Pedidos
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Paso 1: realizar una compra

Dos posibilidades:

- Introduce una palabra clave o una referencia en el buscador de CAROLL, el cual se encuentra en la parte superior de cada página.
- Selecciona directamente lo que buscas en el apartado de las categorías que ofrecemos a la izquierda de cada página.

Me gusta este artículo, me gustaría obtener más información Cuando te interese un artículo, puedes hacer clic en la imagen correspondiente y acceder a su información principal: estilo, corte, materiales, colores, mantenimiento, etc. Elegir la talla fácilmente Si no estás segura de qué talla elegir, puedes acceder a la guía de tallas haciendo clic en el botón de «Guía de tallas». Elegir el color ideal Tan solo tienes que hacer clic en el color que prefieras. Añadirlo a la cesta Tras elegir el artículo, la talla y el color, selecciona la cantidad deseada. Puedes añadirlo a tu cesta haciendo clic en el botón «Añadir a la cesta».

Paso 2: gestiona tus compras

¿Cómo puedo consultar mi cesta en cualquier momento? Puedes acceder a toda tu selección haciendo clic en el botón «Mi cesta» en la parte superior derecha de cada página. A continuación, podrás modificarla o continuar con el proceso de pedido.

Paso 3: confirma la cesta

Tras verificar el contenido de tu pedido, elige el método de entrega y, a continuación, haz clic en «Realizar pedido». Si ya tienes una cuenta, introduce tus credenciales y confirma. En caso contrario, crea una cuenta haciendo clic en «Crear cuenta» y sigue las instrucciones.

Paso 4: confirma tus datos


1) Selecciona tu método de envío.
2) Comprueba la dirección de entrega y de facturación.
3) Confírmalo todo.
4) Gestiona todas tus direcciones en el apartado de «Mi cuenta», «Tu perfil y dirección».

Paso 5: elige tu método de pago seguro

Selecciona el tipo de pago:

- Con VISA, MASTERCARD o AMEX. Se te redirigirá al sitio de pago seguro de Verifone. Introduce tus datos bancarios; el banco verificará tu identidad y una página confirmará el pago. Recibirás un correo electrónico confirmando el pedido.

- Con PayPal (tu información financiera nunca se comunica al Caroll). PayPal cifra y protege tu número de tarjeta de una vez durante tu registro. Paga en línea indicando simplemente tu dirección de correo electrónico y contraseña. Recibirás un correo electrónico confirmando el pedido
¿Cómo puedo buscar un artículo en particular?
En la parte superior de cada página del sitio hay un motor de búsqueda, con el símbolo de una lupa. Introduce directamente el nombre de un producto o una palabra clave o una referencia.
¿Han recibido mi pedido correctamente?
Una vez confirmado el pago, aparecerá una nota en la pantalla y te indicará inmediatamente que el pago se ha confirmado.

En una hora, recibirás un correo electrónico de confirmación indicando la confirmación de tu pedido y del pago. Si no lo has recibido, comprueba tu carpeta de correo no deseado. Puedes ver tus pedidos desde su cuenta haciendo clic en «Mi cuenta» y, a continuación, en «Mis compras».
¿Puedo modificar mi pedido?
No podrás modificar su contenido una vez que el pedido se haya confirmado.
¿Puedo reservar un artículo en una tienda?
Sí, gracias al servicio de reservas electrónicas.

En la ficha del producto que desees reservar, haz clic en el botón de «Reservar en tienda». A continuación podrás geolocalizar la tienda más cercana y comprobar la disponibilidad del producto. En un plazo de 2 horas, la tienda confirmará la disponibilidad de tu artículo por correo electrónico y SMS, y te lo reservará. Los artículos se reservan durante 3 días (este periodo puede reducirse durante operaciones específicas). La reserva electrónica es gratuita y sin obligación de compra, por lo que no estás obligada a comprar los productos si no te convienen.
Pago
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes pagar tus compras con las tarjetas bancarias VISA, MASTERCARD, AMEX o por PayPal. No se aceptan las tarjetas Pass Multicadeaux Sodexo Mastercard en el sitio.
¿Puedo usar las tarjetas de regalo para pagar mi pedido?
Actualmente, no podemos tener en cuenta los pagos con tarjetas de regalo. Aceptamos el pago con las tarjetas bancarias VISA, MASTERCARD, AMEX y CARTE BLEUE o por PayPal.
¿Los pagos son seguros?
Puedes hacer tus compras en nuestro sitio con total tranquilidad. Todas tus compras en caroll.com están protegidas y son seguras. Si eliges pagar con tarjeta bancaria, tus datos bancarios se cifrarán y desaparecerán automáticamente tras el pago. Si el pago se realiza con PayPal, tu información financiera nunca se comunica al Caroll. PayPal cifra y protege tu número de tarjeta de una vez durante tu registro. Paga en línea indicando simplemente tu dirección de correo electrónico y contraseña.
¿Cuándo se cargará en mi cuenta?
Tu tarjeta bancaria se cargará tan pronto como el paquete salga de nuestro almacén. Recibirás un correo electrónico de envío con la factura y el importe total de tus compras.
Entrega
¿Qué métodos de entrega se ofrecen?
Tienes 3 posibilidades:

