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domande e risposte

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le domande più frequenti

Come si effettua un ordine?
STEP 1: FAI I TUOI ACQUISTI
Hai due possibilità:
- Inserisci una parola chiave, un articolo o un riferimento nel motore di ricerca CAROLL che si trova all'inizio di ogni pagina.
- Seleziona direttamente quello che cerchi nella sezione delle categorie che ti proponiamo a sinistra di ogni pagina.
Questo articolo ti piace e vuoi saperne di più
Non appena un articolo t'interessa, clicchi sull'immagine corrispondente e accedi alle informazioni principali che lo riguardano: stile, taglio, materiali, colori, cura dei capi
Scegli la taglia in modo molto semplice
Se non sei sicura della taglia puoi accedere alla guida alle taglie cliccando sul pulsante "Guida alle taglie"
Scegli il tuo colore ideale
Basta cliccare sul colore che vuoi.
Aggiungi al carrello
Dopo aver scelto l'articolo, la taglia e il colore, seleziona la quantità che desideri. Puoi aggiungerlo al carrello cliccando sul tasto "Aggiungi al carrello".

STEP 2: GESTISCI I TUOI ACQUISTI
Come si fa a consultare il carrello quando desideri farlo?
Puoi accedere a tutta la tua selezione cliccando sul pulsante "Il mio carrello" in alto a destra di ogni pagina.
A questo punto puoi modificare l'ordine oppure proseguire per finalizzarlo.

STEP 3: CONVALIDA IL CARRELLO
Dopo aver controllato il contenuto dell'ordine, scegli il metodo di consegna, poi clicca su "Ordina".
Se possiedi già un account, inserisci le credenziali e conferma. Altrimenti crea un account cliccando su "Crea un account" e segui le istruzioni.

STEP 4: CONFERMA I TUOI DATI
1° Scegli il metodo di consegna
2° Controlla l'indirizzo di consegna e di fatturazione
3° Conferma.
4° Gestisci tutti i tuoi indirizzi su "Il mio account", "Il tuo profilo ed indirizzo".

STEP 5: SCEGLI UN METODO DI PAGAMENTO SICURO
Seleziona un metodo di pagamento:
- Tramite carta di credito VISA, MASTERCARD o AMEX. Verrai reindirizzato/a al sito per il pagamento sicuro SIPS-ATOS WORLDLINE.
Inserisci le coordinate bancarie, la banca verificherà la tua identità e comparirà una pagina che confermerà il pagamento.
Ricevi un'email di conferma dell'ordine.
Per maggiori informazioni clicca qui.
- Per quanto riguarda Paypal, le informazioni finanziarie non vengono mai comunicate a Caroll. PayPal cripta e protegge il numero di carta una volta per tutte durante l'iscrizione. Effettua il pagamento online indicando semplicemente indirizzo email e password.
Riceverai un'email di conferma dell'ordine.
Come si ricerca un determinato articolo?
In alto a destra di ogni pagina del sito troverai un motore di ricerca indicato da una lente d'ingrandimento.
Scrivi direttamente il nome di un prodotto oppure una parola chiave, un articolo o un riferimento. (ad esempio: pantalone nero o P102007U).
L'ordine è stato ricevuto correttamente ed è in fase di elaborazione?
Una volta che il pagamento è stato convalidato, compare sullo schermo una notifica in cui viene immediatamente indicato che il pagamento è stato confermato.
Entro un'ora ti viene inviata una email di conferma che indica la conferma dell'ordine e del pagamento.
Visualizza gli ordini dal tuo account cliccando su "Il mio account", poi su "I miei ordini".
È possibile modificare l'ordine?
Puoi modificare il tuo ordine finché non è stato confermato.
Puoi aggiungere o cancellare uno o più articoli dal carrello.
È impossibile modificare il contenuto di un ordine che è già stato confermato.
È possibile prenotare un articolo in negozio?
Sì, grazie al servizio di prenotazione elettronica.
Nella scheda prodotto dell'articolo che desideri prenotare, clicca sul pulsante "Prenota in negozio". Sarà quindi possibile geolocalizzare il negozio più vicino e verificare la disponibilità del prodotto. Entro 2 ore, il negozio confermerà la disponibilità dell'articolo tramite email ed SMS e lo prenoterà per te. Gli articoli verranno tenuti da parte per 3 giorni (il suddetto periodo potrebbe essere ridotto ad 1 giorno durante iniziative e promozioni commerciali). La prenotazione elettronica è gratuita e senza obbligo di acquisto, non sei obbligato/a ad acquistare i prodotti se non ti vanno bene.
Per fare in modo che tu sia sempre soddisfatta/o e garantire che i prodotti siano disponibili, il servizio potrebbe essere sospeso durante periodi promozionali, saldi ed iniziative commerciali. In tal caso il pulsante non sarà presente sulla scheda prodotto.

ordini

Come si effettua un ordine?
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Aggiungi al carrello
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Puoi accedere a tutta la tua selezione cliccando sul pulsante "Il mio carrello" in alto a destra di ogni pagina.
A questo punto puoi modificare l'ordine oppure proseguire per finalizzarlo.

