Commandes
Comment passer une commande?
Etape 1 : Je fais mon shopping

Deux possibilités :

- Entrez un mot clé ou une référence dans le moteur de recherche de CAROLL situé en haut de chaque page.
- Sélectionnez directement ce que vous recherchez dans la rubrique des catégories que nous proposons située à gauche de chaque page.

Cet article me plait, je souhaite en savoir plus Dès qu'un article m'intéresse, je clique sur le visuel correspondant et j'accède à ses informations principales : style, coupe, matières, couleurs, entretien… Je choisis ma taille très simplement Si je ne suis pas sûre de la taille à prendre, je peux accéder au guide des tailles par le bouton « Guide des tailles » Je choisis ma couleur idéale Il me suffit de cliquer sur le coloris que je souhaite. J'ajoute à mon panier Après avoir choisi l'article, la taille et la couleur, je sélectionne la quantité souhaitée. Je peux l'ajouter à mon panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».

Etape 2 : Je gère mon shopping

Comment consulter mon panier à tout moment ? Je peux accéder à l'intégralité de ma sélection en cliquant sur le bouton « Mon panier » présent en haut à droite de chaque page. Je peux ensuite modifier mon panier ou poursuivre ma commande.

Etape 3 : Je valide mon panier

Après avoir vérifié le contenu de ma commande, je choisis mon mode de livraison, puis je clique sur « Commander ». Si je possède déjà un compte, je complète mes identifiants et je valide. Sinon, je crée mon compte en cliquant sur « Je crée mon compte » et en suivant les instructions.

Etape 4 : Je valide mes coordonnées


1) Je choisis mon mode de livraison
2) Je vérifie mon adresse de livraison et de facturation
3) Je valide.
4) Je gère toutes mes adresses dans la rubriques "Mon Compte", "Votre profil et adresse".

ETAPE 5 : Je choisis mon moyen de paiement sécurisé

Je sélectionne mon type de paiement :

- Par carte bancaire VISA, MASTERCARD, AMEX ou Carte Bleue. Je suis dirigé(e) vers le site de paiement sécurisé Vérifone. Je saisis mes coordonnées bancaires, ma banque vérifie mon identité et une page me confirme mon paiement. Je reçois un mail de confirmation de ma commande.

- Par Paypal, mes informations financières ne sont jamais communiquées à Caroll. PayPal crypte et protège mon numéro de carte une fois pour toutes, lors de mon inscription. Je paie en ligne en indiquant simplement mon adresse email et mon mot de passe. Je reçois un mail de confirmation de ma commande.
Comment rechercher un article en particulier ?
En haut de chaque page du site, il y a un moteur de recherche, symbolisé par une loupe. Entrez directement le nom d'un produit ou bien saisissez un mot clé ou une référence.
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Une fois votre paiement validé, une note apparaît à l'écran et vous indique immédiatement que votre paiement est confirmé.

Dans l'heure, un e-mail de confirmation vous est envoyé vous indiquant la validation de votre commande et de votre paiement. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez regarder dans vos courriers indésirables. Visualisez vos commandes depuis votre compte en cliquant sur « Mon Compte », puis « Mes Achats ».
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Il vous est impossible de modifier le contenu d'une commande qui a été validée
Puis-je réserver un article en boutique ?
Oui, grâce au service d'e-réservation.

Sur la fiche produit du produit que vous souhaitez réserver, cliquez sur le bouton « Réserver en boutique ». Vous pourrez ainsi géolocaliser la boutique la plus proche et vérifier la disponibilité du produit. Dans les 2 heures, la boutique vous confirmera par e-mail et SMS de la disponibilité de votre article et le réservera à votre attention. La/les pièces sont mises de côté pendant 3 jours (délai pouvant être réduit lors d’opérations spécifiques). La e-réservation est gratuite et sans obligation d'achat, vous n'êtes pas tenue d'acheter les produits si ceux-ci ne vous conviennent pas.
Paiement
Comment régler ma commande ?
Vous pouvez régler vos achats par cartes bancaires : VISA, MASTERCARD, AMEX et CARTE BLEUE ou par Paypal. Les cartes Pass Multicadeaux Sodexo Mastercard ne sont pas acceptées sur le site.
Puis-je utiliser les cartes cadeaux pour régler ma commande ?
Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de prendre en compte les paiements par cartes cadeaux. Nous acceptons les paiements par carte bancaire : VISA, MASTERCARD, AMEX et CARTE BLEUE ou par Paypal.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité. Tous vos achats sur caroll.com sont protégés et sécurisés. Si vous choisissez le paiement par carte bancaire, vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement. Si le règlement se fait par Paypal, vos informations financières ne sont jamais communiquées à Caroll. PayPal crypte et protège votre numéro de carte une fois pour toutes, lors de votre inscription. Payez en ligne en indiquant simplement votre adresse email et votre mot de passe.
A quel moment mon compte est-il débité ?
Le débit de votre carte bancaire est effectué dès que le colis quitte notre entrepôt.
Livraison
Quels sont les modes de livraison proposés ?
3 possibilités de se faire livrer votre commande :