- Entrega gratuita en la tienda de Madrid:
Tu paquete se entregará gratuitamente en la tienda Caroll de Madrid (España), en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Una vez que tu paquete se haya entregado en la tienda, recibirás un correo electrónico invitándote a recogerlo. Tienes 30 días para recogerlo.

- Entrega en los puntos de recogida de Colissimo Relay:
Tu paquete se procesa y envía a través de los servicios de Colissimo Relais al punto de recogida que elegiste al hacer el pedido, por un precio de 4 €, en un plazo de 4 a 8 días hábiles. Una vez que tu paquete haya llegado al punto de recogida, recibirás un correo electrónico invitándote a recogerlo. A continuación tendrás 10 días hábiles para recoger tu paquete en el punto de recogida.

- Entrega a domicilio (Colissimo):
Tu paquete se procesa y envía a través de Colissimo por medio de Correos a la dirección que hayas indicado, por un precio de 6 €, en un plazo de 4 a 8 días hábiles
He recibido el pedido, pero está incompleto.
¿Cuál es la zona de entrega?
Entregamos en cualquier lugar de España, excepto en las Islas Baleares y las Islas Canarias.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Tu pedido se procesa tan pronto como se confirma, de lunes a viernes. El plazo medio de entrega es de 4 a 8 días hábiles (excluidos los domingos y días festivos). Sin embargo, en ciertos períodos (en especial, durante las rebajas y otras operaciones comerciales), el plazo puede ser más largo debido al mayor número de pedidos a entregar
¿Cuál es la tarifa de entrega?
La entrega en una tienda de Caroll es gratuita. Para cualquier pedido a domicilio, la tarifa es de 6 € a través de Colissimo y de 4 € para los puntos de recogida. Para cualquier pedido superior a 130 €, la entrega a domicilio y en puntos de recogida es gratuita.
¿Cómo puedo seguir el envío?
Inicia sesión con tus credenciales.

Haz clic en «Mis compras» y selecciona el pedido correspondiente. En la tabla de resumen de los artículos pedidos, haz clic en «Seguir la entrega» Se abrirá una nueva ventana con el seguimiento paso a paso de tu paquete. En caso de una entrega en tienda, una vez que tu pedido se haya entregado en la tienda seleccionada, se te informará por correo electrónico.

¿Cómo puedo seguir mi pedido sin tener una cuenta?

Cuando se envía tu pedido, se te notifica por correo electrónico toda la información útil (como el número de seguimiento) para que puedas seguir así su progreso.
¿A qué tienda de Caroll se envía?
Puedes solicitar la entrega gratuita de tu paquete en todas las tiendas de Caroll excepto en los grandes almacenes y en las tiendas «outlet».

Encontrarás la lista de tiendas aquí

Si la tienda está cerrada (por renovación o de manera definitiva), el servicio ya no estará disponible. Caroll se reserva el derecho de suspender la entrega en tienda, en especial, en periodos de rebajas y de operaciones comerciales, sin previo aviso.
¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi paquete?
En una tienda de Caroll, tu paquete estará disponible durante 30 días y, en los puntos recogida, durante 10 días. Pasado este plazo, el paquete se devolverá al almacén.
¿Qué pasa si Colissimo realiza la entrega cuando no estoy en casa?
Si no estás en casa y el tamaño del paquete no permite dejarlo en el buzón, se pondrá a tu disposición en la oficina de correos/tienda local. Tienes 10 días hábiles desde la llegada de tu paquete para recogerlo. Pasado este plazo, se devolverá al remitente.
¿Puedo solicitar la entregar en otra dirección?
Por desgracia, una vez confirmado el pedido, ya no es posible cambiar la dirección de envío.
Devoluciones/reembolso
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Tienes 30 días para devolvernos cualquier artículo con el que no estés completamente satisfecha. Los artículos devueltos no deben haberse usado, deben tener todas las etiquetas (precio, composición) y, en su caso, deben devolverse en su embalaje original. No se aceptará ningún artículo devuelto sucio y/o dañado por el Cliente. Puedes devolver tus productos por correo o en una selección de tiendas de CAROLL. Los artículos de «outlet» no pueden devolverse en tienda.
¿Dónde puedo encontrar mis documentos de devolución?
El formulario de devolución y la etiqueta prefranqueada están disponibles en:

Tienes una cuenta de cliente:
- Tu cuenta de cliente en la pestaña «Mis compras»

Has realizado un pedido como invitada:
- En tu correo electrónico de confirmación del pedido encontrarás un enlace con los detalles de tu pedido y la posibilidad de realizar una devolución.
¿Cómo puedo devolver mis artículos?
Tienes 30 días para devolvernos cualquier artículo con el que no estés completamente satisfecha. Si lo deseas, puedes obtener un reembolso en tienda, pero solo en la de Madrid.

