NOTRE SERVICE CALL&COLLECT :
Récupérez vos réservations en toute sécurité.

- Réservez votre pièce sur le site.

- Attendez l'email de confimation de votre réservation.

- Préparez votre visite : Contactez votre boutique par téléphone pour prendre Rendez-vous.
Retrouvez ici les coordonnées de nos boutiques.

- Déplacez-vous en boutique à l'horaire convenu pour régler et récupérer votre pièce.

COMMENT FONCTIONNE LE CALL&COLLECT ?
1.Réservez votre pièce sur le site caroll.com :

Choisissez votre article et réservez-le en cliquant sur le bouton « Réserver en boutique », puis sélectionnez la boutique Kortrijk ou la boutique Wavre.


2.Vous recevez votre confirmation :

Dans les 5 heures suivant votre demande,vous recevrez une confirmation de la boutique. Si votre demande est passée le soir, vous recevrez une confirmation le lendemain, dans les 5h à partir de l’ouverture de la boutique.


3. Récupérez votre pièce en boutique : prenez rdv ou passez !

Appelez votre boutique pour convenir d’un rendez-vous personnalisé, et réglez votre commande en toute sécurité. Nos équipes sont à votre écoute par téléphone, retrouvez leurs coordonnées sur l’onglet boutiques.

Vous pouvez également passer en boutique à votre convenance, sans rendez-vous. Nos portes sont ouvertes !

Veuillez dans la mesure du possible privilégier les paiements sans contact.

4.Déplacez-vous en boutique :

Rendez-vous dans votre boutique pour régler votre achat à l’horaire convenu, en toute sécurité. Veuillez dans la mesure du possible privilégier les paiements sans contact.

Quelles sont les mesures de sécurité mises en place ?

Nous veillons à la sécurité de notre personnel, ainsi qu’à la vôtre, c’est pourquoi nous vous demandons lors de votre visite de :

• Porter votre masque.

• Vous déplacer uniquement après avoir reçu l’appel de votre boutique.

• Respecter les distances de sécurité

Nos équipes veilleront au respect de ces gestes barrières et à la distanciation sociale.

Les promotions web sont-elles valables en Call & Collect ?

Toutes les promotions valides sur le site au moment de la demande de réservation de l’article seront bien entendu valables et appliquées lors de la récupération de votre pièce en boutique.

BOUTIQUES

Les boutiques sont-elles ouvertes ?

Toutes nos boutiques sont dorénavant ouvertes. Nous avons hâte de vous retrouver !
En raison des règles sanitaires et de l’organisation des équipes en découlant, les horaires d’ouverture habituels peuvent être soumis à des aménagements. En cas de doute, veuillez contacter votre boutique, dont vous trouverez ici le contact.

Pour respecter les règles sanitaires, nous vous recommandons néanmoins de privilégier les commandes sur le site Internet :

- la livraison en boutique sera à nouveau disponible et offerte,

- la e-réservation sera accessible : réservez la pièce qui vous intéresse depuis le site et essayez là en boutique sans obligation d’achat.

LIVRAISON

Puis-je continuer à me faire livrer ?

Vous pouvez à nouveau vous faire livrer dans la majorité de nos boutiques (hors grands magasins et boutiques outlets), en point relai ou à domicile.

Les délais de livraison sont-ils allongés en ce moment ?
Il se peut que les délais de livraison La Poste demeurent un peu plus longs que d'habitude, aussi nous vous remercions par avance de votre patience. Bien sûr vos retours sont offerts.
Ma commande en livraison boutique/points relais n’est pas encore expédiée, puis-je encore changer l’adresse de livraison ?
Non, cela n’est malheureusement pas possible. Votre commande sera annulée, nos boutiques et certains points relais étant fermés. Vous ne serez pas débitée. Nous vous invitons à repasser commande avec une livraison à domicile qui vous êtes offerte en cette situation exceptionnelle.
Comment récupérer mon colis en boutique/points relais ?
LIVRAISON EN BOUTIQUE :

  • • Vous avez reçu la confirmation de réception par votre boutique : nous vous invitons à attendre la réouverture de nos boutiques. Votre commande vous y attendra, et vous pourrez au besoin la retourner dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

  • • Vous avez reçu votre email d’expédition, mais pas de confirmation de réception par la boutique :

    • Votre commande nous sera retournée. Une fois, votre colis réceptionné par notre dépôt, nous procéderons au remboursement de celui-ci.

