
vragen & antwoorden
Als u uw antwoord hier niet vindt,
aarzel dan niet om met ons te chatten
ou à ons contacteren.
Uw vraag gaat over:
veelgestelde vragen
Twee mogelijkheden:
- Voer een trefwoord of referentie in de CAROLL zoekbalk bovenaan elke pagina in.
- Selecteer direct wat u zoekt in het categoriegedeelte van de categorieën die wij aanbieden aan de linkerkant van elke pagina.
Ik vind dit artikel leuk, ik zou er graag meer over willen weten
Zodra ik geïnteresseerd ben in een artikel, klik ik op de betreffende visual en krijg ik toegang tot de belangrijkste informatie: stijl, snit, materialen, kleuren en onderhoud;
Ik kies heel eenvoudig mijn maat
Als ik niet zeker weet welke maat ik moet nemen, kan ik toegang krijgen tot de maattabel door op de knop "Maattabel" te klikken;
Ik kies mijn ideale kleur
Het enige wat ik hoef te doen is op de gewenste kleur klikken.
Ik voeg toe aan mijn winkelwagen
Na het kiezen van het artikel, de maat en de kleur, selecteer ik het gewenste aantal. Ik kan het toevoegen aan mijn winkelmandje door te klikken op de knop "Aan mandje toevoegen".
STAP 2: IK BEHEER MIJN SHOPPING
Hoe kan ik mijn winkelmandje op elk gewenst moment bekijken?
Ik heb toegang tot de volledige selectie door te klikken op de knop "Mijn winkelwagen" rechtsbovenaan elke pagina.
Ik kan dan mijn winkelmandje aanpassen of verdergaan met mijn bestelling.
STAP 3: IK VALIDEER MIJN MANDJE
Na het controleren van de inhoud van mijn bestelling, kies ik mijn leveringsmethode, dan klik ik op "Bestellen".
Als ik al een account heb, vul ik mijn login in en valideer ik. Anders maak ik mijn account aan door te klikken op "Ik maak mijn account" en de instructies te volgen.
STAP 4: IK VALIDEER MIJN GEGEVENS
1 Ik controleer mijn factuuradres
2 ik geef mijn leveringsadres op
3 Voor een levering in So Colissimo, klikik, als ik op een ander adres wil worden afgeleverd, op "leveren op een ander adres".
4 Ik beheer al mijn adressen in "Mijn adresboek" in de rubriek "Mijn account".
5 Ik klik op "ik valideer";
STAP 5: IK KIES MIJN BETAALWIJZE;
Ik selecteer mijn betalingstype:
- Met VISA, MASTERCARD of Carte Bleue Ik word doorverwezen naar de beveiligde betaalsite SIPS-ATOS WORLDLINE.
Ik voer mijn bankgegevens in, mijn bank controleert mijn identiteit en een pagina bevestigt mijn betaling.
Ik ontvang een e-mail ter bevestiging van mijn bestelling.
Voor meer informatie, klik hier.
- Via Paypal wordt mijn financiële informatie nooit doorgegeven aan Caroll. PayPal codeert en beschermt mijn kaartnummer voor eens en voor altijd wanneer ik me registreer. Ik betaal online door simpelweg mijn e-mailadres en wachtwoord in te voeren.
Ik ontvang een e-mail ter bevestiging van mijn bestelling.
Voer direct een productnaam in of voer een trefwoord of referentie in. (voorbeeld: zwarte broek of P102007U).
Binnen het uur ontvangt u een bevestigingsmail met daarin de bevestiging van uw bestelling en uw betaling.
Bekijk uw bestellingen vanaf uw account door te klikken op "Mijn account", en dan "Mijn bestellingen".
In uw winkelwagen kunt u één of meerdere artikelen toevoegen of verwijderen.
U kunt de inhoud van een gevalideerde bestelling niet wijzigen.
Het versturen van een cadeau is heel eenvoudig:
1- Na het valideren van uw winkelmandje, wanneer u zich op de Contact pagina bevindt, klikt u op "Ik wil mijn bestelling als een geschenk versturen". Indien dit is aangevinkt, wordt de geschenkdoos gefactureerd aan 4 euro.
2- Voeg een gepersonaliseerde boodschap toe aan de bestelling.
3- Duid bij het invoeren van uw leveringsinformatie "leveren op een ander adres" aan.
Uw ontvanger ontvangt zijn geschenk verpakt in een mooie doos, zonder vermelding van de prijs, en vergezeld van uw bericht.
