OUVERTURES BOUTIQUES

Les boutiques sont-elles ouvertes ?

A la suite des directives gouvernementales, toutes nos boutiques sont fermées jusqu’à nouvel ordre.

Pour respecter les règles sanitaires, nous vous recommandons néanmoins de privilégier les commandes sur le site Internet :

- Les livraisons à domicile et points relais sont toujours assurées sur le site, et elles sont offertes !

- la e-réservation sera accessible : Faites votre shopping en ligne et récupérez votre e-réservation en boutique sur simple rendez-vous !

Une fois votre e-réservation faite, il suffit de prendre rendez-vous auprès de votre boutique pour la récupérer.

Vous bénéficierez en plus du conseil avisé de nos équipes et bien sûr d'un protocole sanitaire sécurisé !

Pour consulter, la liste des boutiques concernées cliquer ici.

Quand les boutiques seront-elles de nouveau ouvertes ?
Nous ne saurons vous communiquer une date fixe quant à la réouverture de nos boutiques. Cela variera en fonction de l'évolution de la crise sanitaire. Nous vous tiendrons informées dès que nous le pourrons.
Quelles sont les boutiques ouvertes à l'e-réservation durant le confinement ?

Pour consulter, la liste des boutiques concernées cliquer ici.

Vous avez une commande en cours de traitement vers une boutique fermée ?

Nous avons malheureusement dû annuler les commandes liées à nos boutiques fermées. Si vous êtes concernée par ces annulations, vous recevrez un email d’annulation. Bien entendu, votre compte bancaire ne sera pas débité des pièces annulées. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.

Vous avez une commande livrée dans un Centre Commercial, une boutique fermée ou un point relais ?

Nous vous invitons à patienter jusqu’à leurs réouvertures pour venir récupérer votre commande.

Vous avez une retouche en cours dans une boutique fermée ?

Nous vous invitons à patienter jusqu’à leurs réouvertures pour venir récupérer votre pièce.

Quelles sont les mesures de sécurité mises en place en boutique?

Nous veillons à la sécurité de notre personnel en boutique, ainsi qu’à celles de nos clientes :
• Nous avons doté chacune de nos conseillères de vente de masques et d’une visière en plexiglas.
• Un marquage au sol est en place pour assurer le respect des mesures obligatoires de distanciation sociale.
• Nous avons restreint la capacité d’accueil de nos boutiques, afin de pouvoir assurer votre sécurité de bout en bout.
• Du gel hydro-alcoolique sera à votre disposition en entrée de boutique et en caisse. Ce gel sera utilisé par nos équipes après chaque encaissement.
• Des produits de nettoyage adaptés sont prévus pour les claviers de caisse et les lecteurs de carte bleue.
• Pour le paiement en espèces, nous mettons en place un réceptacle pour récupérer et rendre la monnaie, et ainsi éviter tout contact superflu.
• Une cabine d’essayage sur deux restera à votre disposition. Néanmoins, nous vous recommandons de privilégier les achats sans essayage préalable. Bien entendu vous avez 30 jours pour changer d’avis, donc pas d’inquiétude!
• Après chaque essayage, nos conseillères de vente procédent au nettoyage au steamer de chaque produit essayé.

Nos équipes veilleront au respect de ces gestes barrières et à la distanciation sociale pour votre sécurité.
Ensemble, nous imaginerons une autre façon de créer du lien et soyez sûres que, derrière nos masques, vous entreverrez nos sourires, et le plaisir de vous retrouver.

NOTRE SERVICE E-réservation* :
Récupérez vos réservations en toute sécurité.

- Réservez votre pièce sur le site.

- Attendez l'email de confimation de votre réservation.

- Préparez votre visite : Contactez votre boutique par téléphone pour prendre Rendez-vous.
Retrouvez ici les coordonnées de nos boutiques.

- Déplacez-vous en boutique à l'horaire convenu pour régler et récupérer votre pièce.


*Service disponible sur une sélection de boutiques.

COMMENT FONCTIONNE L'E-RéSERVATION ?
1.Réservez votre pièce sur le site caroll.com :

Choisissez votre article et réservez-le en cliquant sur le bouton « Réserver en boutique », puis sélectionnez la boutique de votre choix parmi les boutiques disponibles dans votre zone géographique.


2.Vous recevez votre confirmation :

Dans les 5 heures suivant votre demande,vous recevrez une confirmation de la boutique. Si votre demande est passée le soir, vous recevrez une confirmation le lendemain, dans les 5h à partir de l’ouverture de la boutique.


3. Récupérez votre pièce en boutique : prenez rdv ou passez !

Appelez votre boutique pour convenir d’un rendez-vous personnalisé, et réglez votre commande en toute sécurité. Nos équipes sont à votre écoute par téléphone, retrouvez leurs coordonnées sur l’onglet boutiques.