- La livraison gratuite en magasin :
Votre colis est livré gratuitement dans le magasin Caroll de votre choix en France métropolitaine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Une fois votre colis livré en magasin, vous recevez un e-mail vous invitant à venir le retirer. Vous disposez de 30 jours pour le récupérer.

- La livraison en point de retrait Colissimo Relais :
Votre colis est pris en charge et expédié via les services de Colissimo Relais au point de retrait que vous avez choisi lors de votre commande, moyennant 4€, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés. Une fois votre colis arrivé au point de retrait, vous recevrez un e-mail vous invitant à venir le retirer. Vous disposez alors de 10 jours ouvrables pour un relais commerçant afin de retirer votre colis.

- La livraison à domicile (Colissimo) :
Votre colis est pris en charge et expédié en Colissimo par les services de la Poste à l'adresse que vous avez mentionnée, moyennant 6€, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.
Ma commande est livrée, mais elle est incomplète ?
Si un article venait à manquer, il était surement en rupture de stock et nous vous en avons informé par mail. Si vous aviez payé par carte de crédit, nous ne vous avons pas facturé cet article. Si toutefois, vous n'avez reçu aucun mail d'annulation, veuillez contacter le service client serviceclient@caroll.com ou par courrier à Caroll Service Client : 61-69 rue de Bercy 75012 Paris.
Quelle est la zone de livraison ?
Nous livrons partout au Luxembourg.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est traitée dès sa validation, du lundi au vendredi. Le délai moyen de réception est de 3 à 7 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés). Cependant, à certaines périodes (notamment en période de soldes et autres opérations commerciales), le délai pourra être plus long en raison du plus grand nombre de commandes à livrer.
Quel est le tarif de la livraison ?
La livraison en boutique Caroll est gratuite. Pour toute commande livrée à domicile, le tarif est de 6€ par Colissimo. 4€ pour les points relais. Pour toute commande supérieure à 130€, la livraison à domicile et points relais vous êtes offerte.
Comment suivre la livraison ?
Connectez-vous à l’aide de vos identifiants.

Cliquez sur « Mes achats » et sélectionnez la commande concernée. Dans le tableau récapitulatif des articles commandés, cliquez sur « Suivre la livraison» Une nouvelle fenêtre s'ouvre avec le suivi de votre colis, étape par étape. En cas d’une livraison boutique, une fois votre commande livrée dans le magasin sélectionné, vous serez informé(e) par e-mail.

Comment suivre ma commande sans compte ?

A l’expédition de votre commande, toutes vos informations utiles comme votre numéro du suivi de colis, vous sont notifiées par email et vous pourrez ainsi suivre son acheminement.
Dans quelle boutique Caroll me faire livrer ?
Vous pouvez vous faire livrer gratuitement, dans toutes les boutiques Caroll sauf les grands magasins et boutiques outlets.

Retrouvez la liste des boutiques ici

En cas de fermeture de la boutique (pour rénovation ou définitive), le service n'est alors plus disponible. Caroll se réserve le droit de suspendre la livraison en boutique, notamment en période de soldes et d'opérations commerciales, sans préavis.
Quel est le délai pour récupérer mon colis ?
Votre colis reste disponible 30 jours en boutique et 10 jours pour les points relais.
Passé ce délai, le colis est retourné au dépôt.
Que se passe-t-il si colissimo livre pendant mon absence ?
En cas d'absence, si la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste/commerces auquel vous êtes rattaché. Vous disposez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.
Puis-je être livré à une autre adresse ?
Non malheureusement une fois votre commande validée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.
Retour/Remboursement
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous avez 30 jours pour nous retourner tout article qui ne vous apporterait pas entière satisfaction. Tout article retourné devra ne pas avoir été porté, comporter les différentes étiquettes (prix, composition) et, le cas échéant être retourné dans son emballage d'origine. Tout article retourné sali et/ou endommagé par le Client ne sera pas repris. Vous pouvez renvoyer vos produits par voie postale ou dans une sélection de boutiques CAROLL. Les articles Outlet ne peuvent pas être retournés en boutique.
Où puis-je trouver mes documents retours ?
Votre bon de retour ainsi que votre étiquette prépayée sont disponibles dans :

Vous avez un compte client :
Votre compte client dans l’onglet « Mes achats »

Vous avez passé votre commande en tant qu’invité :
Vous retrouverez dans votre email de confirmation de commande un lien qui vous renvoie vers le détail de votre commande, et la possibilité de réaliser un retour.
Comment retourner mes articles ?
Vous avez 30 jours pour nous retourner tout article qui ne vous apporterait pas entière satisfaction. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire rembourser dans toutes les boutiques Caroll à l'exception des Grands Magasins et des boutiques Outlets.

