RECOJO?
Le agradecemos que espere a la reapertura de las tiendas para recoger su prenda arreglada. La tienda se pondrá en contacto con usted tan pronto como esté disponible.
P¿PUEDO SOLICITAR EL ARREGLO PARA MIS PRENDAS?
Como el servicio de arreglo de prendas está cerrado hasta nuevo aviso, nuestra oferta de arreglo de prendas está temporalmente suspendida. Gracias por su comprensión.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?

Si desea devolver su(s) artículo(s), dispone de 30 días a partir de la fecha de envío de su paquete.

¿CÓMO SE HACE??

1) DEVOLUCIÓN POR CORREO O EN UN PUNTO DE RECOGIDA :

En el correo electrónico de envío del pedido encontrará dos documentos para imprimir :

• Un formulario de devolución: a rellenar con la(s) cantidad(es) a devolver y el motivo de la devolución. Este documento debe enviarse obligatoriamente en el paquete junto con sus artículos, de lo contrario, no podremos identificar su devolución.
Una etiqueta de devolución:debe pegar esta etiqueta en el paquete para poder devolverlo de manera gratuita.

No ha recibido el correo electrónico de envío: que no cunda el pánico. Compruebe su carpeta de correo basura o no deseado. Si no lo encuentra, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección siguiente: serviceclient@caroll.com.

2) DEVOLUCIÓN EN TIENDA :

Acuda a la tienda de su elección (excluyendo los grandes almacenes) con su formulario de devolución rellenado y sus artículos para devolverlos de manera gratuita. Encontrará el formulario de devolución a rellenar e imprimir en el correo electrónico de envío de su pedido.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO DE MI PEDIDO?
Por razones de seguridad, nuestros equipos a cargo de la gestión de las devoluciones se han reducido considerablemente. No se preocupe, procesaremos su devolución, pero con algún retraso. Gracias por su comprensión.
MI TARJETA DE REGALO VA A CADUCAR PRONTO. ¿QUÉ DEBO HACER?
Si su tarjeta de regalo ha caducado entre el 15 de marzo y el 11 de mayo, no dude en acercarse a su tienda tan pronto como vuelva a abrir.Si la fecha de caducidad se hace efectiva durante el periodo en que las tiendas están cerradas, ¡extenderemos la validez de su tarjeta para que tenga tiempo de hacer sus compras!
¿QUÉ NORMAS DE HIGIENE SE HAN IMPLEMENTADO EN EL ALMACÉN?

En nuestro almacén, hemos limitado al máximo el número de personas y hemos aplicado estrictamente las medidas de higiene para la salud de nuestros empleados y la suya.

En términos de organización:

• La generalización del uso de guantes para todas las actividades en el almacén.
• El respeto de las distancias de un metro necesarias para todas las actividades.
• La asignación a cada empleado del mismo y único equipo (mesas de trabajo, carro de recolección, PDA, lector, ordenador...).
• No hay interrupción de la carga para una actividad (el mismo operador hace el trabajo de la A a la Z) para limitar los riesgos de contaminación.

Cuídese y vele por sus familiares.