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le domande più frequenti

Il mio ordine è stato consegnato, ma non è completo.
Per offrirti un miglior servizio, quando un articolo non è più disponibile in magazzino, i nostri negozi intervengono e si fanno carico della spedizione.
Per questo motivo, il tuo ordine potrebbe essere inviato in più pacchi.
Puoi trovare tutte le informazioni e le modalità di reso nell'e-mail di conferma della spedizione che hai ricevuto.
Hai un dubbio o una domanda? Il nostro servizio clienti rimane a tua disposizione per e-mail a: serviceclient@caroll.com
Quali sono le misure di sicurezza in vigore?
- IN NEGOZIO

Ecco come garantiamo la sicurezza del nostro personale, così come quella dei nostri clienti, nei singoli punti vendita:
• Ogni commessa è dotata di mascherina e di visiera in plexiglas.
• Sono state posate le marcature sul pavimento per garantire il rispetto delle misure obbligatorie di distanziamento sociale.
• Limitiamo la capacità di accoglienza dei nostri punti vendita, al fine di garantire la sicurezza dall'inizio alla fine.
• Il gel idroalcolico sarà disponibile all'ingresso del negozio e in cassa. Questo gel sarà utilizzato dai nostri dipendenti dopo ogni transazione alla cassa.
• I tasti della cassa e i lettori di carte di credito verranno sanificati tramite adeguati prodotti igienizzanti.
Per i pagamenti in contanti, abbiamo predisposto un recipiente per la raccolta del denaro e la consegna del resto, evitando così ogni contatto non strettamente necessario.
• Rimarrà a disposizione un camerino su due. Tuttavia, suggeriamo di dare priorità agli acquisti senza la prova in camerino. • Naturalmente, potrai acquistare senza timore grazie al reso gratuito per 30 giorni!
• Dopo ogni passaggio in camerino, le nostre commesse sanificheranno integralmente il camerino e ogni capo provato verrà isolato e disinfettato tramite trattamento al vapore.
• Sospensione temporanea dei servizi di misurazione e ritocco.

I nostri team si assicureranno che tali protocolli di sicurezza vengano rispettati e che il pubblico mantenga il distanziamento, per la sicurezza di tutti. Da parte tua, ti consigliamo vivamente d'indossare una mascherina durante la permanenza in negozio. Insieme, troveremo modi alternativi per creare un legame: dietro ogni mascherina si nascondono i nostri sorrisi e la gioia di rivedere i nostri clienti.


- IN MAGAZZINO

Abbiamo limitato il più possibile il numero di persone presenti nel magazzino e abbiamo adottato misure d'igiene più rigorose per la salute dei nostri dipendenti e dei nostri clienti.

Inoltre, abbiamo implementato:
• L'uso di guanti per tutte le attività di magazzino
• Il rispetto obbligatorio della distanza di sicurezza di un metro
• Nessuno scambio di materiale tra i dipendenti (ognuno avrà il proprio tavolo di lavoro, carrello per picking, PDA, doccetta elettronica, computer, ecc.)
• Continuità nello svolgimento di un'attività (lo stesso operatore esegue un determinato compito dalla A alla Z) per limitare il rischio di contaminazione

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Questo documento deve essere inserito nel pacco con gli articoli da restituire, altrimenti non saremo in grado di identificare il tuo reso.
Un'etichetta di reso: questa distinta deve essere apposta sul pacco per poterlo restituire gratuitamente.

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I prodotti restituiti vengono controllati dal reparto logistico quando vengono ricevuti in magazzino. Se soddisfano i criteri necessari per il rimborso, la richiesta di rimborso viene effettuata e il conto bancario viene accreditato entro 15 giorni dalla convalida del magazzino.
Riceverai un'e-mail che t'informerà che il rimborso, che copre l'importo dell'articolo o degli articoli restituiti, è stato effettuato.

