vragen & antwoorden

STAP 1: IK DOE MIJN SHOPPING
Twee mogelijkheden:
- Voer een trefwoord of referentie in de CAROLL zoekbalk bovenaan elke pagina in.
- Selecteer direct wat u zoekt in het categoriegedeelte van de categorieën die wij aanbieden aan de linkerkant van elke pagina.
Ik vind dit artikel leuk, ik zou er graag meer over willen weten
Zodra ik geïnteresseerd ben in een artikel, klik ik op de betreffende visual en krijg ik toegang tot de belangrijkste informatie: stijl, snit, materialen, kleuren en onderhoud;
Ik kies heel eenvoudig mijn maat
Als ik niet zeker weet welke maat ik moet nemen, kan ik toegang krijgen tot de maattabel door op de knop "Maattabel" te klikken;
Ik kies mijn ideale kleur
Het enige wat ik hoef te doen is op de gewenste kleur klikken.
Ik voeg toe aan mijn winkelwagen
Na het kiezen van het artikel, de maat en de kleur, selecteer ik het gewenste aantal. Ik kan het toevoegen aan mijn winkelmandje door te klikken op de knop "Aan mandje toevoegen".

STAP 2: IK BEHEER MIJN SHOPPING
Hoe kan ik mijn winkelmandje op elk gewenst moment bekijken?
Ik heb toegang tot de volledige selectie door te klikken op de knop "Mijn winkelwagen" rechtsbovenaan elke pagina.
Ik kan dan mijn winkelmandje aanpassen of verdergaan met mijn bestelling.

STAP 3: IK VALIDEER MIJN MANDJE
Na het controleren van de inhoud van mijn bestelling, kies ik mijn leveringsmethode, dan klik ik op "Bestellen".
Als ik al een account heb, vul ik mijn login in en valideer ik. Anders maak ik mijn account aan door te klikken op "Ik maak mijn account" en de instructies te volgen.

STAP 4: IK VALIDEER MIJN GEGEVENS
1 Ik controleer mijn factuuradres
2 ik geef mijn leveringsadres op
3 Voor een levering in So Colissimo, klik ik, als ik op een ander adres wil worden afgeleverd, op "leveren op een ander adres".
4 Ik beheer al mijn adressen in "Mijn adresboek" in de rubriek "Mijn account".
5 Ik klik op "ik valideer";

STAP 5: IK KIES MIJN BETAALWIJZE;
Ik selecteer mijn betalingstype:
- Met VISA, MASTERCARD of Carte Bleue Ik word doorverwezen naar de beveiligde betaalsite SIPS-ATOS WORLDLINE.
Ik voer mijn bankgegevens in, mijn bank controleert mijn identiteit en een pagina bevestigt mijn betaling.
Ik ontvang een e-mail ter bevestiging van mijn bestelling.
Voor meer informatie, klik hier.
- Via Paypal wordt mijn financiële informatie nooit doorgegeven aan Caroll. PayPal codeert en beschermt mijn kaartnummer voor eens en voor altijd wanneer ik me registreer. Ik betaal online door simpelweg mijn e-mailadres en wachtwoord in te voeren.
Ik ontvang een e-mail ter bevestiging van mijn bestelling.
Voor meer informatie, klik hier.

Rechtsbovenaan elke pagina van de site bevindt zich een zoekmachine, gesymboliseerd door een vergrootglas.
Voer direct een productnaam in of voer een trefwoord of referentie in. (voorbeeld: zwarte broek of P102007U).

Zodra uw betaling is gevalideerd, verschijnt er een notitie op het scherm die onmiddellijk aangeeft dat uw betaling is bevestigd.
Binnen het uur ontvangt u een bevestigingsmail met daarin de bevestiging van uw bestelling en uw betaling.
Bekijk uw bestellingen vanaf uw account door te klikken op "Mijn account", en dan "Mijn bestellingen".

U kunt uw bestelling wijzigen zolang deze nog niet is gevalideerd.
In uw winkelwagen kunt u één of meerdere artikelen toevoegen of verwijderen.
U kunt de inhoud van een gevalideerde bestelling niet wijzigen.

De mogelijkheid om een verjaardag te vieren of gewoon om een geliefde te plezieren?
Het versturen van een cadeau is heel eenvoudig:
1- Na het valideren van uw winkelmandje, wanneer u zich op de Contact pagina bevindt, klikt u op "Ik wil mijn bestelling als een geschenk versturen". Indien dit is aangevinkt, wordt de geschenkdoos gefactureerd aan 4 euro.
2- Voeg een gepersonaliseerde boodschap toe aan de bestelling.