Los artículos devueltos no deben haberse usado, deben tener todas las etiquetas (precio, composición) y, en su caso, deben devolverse en su embalaje original. No se aceptará ningún artículo devuelto sucio y/o dañado por el Cliente.

Has realizado un pedido como invitada:

En tu correo electrónico de confirmación del pedido encontrarás un enlace con los detalles de tu pedido y la posibilidad de realizar una devolución.

Has realizado un pedido con tu cuenta de cliente:

1) Devolución por correo o en un punto de recogida*

Para esta opción, solo es posible el reembolso. No se pueden realizar cambios de artículos. Encontrarás dos documentos para imprimir en tu cuenta de cliente, en la pestaña «Mis compras»:

• Un formulario de devolución: a rellenar con la(s) cantidad(es) a devolver y el motivo de la devolución. Este documento debe enviarse obligatoriamente en el paquete junto con tus artículos, de lo contrario, no podremos identificar tu devolución.
• Una etiqueta de devolución: debes pegar esta etiqueta en el paquete para poder devolverlo de manera gratuita.

Nuestro departamento de logística comprueba los productos devueltos al recibirlos en el almacén. Si cumplen con los criterios previos de reembolso, se realizará la solicitud de reembolso y este se abonará en tu cuenta bancaria en un plazo de 15 días tras la validación por parte del almacén.
Recibirás un correo electrónico informándote de que se ha procesado tu reembolso, por el importe del o de los artículo(s) devuelto(s).

2) Devolución en la tienda de Madrid:

Acude a la tienda de Madrid con tu formulario de devolución rellenado y tus artículos para devolverlos de manera gratuita. Encontrarás el formulario de devolución a rellenar e imprimir en tu cuenta de cliente. El equipo de ventas procesará tu solicitud y la tienda en línea procederá al reembolso en un plazo de 8 días, par virement sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement.
mediante transferencia a la cuenta bancaria de la tarjeta utilizada para el pago.

*Los artículos de «outlet» no se pueden devolver en tienda. Encontrarás la lista de tiendas «OUTLET» aquí
¿Cómo puedo cambiar mis artículos?
No es posible hacer un cambio por correo.

No obstante, puedes cambiar un artículo en la tienda de Madrid por otro artículo de un importe igual o superior al que deseas.

Si deseas un artículo por una cantidad menor, debes solicitar el reembolso del artículo y comprar el artículo de tu elección.
En caso necesario, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en serviceclient@caroll.com
Cómo seguir mi devolución
Inicia sesión con tus credenciales.
Haz clic en «Mis compras» y selecciona el pedido correspondiente.
En la tabla de resumen de los artículos devueltos, haz clic en «Seguir tu paquete». Se abrirá una nueva ventana con el seguimiento paso a paso de tu paquete.
También puedes comprobar el estado de tu devolución: pendiente o procesada.
¿Cuándo recibiré mi reembolso? ¿No has recibido el reembolso?
Recibirás el reembolso en un plazo de 15 días hábiles tras haber entregado tu paquete, ya sea en una oficina de correos o en una tienda, y de 8 días hábiles en tienda.

¿Has hecho un pedido con tarjeta bancaria y el reembolso no aparece en el extracto bancario?

Comprueba el extracto bancario:
- En la fecha en que se registra tu devolución y se confirma por correo electrónico.
- En la fecha de validación de tu pedido (algunos proveedores de tarjetas de crédito agrupan las transacciones de pago y reembolso en la misma fecha).
- En el extracto bancario del mes siguiente al reembolso, si tienes una tarjeta de débito diferido.


No obstante, si has comprobado todo esto y la devolución se ha realizado después de 10 días, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que lo compruebe en detalle.
Cuenta/ventajas
¿Cómo puedo crear mi cuenta en Caroll?
Tienes dos opciones:

Puedes crear una cuenta directamente a través del apartado «Mi cuenta»:
1- Haz clic en el botón de «Mi cuenta» que se encuentra en la esquina superior derecha de cada página.
2- Introduce tu dirección de correo electrónico; se mostrará un formulario.
3- Rellénalo y confírmalo.

A continuación, recibirás un correo electrónico de confirmación con tus datos de acceso.

