Uw vraag betreft:

CALL&COLLECT WINKELS LEVERING RETOURNEREN

ONZE CALL&COLLECT SERVICE:
Haal uw reserveringen in alle veiligheid op.

- Reserveer uw item op de website.

- Wacht op de bevestigingsmail van uw reservering.

- Bereid uw bezoek snel voor: neem telefonisch contact op met uw winkel om een afspraak te maken.
Hier vindt u ici de contactgegevens van onze winkels.

- Kom naar de winkel op een tijdstip dat u uitkomt om uw item af te rekenen en op te halen.

-

HOE WERKT CALL&COLLECT?
1.Reserveer uw item op de website caroll.com:

Kies uw artikel en reserveer hem door op de knop "In de winkel reserveren" te klikken, en selecteer de winkel in Kortrijk of in Waver.


2.U ontvangt de bevestiging:

U ontvangt binnen vijf uur na uw aanvraag de bevestiging uit de winkel. Als u uw reservering 's avonds doet, ontvangt u de volgende dag een bevestiging, binnen 5 uur na opening van de winkel.


3. Haal uw item op in de winkel: maak een afspraak of loop binnen!

Bel uw winkel om een afspraak te maken en reken af in alle veiligheid. Onze teams zijn telefonisch bereikbaar, ontdek hun contactgegevens in het venster boutiques.

U kunt ook langskomen in de winkel op een tijdstip dat u schikt, zonder afspraak dus. Onze deuren staan open!

Maak zoveel mogelijk gebruik van contactloos betalen. 4.

Kom naar de winkel:

Kom naar de winkel om uw aankoop op het afgesproken tijdstip af te rekenen, in alle veiligheid. Maak zoveel mogelijk gebruik van contactloze betalingen.

Welke veiligheidsmaatregelen zijn genomen?

We letten op de veiligheid van ons personeel, en op die van u, daarom vragen we u om tijdens uw bezoek:

• Uw mondkapje te dragen.

• Alleen langs te komen als u gebeld bent door uw winkel.

• Op veilige afstand te blijven

Onze teams zullen ervoor zorgen dat deze beschermende handelingen en de anderhalve meter afstand worden nageleefd.

Zijn de webaanbiedingen geldig met Call & Collect?

Alle aanbiedingen die geldig zijn op de website op het moment van het reserveringsverzoek zijn geldig en worden toegepast wanneer uw artikel wordt opgehaald in de winkel.

WINKELS

Zijn de winkels open?

Al onze winkels zijn nu open. We zien u graag!
Vanwege hygiënische regels en de daaruit voortvloeiende teamorganisatie kunnen de normale openingstijden onderhevig zijn aan aanpassingen. Neem bij twijfel contact op met uw winkel, die u hier het contact.

Om aan de gezondheidsvoorschriften te voldoen, raden we u toch aan om de voorkeur te geven aan bestellingen op de website:

- levering in de winkel zal weer beschikbaar en aangeboden zijn,

- e-reservering is toegankelijk: reserveer het onderdeel dat u interesseert vanaf de site en probeer het in de winkel zonder aankoopverplichting.

LEVERING

Kan ik verder bezorgd worden?

U kunt uw bestelling opnieuw laten bezorgen in de meeste van onze winkels (uitgezonderd warenhuizen en outletwinkels), op een afhaalpunt of bij u thuis.

Zijn de levertijden momenteel langer?
De levertijden van de post kunnen iets langer zijn dan normaal, dus bij voorbaat hartelijk dank voor uw geduld. Retourzendingen zijn natuurlijk gratis.
De bestelling die in de winkel / het afhaalpunt moet worden bezorgd, is nog niet verzonden, kan ik het bezorgadres nog wijzigen?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Uw bestelling wordt dan geannuleerd, omdat onze winkels en bepaalde afhaalpunten zijn gesloten.
Hoe kan ik mijn pakket ophalen in de winkel of bij het ophaalpunt?
BEZORGING IN DE WINKEL:

  • • U heeft een ontvangstbevestiging van uw winkel ontvangen: we vragen u om te wachten tot onze winkels weer open gaan. Uw bestelling ligt daar op u te wachten en u kunt deze, indien nodig, binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

  • • U heeft de verzendbevestiging ontvangen, maar geen ontvangstbevestiging van de winkel:

    • Uw bestelling wordt naar ons teruggestuurd. Zodra uw pakket door ons magazijn is ontvangen, betalen we u terug.

    • Onze winkels zijn gesloten, alle niet verzonden bestellingen worden geannuleerd. Deze bestellingen worden niet in rekening gebracht.