In caso di bisogno, puoi contattare il servizio clienti per e-mail al seguente indirizzo serviceclient@caroll.com

Misure speciali COVID 19

Quali sono le misure di sicurezza in vigore?
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Ecco come garantiamo la sicurezza del nostro personale, così come quella dei nostri clienti, nei singoli punti vendita:
• Ogni commessa è dotata di mascherina e di visiera in plexiglas.
• Sono state posate le marcature sul pavimento per garantire il rispetto delle misure obbligatorie di distanziamento sociale.
• Limitiamo la capacità di accoglienza dei nostri punti vendita, al fine di garantire la sicurezza dall'inizio alla fine.
• Il gel idroalcolico sarà disponibile all'ingresso del negozio e in cassa. Questo gel sarà utilizzato dai nostri dipendenti dopo ogni transazione alla cassa.
• I tasti della cassa e i lettori di carte di credito verranno sanificati tramite adeguati prodotti igienizzanti.
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• Dopo ogni passaggio in camerino, le nostre commesse sanificheranno integralmente il camerino e ogni capo provato verrà isolato e disinfettato tramite trattamento al vapore.
• Sospensione temporanea dei servizi di misurazione e ritocco.

I nostri team si assicureranno che tali protocolli di sicurezza vengano rispettati e che il pubblico mantenga il distanziamento, per la sicurezza di tutti. Da parte tua, ti consigliamo vivamente d'indossare una mascherina durante la permanenza in negozio. Insieme, troveremo modi alternativi per creare un legame: dietro ogni mascherina si nascondono i nostri sorrisi e la gioia di rivedere i nostri clienti.


- IN MAGAZZINO

Abbiamo limitato il più possibile il numero di persone presenti nel magazzino e abbiamo adottato misure d'igiene più rigorose per la salute dei nostri dipendenti e dei nostri clienti.

Inoltre, abbiamo implementato:
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Sì, grazie al servizio di e-prenotazione.
Nella scheda prodotto dell'articolo che vuoi prenotare, clicca sul pulsante "Prenota in negozio". Sarà quindi possibile geolocalizzare il negozio più vicino e verificare la disponibilità del prodotto. Entro 2 ore, il negozio confermerà la disponibilità dell'articolo tramite e-mail ed SMS e lo prenoterà per te. Gli articoli sono tenuti da parte per 3 giorni (il suddetto periodo potrebbe essere ridotto a 1 giorno durante iniziative e promozioni commerciali). La prenotazione elettronica è gratuita e senza obbligo di acquisto, non sei obbligata ad acquistare i prodotti se non ti vanno bene.
Per la massima soddisfazione dei clienti e per garantire la disponibilità dei prodotti, il servizio potrebbe essere sospeso durante periodi promozionali, saldi e iniziative commerciali. In tal caso, il pulsante non sarà presente sulla scheda prodotto.

pagamento

Come devo fare per pagare l'ordine?
È possibile pagare gli acquisti tramite carta di credito: VISA, MASTERCARD, AMEX e CARTE BLEUE o tramite Paypal.</div>
Posso utilizzare le gift card per pagare l'ordine?
Non siamo attualmente in grado di accettare pagamenti tramite gift card.<br />
Accettiamo pagamenti tramite carta di credito: VISA, MASTERCARD, AMEX e CARTE BLEUE o tramite Paypal.
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Puoi effettuare gli acquisti sul nostro sito con la massima tranquillità. Tutti gli acquisti effettuati su caroll.com sono protetti e sicuri.
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Quando viene l'addebitato sul conto?
La carta di credito viene addebitata non appena il pacco lascia il magazzino. Riceverai un'e-mail di spedizione contenente la fattura con l'importo totale degli acquisti.

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Consegniamo ovunque in Italia, tranne che nelle isole.
Quali sono i tempi di consegna?
L'ordine è elaborato non appena viene convalidato, dal lunedì al venerdì.
I tempi medi di consegna sono di 3-7 giorni lavorativi (escluse le domeniche e i giorni festivi).
Tuttavia, in alcuni periodi (in particolare nei periodi dedicati ai saldi e ad altre iniziative commerciali), i tempi potrebbero essere più lungo a causa del maggior numero di ordini da consegnare.
Qual è la tariffa della consegna?
La consegna nei negozi Caroll è grautita. Per gli ordini consegnati a domicilio, la tariffa è di 6€ con Colissimo.
4€ per i punti di ritiro. Per gli ordini superiori a 130 €, la consegna presso i punti di ritiro o a domicilio è gratuita.
Come si fa a monitorare l'ordine?
Non appena l'ordine lascia il magazzino riceverai automaticamente un'e-mail informativa in cui viene indicato che la spedizione del pacco è avvenuta e in cui troverai anche il numero di tracking e la fattura. È quindi possibile monitorare il pacco in qualsiasi momento sul sito Colissimo.
Per le consegne nei negozi Caroll, quando il pacco arriva presso il negozio che hai scelto riceverai un'e-mail che ti avvisa del suo arrivo.