Vous pouvez également passer en boutique à votre convenance, sans rendez-vous. Nos portes sont ouvertes !

Veuillez dans la mesure du possible privilégier les paiements sans contact.

4.Déplacez-vous en boutique :

Rendez-vous dans votre boutique pour régler votre achat à l’horaire convenu, en toute sécurité. Veuillez dans la mesure du possible privilégier les paiements sans contact.

Quelles sont les mesures de sécurité mises en place ?

Nous veillons à la sécurité de notre personnel, ainsi qu’à la vôtre, c’est pourquoi nous vous demandons lors de votre visite de :

• Porter votre masque.

• Vous déplacer uniquement après avoir reçu l’appel de votre boutique.

• Respecter les distances de sécurité

Nos équipes veilleront au respect de ces gestes barrières et à la distanciation sociale.

Les promotions web sont-elles valables en e-réservation ?

Toutes les promotions valides sur le site au moment de la demande de réservation de l’article seront bien entendu valables et appliquées lors de la récupération de votre pièce en boutique.

LIVRAISON

Puis-je continuer à me faire livrer ?

Les livraisons à domicile et points relais sont toujours assurées sur le site, et elles sont offertes !

Les délais de livraison sont-ils allongés en ce moment ?
Il se peut que les délais de livraison La Poste demeurent un peu plus longs que d'habitude, aussi nous vous remercions par avance de votre patience. Bien sûr vos retours sont offerts.
La livraison point relais est-elle possible ?
La Poste assure la majorité de son service, mais il est possible que certains points relais soient fermés.

RETOURS

Comment retourner mon colis ?
Suite à un achat web : vous pouvez retourner votre colis à un bureau de poste ou directement dans votre boite à lettre, à l’aide du bon de retour pré-payé présent dans votre email d'expédition de commande ou dans votre compte client.
Suite à un achat en boutique : nous vous remercions d’attendre la réouverture des boutiques pour effectuer votre retour. Pour ce faire nous acceptons les retours dans les 30 jours après la réouverture des boutiques.
Est-il possible de faire un retour par La Poste après avoir acheté en boutique ?
Non, nous vous remercions d’attendre la réouverture des boutiques pour effectuer votre retour. Pour ce faire nous acceptons les retours dans les 30 jours après la réouverture des boutiques.
Où puis-je trouver mes documents retours ?
Votre bon de retour ainsi que votre étiquette prépayée sont disponibles dans :

- votre mail d’expédition

- votre compte client dans l’onglet « Vos commandes & retours »

Comment retourner mon achat effectué sur le site ?

Si vous souhaitez nous retourner votre/vos articles(s), vous disposez de 30 jours à compter de l’expédition de votre colis.

COMMENT PROCÉDER ?

RETOUR PAR VOIE POSTALE :

Vous retrouverez dans votre email d’expédition de commande ou sur votre compte client deux documents à imprimer :

Un bon de retour : à compléter avec la/les quantité(s) retourné(es) et le motif du retour. Ce document doit impérativement être remis dans le colis avec vos articles, sinon nous nous ne pourrons pas identifier votre retour.
Une étiquette retour : ce bordereau est à coller sur votre colis afin de pouvoir le retourner gratuitement.

Vous n’avez pas reçu votre email d’expédition : pas de panique, rendez-vous dans votre compte client dans l’onglet « Vos commandes & retours ».

RETOUR EN BOUTIQUE:

Munissez-vous de votre bon de retour complété ainsi que de vos articles, et rendez-vous dans la boutique de votre choix (hors grands magasins et boutiques outlets) pour retourner gratuitement vos articles. Vous trouverez votre bon de retour à compléter et à imprimer dans votre email d’expédition de commande.

*Les articles outlet ne peuvent pas bénéficier d’un retour en boutique.

L'équipe de vente traitera votre demande et la e-boutique procédera au remboursement dans un délai de 8 jours, par virement sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement.
Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire échanger un article dans toutes les boutiques Caroll à l'exception des boutiques Caroll Morlaix et Caroll Monaco pour un article de montant égal ou supérieur à celui que vous souhaitez.
Si vous souhaitez un article d'un montant inférieur, vous devez demander le remboursement de votre article et procéder à l'achat de l'article de votre choix.
En cas de besoin, vous pouvez joindre notre service client par mail à l'adresse suivante serviceclient@caroll.com

AUTRES QUESTIONS

Ma carte cadeau va bientôt expirer et ma boutique est fermée. comment faire ?
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre boutique dès sa réouverture.
Prenez soin de vous,
et de vos proches