Tout article retourné devra ne pas avoir été porté, comporter les différentes étiquettes (prix, composition) et, le cas échéant être retourné dans son emballage d'origine. Tout article retourné sali et/ou endommagé par le Client ne sera pas repris.

Vous avez passé votre commande en tant qu’invité :

Vous retrouverez dans votre email de de confirmation de commande un lien qui vous renvoie vers le détail de votre commande, et la possibilité de réaliser un retour.

Vous avez passé votre commande avec votre compte client :

1) Par voie postale ou point relais*

Pour cette option, seul le remboursement est possible. Les échanges d’articles ne sont pas disponibles. Vous retrouverez dans votre compte client dans l’onglet “mes achats” deux documents à imprimer :

• Un bon de retour : à compléter avec la/les quantité(s) retourné(es) et le motif du retour. Ce document doit impérativement être remis dans le colis avec vos articles, sinon nous ne pourrons pas identifier votre retour.
• Une étiquette retour : ce bordereau est à coller sur votre colis afin de pouvoir le retourner gratuitement.

Les produits retournés sont vérifiés par notre service logistique lors de la réception dans l'entrepôt. S'ils remplissent les critères préalables au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée et votre compte bancaire sera crédité dans délai de 15 jours à compter de la validation de l'entrepôt.
Vous recevrez un email vous informant que votre remboursement, portant sur le montant du ou des articles retournés, a bien été effectué.

2) Retour en boutique*

Munissez-vous de votre bon de retour complété ainsi que de vos articles, et rendez-vous dans la boutique de votre choix (hors grands magasins et boutiques outlets) pour retourner gratuitement vos articles. Vous trouverez votre bon de retour à compléter et à imprimer dans votre compte client. L'équipe de vente traitera votre demande et e-boutique procèdera au remboursement dans un délai de 8 jours, par virement sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement.
*Les articles outlet ne peuvent pas bénéficier d’un retour en boutique.

Retrouvez la liste des boutiques OUTLET ici
Comment échanger mes articles ?
Il n’est pas possible de faire d’échange par voie postale.

Cependant vous pouvez vous faire échanger un article dans toutes les boutiques Caroll à l'exception des grands magasins et boutiques outlets pour un article de montant égal ou supérieur à celui que vous souhaitez.

Si vous souhaitez un article d'un montant inférieur, vous devez demander le remboursement de votre article et procéder à l'achat de l'article de votre choix.
En cas de besoin, vous pouvez joindre notre service client par mail à l'adresse suivante serviceclient@caroll.com
Comment suivre mon retour ?
Connectez-vous à l’aide de vos identifiants.
Cliquez sur « Mes Achats » et sélectionnez la commande concernée.
Dans le tableau récapitulatif des articles retournés, cliquez sur « Suivre votre colis» Une nouvelle fenêtre s'ouvre avec le suivi de votre colis, étape par étape.
Vous pourrez aussi vérifier l’état de votre retour : en attente ou traité.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Vous serez remboursé sous 15 jours ouvrables à compter du dépôt de votre colis : dans un bureau de poste ou chez un commerçant. Et 8 jours ouvrables en boutique.

Vous avez passé une commande par carte bancaire et votre remboursement n'apparaît pas sur votre relevé bancaire ?

Vérifiez votre relevé bancaire :
- À la date de l’enregistrement de votre retour confirmé par e-mail.
- À la date de validation de votre commande (en effet, certains prestataires de carte bancaires regroupent les transactions relatives au paiement et au remboursement à la même date).
- Sur le relevé bancaire du mois suivant le remboursement, si vous possédez une carte à débit différé.


Si toutefois malgré vos vérifications, et votre retour a été effectué après 10jours vous pouvez contacter notre service client pour de plus amples vérifications
Compte/Avantages
Comment créer mon compte Caroll ?
Deux options s'offrent à vous :

Vous créez un compte directement par la rubrique « Mon compte » :
1- Cliquez sur le bouton « Mon compte » présent en haut à droite de chaque page.
2- Entrez votre adresse mail, un formulaire s’affichera.
3- Remplissez-le et validez.

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec vos identifiants.