Puedes crear una cuenta a la hora de confirmar tu cesta:
Simplemente selecciona los artículos que desees y haz clic en «Mi cesta» y, a continuación, en «Confirmar mi cesta». Todavía no tienes una cuenta. Rellena el formulario que se muestra.
¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?
• Ya soy clienta del sitio:
debes iniciar sesión introduciendo tu dirección de correo electrónico y contraseña en los campos previstos.

• Soy clienta de una tienda:
ten en cuenta que crear una cuenta en una tienda no significa crear una cuenta en el sitio web caroll.com. Te invitamos a crear una cuenta haciendo clic en este enlace

• Me he dado de alta en el boletín de Caroll
ten en cuenta que la suscripción al boletín no implica la creación de una cuenta en el sitio web caroll.com.

Te invitamos a crear una cuenta haciendo clic en este enlace

• He olvidado la contraseña:
puedes restablecer tu contraseña en la página de inicio de sesión haciendo clic en «He olvidado la contraseña». Solo recibirás un correo electrónico si ya tienes una cuenta en el sitio.
¿Qué puedo hacer si he olvidado la contraseña?
Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en el botón «He olvidado la contraseña» en el apartado de «Mi cuenta».

Te enviaremos inmediatamente un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña. No olvides revisar tu carpeta de correo no deseado.
Deseo modificar mis datos personales, ¿cómo puedo hacerlo?
Para modificar tus datos personales en el sitio, inicia sesión en tu cuenta y ve a tu espacio personal.

Podrás modificar:

- Tu identidad (tratamiento, nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y contraseña)
- Tu libreta de direcciones

Gestiona tu suscripción al boletín de noticias de Caroll y a los SMS. Modifica también tu tienda Caroll.

Para obtener más información, consulta nuestras Condiciones Generales de Venta.

Para modificar tus datos personales en la tienda, por favor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente o ve directamente a la tienda para hacer la solicitud.
¿Están protegidos mis datos?
Necesitamos tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío para procesar tus pedidos.
A menos que estés de acuerdo, no se transmitirán a otras empresas.

Tus datos están cifrados y desaparecen automáticamente después del pago. Para obtener más información, haz clic aquí.

Tus datos personales pueden ser objeto de un tratamiento automatizado. De conformidad con la Ley francesa n.° 78-17 de 6 de enero de 1978, tienes derecho a acceder a esta información y, en su caso, a rectificarla, así como a oponerte a su conservación. Si deseas ejercer este derecho, simplemente ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en serviceclient@caroll.com o por correo postal al servicio de atención al cliente de Caroll: Caroll Service Client, 61-69 rue de Bercy, 75012 París (Francia).
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Por favor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en serviceclient@caroll.com para eliminar tu cuenta.
Darse de baja
Deseo darme de baja del boletín de noticias
Para darte de baja de nuestros boletines de noticias, tan solo tienes que hacer clic en el enlace que aparece en la parte inferior del correo electrónico que has recibido o darte de baja desde tu cuenta CAROLL, en el apartado de «Mis suscripciones».
Código promocional
¿Cómo puedo utilizar un código promocional?
Te recomendamos que inicies sesión en tu cuenta, ya que puede ser necesaria para la activación de algunos códigos.

Después de llenar tu cesta de la compra, puedes introducir tu código promocional. Introduce el código de descuento en el campo «código de descuento»

A continuación, haz clic en «Aceptar» para confirmar el vale. El valor se deducirá automáticamente del importe del pedido.

Finaliza tu pedido.
Mi código promocional no funciona
Esto puede deberse a varios motivos:

- No has iniciado sesión en tu cuenta
- Un código promocional solo es válido una vez
- Un código promocional puede utilizarse solo en una selección de artículos y/o colección
- Solo puedes utilizar un código por pedido
- Los códigos promocionales son válidos por tiempo limitado
Talla/cuidado
¿Cómo puedo encuentrar mi talla?
Puedes consultar nuestra guía de tallas disponible aquí y en cada ficha de producto.
¿Cómo puedo cuidar mi ropa?
En la ficha de producto del artículo encontrarás los símbolos en la pestaña de «Cuidado». También te invitamos a consultar los símbolos que se encuentran en la etiqueta dentro del producto.
Servicio posventa
Si tengo un problema con mi pedido, ¿qué debo hacer?
En primer lugar, ve a Mi cuenta y consulta el apartado de «Mis compras» en el menú de la izquierda. Seguro que encontrarás la respuesta allí. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en serviceclient@caroll.com
Tienda/reserva electrónica
Cómo encontrar una tienda
Encuentra tu tienda Caroll más cercana visitando el apartado de «Tiendas». Introduce el código postal o la ciudad. O geolocalízate tú misma.

Obtén toda la información que necesitas sobre tu tienda (dirección, número de teléfono, horario de apertura), así como todos los servicios disponibles en la tienda.

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