STEP 3: CONVALIDA IL CARRELLO
Dopo aver controllato il contenuto dell'ordine, scegli il metodo di consegna, poi clicca su "Ordina".
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STEP 4: CONFERMA I TUOI DATI
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3° Conferma.
4° Gestisci tutti i tuoi indirizzi su "Il mio account", "Il tuo profilo ed indirizzo".

STEP 5: SCEGLI UN METODO DI PAGAMENTO SICURO
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- Tramite carta di credito VISA, MASTERCARD o AMEX. Verrai reindirizzato/a al sito per il pagamento sicuro SIPS-ATOS WORLDLINE.
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Come si ricerca un determinato articolo?
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È impossibile modificare il contenuto di un ordine che è già stato confermato.
 
È possibile prenotare un articolo in negozio?
Sì, grazie al servizio di prenotazione elettronica.
Nella scheda prodotto dell'articolo che desideri prenotare, clicca sul pulsante "Prenota in negozio". Sarà quindi possibile geolocalizzare il negozio più vicino e verificare la disponibilità del prodotto. Entro 2 ore, il negozio confermerà la disponibilità dell'articolo tramite email ed SMS e lo prenoterà per te. Gli articoli verranno tenuti da parte per 3 giorni (il suddetto periodo potrebbe essere ridotto ad 1 giorno durante iniziative e promozioni commerciali). La prenotazione elettronica è gratuita e senza obbligo di acquisto, non sei obbligato/a ad acquistare i prodotti se non ti vanno bene.
Per fare in modo che tu sia sempre soddisfatta/o e garantire che i prodotti siano disponibili, il servizio potrebbe essere sospeso durante periodi promozionali, saldi ed iniziative commerciali. In tal caso il pulsante non sarà presente sulla scheda prodotto.

pagamento

Come si paga un ordine?
È possibile pagare gli acquisti tramite carte di credito: VISA, MASTERCARD, AMEX e/o Paypal.
È possibile usare le gift card per pagare l'ordine?
Non siamo attualmente in grado di accettare pagamenti tramite gift card.
Accettiamo pagamenti tramite carta di credito: VISA, MASTERCARD, AMEX e/o tramite Paypal.
Il pagamento è sicuro?
Puoi effettuare gli acquisti sul nostro sito con la massima tranquillità. Tutti gli acquisti effettuati su caroll.com sono protetti e sicuri.
Se scegli di pagare tramite carta di credito, le coordinate bancarie verranno criptate e scompariranno automaticamente dopo il pagamento.
Se il pagamento viene effettuato tramite Paypal, le informazioni finanziarie non vengono mai trasmesse a Caroll. PayPal cripta e protegge il numero della carta una volta per tutte durante l'iscrizione. Effettua il pagamento online indicando semplicemente indirizzo email e password.
quando viene addebitato l'importo dell'acquisto sul conto?
La carta di credito viene addebitata non appena il pacco lascia il magazzino. Riceverai una email di spedizione contenente la fattura con l'importo totale degli acquisti.

consegna

Qual è l'area di consegna?
Consegniamo ovunque in Italia, tranne che nelle isole.
Quali sono i tempi di consegna?
L'ordine viene elaborato non appena viene convalidato, dal lunedì al venerdì.
Il tempo medio di consegna è di 4-8 giorni lavorativi (escluse le domeniche e i giorni festivi).
Tuttavia, in alcuni periodi (in particolare nei periodi dedicati ai saldi e ad altre iniziative commerciali), il termine di trattamento potrebbe essere più lungo a causa del maggior numero di ordini da gestire.
Qual è il costo per la consegna?
Il costo è di 6 € per ogni ordine consegnato a domicilio.
Per qualsiasi ordine superiore a 130 €, la consegna presso i punti di ritiro o a domicilio è gratuita.
Come si fa tracciare la consegna?
Non appena l'ordine lascia il magazzino riceverai automaticamente un'email informativa in cui viene indicato che la spedizione del pacco è avvenuta e in cui troverai anche il numero di tracking e la fattura dello stesso. È quindi possibile monitorare il pacco in qualsiasi momento sul sito Colissimo.
Per quanto riguarda le consegne nei negozi Caroll, quando il pacco arriva presso il negozio che hai scelto riceverai un'email che ti avvisa dell'arrivo.
Che succede se la ditta postale consegna mentre non sei in casa?
CONSEGNA A DOMICILIO
In caso di assenza o qualora le dimensioni del pacco non permettessero di lasciarlo nella cassetta postale, quest’ultimo verrà recapitato presso l'ufficio postale di riferimento. A quel punto il pacco resterà disponibile al ritiro per un periodo di 10 giorni lavorativi dall'arrivo presso l'ufficio postale. Una volta trascorso questo termine, il pacco verrà rispedito al mittente.
È possibile ricevere il pacco ad un altro indirizzo?
Sì, basta indicare, durante l'ordine sul sito, "Consegna presso un altro indirizzo ", e specificare il nuovo indirizzo.