3- Duid bij het invoeren van uw leveringsinformatie "leveren op een ander adres" aan.

Uw ontvanger ontvangt zijn geschenk verpakt in een mooie doos, zonder vermelding van de prijs, en vergezeld van uw bericht.
De retourvoorwaarden zijn dezelfde voor geschenkverpakkingen. Terugbetaling zal plaatsvinden op de bankrekening die wordt gebruikt om de aankopen te betalen.
De geschenkdoos is niet beschikbaar voor levering in de Caroll-winkel.

Ja, dankzij de e-reserveringsdienst.
Op de productfiche van het product dat u wilt reserveren, klikt u op de knop "Reserveer in de winkel". Hiermee kunt u de locatie van de dichtstbijzijnde winkel beheren en de beschikbaarheid van het product controleren. Binnen 2 uur bevestigt de winkel per e-mail en SMS de beschikbaarheid van uw artikel en reserveert het voor u. De onderdelen worden voor 3 dagen gereserveerd (tijd die tijdens de commerciële activiteiten tot 1 dag kan worden teruggebracht). De e-reservering is gratis en zonder aankoopverplichting, u bent niet verplicht om de producten te kopen als ze niet bij u passen.
Om u zoveel mogelijk tevreden te stellen en de beschikbaarheid te garanderen, kan deze service worden opgeschort tijdens de solden en commerciële periodes. De knop is dan niet meer aanwezig op het productblad.

U kunt uw aankopen betalen met een kredietkaart: VISA, MASTERCARD en CARTE BLEUE of via Paypal.

Op dit moment kunnen we geen rekening houden met betalingen met cadeaubonnen.
Wij accepteren betalingen per kredietkaart: VISA, MASTERCARD en CARTE BLEUE of via Paypal..

U kunt uw aankopen op onze site in alle veiligheid doen. Al uw aankopen op caroll.com zijn beschermd en veilig.
Als u kiest voor betaling per kredietkaart worden uw bankgegevens versleuteld en verdwijnen ze automatisch na betaling. Voor meer informatie, klik hier.
Indien de betaling door Paypal wordt gedaan, worden uw financiële gegevens nooit aan Caroll doorgegeven. PayPal codeert en beschermt uw kaartnummer voor eens en voor altijd wanneer u zich registreert. Betaal online door eenvoudigweg uw e-mailadres en wachtwoord in te voeren.

Uw kredietkaart wordt gedebiteerd zodra het pakket ons magazijn verlaat. U ontvangt een bevestigingse-mail "verzonden bestelling" evenals een e-mail met uw factuur met het totaalbedrag van uw aankopen.

Wij leveren op het adres van uw keuze overal in België. 

Uw bestelling wordt verwerkt zodra deze gevalideerd is, van maandag tot en met vrijdag.
De gemiddelde tijd van ontvangst is 3 tot 7 werkdagen (exclusief zon- en feestdagen).
Op bepaalde tijdstippen (vooral tijdens de solden en andere commerciële acties) kan het tijdsbestek echter langer zijn door het grotere aantal te leveren orders.

De levering in een Caroll-winkel is gratis.
Voor elke bestelling is uw leveringsforfait 6 euro; door Colissimo (+4 euro; extra voor een levering op afspraak in Parijs tussen 17u00 en 21u30 in een 1u30 slot van maandag tot vrijdag) inclusief verwerking, verpakking, verzending, levering en opvolging van uw bestelling.

Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u automatisch een e-mail waarin u op de hoogte wordt gebracht van de debitering van uw kredietkaart en waarin het volgnummer van uw pakket wordt vermeld. U kunt uw pakket dan op elk moment volgen op de Colissimo website.
Voor leveringen in de Caroll-winkel wordt u per e-mail op de hoogte gebracht van de aankomst van het pakket in de gekozen winkel.

U kunt uw bestelling gratis laten bezorgen in alle Caroll winkels.
In geval van sluiting van de winkel (voor renovatie of definitieve sluiting) is de dienst niet meer beschikbaar.
Caroll behoudt zich het recht voor om de levering aan de winkel op te schorten, met name tijdens de solden en commerciële acties, zonder voorafgaande kennisgeving.

