CAROLL
RESPECTE &
S'ENGAGE

Le développement durable chez Caroll, c’est agir au quotidien pour une relation de confiance et pérenne avec nos clientes et nos fournisseurs. Cela fait déjà quelques années que nous nous y attelons pour chaque jour nous améliorer et aller plus loin.

une relation durable avec nos clientes
une belle relation client

Nous avons développé depuis quelques années déjà, un service entièrement dédié à la satisfaction de nos clientes. Questions, conseils, réclamations, 100% des demandes obtiennent toujours une réponse, par mail ou par téléphone.

En 2017, c'est 7635 demandes qui nous sont parvenues et autant de réponses faites à nos clientes ! En parallèle, nous formons constamment nos équipes de vente en boutiques pour être au plus proche de nos clientes et mieux les servir.

100%
des demandes traitées

santé & sécurité, on ne plaisante pas

Avec son Service Qualité interne et via des tests en laboratoires accrédités, Caroll vérifie l'innocuité de ses pièces. En tant qu'enseigne responsable, des tests de laboratoire sont réalisés, analysés et archivés. Et, en cas de non-conformité, les articles sont soit retraités, soit annulés.
image engagements
une collaboration pérenne avec nos fournisseurs
accompagner nos partenaires au strict respect de nos exigences.

Tous nos fournisseurs s'engagent à respecter nos exigences sur les conditions de travail sur nos sites de production et celles de toutes les personnes qui travaillent pour nous. Nous avons fait le choix d'accompagner nos partenaires dans ces démarches pour les sensibiliser et les responsabiliser. Les impliquer et les rendre acteurs de manière durable, voici notre méthode de collaboration main dans la main. Et notre exigence nous pousse, s'il le faut, à stopper toute collaboration qui ne répond pas à notre cahier des charges de façon continue.

ÊTRE ATTENTIFS ENSEMBLE À NOTRE ENVIRONNEMENT
tous mobilisés pour adopter les gestes malins et réduire nos déchets
l'eau est précieuse, on y tient !
1
mieux consommer
avec vous dans la vraie vie
Des espaces verts plus sains

Depuis 2012, strictement aucun produit phytosanitaire n'est utilisé pour l'entretien des espaces verts de notre dépôt. Le désherbage se fait manuellement et les déchets broyés sont déposés aux pieds des arbustes, pour un compost naturel.

l'eau est précieuse, on y tient !

Depuis 2010, nous avons mis en place plusieurs initiatives afin de limiter notre empreinte écologique. Par exemple, lors des essais hebdomadaires pour vérifier la protection incendie de notre entrepôt, l'eau est systématiquement récupérée ! Depuis 2015, des distributeurs d'eau de ville filtrée ont remplacé les bonbonnes d'eau au siège.

je trie, nous trions, ils trient... pour un environnement plus sain.
2
trier et valoriser
les déchets
Collecte des papiers au siège

« Tous unis vers un monde plus responsable » Depuis 2015, un partenariat annuel a été signé avec la Poste. Cette dernière récupère des bacs collectés deux fois par semaine au siège afin de recycler les papiers utilisés par tous les collaborateurs Caroll.

tri des déchets informatiques au siège

Depuis 2016, nous avons mis en place un partenariat avec une entreprise dont la mission est de trier et valoriser les déchets informatiques du siège Caroll (imprimantes, PC en fin de vie...).

les déchets du dépôt, même démarche, même sort

Carton - plastique - métaux sont triés et valorisés : les déchets font l'objet d'une analyse puis un bordereau de suivi est établi avant envoi en recyclage.

3
réduire notre impact énergétique
Un nouvel éclairage

Sur nos boutiques succursales 38% sont aujourd'hui entièrement équipées en LED. Depuis 2015 , nous avons mis en place un processus progressif rigoureux pour accélérer la mise en place de LED sur l'ensemble notre réseau : installation LED dans chaque nouvelle boutique, remplacement du système d'éclairage par du LED dans toute boutique faisant l'objet d'un rafraîchissement, remplacement par du LED dans toute boutique nécessitant une intervention de maintenance en cabines ou dans ses vitrines.

A l'entrepôt, même démarche : tout matériel nécessitant un remplacement devient du LED

Lumière et climatisation

100% de nos succursales sont équipées d'une horloge installée sur l'enseigne et la climatisation, ce qui permet de programmer les coupures automatiques 1h avant l'ouverture et 1h après la fermeture de la boutique. Un petit geste de plus pour la planète !

des collaborateurs unis dans les initiatives et égaux dans les opportunités

l’égalité des chances

Recruter les talents de demain pour Caroll, c'est bien entendu s'engager en faveur de la diversité des équipes.
image engagements
intégrer et former dès le premier jour

Caroll propose à tous les nouveaux Responsables de Magasin et Adjoints un véritable parcours d'intégration personnalisé qui leur permet de s'imprégner des valeurs de la Marque, comprendre et s'approprier les outils, découvrir le fonctionnement d'une boutique ou d'un stand. Trois semaines d'accompagnement dédiées à l'intégration qui permet d'assurer une prise de poste optimale.

reconnaitre et développer les talents

Reconnaissance des talents internes en valorisant les compétences par l'acquisition d'une certification professionnelle reconnue par l'Etat : titre MUM (Manager d'Univers Marchand) pour nos conseillères de vente. En novembre 2017, 93% des participants, salariés Caroll, ont obtenus leur certification professionnelle et 62% ont été promus. Nous formons les managers Caroll de demain.

la mobilité au cœur du processus de recrutement

Grâce à une newsletter envoyée 2 fois par mois, tous les collaborateur ont connaissance des postes ouverts en CDI pour le siège et les magasins.

un état d'esprit
convivial

Des événements de partage et de convivialité sont organisés régulièrement au cours de l'année conjointement avec le CE et la Direction (fête du printemps, Noël, Galette des rois, fête de l'été, braderie...), une façon de rester connectés ensemble dans un bel état d'esprit !
image engagements

association Toutes à l'école

Notre volonté est de partager, AVEC les salariés Caroll, les réalisations de l'association « toutes à l'école » que nous soutenons depuis 2008. Des événements en interne sont organisés pour partager l'avancement de cette initiative et la réussite d'un magnifique projet social. en savoir plus
image engagements
nos exigences qualité
Découvrir