RESPECTEERT &
ENGAGEERT ZICH
Duurzame ontwikkeling bij Caroll betekent dagelijks handelen om een relatie van vertrouwen en duurzaamheid op te bouwen met onze klanten en leveranciers. We werken nu al een paar jaar om ons elke dag te verbeteren en verder te gaan.
Sinds enkele jaren ontwikkelen wij een dienst die volledig gericht is op klanttevredenheid. Vragen, advies, klachten, 100% van de verzoeken worden altijd beantwoord, per e-mail of per telefoon.
In 2018 ontvingen we 10.173 verzoeken en gaven we evenveel antwoorden aan onze klanten! Tegelijkertijd trainen we onze verkoopteams in de winkels om zo dicht mogelijk bij onze klanten te staan en hen beter van dienst te zijn.
Al onze leveranciers zetten zich in om te voldoen aan onze eisen op het gebied van arbeidsomstandigheden op onze productielocaties en voor de mensen die voor ons werken. We hebben ervoor gekozen om onze partners te ondersteunen bij deze initiatieven om hun bewustzijn te vergroten en hen verantwoordelijker te maken. Door hen te betrekken en op een duurzame manier tot actoren te maken, is dit onze manier van hand in hand samenwerken. En onze vraag zet ons ertoe aan om, indien nodig, een einde te maken aan elke samenwerking die niet continu aan onze specificaties voldoet.
Sinds 2012 zijn er strikt genomen geen fytosanitaire producten meer gebruikt voor het onderhoud van de groene zones van ons magazijn. Het onkruid wieden gebeurt handmatig en het versnipperde afval wordt aan de voet van de struiken geplaatst, voor een natuurlijke compost.
Sinds 2010 hebben we verschillende initiatieven genomen om onze ecologische voetafdruk te beperken. Zo wordt bijvoorbeeld tijdens de wekelijkse testen om de brandbeveiliging van ons magazijn te controleren het water systematisch gerecupereerd! Sinds 2015 vervangen gefilterde stadswaterverdelers de watertanks van het hoofdkantoor.
van afval
"Allemaal samen voor een meer verantwoordelijke wereld". Sinds 2015 is er een jaarlijks partnerschap met de Post getekend. Deze laatste recupereert twee keer per week ingezamelde vuilnisbakken op het hoofdkantoor om het papier dat door alle Caroll-medewerkers wordt gebruikt, te recycleren.
Sinds 2016 werken we samen met een bedrijf dat als missie het sorteren en recyclen van IT-afval van het hoofdkantoor van Caroll (printers, afgedankte pc's, enz.) heeft.
Karton - kunststof - metaal worden gesorteerd en gerecycleerd: het afval wordt geanalyseerd en er wordt een traceerbewijs opgesteld voordat het voor recyclage wordt verzonden.
In onze filialen is 38% nu volledig uitgerust met leds. Sinds 2015 hebben we een rigoureus progressief proces geïmplementeerd om de implementatie van leds in ons netwerk te versnellen: Led-installatie in elke nieuwe winkel, vervanging van het verlichtingssysteem door led in elke winkel die een opfrissing krijgt, vervanging door led in elke winkel die onderhoud nodig heeft in de paskamers of in de etalage.
In het magazijn wordt dezelfde aanpak gevolgd: elk materiaal dat vervangen moet worden, wordt led
100% van onze filialen zijn uitgerust met een klok op het bord en airconditioning, waardoor het mogelijk is om 1 uur voor de opening van de winkel en 1 uur na sluiting automatisch te starten en stoppen. Een klein gebaar voor de planeet!
Caroll biedt alle nieuwe Store Managers en Assistenten een echt gepersonaliseerd integratieprogramma waarmee ze zich kunnen verdiepen in de waarden van het merk, de tools kunnen begrijpen en toepassen en kunnen ontdekken hoe een winkel of stand werkt. Drie weken ondersteuning op het gebied van integratie, wat zorgt voor een optimale start van de job.
Erkenning van interne talenten door het verbeteren van vaardigheden door het verwerven van een door de staat erkende professionele certificering: MUM-titel (Merchant Universe Manager) voor onze verkoopadviseurs. In november 2017 behaalde 93% van de deelnemers, Caroll medewerkers, hun professionele certificering en werd 62% bevorderd. We leiden de Caroll managers van morgen op.
Dankzij een nieuwsbrief die twee keer per maand wordt verstuurd, worden alle medewerkers op de hoogte gehouden van openstaande posities met vaste contracten voor het hoofdkantoor en de winkels.
De professionele gelijkheid tussen mannen en vrouwen is een belangrijke uitdaging voor Caroll. Op de Caroll-index voor professionele gelijkheid scoren we 77 punten op een schaal van 100. Deze score illustreert onze proactieve werkwijze om de professionele gelijkheid tussen mannen en vrouwen te vrijwaren.
Meer weten over de index