resi/rimborso

Qual è il limite di tempo per restituire un articolo?
Hai 30 giorni di tempo per restituire qualsiasi articolo che non ti convince completamente. Tutti gli articoli restituiti non devono essere stati indossati, devono recare le varie etichette (prezzo, composizione) e, se presente, essere restituiti nella confezione originale. Gli articoli restituiti sporchi e/o danneggiati dal Cliente non potranno essere accettati.
È possibile restituire i prodotti per posta.
Quali sono le politiche di restituzione e di rimborso?
Hai 30 giorni di tempo per restituire qualsiasi articolo che non ti convince completamente. Tutti gli articoli restituiti non devono essere stati indossati, devono recare le varie etichette (prezzo, composizione) e, se presente, essere restituiti nella confezione originale. Gli articoli restituiti sporchi e/o danneggiati dal Cliente non potranno essere accettati.
È possibile restituire i prodotti per posta.

Per posta
Per questa opzione, sarà possibile farsi rimborsare l'acquisto. I cambi articolo non sono disponibili. Le spese di spedizione sono gratuite. Per beneficiarne, è sufficiente utilizzare il voucher prepagato consegnato unitamente all'ordine e restituirlo compilando le informazioni sul retro della bolla di consegna.
I resi devono essere effettuati unicamente spedendo la merce al seguente indirizzo:
Dépôt Caroll
Service Retour Web
ZAC de la Crosne - RD 30
45300 Ascoux
I prodotti restituiti vengono controllati dal reparto logistico quando vengono ricevuti in magazzino. Se soddisfano i criteri necessari per il rimborso, la richiesta di rimborso viene effettuata e il conto bancario viene accreditato entro 15 giorni dalla convalida del magazzino.
Riceverai un'e mail che t'informerà che il rimborso, che copre l'importo dell'articolo o degli articoli restituiti, è stato effettuato.
Come si evitano gli errori relativi alla taglia?

Fai riferimento alla guida alle taglie, che è presente in ogni scheda prodotto ed accanto alle taglie disponibili, quando è il momento di ordinare!

Come ci si prende cura dei vestiti?

Nella scheda tecnica dell'articolo troverai i relativi simboli nella sezione "Cura dei capi".
Ti invitiamo inoltre a fare riferimento ai simboli presenti sull'etichetta, all'interno del prodotto.

account/vantaggi

Come si crea l'account Caroll?
È possibile farlo in due modi:
- Crea un account direttamente tramite la sezione "Il mio account"
1- Clicca sul pulsante "Il mio account" nell'angolo in alto a destra di ogni pagina.
2- Clicca sul pulsante "Crea l'account".
3- Compila il modulo e conferma.

Riceverai quindi un'e mail di conferma con i dati di accesso.
- Crea l'account quando è il momento di convalidare il carrello.
Basta selezionare gli articoli desiderati e cliccare su "Il mio carrello" e poi su "ORDINA". Non hai ancora un account. Compila il modulo proposto.
Cosa bisogna fare quando si dimentica la password?
1- Vai in alto a destra in "Il mio account"
2- Clicca su "Password dimenticata".
Come si fa a cambiare il recapito?
Modifica le tue informazioni personali accedendo a: "Il mio account"
Clicca su "Modifica". Le modifiche verranno ricevute ed elaborate cliccando sul pulsante "Conferma".
I dati personali sono protetti?
Nominativo, indirizzo email, numero di telefono e indirizzo di spedizione sono dati essenziali per poter elaborare i tuoi ordini.
A meno che non tu non dia il consenso non verranno trasmessi ad altre aziende.
Le coordinate bancarie verranno criptate ed eliminate automaticamente dopo il pagamento. Per ulteriori informazioni, clicca qui
I dati personali che ti riguardano possono essere oggetto di trattamento automatizzato. Ai sensi della legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978, hai il diritto di accedere alle suddette informazioni e, se necessario, di rettificarle, nonché di opporti alla loro conservazione. Se desideri esercitare tale diritto basta contattarci via email al seguente indirizzo: serviceclient@caroll.com o per posta scrivendo all'indirizzo CAROLL - Service Client - 38 rue du Hameau - 75740 PARIS CEDEX 15.

taglia/cura dei capi

Come si fa a trovare la propria taglia?
Fitizzy è una funzionalità che ti permette di scegliere la taglia in base alle tue misure. Per accedervi basta cliccare sul pulsante "Trova la tua taglia" nella scheda del prodotto che t'interessa. Puoi anche chiedere consiglio alla comunità Caroll nella chat room che si trova in basso a destra dello schermo.

disdetta

Vuoi disdire la tua iscrizione alla newsletter
Per annullare l'iscrizione alla newsletter basta cliccare sul link in fondo all'email che hai ricevuto o annullare l'iscrizione dall'account personale CAROLL.

servizio post vendita

Cosa bisogna fare quando si verifica un problema con l'ordine?
Prima di tutto accedi all'account e consulta la sezione I miei ordini nel menu a sinistra. Troverai sicuramente la risposta che stai cercando in questa sezione.
Se non trovi la risposta alla domanda che stai cercando, puoi contattare il servizio clienti tramite email all'indirizzo serviceclient@caroll.com