Image

DOMANDE E RISPOSTE

Quali misure di sicurezza sono in vigore nel negozio?
Ecco come garantiremo la sicurezza del nostro personale, così come quella dei nostri clienti, nei singoli punti vendita:



• Ogni commessa sarà dotata di mascherina


• Limiteremo la capacità di accoglienza dei nostri punti vendita, al fine di garantire la sicurezza dall'inizio alla fine.
• Il gel idroalcolico sarà disponibile all'ingresso del negozio e alla cassa;
• I tasti della cassa e i lettori di carte di credito verranno sanificati tramite prodotti igienizzanti adeguati.
• Tuttavia, suggeriamo di dare priorità agli acquisti senza la prova in camerino.
• Naturalmente, potrai acquistare senza timore grazie al reso gratuito per 30 giorni!
• Dopo ogni passaggio in camerino, le nostre commesse sanificheranno interamente lo spazio e ogni capo provato verrà isolato e disinfettato.
• Sospensione temporanea dei servizi di misurazione e ritocco.
• I nostri team si assicureranno che tali protocolli di sicurezza vengano rispettati e che il pubblico mantenga il distanziamento, per la sicurezza di tutti. Da parte tua, ti consigliamo vivamente di indossare una mascherina durante la permanenza in negozio. Insieme, troveremo modi alternativi per creare un legame: dietro ogni mascherina si nascondono i nostri sorrisi e il piacere genuino di rivedere i nostri clienti.

Quali punti vendita saranno aperti?
I nostri stand nei grandi magazzini ti accoglieranno come previsto dalle autorizzazioni richieste dal 18 maggio o a data successiva convalidata dalle prefetture. Consulta qui le schede dei punti vendita dove troverai indicati gli orari di apertura e chiusura. Attenzione, in relazione alle normative sanitarie e all'organizzazione dei team ne consegue che gli orari di apertura abituali possono subire modifiche. Per qualsiasi dubbio, contatta il tuo punto vendita di cui troverai qui di seguito i riferimenti. Per limitare qualsiasi tipo di contatto, ti consigliamo comunque di privilegiare gli ordini sul sito internet.
POSSO CONTINUARE A RICEVERE I MIEI ORDINI?
La consegna a domicilio rimane gratuita fino al 31/05.
Per gli acquisti che includono più articoli, la consegna potrà essere effettuata in diversi piccoli pacchi, quindi non preoccuparti! A dire il vero, durante questo periodo è più facile utilizzare i servizi postali di consegna, quindi limiteremo il più possibile i grossi pacchi di cartone (fatta eccezione per gli invii di grandi dimensioni). I tempi di consegna potrebbero subire delle variazioni a causa delle difficoltà incontrate dal servizio postale, quindi ti ringraziamo in anticipo per la pazienza. Naturalmente tutti i resi sono gratuiti.
HO EFFETTUATO UN ORDINE, MA NON È ANCORA STATO SPEDITO. COME MAI? ?
Per motivi di sicurezza, abbiamo ridotto il personale addetto alla preparazione degli ordini. Riceverai un'e-mail quando verrà spedito. Potrebbe darsi che anche la Posta subisca dei tempi di consegna un po' più lunghi rispetto al solito, pertanto ti ringraziamo sin da ora per la tua pazienza e, ovviamente, i resi sono gratuiti! Inoltre, per gli acquisti che includono più articoli, la consegna potrà essere effettuata in diversi piccoli pacchi... quindi non preoccuparti! A dire il vero, durante questo periodo è più facile utilizzare i servizi postali di consegna, quindi limiteremo il più possibile i grossi pacchi di cartone (fatta eccezione per gli invii di grandi dimensioni).
QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA E DI RESO/RIMBORSO?
Le misure di sicurezza prese da Caroll (riduzione dei dipendenti e dei giorni di lavoro) e le riallocazioni previste da Colissimo (riduzione del numero di ritiri settimanali) implicano dei tempi prolungati di consegna e di presa in carico dei resi. Facciamo del nostro meglio per gestire il più rapidamente possibile i tuoi ordini e le tue richieste di resi/rimborsi, mantenendo i massimi livelli di sicurezza per tutti. Ti ringraziamo per la tua comprensione e la tua pazienza.
COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?
In seguito a un acquisto online, puoi recarti in un ufficio postale ed effettuare il reso utilizzando l'apposito buono prepagato presente nell'ordine.
QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO DEL MIO ORDINE?
Per motivi di sicurezza, abbiamo ridotto il personale addetto alla gestione dei resi. Non preoccuparti, i tuoi resi saranno presi in carico, ci vorrà giusto un po' più di tempo. Ti ringraziamo per la tua comprensione.
QUALI NORME IGIENICHE SONO STATE MESSE IN ATTO IN MAGAZZINO?

Abbiamo limitato il più possibile il numero di persone presenti nel magazzino e abbiamo adottato misure d'igiene più rigorose per la salute dei nostri dipendenti e dei nostri clienti.

In termini di organizzazione:

• Uso di guanti per tutte le attività di magazzino
• Rispetto obbligatorio della distanza di sicurezza di un metro necessaria per tutte le attività
• Nessuno scambio di materiale tra i dipendenti (ognuno avrà il proprio tavolo di lavoro, computer...)
• Continuità nello svolgimento di un'attività (lo stesso operatore esegue un determinato compito dalla A alla Z) per limitare il rischio di contagio

Abbi cura di te stesso e dei tuoi cari.