Ordini
Come si effettua un ordine?
Step 1: Procedo con gli acquisti

Due possibilità :

-Inserire una parola chiave o il codice del prodotto nel motore di ricerca di CAROLL nella parte superiore di ogni pagina;
-Selezionare direttamente ciò che si cerca nelle categorie proposte sulla sinistra di ogni pagina.

Questo articolo mi piace e voglio saperne di più? Non appena un articolo mi interessa, clicco sull’immagine corrispondente e accedo alle informazioni principali: stile, modello, materiali, colori... Seleziono la taglia Se non sono sicura della taglia, posso accedere alla guida alle taglie cliccando su "Trova la mia taglia" Scelgo il colore che desidero e lo seleziono Lo aggiungo al carrello; cliccando su " Aggiungi al carrello"

Step 2: Gestisco i miei acquisti

Come posso consultare il carrello in qualsiasi momento? Posso accedere a tutta la selezione da me effettuata cliccando sul "Il mio carrello" in alto a destra di ogni pagina. Posso poi modificare il carrello o proseguire con l’ordine.

Step 3: Convalido il carrello

Dopo aver controllato il contenuto del mio ordine, scelgo il metodo di consegna e clicco su "Ordina". Se ho già un account, inserisco le mie credenziali e convalido. In caso contrario, creo il mio account cliccando su "Creo il mio account" e seguo le istruzioni.

Step 4: Confermo i miei dati


1 – Scelgo il metodo di consegna
2 – Controllo il mio indirizzo di consegna e di fatturazione
3 – Convalido.
4 – Gestisco tutti i miei indirizzi in "Il mio account", "Il tuo profilo e indirizzo"

Step 5: Scelgo il metodo di pagamento

- Tramite Paypal, le mie informazioni bancarie non vengono mai condivise con Caroll. PayPal cripta e protegge il mio numero di carta una volta per tutte quando mi registro. Pago online inserendo il mio indirizzo e-mail e la mia password. Ricevo un'e-mail di conferma dell'ordine. Seleziono il tipo di pagamento:

- Con VISA, MASTERCARD, AMEX. Vengo indirizzato/a al sito di pagamento VERIFONE. Inserisco le mie coordinate bancarie, la banca verifica la mia identità e una pagina conferma il mio pagamento. Ricevo un'e-mail di conferma dell'ordine.

- Tramite Paypal, le mie informazioni bancarie non vengono mai condivise con Caroll. PayPal cripta e protegge il mio numero di carta una volta per tutte quando mi registro. Pago online inserendo il mio indirizzo e-mail e la mia password. Ricevo un'e-mail di conferma dell'ordine.
Come posso cercare un articolo?
Nella parte superiore di ogni pagina del sito vi è un motore di ricerca, simboleggiato da una lente di ingrandimento. Inserisci direttamente il nome di un prodotto o digita una parola chiave o il codice di riferimento.
Il mio ordine è stato preso in carico?
Dopo aver convalidato il pagamento, sullo schermo apparirà una nota che indica la conferma del pagamento.

Entro un'ora, ti verrà inviata un'e-mail di conferma con l'indicazione della convalida dell'ordine e del pagamento. Se non l’hai ricevuta, controlla la posta indesiderata. Per visualizzare gli ordini dal tuo account, clicca su "Il mio account", poi su "I miei acquisti".
Posso modificare il mio ordine?
Non è possibile modificare il contenuto di un ordine che è stato convalidato.
Posso prenotare un articolo in negozio?
Sì, grazie al servizio di prenotazione elettronica.