Vous créez votre compte au moment de valider votre panier :
Il vous suffit de sélectionner les articles que vous souhaitez et de cliquer sur "Mon panier" puis "Valider votre panier". Vous n'avez pas encore de compte. Vous remplissez le formulaire proposé.
Comment me connecter à mon compte ?
Je suis déjà cliente sur le site :
vous devez vous identifier en saisissant votre adresse mail et votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet.

• Je suis une cliente boutique :
attention la création d’un compte en boutique ne signifie pas la création d’un compte sur le site caroll.com Nous vous invitons à créer un compte en cliquant sur ce lien

• Je suis inscrite à la newsletter Caroll :
attention l’inscription à la newsletter ne signifie pas la création d’un compte sur le site caroll.com

Nous vous invitons à créer un compte en cliquant sur ce lien

• J’ai oublié mon mot de passe :
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur la page de connexion en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un mail seulement si vous possédez déjà un compte sur le site.
Si j'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » dans « Mon compte ».

Nous vous renvoyons tout de suite un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Pensez à regarder dans vos courriers indésirables.
Je souhaite modifier mes informations personnelles, comment faire ?
Pour modifier vos données personnelles sur le site, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans votre espace personnel.

Vous pourrez modifier :

- votre identité (civilité, prénom, nom, date de naissance, adresse e-mail et mot de passe)
- votre carnet d'adresses

Gérez votre abonnement à la Newsletter et aux sms Caroll. Modifiez aussi votre boutique préférée Caroll.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Pour modifier vos données personnelles boutique veuillez contacter le service client, où aller directement en boutique pour en faire la demande.
Mes données sont-elles protégées ?
Vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse d'expédition nous sont indispensables pour traiter vos commandes.
Sauf accord de votre part, elles ne sont pas transmises à d'autres sociétés.

Vos coordonnées sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement. Pour en savoir plus,cliquer ici

Les informations nominatives vous concernant peuvent faire l'objet d'un traitement automatisé. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès à ces informations et, le cas échéant, du droit de rectification, ainsi que d'un droit d'opposition à leur conservation. Si vous souhaitez exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par mail à l'adresse suivante : serviceclient@caroll.com ou par courrier à Caroll Service Client : 61-69 rue de Bercy 75012 Paris
Comment supprimer mon compte ?
Veuillez contacter le service client serviceclient@caroll.com pour supprimer votre compte.
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Taille/Entretien
Comment trouver ma taille ?
Vous pouvez consulter notre guide des tailles disponible ici et sur chaque fiche produit.
Comment entretenir mes vêtements ?
Sur la fiche produit de l'article, vous trouverez les symboles dans l'onglet « Entretien ». Nous vous invitons également à vous référer aux symboles présents sur l'étiquette, à l'intérieur de votre produit.
Code promotionnel
Comment utiliser mon code promotionnel
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Après avoir rempli votre panier, vous pouvez saisir votre code promo. Entrez le code de réduction dans le champ “code de réduction”

Cliquez ensuite sur « OK » pour valider le bon de réduction. La valeur sera alors automatiquement déduite du montant de la commande.

Finalisez votre commande.
Mon code promotionnel ne fonctionne pas
Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :

- Vous n’êtes pas connecté à votre compte
- Un code promo n’est valable qu’une seule fois.
- Un code promo peut être utilisable sur seulement une sélection d'articles et/ou collection.
- Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code par commande.
- Les codes promo sont valables pour une durée limitée.
Service après-vente
Si je rencontre un problème avec ma commande, que dois-je faire ?
Tout d'abord, rendez-vous dans Mon Compte et consultez notre rubrique Mes Achats dans le menu de gauche. Vous y trouverez sûrement votre réponse. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez joindre notre service client par mail à l'adresse suivante serviceclient@caroll.com
Magasin/E-réservation
Comment trouver mon magasin
Trouvez votre magasin Caroll le plus proche en vous rendant dans la rubrique « Magasins ». Entrez le code postal ou ville. Ou bien géolocalisez-vous.

Obtenez toutes les informations nécessaires sur votre magasin : adresse, numéro de téléphone, horaires, ainsi que tous les services disponibles en magasin.

Choisissez votre magasin préféré et visualisez en un clin d’œil le stock disponible de votre magasin sur les fiches produit, lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte client(e). Aussi, celui-ci sera sélectionné par défaut si vous choisissez la livraison en magasin lors de votre commande sur caroll.com
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Il est possible d'annuler votre e-réservation.
À tout moment et jusqu'à expiration des 48H de réservation, vous pourrez annuler votre e-réservation en cliquant sur « annuler ma réservation » dans l’e-mail que vous avez reçu.