Image

VRAGEN EN ANTWOORDEN

Welke veiligheidsmaatregelen zijn er in de winkel ingevoerd?
Wij zorgen voor de veiligheid van ons winkelpersoneel en die van onze klanten:



• We hebben al onze verkoopadviseuses uitgerust met mondkapjes en een scherm van plexiglas.


• We hebben markeringen op de grond aangebracht om te zorgen voor de naleving van de anderhalve meter afstand.
• We hebben de ontvangstcapaciteit van onze winkels beperkt, om uw veiligheid van begin tot eind te kunnen garanderen.
• Bij de ingang van de winkel en bij de kassa is desinfecterende handgel voor u beschikbaar. Onze teams gebruiken deze handgel na elke betaling bij de kassa.
• Er is gezorgd voor geschikte schoonmaakmiddelen voor de toetsenborden van de kassa en de pinautomaten.
• In het geval van contante betalingen wordt een bakje gebruikt voor de aanname van geld en om wisselgeld terug te geven, en zo overbodig contact te vermijden.
• Eén op de twee pashokjes zal voor u in gebruik blijven. We raden u echter aan om aankopen te doen zonder vooraf te passen. Natuurlijk heeft u 30 dagen bedenktijd, dus maakt u geen zorgen!
• na elke pasbeurt zullen onze verkoopmedewerkers het pashokje volledig reinigen en ook elk gepast product isoleren en met een stoomreiniger reinigen.
• Opmeten en retoucheerdiensten zijn tijdelijk niet beschikbaar.
• Onze teams zullen ervoor zorgen dat deze beschermende handelingen en de anderhalve meter afstand worden nageleefd voor uw veiligheid. Verder raden we al onze klanten aan om op hun beurt mondkapjes te dragen bij een bezoek aan de winkel. We zullen samen een andere manier bedenken om een klantrelatie te creëren en u kunt er zeker van zijn dat we achter onze mondkapjes glimlachen en blij zijn om u weer te mogen begroeten.

Welke winkels zijn open?
Al onze winkels zijn vanaf nu weer geopend. Houd er rekening mee dat, vanwege gezondheidsvoorschriften en de hieruit resulterende organisatie van de teams, de gebruikelijke openingstijden kunnen worden gewijzigd. Neem bij twijfel contact op met uw winkel, waarvan u hier de contactinformatie kunt vinden.

KAN IK DE BESTELLING LATEN BEZORGEN?
U kunt uw bestelling weer laten bezorgen bij de meeste van onze winkels, ophaalpunten of thuis.De bezorging blijft gratis t/m 31 mei. Als u meerdere artikelen bestelt, is het mogelijk dat we uw bestelling bezorgen in meerdere kleine pakketten... dus maak u geen zorgen! Dit is tijdens deze periode gemakkelijker voor de post om te bezorgen, daarom gebruiken we zo min mogelijk kartonnen pakketten, met uitzondering van grotere artikelen. Het is mogelijk dat de bezorgtijden wat langer zijn wegens problemen die de post ondervindt, we bedanken u dus bij voorbaat voor uw geduld. Natuurlijk zijn retourzendingen gratis.
IK HEB EEN BESTELLING GEDAAN, MAAR DEZE IS NOG STEEDS NIET VERZONDEN. WAAROM?
Wegens veiligheidsredenen zijn onze teams die verantwoordelijk zijn voor het voorbereiden van bestellingen beperkt. U ontvangt een e-mail wanneer uw bestelling is verzonden. De levertijden van de post kunnen ook iets langer zijn dan normaal, dus bij voorbaat hartelijk dank voor uw geduld en natuurlijk zijn uw retourzendingen gratis! Als u meerdere artikelen bestelt, is het mogelijk dat we uw bestelling bezorgen in meerdere kleine pakketten... dus maak u geen zorgen! Dit is tijdens deze periode gemakkelijker voor de post om te bezorgen, daarom gebruiken we zo min mogelijk kartonnen pakketten, met uitzondering van grotere artikelen.
MIJN BESTELLING IS BEZORGD IN EEN WINKEL/OPHAALPUNT: WAT MOET IK DOEN?
BEZORGING IN DE WINKEL :

  • • U heeft een ontvangstbevestiging van uw winkel ontvangen: uw bestelling wacht daar op u todat de winkel weer wordt geopend en u kunt deze indien nodig retourneren binnen 60 dagen na de heropening van de winkels en uiterlijk 6 juli 2020, als uw online bestelling is geplaatst tussen 12 maart en 23 mei 2020 23:59 uur, onder voorbehoud van naleving van de herroepingsvoorwaarden vermeld in artikel 7 van de AV, in naleving van de uitzonderlijke maatregelen die door de overheid zijn genomen.
  • • Uiteraard geldt voor alle andere bestellingen onze gebruikelijke retourtermijn van 30 dagen na heropening van winkels. U heeft via e-mail een verzendbevestiging ontvangen, maar geen ontvangstbevestiging van de winkel: we nodigen u uit om contact op te nemen met de klantenservice via e-mail: serviceclient@caroll.com

