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Questions & Réponses

Les boutiques sont-elles ouvertes ?
Nos boutiques sont actuellement fermées, et cela jusqu'au 15 avril inclus. De potentielles réouvertures ou fermetures seront à prévoir en fonction de l'évolution de la situation et des directives gouvernementales.
Quand les boutiques seront-elles de nouveau ouvertes ?
Nous ne saurons vous communiquer une date fixe quant à la réouverture de nos boutiques. La réouverture est prévue pour le 16 avril au plus tôt, mais cela variera en fonction de l'évolution de la crise sanitaire. Nous vous tiendrons informées dès que nous le pourrons.
Puis-je continuer à me faire livrer ?
Vous pouvez toujours bénéficier des livraisons gratuites à domicile, qui vous sont offertes. Si vous commandez plusieurs articles, il se peut que nous vous livrions en plusieurs petits colis... donc ne vous inquiétez pas ! Pour tout vous dire, c’est plus facile à livrer pour la poste pendant cette période, aussi, excepté pour vos grosses pièces, nous limiterons les colis en carton au maximum). Comme vous le savez, il se peut que les délais demeurent un peu plus longs que d’habitude, aussi nous vous remercions par avance de votre patience. Bien sûr vos retours sont offerts, et prolongés à un mois suivant la réouverture de nos boutiques !
J’ai passé commande, mais celle-ci n’a toujours pas été expédiée. Pourquoi ?
Pour des raisons de sécurité, nos équipes en charge de la préparation des commandes ont été très réduites. Vous recevrez un email quand celle-ci sera expédiée. Il se peut aussi que les délais de livraison La Poste demeurent un peu plus longs que d’habitude, aussi nous vous remercions par avance de votre patience, et bien sûr vos retours sont offerts ! Aussi, si vous commandez plusieurs articles, il se peut que nous vous livrions en plusieurs petits colis... donc ne vous inquiétez pas ! Pour tout vous dire, c’est plus facile à livrer pour la poste pendant cette période, aussi, excepté pour vos grosses pièces, nous limiterons les colis en carton au maximum).
MON COLIS A ETE LIVRE EN BOUTIQUE/POINT RELAI : QUE FAIRE ?
LIVRAISON EN BOUTIQUE :

  • • Vous avez reçu la confirmation de réception par votre boutique : nous vous invitons à attendre la réouverture de nos boutiques. Votre commande vous y attendra, et vous pourrez au besoin la retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande.
  • • Vous avez reçu votre email d’expédition, mais pas de confirmation de réception par la boutique : nous vous invitons à contacter le service client par email : serviceclient@caroll.com

LIVRAISON EN POINT RELAIS :

  • • Vous avez reçu un email d’expédition : votre commande est en route pour le point relai sélectionné. Si celui-ci est fermé, merci de contacter le service client serviceclient@caroll.com
Est-il possible de faire un retour par La Poste après avoir acheté en boutique ?
Nous vous remercions d’attendre la réouverture des boutiques pour effectuer votre retour. Pour ce faire nous acceptons les retours dans les 30 jours après la réouverture des boutiques.
Comment récupérer mes pièces retouchées ?
Nous vous remercions d’attendre la réouverture des boutiques pour récupérer votre pièce retouchée. La boutique vous contactera dès que celle-ci est disponible.
Comment retourner mon colis ?
Suite à un achat web : vous pouvez retourner votre colis à un bureau de poste à l’aide du bon de retour pré-payé présent dans votre commande. Vous pouvez aussi attendre la réouverture de votre boutique pour retourner gratuitement votre commande. Pour ce faire, les délais de retours sont allongés à 30 jours suivant la réouverture des boutiques.
Suite à un achat en boutique : nous vous remercions d’attendre la réouverture des boutiques pour effectuer votre retour. Pour ce faire nous acceptons les retours dans les 30 jours après la réouverture des boutiques.
QUAND RECEVRAIS-JE LE REMBOURSEMENT DE MA COMMANDE ?
Pour des raisons de sécurité, nos équipes en charge de la gestion des retours ont été très réduites. N’ayez crainte, vos retours seront bien pris en charge, mais avec un peu de retard. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Ma carte cadeau va bientôt expirer. comment faire ?
Si votre carte est expirée, n’hésitez pas à vous rapprocher de votre boutique dès sa réouverture.
Si la date d’expiration est effective pendant la période de fermeture des boutiques, nous étendrons sa validité, afin que vous ayez le temps de faire votre shopping !
Quelles sont les normes d’hygiène mises en place ?

Au sein de notre entrepôt, nous avons limité au maximum les personnes et renforcé de manière très stricte les mesures d’hygiène pour la santé de nos collaborateurs comme de la vôtre.

En terme d’organisation :

• 2 équipes de 15 personnes se relayent pour préparer vos colis. Les horaires et organisation sont adaptées pour que ces équipes ne se croisent pas.

Egalement, nous avons mis en place :

• La généralisation du port des gants pour toutes les activités du dépôt
• Le respect des distances d’un mètre nécessaire pour toutes les activités
• L’affectation à chaque collaborateur d’un même et unique matériel (tables de travail, chariot de picking, PDA, douchette, ordinateur …)
• Pas de rupture de charge pour une activité (c’est le même opérateur qui fait la tâche de A à Z) pour limiter les risques de contamination

Prenez soin de vous,
et de vos proches