BOUTIQUES

Quelles boutiques sont ouvertes ?

Toutes nos boutiques sont dorénavant ouvertes. Nous avons hâte de vous retrouver !
En raison des règles sanitaires et de l’organisation des équipes en découlant, les horaires d’ouverture habituels peuvent être soumis à des aménagements. En cas de doute, veuillez contacter votre boutique, dont vous trouverez ici le contact.

Pour respecter les règles sanitaires, nous vous recommandons néanmoins de privilégier les commandes sur le site Internet :

- la livraison en boutique sera à nouveau disponible et offerte,

- la e-réservation sera accessible : réservez la pièce qui vous intéresse depuis le site et essayez là en boutique sans obligation d’achat.

Quelles sont les mesures de sécurité mises en place en boutique?

Nous veillons à la sécurité de notre personnel en boutique, ainsi qu’à celles de nos clientes :
• Nous avons doté chacune de nos conseillères de vente de masques et d’une visière en plexiglas.
• Un marquage au sol est en place pour assurer le respect des mesures obligatoires de distanciation sociale.
• Nous avons restreint la capacité d’accueil de nos boutiques, afin de pouvoir assurer votre sécurité de bout en bout.
• Du gel hydro-alcoolique sera à votre disposition en entrée de boutique et en caisse. Ce gel sera utilisé par nos équipes après chaque encaissement.
• Des produits de nettoyage adaptés sont prévus pour les claviers de caisse et les lecteurs de carte bleue.
• Pour le paiement en espèces, nous mettons en place un réceptacle pour récupérer et rendre la monnaie, et ainsi éviter tout contact superflu.
• Une cabine d’essayage sur deux restera à votre disposition. Néanmoins, nous vous recommandons de privilégier les achats sans essayage préalable. Bien entendu vous avez 30 jours pour changer d’avis, donc pas d’inquiétude!
• Après chaque essayage, nos conseillères de vente procédent au nettoyage au steamer de chaque produit essayé.

Nos équipes veilleront au respect de ces gestes barrières et à la distanciation sociale pour votre sécurité.
Ensemble, nous imaginerons une autre façon de créer du lien et soyez sûres que, derrière nos masques, vous entreverrez nos sourires, et le plaisir de vous retrouver.

LIVRAISON

Puis-je continuer à me faire livrer ?

Vous pouvez à nouveau vous faire livrer dans la majorité de nos boutiques (hors grands magasins et boutiques outlets), en point relai ou à domicile.

Les délais de livraison sont-ils allongés en ce moment ?
Il se peut que les délais de livraison La Poste demeurent un peu plus longs que d'habitude, aussi nous vous remercions par avance de votre patience. Bien sûr vos retours sont offerts.

NOTRE SERVICE E-réservation :
Récupérez vos réservations en toute sécurité.

- Réservez votre pièce sur le site.

- Attendez l'email de confimation de votre réservation.

- Préparez votre visite : Contactez votre boutique par téléphone pour prendre Rendez-vous.
Retrouvez ici les coordonnées de nos boutiques.

- Déplacez-vous en boutique à l'horaire convenu pour régler et récupérer votre pièce.

COMMENT FONCTIONNE L'E-RESERVATION ?
1.Réservez votre pièce sur le site caroll.com :

Choisissez votre article et réservez-le en cliquant sur le bouton « Réserver en boutique », puis sélectionnez la boutique de votre choix parmi les boutiques disponibles dans votre zone géographique.


2.Vous recevez votre confirmation :

Dans les 5 heures suivant votre demande,vous recevrez une confirmation de la boutique. Si votre demande est passée le soir, vous recevrez une confirmation le lendemain, dans les 5h à partir de l’ouverture de la boutique.


3. Récupérez votre pièce en boutique : prenez rdv ou passez !

Appelez votre boutique pour convenir d’un rendez-vous personnalisé, et réglez votre commande en toute sécurité. Nos équipes sont à votre écoute par téléphone, retrouvez leurs coordonnées sur l’onglet boutiques.