Nella scheda prodotto che intendi prenotare, clicca sul pulsante "Prenota in negozio". Sarà possibile geolocalizzare il negozio più vicino e verificare la disponibilità del prodotto. Entro 2 ore, il negozio ti confermerà via e-mail e via SMS la disponibilità dell'articolo e la sua prenotazione. Il/I capo/i verrà/verranno messi da parte per 3 giorni (periodo che può essere ridotto in caso di operazioni specifiche). La prenotazione elettronica è gratuita e senza alcun obbligo di acquisto, non sei costretta a comprare i prodotti se non ti soddisfano.
Pagamento
Come posso pagare l’ordine?
È possibile pagare i propri acquisti con carta di credito: VISA, MASTERCARD, AMEX o con Paypal. Le carte Sodexo Mastercard Multigift Pass non vengono accettate sul sito.
Posso utilizzare le carte regalo per pagare l'ordine ?
Attualmente non accettiamo le carte regalo. Potrai effettuare il tuo ordine pagando con : carta VISA, MASTERCARD, AMEX o PAYPAL.
I pagamenti sono sicuri?
Si possono effettuare gli acquisti sul nostro sito in tutta tranquillità. Tutti gli acquisti su caroll.com sono protetti e sicuri. Se si opta per il pagamento con carta di credito, le coordinate bancarie vengono criptate e scompaiono automaticamente dopo il pagamento. Se il pagamento viene effettuato tramite Paypal, le informazioni bancarie non vengono mai comunicate a Caroll. PayPal cripta e protegge il numero della carta una volta per tutte al momento della registrazione. Per pagare online è sufficiente inserire l'indirizzo e-mail e la password.
Quand'è che il pagamento sarà addebitato sul conto corrente?
L'addebito sulla carta di credito avviene non appena il pacco è stato spedito dal nostro magazzino. Verrà inviata un'e-mail relativa alla spedizione contenente la fattura con l'importo totale degli acquisti.
Spedizione
Quali sono le modalità di spedizione disponibili?
La consegna è possibile unicamente a domicilio : Il pacco viene preso in carico e spedito da Colissimo dall'ufficio postale all'indirizzo indicato, al costo di 6€, in 4-8 giorni lavorativi.
Il mio ordine è stato consegnato, ma è incompleto.
Se un articolo risultava mancante, probabilmente era esaurito e te ne abbiamo dato comunicazione via e-mail. Se hai pagato con carta di credito, non ti abbiamo fatturato l'articolo. Se tuttavia non hai ricevuto un'e-mail di cancellazione, contatta il servizio clienti serviceclient@caroll.como a mezzo posta all'indirizzo Servizio Clienti Caroll: 61-69 rue de Bercy 75012 Parigi.
Qual è la zona di consegna?
Consegniamo ovunque in Italia, fatta eccezione per le isole.
Quali sono i tempi di consegna?
L’ordine viene elaborato non appena convalidato, dal lunedì al venerdì. I tempi medi di consegna sono di 4-8 giorni lavorativi (domenica e giorni festivi esclusi). Tuttavia, in alcuni periodi (in particolare durante i saldi e altre operazioni commerciali), i tempi di consegna potrebbero prolungarsi a causa del maggior numero di ordini da evadere.
Quanto costa la spedizione?
Per qualsiasi ordine consegnato a domicilio, la tariffa è di 6€ tramite Colissimo. Per tutti gli ordini superiori a 130€, la spedizione a domicilio è gratuita.
Come posso seguire il mio ordine?
- Accedi al tuo account utilizzando le tue credenziali.

- Clicca su "I miei acquisti" e seleziona l'ordine in questione.

- Nella tabella riassuntiva degli articoli ordinati, clicca su " Traccia la mia spedizione".

- Si aprirà una nuova finestra con la tracciabilità del pacco, passo dopo passo.

Come posso seguire il mio ordine senza account? Quando il tuo ordine viene spedito, tutte le tue informazioni utili, come il numero di tracciabilità del pacco, ti verranno notificate via e-mail e sarai in grado di seguire la spedizione.
Che cosa succede se colissimo consegna durante la mia assenza?
In caso di assenza, se le dimensioni del pacco non consentono di inserirlo nella cassetta delle lettere, il pacco verrà messo a disposizione nell'ufficio postale/negozio selezionato. Vi sono 10 giorni lavorativi dall'arrivo del pacco per poterlo ritirare. Dopo questo periodo, verrà restituito al mittente.
Può essere consegnato ad un altro indirizzo?
Purtroppo, una volta effettuato l'ordine, non è più possibile modificare l'indirizzo di consegna.
Resi e Rimborsi
Entro quanto posso restituire un articolo?
Hai 30 giorni di tempo per restituire qualsiasi articolo di cui non si è completamente soddisfatti. Il prodotto reso non deve essere stato indossato, deve riportare le varie etichette (prezzo, composizione) e, se possibile, va restituito nella sua confezione originale. Qualsiasi articolo restituito sporco e/o danneggiato dal Cliente non verrà accettato. È possibile restituire i prodotti unicamente per posta.
Dove posso trovare i documenti per il reso?
Il modulo per il reso e l'etichetta prepagata sono disponibili

Hai un account :
nella scheda "I miei acquisti".

