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Questions & Réponses

Quelles sont les mesures de sécurité mises en place en boutique?

Nous veillons à la sécurité de notre personnel en boutique, ainsi qu’à celles de nos clientes :
• Nous avons doté chacune de nos conseillères de vente de masques et d’une visière en plexiglas.
• Un marquage au sol est en place pour assurer le respect des mesures obligatoires de distanciation sociale.
• Nous avons restreint la capacité d’accueil de nos boutiques, afin de pouvoir assurer votre sécurité de bout en bout.
• Du gel hydro-alcoolique sera à votre disposition en entrée de boutique et en caisse. Ce gel sera utilisé par nos équipes après chaque encaissement.
• Des produits de nettoyage adaptés sont prévus pour les claviers de caisse et les lecteurs de carte bleue.
• Pour le paiement en espèces, nous mettons en place un réceptacle pour récupérer et rendre la monnaie, et ainsi éviter tout contact superflu.
• Une cabine d’essayage sur deux restera à votre disposition. Néanmoins, nous vous recommandons de privilégier les achats sans essayage préalable. Bien entendu vous avez 30 jours pour changer d’avis, donc pas d’inquiétude!
• Après chaque essayage, nos conseillères de vente procéderont au nettoyage complet de la cabine ainsi qu’à l’isolement et au nettoyage au steamer de chaque produit essayé.
• Suspension temporaire des services de prise de mesure et de retouches.

Nos équipes veilleront au respect de ces gestes barrières et à la distanciation sociale pour votre sécurité. De votre côté, nous recommandons vivement à toutes nos clientes le port du masque lors de vos visites. Ensemble, nous imaginerons une autre façon de créer du lien et soyez sûres que, derrière nos masques, vous entreverrez nos sourires, et le plaisir de vous retrouver.

Quelles boutiques sont ouvertes ?

Dès le 11 mai, toutes les boutiques de centre-ville ouvrent à nouveau leurs portes. Attention, en raison des règles sanitaires et de l’organisation des équipes en découlant, les horaires d’ouverture habituels peuvent être soumis à des aménagements. En cas de doute, veuillez contacter votre boutique, dont vous trouverez ici le contact.

Nos boutiques en centres commerciaux, ainsi que nos stands en Grands Magasins vous accueilleront dans le cadre des autorisations requises dès le 11 mai ou à une date ultérieure validée par les préfectures. Consultez nos fiches boutiques ici, les ouvertures/fermetures y sont indiquées.

Pour limiter tout contact, nous vous recommandons néanmoins de privilégier les commandes sur le site Internet : la livraison en boutique sera à nouveau disponible, et vous pourrez aussi passer par la e-réservation : réservez la pièce qui vous intéresse depuis le site et essayez là en boutique sans obligation d’achat.

PUIS-JE ME FAIRE LIVRER ?

Vous pouvez à nouveau vous faire livrer dans la majorité de nos boutiques (hors boutiques en centres commerciaux qui restent fermées jusqu’à nouvel ordre), en point relai ou à domicile.

La livraison reste offerte jusqu’au 31/05.

Il se peut que les délais demeurent un peu plus longs du fait des difficultés rencontrées par La Poste, aussi nous vous remercions par avance de votre patience. Bien sûr vos retours sont offerts.

J’AI PASSÉ COMMANDE, MAIS CELLE-CI N’A TOUJOURS PAS ÉTÉ EXPÉDIÉE. POURQUOI ?
Pour des raisons de sécurité, nos équipes en charge de la préparation des commandes ont été réduites. Vous recevrez un email quand celle-ci sera expédiée. Il se peut aussi que les délais de livraison La Poste demeurent un peu plus longs que d’habitude, aussi nous vous remercions par avance de votre patience, et bien sûr vos retours sont offerts !
MON COLIS A ÉTÉ LIVRE EN BOUTIQUE/POINT RELAIS : QUE FAIRE ?
LIVRAISON EN BOUTIQUE :