BEZORGING BIJ EEN OPHAALPUNT:

  • • U heeft via e-mail een verzendbevestiging ontvangen: uw bestelling is onderweg naar het geselecteerde ophaalpunt. Als deze gesloten is, wacht dan tot deze heropent.
KAN IK EEN RETOUR VIA DE POST VERZENDEN NA AANKOOP IN DE WINKEL?
Artikelen die in de winkel gekocht zijn, dienen ook naar de winkel teruggebracht te worden.
WAT ZIJN DE BEZORG- RETOUR EN TERUGBETALINGSTERMIJNEN?
De door Caroll genomen veiligheidsmaatregelen (vermindering van teams en gewerkte dagen) evenals de door Colissimo geplande aanpassingen (vermindering van het aantal bezorgingen per week) impliceren langere lever- en retourtermijnen. We doen ons best om al uw bestellingen, retouren en terugbetalingen zo snel mogelijk te verwerken, met als doel veiligheid voor iedereen. Wij danken u voor uw begrip en uw geduld.
HOE KAN IK MIJN GERETOUCHEERDE KLEDINGSTUKKEN OPHALEN
We vragen u vriendelijk om de heropening van de winkel af te wachten om uw geretoucheerde item op te halen. De winkel neemt contact met u op zodra het beschikbaar is.
KAN IK ITEMS LATEN RETOUCHEREN?
Omdat de retoucheerdiensten tot nader order zijn gesloten, is retoucheren tijdelijk niet mogelijk. We danken u voor uw begrip.
CHOE KAN IK MIJN AANKOOP RETOURNEREN?

U heeft 30 dagen de tijd nadat wij u het pakket hebben toegestuurd om uw artikel(en) te retourneren.

WAT IS DE VOLGENDE STAP DIE IK MOET NEMEN?

1) RETOURNEREN VIA DE POST OF EEN AFHAALPUNT:

In de e-mail die u heeft ontvangen nadat wij uw bestelling hebben verstuurd, vindt u twee documenten om uit te printen:

Een retourbon: noteer hierop het aantal te retourneren artikelen en de reden voor retour. Dit document dient verplicht meegestuurd te worden met uw artikelen, aangezien wij anders niet kunnen achterhalen van wie het pakket afkomstig is.
Een retouretiket: plak dit etiket op uw pakket, zodat deze gratis verzonden kan worden.

U heeft geen e-mail ontvangen nadat wij uw bestelling hebben verzonden: geen paniek, kijk eerst eens bij uw ongewenste e-mail of spam. Indien u het mailtje niet terug kunt vinden, neem dan contact op met de klantenservice via het volgende adres: serviceclient@caroll.com

2) RETOURNEREN IN DE WINKEL:

Neem de ingevulde retourbon en de artikelen mee naar één van onze winkels (met uitzondering van onze warenhuizen of outletwinkels) om gratis uw artikelen te retourneren. In de e-mail die u heeft ontvangen nadat wij uw bestelling hebben verstuurd, vindt u de retourbon om in te vullen en uit te printen.

WANNEER ONTVANG IK DE TERUGBETALING VAN MIJN BESTELLING?
Wegens veiligheidsredenen zijn onze teams die verantwoordelijk zijn voor de behandeling van retourzendingen van bestellingen beperkt. Wees gerust, uw retours worden in behandeling genomen, alleen duurt dit iets langer. We danken u voor uw begrip.
MIJN CADEAUBON VERLOOPT BIJNA. WAT KAN IK DOEN?
Als uw cadeaubon tussen 15 maart en 11 mei verloopt, aarzel dan niet om contact op te nemen met uw winkel zodra deze opnieuw wordt geopend. Als de vervaldatum plaats vindt tijdens de periode dat de winkels gesloten zijn, zullen we de geldigheid verlengen, zodat u tijd heeft om te shoppen!
WELKE HYGIËNENORMEN ZIJN IN HET MAGAZIJN INGEVOERD?

AWe hebben we zoveel mogelijk het aantal mensen beperkt in ons magazijn en de hygiënemaatregelen voor de gezondheid van onze medewerkers en die van u zijn zeer strikt aangescherpt.

De organisatie is als volgt:

• Algemeen gebruik van handschoenen voor alle magazijnactiviteiten
• Naleving van het houden van een meter afstand, bij alle activiteiten
• Toewijzing van hetzelfde unieke materiaal aan elke werknemer (werktafels, computer, enz.).
• Geen onderbreking van een activiteit (dezelfde uitvoerder doet de taak van A tot Z) om het risico op besmetting te beperken.

Zorg goed voor uzelf en uw dierbaren.