De retourvoorwaarden zijn dezelfde voor geschenkverpakkingen. Terugbetaling zal plaatsvinden op de bankrekening die wordt gebruikt om de aankopen te betalen.
De geschenkdoos is niet beschikbaar voor levering in de Caroll-winkel.
Op de productfiche van het product dat u wilt reserveren, klikt u op de knop "Reserveer in de winkel". Hiermee kunt u de locatie van de dichtstbijzijnde winkel beheren en de beschikbaarheid van het product controleren. Binnen 2 uur bevestigt de winkel per e-mail en SMS de beschikbaarheid van uw artikel en reserveert het voor u. De onderdelen worden voor 3 dagen gereserveerd (tijd die tijdens de commerciële activiteiten tot 1 dag kan worden teruggebracht). De e-reservering is gratis en zonder aankoopverplichting, u bent niet verplicht om de producten te kopen als ze niet bij u passen.
Om u zoveel mogelijk tevreden te stellen en de beschikbaarheid te garanderen, kan deze service worden opgeschort tijdens de solden en commerciële periodes. De knop is dan niet meer aanwezig op het productblad.
bestellingen
Twee mogelijkheden:
- Voer een trefwoord of referentie in de CAROLL zoekbalk bovenaan elke pagina in.
- Selecteer direct wat u zoekt in het categoriegedeelte van de categorieën die wij aanbieden aan de linkerkant van elke pagina.
Ik vind dit artikel leuk, ik zou er graag meer over willen weten
Zodra ik geïnteresseerd ben in een artikel, klik ik op de betreffende visual en krijg ik toegang tot de belangrijkste informatie: stijl, snit, materialen, kleuren en onderhoud;
Ik kies heel eenvoudig mijn maat
Als ik niet zeker weet welke maat ik moet nemen, kan ik toegang krijgen tot de maattabel door op de knop "Maattabel" te klikken;
Ik kies mijn ideale kleur
Het enige wat ik hoef te doen is op de gewenste kleur klikken.
Ik voeg toe aan mijn winkelwagen
Na het kiezen van het artikel, de maat en de kleur, selecteer ik het gewenste aantal. Ik kan het toevoegen aan mijn winkelmandje door te klikken op de knop "Aan mandje toevoegen".
STAP 2: IK BEHEER MIJN SHOPPING
Hoe kan ik mijn winkelmandje op elk gewenst moment bekijken?
Ik heb toegang tot de volledige selectie door te klikken op de knop "Mijn winkelwagen" rechtsbovenaan elke pagina.
Ik kan dan mijn winkelmandje aanpassen of verdergaan met mijn bestelling.
STAP 3: IK VALIDEER MIJN MANDJE
Na het controleren van de inhoud van mijn bestelling, kies ik mijn leveringsmethode, dan klik ik op "Bestellen".
Als ik al een account heb, vul ik mijn login in en valideer ik. Anders maak ik mijn account aan door te klikken op "Ik maak mijn account" en de instructies te volgen.
STAP 4: IK VALIDEER MIJN GEGEVENS
1 Ik controleer mijn factuuradres
2 ik geef mijn leveringsadres op
3 Voor een levering in So Colissimo, klik ik, als ik op een ander adres wil worden afgeleverd, op "leveren op een ander adres".
4 Ik beheer al mijn adressen in "Mijn adresboek" in de rubriek "Mijn account".
5 Ik klik op "ik valideer";
STAP 5: IK KIES MIJN BETAALWIJZE;
Ik selecteer mijn betalingstype:
- Met VISA, MASTERCARD of Carte Bleue Ik word doorverwezen naar de beveiligde betaalsite SIPS-ATOS WORLDLINE.
Ik voer mijn bankgegevens in, mijn bank controleert mijn identiteit en een pagina bevestigt mijn betaling.
Ik ontvang een e-mail ter bevestiging van mijn bestelling.
Voor meer informatie, klik hier.
- Via Paypal wordt mijn financiële informatie nooit doorgegeven aan Caroll. PayPal codeert en beschermt mijn kaartnummer voor eens en voor altijd wanneer ik me registreer. Ik betaal online door simpelweg mijn e-mailadres en wachtwoord in te voeren.
Ik ontvang een e-mail ter bevestiging van mijn bestelling.
Voor meer informatie, klik hier.
Voer direct een productnaam in of voer een trefwoord of referentie in. (voorbeeld: zwarte broek of P102007U).