In een Caroll-winkel blijft uw pakket maximaal 30 dagen liggen voordat het teruggestuurd wordt naar de afzender.

LEVERING AAN HUIS
In geval van afwezigheid, als de grootte van het pakketje het niet mogelijk maakt om het in een brievenbus af te leveren, wordt het u ter beschikking gesteld op het postkantoor in uw buurt. U heeft 10 werkdagen na aankomst van uw pakket op het postkantoor om het op te halen. Na deze tijd wordt het teruggestuurd naar de afzender.

ANDERE OPTIES VOOR DE LEVERING

OP HET ADRES VAN MIJN KEUZE OP AFSPRAAK (ALLEEN IN BELGIË) U heeft de mogelijkheid om binnen 10 werkdagen op een andere dag te laten leveren. Na deze tijd wordt uw pakket teruggestuurd naar de afzender.

LEVERING IN ÉÉN VAN DE 31 CITYSSIMO LOCATIES - U heeft de mogelijkheid om uw pakket binnen 10 werkdagen af te halen. Na deze tijd wordt uw pakket teruggestuurd naar de afzender.

BEZORGING IN EEN VAN DE 10.000 POSTKANTOREN van uw keuze in België (zonder voorafgaand bezoek van uw postbode thuis).
Met een tegoedbon kunt u uw pakket binnen 10 werkdagen op kantoor afhalen. Na deze tijd wordt uw pakket teruggestuurd naar de afzender.

LEVERING AAN ÉÉN VAN DE 5.500 WINKELS - met een tegoedbon kunt u uw pakket binnen 10 werkdagen afhalen. Na deze tijd wordt uw pakket teruggestuurd naar de afzender.

Ja, u hoeft dit alleen maar aan te geven, wanneer u op de site bestelt, bij "Levering op een ander adres" en dit nieuwe adres te specificeren.
Tip: Als u op vakantie gaat of op reis gaat, gebruik dan dezelfde procedure als hierboven.

U heeft 30 dagen de tijd om een artikel dat niet helemaal voldoet te retourneren. Een geretourneerd artikel mag niet gedragen zijn, moet voorzien zijn van de verschillende labels (prijs, samenstelling) en, indien van toepassing, in de originele verpakking worden geretourneerd. Elk artikel dat door de Klant vuil en/of beschadigd wordt geretourneerd, wordt niet teruggenomen.
U kunt uw producten per post retourneren of bij een selectie van CAROLL-winkels.

U heeft 30 dagen de tijd om een artikel dat niet helemaal voldoet te retourneren. Een geretourneerd artikel mag niet gedragen zijn, moet voorzien zijn van de verschillende labels (prijs, samenstelling) en, indien van toepassing, in de originele verpakking worden geretourneerd. Elk artikel dat door de Klant vuil en/of beschadigd wordt geretourneerd, wordt niet teruggenomen.
U kunt uw producten per post retourneren of bij een selectie van CAROLL-winkels.

Via de post
In dit geval is alleen terugbetaling mogelijk. De verzendkosten zijn voor uw rekening, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.
In dit geval en alleen in dit geval (bijvoorbeeld: maat of kleur verschillend van de bestelling), kan u contact opnemen met de klantenservice via e-mail op serviceclient@caroll.com of telefonisch op 0805 405 415 om een pakbon naar u te laten sturen (vooruitbetaalde retourkosten).
Retourzendingen mogen alleen naar het onderstaande adres worden gestuurd:
Caroll
Online retourdienst
ZAC de la Crosne - RD 30
45300 Ascoux
De geretourneerde producten worden door onze logistieke afdeling gecontroleerd bij ontvangst in het magazijn. Als ze voldoen aan de criteria voorafgaand aan de terugbetaling, wordt het verzoek tot terugbetaling gedaan en wordt uw bankrekening aangemaakt binnen 15 dagen na de validatie van het magazijn.
U ontvangt een e-mail met de mededeling dat uw restitutie, voor het bedrag van het geretourneerde artikel of de geretourneerde artikelen, is verwerkt;.