    • Nos boutiques étant fermées, toutes les commandes non expédiées seront annulées. Ces commandes ne seront pas débitées.

  • • Vous n’avez pas reçu d’email d’expédition : Vérifiez vos courriers indésirables ou spams dans un premier temps. Si vous ne le retrouvez pas, un mail a dû vous être envoyé pour annoncer son annulation, nos boutiques étant fermées.
    Vous ne serez pas débitée. Nous vous invitons à repasser commande avec une livraison à domicile (offerte).

LIVRAISON EN POINTS RELAIS :

  • • Vous avez reçu un email d’expédition : votre commande est en route pour le point relais sélectionné.
  • • Si votre point relai est fermé, votre commande nous sera retournée. Une fois, votre colis réceptionné par notre dépôt, nous procéderons au remboursement de celui-ci.
    Attention, si votre colis a déjà été réceptionné par le point relai, il vous faudra attendre sa réouverture pour le récupérer.

    • Si votre point relai est ouvert, vous pourrez venir récupérer votre commande.

  • • Vous n’avez pas reçu d’email d’expédition : Vérifiez vos courriers indésirables ou spams dans un premier temps. Si vous ne le retrouvez pas, un mail a dû vous être envoyé pour annoncer son annulation, certains points relais étant fermés.
    Vous ne serez pas débitée. Nous vous invitons à repasser commande avec une livraison à domicile (offerte).

RETOURS

Comment retourner mon colis ?
Suite à un achat web : vous pouvez retourner votre colis à un bureau de poste ou directement dans votre boite à lettre, à l’aide du bon de retour pré-payé présent dans votre email d'expédition de commande.
Suite à un achat en boutique : nous vous remercions d’attendre la réouverture des boutiques pour effectuer votre retour. Pour ce faire nous acceptons les retours dans les 30 jours après la réouverture des boutiques.
Est-il possible de faire un retour par La Poste après avoir acheté en boutique ?
Non, nous vous remercions d’attendre la réouverture des boutiques pour effectuer votre retour. Pour ce faire nous acceptons les retours dans les 30 jours après la réouverture des boutiques.
Comment retourner mon achat effectué sur le site ?

Si vous souhaitez nous retourner votre/vos articles(s), vous disposez de 30 jours à compter de l’expédition de votre colis.

COMMENT PROCÉDER ?

RETOUR PAR VOIE POSTALE :

Vous retrouverez dans votre email d’expédition de commande deux documents à imprimer :

Un bon de retour : à compléter avec la/les quantité(s) retourné(es) et le motif du retour. Ce document doit impérativement être remis dans le colis avec vos articles, sinon nous nous ne pourrons pas identifier votre retour.
Une étiquette retour : ce bordereau est à coller sur votre colis afin de pouvoir le retourner gratuitement.

Vous n’avez pas reçu votre email d’expédition : pas de panique, pensez à vérifier courriers indésirables ou spams. Si vous ne le retrouvez pas, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@caroll.com

AUTRES QUESTIONS

Ma carte cadeau va bientôt expirer. comment faire ?
Si votre carte a expiré entre le 30 octobre et la fin du confinement, n’hésitez pas à vous rapprocher de votre boutique dès sa réouverture.
Comment récupérer mes pièces retouchées ?
Nous vous remercions d’attendre la réouverture des boutiques pour récupérer votre pièce retouchée.
Quelles sont les normes d’hygiène mises en place ?

Au sein de notre entrepôt, nous avons limité au maximum les personnes et renforcé de manière très stricte les mesures d’hygiène pour la santé de nos collaborateurs comme de la vôtre.

Nous avons mis en place :
• La généralisation du port des gants pour toutes les activités du dépôt
• Le respect des distances d’un mètre nécessaire pour toutes les activités
• L’affectation à chaque collaborateur d’un même et unique matériel (tables de travail, chariot de picking, PDA, douchette, ordinateur …)
• Pas de rupture de charge pour une activité (c’est le même opérateur qui fait la tâche de A à Z) pour limiter les risques de contamination

Prenez soin de vous,
et de vos proches