Binnen het uur ontvangt u een bevestigingsmail met daarin de bevestiging van uw bestelling en uw betaling.
Bekijk uw bestellingen vanaf uw account door te klikken op "Mijn account", en dan "Mijn bestellingen".
In uw winkelwagen kunt u één of meerdere artikelen toevoegen of verwijderen.
U kunt de inhoud van een gevalideerde bestelling niet wijzigen.
Het versturen van een cadeau is heel eenvoudig:
1- Na het valideren van uw winkelmandje, wanneer u zich op de Contact pagina bevindt, klikt u op "Ik wil mijn bestelling als een geschenk versturen". Indien dit is aangevinkt, wordt de geschenkdoos gefactureerd aan 4 euro.
2- Voeg een gepersonaliseerde boodschap toe aan de bestelling.
3- Duid bij het invoeren van uw leveringsinformatie "leveren op een ander adres" aan.
Uw ontvanger ontvangt zijn geschenk verpakt in een mooie doos, zonder vermelding van de prijs, en vergezeld van uw bericht.
De retourvoorwaarden zijn dezelfde voor geschenkverpakkingen. Terugbetaling zal plaatsvinden op de bankrekening die wordt gebruikt om de aankopen te betalen.
De geschenkdoos is niet beschikbaar voor levering in de Caroll-winkel.
Op de productfiche van het product dat u wilt reserveren, klikt u op de knop "Reserveer in de winkel". Hiermee kunt u de locatie van de dichtstbijzijnde winkel beheren en de beschikbaarheid van het product controleren. Binnen 2 uur bevestigt de winkel per e-mail en SMS de beschikbaarheid van uw artikel en reserveert het voor u. De onderdelen worden voor 3 dagen gereserveerd (tijd die tijdens de commerciële activiteiten tot 1 dag kan worden teruggebracht). De e-reservering is gratis en zonder aankoopverplichting, u bent niet verplicht om de producten te kopen als ze niet bij u passen.
Om u zoveel mogelijk tevreden te stellen en de beschikbaarheid te garanderen, kan deze service worden opgeschort tijdens de solden en commerciële periodes. De knop is dan niet meer aanwezig op het productblad.
betaling
Wij accepteren betalingen per kredietkaart: VISA, MASTERCARD en CARTE BLEUE of via Paypal..
Als u kiest voor betaling per kredietkaart worden uw bankgegevens versleuteld en verdwijnen ze automatisch na betaling. Voor meer informatie, klik hier.
Indien de betaling door Paypal wordt gedaan, worden uw financiële gegevens nooit aan Caroll doorgegeven. PayPal codeert en beschermt uw kaartnummer voor eens en voor altijd wanneer u zich registreert. Betaal online door eenvoudigweg uw e-mailadres en wachtwoord in te voeren.
levering
De gemiddelde tijd van ontvangst is 3 tot 7 werkdagen (exclusief zon- en feestdagen).
Op bepaalde tijdstippen (vooral tijdens de solden en andere commerciële acties) kan het tijdsbestek echter langer zijn door het grotere aantal te leveren orders.
Voor elke bestelling is uw leveringsforfait 6 euro; door Colissimo (+4 euro; extra voor een levering op afspraak in Parijs tussen 17u00 en 21u30 in een 1u30 slot van maandag tot vrijdag) inclusief verwerking, verpakking, verzending, levering en opvolging van uw bestelling.
Voor leveringen in de Caroll-winkel wordt u per e-mail op de hoogte gebracht van de aankomst van het pakket in de gekozen winkel.
In geval van sluiting van de winkel (voor renovatie of definitieve sluiting) is de dienst niet meer beschikbaar.
Caroll behoudt zich het recht voor om de levering aan de winkel op te schorten, met name tijdens de solden en commerciële acties, zonder voorafgaande kennisgeving.
In geval van afwezigheid, als de grootte van het pakketje het niet mogelijk maakt om het in een brievenbus af te leveren, wordt het u ter beschikking gesteld op het postkantoor in uw buurt. U heeft 10 werkdagen na aankomst van uw pakket op het postkantoor om het op te halen. Na deze tijd wordt het teruggestuurd naar de afzender.
ANDERE OPTIES VOOR DE LEVERING
OP HET ADRES VAN MIJN KEUZE OP AFSPRAAK (ALLEEN IN BELGIË) U heeft de mogelijkheid om binnen 10 werkdagen op een andere dag te laten leveren. Na deze tijd wordt uw pakket teruggestuurd naar de afzender.