Vous pouvez également passer en boutique à votre convenance, sans rendez-vous. Nos portes sont ouvertes !

Veuillez dans la mesure du possible privilégier les paiements sans contact.

4.Déplacez-vous en boutique :

Rendez-vous dans votre boutique pour régler votre achat à l’horaire convenu, en toute sécurité. Veuillez dans la mesure du possible privilégier les paiements sans contact.

Quelles sont les mesures de sécurité mises en place ?

Nous veillons à la sécurité de notre personnel, ainsi qu’à la vôtre, c’est pourquoi nous vous demandons lors de votre visite de :

• Porter votre masque.

• Vous déplacer uniquement après avoir reçu l’appel de votre boutique.

• Respecter les distances de sécurité

Nos équipes veilleront au respect de ces gestes barrières et à la distanciation sociale.

Les promotions web sont-elles valables en e-réservation ?

Toutes les promotions valides sur le site au moment de la demande de réservation de l’article seront bien entendu valables et appliquées lors de la récupération de votre pièce en boutique.

RETOURS

Comment retourner mon colis ?
Suite à un achat web : vous pouvez retourner votre colis à un bureau de poste ou directement dans votre boite à lettre, à l’aide du bon de retour pré-payé présent dans votre email d'expédition de commande ou dans votre compte client.
Suite à un achat en boutique : Les retours boutique sont de nouveau disponibles et offerts.
Est-il possible de faire un retour par La Poste après avoir acheté en boutique ?
Les articles achetés en boutique doivent être retournés en boutique.
Où puis-je trouver mes documents retours ?
Votre bon de retour ainsi que votre étiquette prépayée sont disponibles dans :

- votre mail d’expédition

- votre compte client dans l’onglet « Vos commandes & retours »

Comment retourner mon achat effectué sur le site ?

Si vous souhaitez nous retourner votre/vos articles(s), vous disposez de 30 jours à compter de l’expédition de votre colis.

COMMENT PROCÉDER ?

RETOUR PAR VOIE POSTALE :

Vous retrouverez dans votre email d’expédition de commande ou sur votre compte client deux documents à imprimer :

Un bon de retour : à compléter avec la/les quantité(s) retourné(es) et le motif du retour. Ce document doit impérativement être remis dans le colis avec vos articles, sinon nous nous ne pourrons pas identifier votre retour.
Une étiquette retour : ce bordereau est à coller sur votre colis afin de pouvoir le retourner gratuitement.

Vous n’avez pas reçu votre email d’expédition : pas de panique, rendez-vous dans votre compte client dans l’onglet « Vos commandes & retours ».

RETOUR EN BOUTIQUE:

Munissez-vous de votre bon de retour complété ainsi que de vos articles, et rendez-vous dans la boutique de votre choix (hors grands magasins et boutiques outlets) pour retourner gratuitement vos articles. Vous trouverez votre bon de retour à compléter et à imprimer dans votre email d’expédition de commande.

*Les articles outlet ne peuvent pas bénéficier d’un retour en boutique.

L'équipe de vente traitera votre demande et la e-boutique procédera au remboursement dans un délai de 8 jours, par virement sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement.
Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire échanger un article dans toutes les boutiques Caroll à l'exception des boutiques Caroll Morlaix et Caroll Monaco pour un article de montant égal ou supérieur à celui que vous souhaitez.
Si vous souhaitez un article d'un montant inférieur, vous devez demander le remboursement de votre article et procéder à l'achat de l'article de votre choix.
En cas de besoin, vous pouvez joindre notre service client par mail à l'adresse suivante serviceclient@caroll.com

AUTRES QUESTIONS

Ma carte cadeau va bientôt expirer et ma boutique est fermée. comment faire ?
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre boutique dès sa réouverture.
Prenez soin de vous,
et de vos proches