  • • Vous avez reçu la confirmation de réception par votre boutique : Votre commande vous y attendra dès réouverture de votre boutique, et vous pourrez au besoin la retourner dans un .dans un délai de 60 jours à compter de la réouverture des boutiques et au plus tard le 6 juillet 2020, si votre commande web a été passée entre le 12 mars et le 23 mai 2020 23h59, sous réserve du respect des conditions de rétractation indiquées à notre article 7 des CGV, suivant les mesures exceptionnelles mises en place par le gouvernement.
  • Bien entendu, toutes les autres commandes bénéficient de notre délai habituel de 30 jours de retour à compter de la réouverture des boutiques.
  • • Vous avez reçu votre email d’expédition, mais pas de confirmation de réception par la boutique : nous vous invitons à contacter le service client par email : serviceclient@caroll.com

LIVRAISON EN POINT RELAIS :

  • • Vous avez reçu un email d’expédition : votre commande est en route pour le point relais sélectionné. Si celui-ci est fermé, merci d'attendre sa réouverture.
EST-IL POSSIBLE DE FAIRE UN RETOUR PAR LA POSTE APRÈS AVOIR ACHETÉ EN BOUTIQUE ?
Nous vous remercions d’attendre la réouverture des boutiques pour effectuer votre retour. Pour ce faire nous acceptons les retours des achats effectués en boutique entre le 15 février 2020 et le 15 mars 2020 dans les 30 jours après la réouverture des boutiques.
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ET RETOURS/REMBOURSEMENT ?
Les mesures de sécurité prises par Caroll (réduction des équipes et des jours travaillés) ainsi que les réaménagements prévus par Colissimo (réduction du nombre de collectes par semaine) impliquent des temps de livraisons et de prise en charge des retours allongés. Nous faisons notre maximum pour traiter toutes vos commandes ainsi que vos demandes de retours/remboursement au plus vite, dans un objectif de sécurité pour tous. Nous vous remercions pour votre compréhension, et votre patience.
Comment récupérer mes pièces retouchées ?
Nous vous remercions d’attendre la réouverture de votre boutique pour récupérer la pièce retouchée. La boutique vous contactera dès que celle-ci sera disponible.
PUIS-JE FAIRE RETOUCHER MES PIECES ?
Les services de retouches étant fermés jusqu’à nouvel ordre, notre offre de retouches est temporairement suspendue. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Comment retourner mon achat ?
Suite à un achat web : vous pouvez retourner votre colis à un bureau de poste à l’aide du bon de retour pré-payé présent dans votre commande. Vous pouvez aussi retourner gratuitement votre commande en boutique, dès sa réouverture dans un délai de 60 jours à compter de la réouverture des boutiques et au plus tard le 6 juillet 2020, si votre commande web a été passée entre le 12 mars et le 23 mai 2020 23h59, sous réserve du respect des conditions de rétractation indiquées à notre article 7 des CGV.
Vous pouvez aussi retourner gratuitement votre commande en boutiques.
Suite à un achat en boutique : nous vous remercions d’attendre la réouverture des boutiques pour effectuer votre retour. Pour ce faire nous acceptons les retours des achats effectués en boutique entre le 15 février et le 15 mars 2020, dans les 30 jours après la réouverture des boutiques.
QUAND RECEVRAI-JE LE REMBOURSEMENT DE MA COMMANDE ?
Pour des raisons de sécurité, nos équipes en charge de la gestion des retours ont été réduites. N’ayez crainte, vos retours seront bien pris en charge, mais avec un peu de retard. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Ma carte cadeau va bientôt expirer. comment faire ?
Si votre carte a expiré entre le 15 mars et le 11 mai, n’hésitez pas à vous rapprocher de votre boutique dès sa réouverture.
Si la date d’expiration est effective pendant la période de fermeture des boutiques, nous étendrons sa validité, afin que vous ayez le temps de faire votre shopping !
Quelles sont les normes d’hygiène mises en place ?

Au sein de notre entrepôt, nous avons limité au maximum les personnes et renforcé de manière très stricte les mesures d’hygiène pour la santé de nos collaborateurs comme de la vôtre.

Nous avons mis en place :
• La généralisation du port des gants pour toutes les activités du dépôt
• Le respect des distances d’un mètre nécessaire pour toutes les activités
• L’affectation à chaque collaborateur d’un même et unique matériel (tables de travail, chariot de picking, PDA, douchette, ordinateur …)
• Pas de rupture de charge pour une activité (c’est le même opérateur qui fait la tâche de A à Z) pour limiter les risques de contamination

Prenez soin de vous,
et de vos proches