  • U heeft geen verzendbevestiging ontvangen: Controleer eerst uw ongewenste e-mail of spam. Als u het mailtje niet kunt vinden, moet er een e-mail naar u zijn gestuurd waarin we u op de hoogte brengen van de annulering van uw bestelling, omdat onze winkels gesloten zijn.
    Er worden geen kosten in rekening gebracht. We nodigen u uit om opnieuw te bestellen en thuis te laten bezorgen /li>

BEZORGING BIJ EEN OPHAALPUNT:

  • • U heeft via e-mail een verzendbevestiging ontvangen: uw bestelling is onderweg naar het geselecteerde ophaalpunt.

    • • Als uw ophaalpunt gesloten is, wordt uw bestelling naar ons teruggestuurd. Zodra uw pakket door ons magazijn is ontvangen, betalen we u terug.
    Let op: als uw pakket al is ontvangen door het ophaalpunt, moet u wachten tot het weer opent om het op te halen.

    • Als uw ophaalpunt open is, kunt u uw bestelling komen ophalen.

  • U heeft geen verzendbevestiging ontvangen: Controleer eerst uw ongewenste e-mail of spam. Als u het mailtje niet kunt vinden, moet er een e-mail naar u zijn gestuurd waarin we u op de hoogte brengen van de annulering van uw bestelling, omdat sommige ophaalpunten gesloten zijn.
    Er worden geen kosten in rekening gebracht. We nodigen u uit om opnieuw te bestellen en thuis te laten bezorgen.

RETOURZENDINGEN

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
In het geval van een online aankoop: u kunt uw pakket retourneren bij een postkantoor met behulp van de pre-paid retourbon die u bij uw bestelling vindt.
In het geval van een aankoop in een winkel: we vragen u vriendelijk om de heropening van de winkel af te wachten voor het retourneren van uw aankoop. Om dit te doen, accepteren we retouren binnen 30 dagen na heropening van de winkels.
Is een retourzending via de post mogelijk na een aankoop in de winkel?
Nee, we vragen u vriendelijk om de heropening van de winkel af te wachten voor het retourneren van uw aankoop. Om dit te doen, accepteren we retouren binnen 30 dagen na heropening van de winkels.
Hoe kan ik mijn online aankoop retourneren?

U heeft 30 dagen de tijd nadat wij u het pakket hebben toegestuurd om uw artikel(en) te retourneren.</

HOE MOET IK DIT DOEN?

RETOURNEREN VIA DE POST:

In de e-mail die u heeft ontvangen nadat wij uw bestelling hebben verstuurd, vindt u twee documenten om uit te printen:

• Een retourbon: noteer hierop het aantal te retourneren artikelen en de reden voor retour. Dit document dient verplicht meegestuurd te worden met uw artikelen, omdat wij anders niet kunnen achterhalen van wie het pakket afkomstig is.
• Een retouretiket: plak dit etiket op uw pakket, zodat deze gratis verzonden kan worden.

U heeft geen verzendbevestiging ontvangen: geen paniek, controleer eerst uw ongewenste e-mail of spam. Indien u het mailtje niet terug kunt vinden, neem dan contact op met de klantenservice via het volgende adres: serviceclient@caroll.com

OVERIGE VRAGEN

Mijn cadeaukaart verloopt bijna, wat moet ik doen?
Als uw cadeaubon tussen 30 oktober en het einde van de lockdown verloopt, aarzel dan niet om contact op te nemen met uw winkel zodra deze opnieuw wordt geopend.
Hoe kan ik mijn geretoucheerde kledingstukken ophalen?
We vragen u vriendelijk om de heropening van de winkels af te wachten om uw geretoucheerde item op te halen.
Welke hygiënemaatregelen worden in acht genomen?

We hebben het aantal personen in ons magazijn zoveel mogelijk beperkt en de hygiënemaatregelen voor de gezondheid van onze medewerkers en die van u zijn zeer strikt aangescherpt.

Daarnaast zorgen we ook voor:
• Algemeen gebruik van handschoenen voor alle magazijnactiviteiten
• Naleving van het houden van een meter afstand bij alle activiteiten
• Toewijzing van hetzelfde unieke materiaal aan elke werknemer (werktafels, picking-kar, PDA, handdouche, computer, etc.)
• Geen onderbreking van een activiteit (dezelfde uitvoerder voert de taak van A tot Z uit) om het risico op besmetting te beperken.

Zorg goed voor uzelf,
en uw dierbaren