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Domande e risposte

I negozi sono aperti?
In base alle direttive governative, alcuni dei nostri negozi sono chiusi. Controllare lo stato e gli orari dei nostri negozi; Gli orari di apertura possono variare. In caso di domande, contattare il negozio.
Quando riapriranno i tuoi negozi?
Al momento non abbiamo una data fissa per la riapertura dei negozi che erano stati chiusi. Dipenderà dall'evoluzione della crisi sanitaria. Vi terremo informati il ​​prima possibile.
Posso continuare a ricevere ordini?
Le consegne a domicilio e i punti di ritiro sono ancora disponibili sul sito web.
I tempi di spedizione sono aumentati?
I tempi di consegna La Poste potrebbero essere ancora un po 'più lunghi del solito, quindi ti ringraziamo in anticipo per la tua pazienza.
Il mio ordine di consegna / ritiro in negozio non è stato ancora spedito. Posso cambiare l'indirizzo di spedizione?
No, purtroppo non è possibile. Il tuo ordine verrà annullato perché i nostri negozi e alcuni punti di raccolta sono chiusi. Non verrà effettuato alcun addebito.
Come posso ritirare il mio pacco presso il negozio / punto di raccolta?
CONSEGNA IN NEGOZIO:

  • & bull; Hai ricevuto conferma di ricevimento dal tuo negozio: ti invitiamo ad attendere la riapertura dei negozi. Il tuo ordine ti aspetterà e, se ne avrai bisogno, potrai restituirlo entro 30 giorni dal ricevimento.

  • & bull; Hai ricevuto la tua email di spedizione, ma nessuna conferma di ricezione dal negozio:

    & bull; Il tuo ordine verrà restituito. Quando avremo ricevuto il pacco nei nostri magazzini, procederemo al rimborso.

    & bull; Poiché i nostri negozi sono chiusi, tutti gli ordini non spediti verranno annullati. Questi ordini non verranno addebitati.

  • & bull; Non hai ricevuto l'email di spedizione: controlla innanzitutto la tua posta indesiderata o spam. Se non riesci a trovarlo, devi aver ricevuto un'e-mail per informarti della sua cancellazione perché i nostri negozi sono chiusi.
    Non verrà effettuato alcun addebito.

CONSEGNA AL PUNTO DI RITIRO:

  • • Hai ricevuto un'e-mail di spedizione: il tuo ordine sta arrivando al punto di relè selezionato.
  • • Se il punto di ritrasmissione è chiuso, il tuo ordine ci verrà restituito. Una volta che il nostro deposito avrà ricevuto il tuo pacco, te lo rimborseremo.
    Tieni presente che se il punto di ritrovo ha già ricevuto il tuo pacco, dovrai attendere la riapertura per ritirarlo.

    • Se il punto di ritrovo è aperto, puoi venire a ritirare l'ordine.

  • & bull; Non hai ricevuto l'email di spedizione: controlla innanzitutto la tua posta indesiderata o spam. Se non riesci a trovarlo, devi aver ricevuto un'e-mail per informarti della sua cancellazione perché alcuni punti di raccolta sono chiusi.
    Non verrà effettuato alcun addebito.
Come posso restituire il mio pacco?
Se hai effettuato un acquisto online: puoi restituire il pacco a un ufficio postale o direttamente alla tua casella di posta utilizzando il modulo di reso prepagato incluso nel tuo e-mail di spedizione dell'ordine.
Se hai effettuato un acquisto in negozio: ti ringraziamo per aver atteso fino alla riapertura dei negozi per effettuare il reso. Per fare ciò, accetteremo resi entro 30 giorni dalla riapertura dei negozi.
Posso effettuare un reso per posta dopo l'acquisto in negozio?
No, ti chiediamo gentilmente di attendere la riapertura dei negozi prima di effettuare il reso. Per fare ciò, accetteremo resi entro 30 giorni dalla riapertura dei negozi.
Come posso restituire un acquisto effettuato sul sito web?

Se desideri restituirci i tuoi articoli, hai 30 giorni di tempo dalla data di spedizione del pacco.

COME PROCEDERE?

RESO CON CARTOLINA:

Nella email di consegna del tuo ordine troverai due documenti da stampare:

Una ricevuta di ritorno: deve essere completata con l'importo o gli importi restituiti e il motivo del reso. Questo documento deve essere restituito nel pacco insieme ai tuoi articoli, altrimenti non saremo in grado di identificare il tuo reso.
Un'etichetta di reso: questa ricevuta deve essere allegata al pacco per poterlo restituire gratuitamente.

Non hai ricevuto la tua email di spedizione: niente panico, ricordati di controllare la posta indesiderata o lo spam. Se non riesci a trovarlo, contatta il nostro servizio clienti al seguente indirizzo: serviceclient@caroll.com

La mia carta regalo scadrà a breve. Cosa devo fare?
Se la tua carta regalo è scaduta tra il 30 ottobre e la fine del periodo di reclusione, non esitare a visitare il tuo negozio non appena riapre.
Ho richiesto una sistemazione per uno dei miei vestiti. Come lo raccolgo?
Ti chiediamo gentilmente di attendere la riapertura dei negozi per ritirare il tuo capo fisso.
Quali regole di igiene si applicano?

Nel nostro magazzino abbiamo limitato al massimo il numero di persone e abbiamo applicato rigorosamente misure igieniche per la salute dei nostri dipendenti e della vostra.

Queste sono le misure:
& Toro; Uso diffuso di guanti per tutte le attività in magazzino.
& Toro; Rispetto delle distanze di un metro necessarie per tutte le attività.
& Toro; Assegnazione ad ogni dipendente della stessa ed unica attrezzatura (tavoli da lavoro, carrello di raccolta, PDA, lettore, computer ...)
& Toro; Nessuna interruzione del carico per un'attività (lo stesso operatore fa il lavoro dall'inizio alla fine) per limitare i rischi di contaminazione.

Prenditi cura di te stesso
e prenditi cura del tuo