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Hai un dubbio o una domanda? Il nostro servizio clienti rimane a tua disposizione per e-mail a: serviceclient@caroll.com
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Hai 30 giorni di tempo per restituire qualsiasi articolo che non ti convince completamente. Puoi richiedere un rimborso in tutti i punti vendita Caroll eccetto i grandi magazzini e i negozi Outlet. Tutti gli articoli restituiti non devono essere stati indossati, devono recare le varie etichette (prezzo, composizione) e, se presente, essere restituiti nella confezione originale. Gli articoli restituiti sporchi e/o danneggiati dal Cliente non potranno essere accettati.

Per posta

Per questa opzione, sarà possibile farsi rimborsare l'acquisto. I cambi articolo non sono disponibili.

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Una distinta di reso: da completare con la/e quantità restituita/e e il motivo del reso.
Questo documento deve essere inserito nel pacco con gli articoli da restituire, altrimenti non saremo in grado di identificare il tuo reso.
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Non hai ancora ricevuto la tua e-mail di spedizione: niente panico, vai sul tuo account cliente alla sezione "I tuoi ordini e resi".

I prodotti restituiti vengono controllati dal reparto logistico quando vengono ricevuti in magazzino. Se soddisfano i criteri necessari per il rimborso, la richiesta di rimborso viene effettuata e il conto bancario viene accreditato entro 15 giorni dalla convalida del magazzino.
Riceverai un'e-mail che t'informerà che il rimborso, che copre l'importo dell'articolo o degli articoli restituiti, è stato effettuato.

In caso di bisogno, puoi contattare il servizio clienti per e-mail al seguente indirizzo serviceclient@caroll.com

DOPO POSSO TROVARE I MIEI DOCUMENTI PER I RESI?

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Quali sono le misure di sicurezza in vigore?
- IN NEGOZIO

Ecco come garantiamo la sicurezza del nostro personale, così come quella dei nostri clienti, nei singoli punti vendita:
• Ogni commessa è dotata di mascherina e di visiera in plexiglas.
• Sono state posate le marcature sul pavimento per garantire il rispetto delle misure obbligatorie di distanziamento sociale.
• Limitiamo la capacità di accoglienza dei nostri punti vendita, al fine di garantire la sicurezza dall'inizio alla fine.
• Il gel idroalcolico sarà disponibile all'ingresso del negozio e in cassa. Questo gel sarà utilizzato dai nostri dipendenti dopo ogni transazione alla cassa.
• I tasti della cassa e i lettori di carte di credito verranno sanificati tramite adeguati prodotti igienizzanti.
Per i pagamenti in contanti, abbiamo predisposto un recipiente per la raccolta del denaro e la consegna del resto, evitando così ogni contatto non strettamente necessario.
• Rimarrà a disposizione un camerino su due. Tuttavia, suggeriamo di dare priorità agli acquisti senza la prova in camerino. • Naturalmente, potrai acquistare senza timore grazie al reso gratuito per 30 giorni!
• Dopo ogni passaggio in camerino, le nostre commesse sanificheranno integralmente il camerino e ogni capo provato verrà isolato e disinfettato tramite trattamento al vapore.
• Sospensione temporanea dei servizi di misurazione e ritocco.

I nostri team si assicureranno che tali protocolli di sicurezza vengano rispettati e che il pubblico mantenga il distanziamento, per la sicurezza di tutti. Da parte tua, ti consigliamo vivamente d'indossare una mascherina durante la permanenza in negozio. Insieme, troveremo modi alternativi per creare un legame: dietro ogni mascherina si nascondono i nostri sorrisi e la gioia di rivedere i nostri clienti.


Misure speciali COVID 19

Quali sono le misure di sicurezza in vigore?
- IN NEGOZIO

Ecco come garantiamo la sicurezza del nostro personale, così come quella dei nostri clienti, nei singoli punti vendita:
• Ogni commessa è dotata di mascherina e di visiera in plexiglas.
• Sono state posate le marcature sul pavimento per garantire il rispetto delle misure obbligatorie di distanziamento sociale.
• Limitiamo la capacità di accoglienza dei nostri punti vendita, al fine di garantire la sicurezza dall'inizio alla fine.
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- IN MAGAZZINO

Abbiamo limitato il più possibile il numero di persone presenti nel magazzino e abbiamo adottato misure d'igiene più rigorose per la salute dei nostri dipendenti e dei nostri clienti.