In een CAROLL-winkel

Als u dit wenst, kunt u uw geld terugkrijgen bij Caroll winkels.
Het verkoopteam zal uw aanvraag verwerken en de e-shop zal u terugbetalen door overschrijving op de bankrekening van de kaart die gebruikt wordt voor de betaling.
U kunt ook een artikel ruilen, in Caroll winkels (ontdek de lijst door te klikken op hier), voor een artikel waarvan het bedrag gelijk is aan of hoger dan het geruilde artikel.
Als u een artikel voor een lager bedrag wilt hebben, moet u een terugbetaling vragen voor uw artikel en overgaan tot de aankoop van het artikel van uw keuze.
Indien nodig kunt u contact opnemen met onze klantendienst via e-mail op serviceclient@caroll.com of telefonisch op 0805 405 415 van maandag tot vrijdag van 9.30 tot 13.00 uur en van 14.00 tot 17.00 uur..

De kosten en risico's verbonden aan de terugzending zijn voor uw rekening, tenzij u een retourzending aanvraagt in geval van niet-nakoming van het product of fout van onze kant. Daarom is het uw verantwoordelijkheid om alle bewijzen van deze terugkeer te bewaren.
Wij nodigen u uit om de artikelen per aangetekende brief of Colissimo of op een andere manier te retourneren om het bewijs van terugzending te hebben. Deze verzenddocumenten moeten de volgende informatie bevatten: adres van de ontvanger, verzenddatum en pakketnummer.

U kunt een item wijzigen in Caroll winkels, voor een item van hetzelfde of groter bedrag dan de geruilde.
Als u een artikel voor een lager bedrag wilt hebben, moet u een terugbetaling vragen voor uw artikel en overgaan tot de aankoop van het artikel van uw keuze.
Als u dit wenst, kunt u uw geld terugkrijgen bij Caroll winkels.
Het verkoopteam zal uw aanvraag verwerken en de e-shop zal u terugbetalen door overschrijving op de bankrekening van de kaart die gebruikt wordt voor de betaling. De terugzending van Outlet-producten wordt niet geaccepteerd in CAROLL-winkels.

Raadpleeg de maattabel, die bij elke productfiche wordt meegeleverd, samen met de beschikbare maten, wanneer u bestelt!

Op de productpagina van het artikel vindt u de symbolen in de tab "Onderhoud";.
We verwijzen u ook naar de symbolen op het etiket in uw product.

U heeft twe opties:
- U maakt rechtstreeks een account aan via de rubriek "Mijn account"
1- Klik op de knop "Mijn account" rechtsbovenaan elke pagina.
2- Klik op de knop "Ik maak mijn account".
3- Vul het formulier in en valideer.

U ontvangt dan een bevestigingsmail met uw inloggegevens.
- U maakt uw account aan wanneer u uw winkelmandje valideert.
Selecteer gewoon de artikelen die u wilt en klik op "Mijn winkelwagen" en vervolgens op "BESTELLEN". U heeft nog geen account. U vult het voorgestelde formulier in.

1- Ga naar rechtsboven in "Mijn account"
2- Klik op "wachtwoord vergeten".

Wijzig uw persoonlijke gegevens door naar de rubriek "Mijn account" te gaan;
Klik op "Ik wijzig". Met uw wijzigingen wordt rekening gehouden door te klikken op de knop "Ik valideer".

Uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en verzendadres zijn nodig om uw bestellingen te verwerken.
Tenzij u hiermee akkoord gaat, worden ze niet doorgegeven aan andere bedrijven.
Uw contactgegevens worden versleuteld en verdwijnen automatisch na betaling. Voor meer informatie, klik hier
De persoonlijke gegevens die op u betrekking hebben, kunnen geautomatiseerd worden verwerkt. In overeenstemming met de wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 heeft u het recht van toegang tot deze informatie en, indien nodig, het recht om deze te corrigeren, evenals het recht om bezwaar te maken tegen de opslag ervan. Als u van dit recht gebruik wilt maken, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op het volgende adres: serviceclient@caroll.com of per post bij CAROLL-Customer Service-; 38 rue du Hameau – 75740 PARIS CEDEX 15.

Om u af te melden van onze nieuwsbrieven, klikt u op de link onderaan de e-mail die u heeft ontvangen of u kunt zich afmelden via uw CAROLL-account.

Ga eerst naar Mijn Account en bekijk onze rubriek Mijn bestellingen in het linkermenu. Daar vindt u zeker uw antwoord.
Als u het antwoord op uw vraag niet vindt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op serviceclient@caroll.com of telefonisch op 0805 405 415 maandag t/m vrijdag van 9.30 tot 13.00 uur en van 14.00 tot 17.00 uur.