Non hai un account Caroll :
Troverai nell’e-mail di conferma dell'ordine un link che rimanda al dettaglio dell'ordine e da li potrai effettuare un reso..
Come posso restituire i miei articoli?
Avete 30 giorni di tempo per restituire i prodotti di cui non si è completamente soddisfatti.

Hai effettuato l'ordine come ospite:

-Troverai nell’e-mail di conferma dell'ordine un link che rimanda al dettaglio del tuo ordine e da li avrai la possibilità di effettuare un reso.

Hai effettuato l'ordine con il tuo account CAROLL:

Per posta

Per questa opzione è possibile solo il rimborso. Non è possibile cambiare un articolo. Nell’account cliente, clicca su "I miei acquisti", troverai due documenti da stampare:

-Un modulo per il reso: da compilare con la/e quantità restituita/e e il motivo del reso. Questo documento deve essere incluso nel pacco con gli articoli, altrimenti non saremo in grado di identificare il reso.

-Un'etichetta per il reso: questa etichetta deve essere applicata sul pacco per poterlo restituire gratuitamente. I prodotti resi vengono controllati dal nostro team al momento della ricezione in magazzino. Se i criteri di rimborso sono soddisfatti, il rimborso sarà accreditato sul tuo conto corrente entro 15 giorni dalla convalida del magazzino. Riceverai un'e-mail in cui ti verrà comunicato che è stato effettuato il rimborso per l'importo dell'articolo o degli articoli restituiti.
Come posso sostituire i miei articoli?
Non è possibile effettuare una sostituzione.
Come posso seguire il mio reso?
Accedi al tuo account, Accedi utilizzando le tue credenziali.
-Clicca su "I miei acquisti" e seleziona l'ordine in questione.
-Nella tabella riepilogativa degli articoli restituiti, clicca su “Traccia il tuo pacco”
-Si apre una nuova finestra con il tracciamento del pacco, passo dopo passo.
-Puoi anche controllare lo stato del reso: in attesa o elaborato.
Quando riceverò il rimborso?/ Rimborso non ricevuto?
Il rimborso avviene entro 15 giorni lavorativi dalla data di consegna del pacco presso un ufficio postale

Hai effettuato un ordine pagando con carta di credito e il rimborso non è riportato nell'estratto conto?

Controlla il tuo estratto conto:
- Alla data di registrazione del reso confermato via e-mail.
- Alla data di convalida dell’ordine (alcuni fornitori di carte di credito raggruppano le transazioni relative al pagamento e al rimborso nella stessa data).
- Sull'estratto conto del mese successivo al rimborso, se avete usato una carta di credito con addebito differito.


Se, tuttavia, sono già passati 10 giorni dal reso e non trovate il rimborso sull'estratto conto, contatta il nostro servizio clienti per ulteriori verifiche.
Account/Privilegi
Come posso creare il mio account caroll?
Hai due possibilità :

Vi sono due possibilità:
1) Creare un account direttamente dalla sezione "Il mio account":
- Cliccare sul pulsante "Il mio account" in alto a destra di ogni pagina.
- Inserire l’indirizzo e-mail, verrà visualizzato un modulo.
- Compilare e convalidare. Verrà inviata un'e-mail di conferma con i dati di accesso. 2) Creare un account dopo aver effettuato un'acquisto: È sufficiente selezionare gli articoli desiderati e cliccare su "Guarda il tuo carrello" e poi "Checkout". Non si possiede ancora un account. Compilare il modulo proposto.
Come posso accedere al mio account?
- Sono già cliente sul sito:
è necessario identificarsi inserendo l'indirizzo e-mail e la password.

-Sono iscritta alla newsletter di Caroll:
attenzione, l'iscrizione alla newsletter non implica la creazione di un account sul sito web caroll.com

Non hai ancora un account ? Che aspetti ? Clicca sull'icona account in alto a destra.
Se ho dimenticato la password, come faccio?
Ho dimenticato la password: è possibile reimpostare la password nella pagina di connessione cliccando su "Password dimenticata". Riceverai un'e-mail solo se hai già un account sul sito.