Inoltre, abbiamo implementato:
• L'uso di guanti per tutte le attività di magazzino
• Il rispetto obbligatorio della distanza di sicurezza di un metro
• Nessuno scambio di materiale tra i dipendenti (ognuno avrà il proprio tavolo di lavoro, carrello per picking, PDA, doccetta elettronica, computer, ecc.)
• Continuità nello svolgimento di un'attività (lo stesso operatore esegue un determinato compito dalla A alla Z) per limitare il rischio di contaminazione

POSSO RICHIEDERE DEI RITOCCHI SUI CAPI?
Poiché i servizi di ritocchi sono chiusi fino a nuovo ordine, la nostra offerta di ritocchi è temporaneamente sospesa. Ti ringraziamo per la tua comprensione.

ordini

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Nella scheda prodotto dell'articolo che vuoi prenotare, clicca sul pulsante "Prenota in negozio". Sarà quindi possibile geolocalizzare il negozio più vicino e verificare la disponibilità del prodotto. Entro 2 ore, il negozio confermerà la disponibilità dell'articolo tramite e-mail ed SMS e lo prenoterà per te. Gli articoli sono tenuti da parte per 3 giorni (il suddetto periodo potrebbe essere ridotto a 1 giorno durante iniziative e promozioni commerciali). La prenotazione elettronica è gratuita e senza obbligo di acquisto, non sei obbligata ad acquistare i prodotti se non ti vanno bene.
Per la massima soddisfazione dei clienti e per garantire la disponibilità dei prodotti, il servizio potrebbe essere sospeso durante periodi promozionali, saldi e iniziative commerciali. In tal caso, il pulsante non sarà presente sulla scheda prodotto.

pagamento

Come devo fare per pagare l'ordine?
È possibile pagare gli acquisti tramite carta di credito: VISA, MASTERCARD, AMEX e CARTE BLEUE o tramite Paypal.</div>
Posso utilizzare le gift card per pagare l'ordine?
Non siamo attualmente in grado di accettare pagamenti tramite gift card.<br />
Accettiamo pagamenti tramite carta di credito: VISA, MASTERCARD, AMEX e CARTE BLEUE o tramite Paypal.
I pagamenti sono sicuri?
Puoi effettuare gli acquisti sul nostro sito con la massima tranquillità. Tutti gli acquisti effettuati su caroll.com sono protetti e sicuri.
Se scegli di pagare tramite carta di credito, le coordinate bancarie verranno criptate e scompariranno automaticamente dopo il pagamento. 
Se il pagamento viene effettuato tramite Paypal, i dati finanziarii non vengono mai trasmessi a Caroll. PayPal cripta e protegge il numero della carta una volta per tutte durante l'iscrizione. Effettua il pagamento online indicando semplicemente indirizzo e-mail e password.
Quando viene l'addebitato sul conto?
La carta di credito viene addebitata non appena il pacco lascia il magazzino. Riceverai un'e-mail di spedizione contenente la fattura con l'importo totale degli acquisti.