LEVERING IN ÉÉN VAN DE 31 CITYSSIMO LOCATIES - U heeft de mogelijkheid om uw pakket binnen 10 werkdagen af te halen. Na deze tijd wordt uw pakket teruggestuurd naar de afzender.
BEZORGING IN EEN VAN DE 10.000 POSTKANTOREN van uw keuze in België (zonder voorafgaand bezoek van uw postbode thuis).
Met een tegoedbon kunt u uw pakket binnen 10 werkdagen op kantoor afhalen. Na deze tijd wordt uw pakket teruggestuurd naar de afzender.
LEVERING AAN ÉÉN VAN DE 5.500 WINKELS - met een tegoedbon kunt u uw pakket binnen 10 werkdagen afhalen. Na deze tijd wordt uw pakket teruggestuurd naar de afzender.
Tip: Als u op vakantie gaat of op reis gaat, gebruik dan dezelfde procedure als hierboven.
retours/terugbetaling
U kunt uw producten per post retourneren of bij een selectie van CAROLL-winkels.
U kunt uw producten per post retourneren of bij een selectie van CAROLL-winkels.
1) Via de post of een afhaalpunt:
In dee-mail met de verzendbevestiging van uw bestelling of in uw klantenaccount vindt u twee documenten om af te drukken:
•Een retourbon: Vul deze bon in met het aantal artikelen dat u terug wilt sturen en geven een reden op.Dit document moet u bij het pakket met uw artikelen stoppen, anders kunnen we uw retourzending niet identificeren.
• Een retouretiket: Plak dit etiket op uw pakket zodat u het gratis kunt terugsturen.
U heeft de e-mail met de verzendbevestiging niet ontvangen: geen paniek, ga naar uw klantaccount in het tabblad "Uw bestellingen & retours".
2) In de winkel:
- uw e-mail met de verzendbevestiging
of
- uw klantenaccount in het tabblad "Uw bestellingen & retouren".
Wij nodigen u uit om de artikelen per aangetekende brief of Colissimo of op een andere manier te retourneren om het bewijs van terugzending te hebben. Deze verzenddocumenten moeten de volgende informatie bevatten: adres van de ontvanger, verzenddatum en pakketnummer.
Als u een artikel voor een lager bedrag wilt hebben, moet u een terugbetaling vragen voor uw artikel en overgaan tot de aankoop van het artikel van uw keuze.
Als u dit wenst, kunt u uw geld terugkrijgen bij Caroll winkels.
Het verkoopteam zal uw aanvraag verwerken en de e-shop zal u terugbetalen door overschrijving op de bankrekening van de kaart die gebruikt wordt voor de betaling. De terugzending van Outlet-producten wordt niet geaccepteerd in CAROLL-winkels.
We verwijzen u ook naar de symbolen op het etiket in uw product.
account/voordelen
- U maakt rechtstreeks een account aan via de rubriek "Mijn account"
1- Klik op de knop "Mijn account" rechtsbovenaan elke pagina.
2- Klik op de knop "Ik maak mijn account".
3- Vul het formulier in en valideer.
U ontvangt dan een bevestigingsmail met uw inloggegevens.
- U maakt uw account aan wanneer u uw winkelmandje valideert.
Selecteer gewoon de artikelen die u wilt en klik op "Mijn winkelwagen" en vervolgens op "BESTELLEN". U heeft nog geen account. U vult het voorgestelde formulier in.
2- Klik op "wachtwoord vergeten".
Klik op "Ik wijzig". Met uw wijzigingen wordt rekening gehouden door te klikken op de knop "Ik valideer".
Tenzij u hiermee akkoord gaat, worden ze niet doorgegeven aan andere bedrijven.
Uw contactgegevens worden versleuteld en verdwijnen automatisch na betaling. Voor meer informatie, klik hier
De persoonlijke gegevens die op u betrekking hebben, kunnen geautomatiseerd worden verwerkt. In overeenstemming met de wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 heeft u het recht van toegang tot deze informatie en, indien nodig, het recht om deze te corrigeren, evenals het recht om bezwaar te maken tegen de opslag ervan. Als u van dit recht gebruik wilt maken, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op het volgende adres: serviceclient@caroll.com of per post bij CAROLL-Customer Service-; 38 rue du Hameau – 75740 PARIS CEDEX 15.
maat/onderhoud
uitschrijven
dienst na verkoop
Als u het antwoord op uw vraag niet vindt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op serviceclient@caroll.com