Ti invieremo subito un'e-mail con un link per reimpostare la password. Ricordati di controllare la posta indesiderata.
Voglio modificare i miei dati personali, come fare?
Per modificare i propri dati personali sul sito, accedi all’account e allo spazio personale.

Potrai modificare :

- Le generalità (titolo, nome, cognome, data di nascita, indirizzo e-mail e password),
- I vostri indirizzi

- Gestire l'iscrizione alla newsletter e agli SMS di Caroll.

- Modificare il negozio preferito Caroll.

Per ulteriori informazioni, consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita.

I miei dati sono protetti?
-Il nome, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e l'indirizzo di spedizione sono necessari per l'elaborazione degli ordini.
Salvo diverso accordo, non vengono ceduti ad altre società. I dati personali potrebbero essere soggetti a trattamento automatizzato. Ai sensi della legge francese n° 78-17 del 6 gennaio 1978, il cliente ha diritto di accedere a queste informazioni e,se necessario, ha diritto di rettificarle, nonché di opporsi alla loro conservazione. Se si intende esercitare questo diritto, contattarci via e-mail al seguente indirizzo: serviceclient@caroll.com o per posta all’indirizzo Caroll Service Client : 61-69 rue de Bercy 75012 Paris
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Per eliminare il tuo account, contatta il servizio clienti serviceclient@caroll.com
Discrizione alla newsletter
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Taglia / Cura dei prodotti
Come posso trovare la mia taglia?
È possibile consultare la nostra guida alle taglie sulla pagina di ogni prodotto.
Come posso avere cura dei miei vestiti?
Nella scheda prodotto dell'articolo, si trovano i simboli nella scheda "Manutenzione". Fare riferimento anche ai simboli riportati sull'etichetta del capo.
Codice promozionale
Come utilizzare un codice promozionale
Accedere all’account in quanto potrebbe essere necessario per l'attivazione di alcuni codici. Dopo aver riempito il carrello, è possibile inserire il codice promozionale. Inserire il codice sconto nel campo “codice sconto”. Cliccare quindi su "OK" per convalidare il buono sconto. Il valore verrà automaticamente detratto dall'importo dell'ordine. Finalizzare l’ordine.
Il mio codice promozionale non funziona
I motivi sono molteplici:
- Non è stato effettuato l'accesso al proprio account.
- Un codice promozionale è valido solo una volta.
- Un codice promozionale può essere utilizzato solo su una selezione di articoli e/o una collezione.
- È possibile utilizzare un solo codice per ordine.
- I codici promozionali sono validi per un periodo di tempo limitato.
Servizio post-vendita
Se ho un problema con il mio ordine, cosa devo fare?
Innanzitutto, accedere a Il mio account e consultare la sezione I miei acquisti nel menu di sinistra. Lì troverai di sicuro la risposta. Qualora non trovassi la risposta alla tua domanda, puoi contattare il nostro servizio clienti via e-mail al seguente indirizzo serviceclient@caroll.com
Negozio/ prenotazione elettronica
Come trovare il negozio
Troverai il negozio Caroll più vicino nella sezione "Negozi". - Inserisci il codice postale o la città. Oppure geolocalizzati. - Ottieni tutte le informazioni necessarie sul negozio: indirizzo, numero di telefono, orari di apertura, nonché tutti i servizi disponibili nel negozio.

Scegli il negozio preferito e controlla le disponibilità sulle schede prodotto, se sei collegato/a all’account cliente. Inoltre, il negozio verrà selezionato di default se scegli la consegna in negozio quando ordini su caroll.com.
Come effettuare una prenotazione elettronica
È facile e veloce! E senza alcun obbligo di acquisto. Scegli l’articolo su caroll.com e clicca su "prenota in negozio" e compila i tuoi dati. La disponibilità dell'articolo viene confermata entro 2 ore per e-mail e per sms. Se l'articolo è disponibile, viene prenotato per 48 ore. Una volta ricevuta la risposta del negozio, puoi andare a ritirare il capo munito di conferma della prenotazione e una carta d'identità.
Come cancellare la mia prenotazione elettronica?
Hai commesso un errore o hai avuto un contrattempo? Si può cancellare la prenotazione elettronica. È possibile annullare la prenotazione elettronica in qualsiasi momento, fino alla scadenza del periodo di prenotazione di 48 ore, cliccando su "annulla la mia prenotazione" nell'e-mail ricevuta.