consegna

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Qual è la zona di consegna?
Consegniamo ovunque in Italia, tranne che nelle isole.
Quali sono i tempi di consegna?
L'ordine è elaborato non appena viene convalidato, dal lunedì al venerdì.
I tempi medi di consegna sono di 4-8 giorni lavorativi (escluse le domeniche e i giorni festivi).
Tuttavia, in alcuni periodi (in particolare nei periodi dedicati ai saldi e ad altre iniziative commerciali), i tempi potrebbero essere più lungo a causa del maggior numero di ordini da consegnare.
Qual è la tariffa della consegna?
La consegna nei negozi Caroll è grautita. Per gli ordini consegnati a domicilio, la tariffa è di 6€ con Colissimo.
4€ per i punti di ritiro. Per gli ordini superiori a 130 €, la consegna presso i punti di ritiro o a domicilio è gratuita.
Come si fa a monitorare l'ordine?
Non appena l'ordine lascia il magazzino riceverai automaticamente un'e-mail informativa in cui viene indicato che la spedizione del pacco è avvenuta e in cui troverai anche il numero di tracking e la fattura. È quindi possibile monitorare il pacco in qualsiasi momento sul sito Colissimo.
Per le consegne nei negozi Caroll, quando il pacco arriva presso il negozio che hai scelto riceverai un'e-mail che ti avvisa del suo arrivo.
Quanto tempo ho a disposizione per ritirare il pacco?
Il pacco rimane disponibile per 30 giorni nei negozi Caroll e per 10 giorni nei punti di ritiro.
Trascorso questo termine, il pacco verrà rispedito al magazzino.
Cosa succede se Collissimo effettua la consegna in mia assenza?
LA CONSEGNA A DOMICILIO
In caso di assenza o qualora le dimensioni del pacco non permettessero di lasciarlo nella cassetta postale, quest’ultimo verrà recapitato presso l'ufficio postale di riferimento. A quel punto, il pacco resterà disponibile al ritiro per un periodo di 10 giorni lavorativi dall'arrivo presso l'ufficio postale. Trascorso questo termine, il pacco verrà rispedito al mittente.

LA CONSEGNA ALTRE OPZIONI

CONSEGNA IN UNO DEI 10.000 UFFICI POSTALI a disposizione in Francia (senza previo passaggio del corriere a domicilio).
Una distinta di ritiro ti consente di venire a ritirare il pacco nell'ufficio postale entro 10 giorni lavorativi. Trascorso questo termine, il pacco verrà rispedito al mittente.

CONSEGNA IN UNO DEI 5.500 NEGOZI - una distinta di ritiro ti consente di ritirare il pacco entro 10 giorni lavorativi. Trascorso questo termine, il pacco verrà rispedito al mittente.
Posso richiedere la consegna presso un altro indirizzo?
Sì, basta indicare, durante l'ordine sul sito, "Consegna presso un altro indirizzo ", e specificare il nuovo indirizzo.

resi/rimborsi

Quanto tempo ho a disposizione per restituire un articolo?
Hai 30 giorni di tempo per restituire qualsiasi articolo che non ti convince completamente. Tutti gli articoli restituiti non devono essere stati indossati, devono recare le varie etichette (prezzo, composizione) e, se presente, essere restituiti nella confezione originale. Gli articoli restituiti sporchi e/o danneggiati dal Cliente non potranno essere accettati.
Puoi restituire i prodotti per posta o in una selezione di negozi Caroll.
Come restituire gli articoli?
Hai 30 giorni di tempo per restituire qualsiasi articolo che non ti convince completamente. Tutti gli articoli restituiti non devono essere stati indossati, devono recare le varie etichette (prezzo, composizione) e, se presente, essere restituiti nella confezione originale. Gli articoli restituiti sporchi e/o danneggiati dal Cliente non potranno essere accettati. È possibile restituire i prodotti per posta.

Per posta

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Come evitare eventuali errori di taglia?

Al momento dell'ordine, fai riferimento alla guida alle taglie, presente in ogni scheda prodotto accanto alle taglie disponibili!

Dove posso trovare le informazioni sulla cura dei capi?

Nella scheda prodotto dell'articolo, troverai i relativi simboli nella sezione "Cura dei capi".
Ti invitiamo inoltre a fare riferimento ai simboli presenti sull'etichetta, all'interno del prodotto.

account/vantaggi

Come si fa a creare un account Caroll?
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1- Clicca sul pulsante "Il mio account" in alto a destra di ogni pagina.
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3- Compila il modulo e conferma.

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Cosa devo fare se ho dimenticato la password?
1- Vai in alto a destra in "Mio account"
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Le coordinate bancarie verranno criptate ed eliminate automaticamente dopo il pagamento. Per maggiori informazioni, clicca qui.
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taglia/cura dei capi

Come devo fare per trovare la mia taglia?
Fitizzy è una funzionalità che ti permette di scegliere la taglia in base alle tue misure. Per accedervi basta cliccare sul pulsante "Trova la tua taglia" nella scheda del prodotto che t'interessa. Puoi anche chiedere consiglio alla community Caroll nella chat che si trova in basso a destra dello schermo.</div>

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