Vragen & antwoorden

Stap 1: ik doe mijn shopping

Twee mogelijkheden:

- Geef een trefwoord of een referentie in de zoekbalk van CAROLL bovenaan op elke pagina.
- Selecteer links op de pagina rechtstreeks wat u zoekt in de rubriek van de categorieën die we voorstellen.

Dit artikel bevalt mij, ik wil meer info Zodra een artikel mij interesseert, klik ik op de betreffende weergave en bekijk ik de belangrijkste inlichtingen: stijl, snit, materialen, kleuren, onderhoud… Ik kies gewoon mijn maat Als ik niet zeker ben welke maat ik moet nemen, heb ik toegang tot het overzicht van de maten via de knop “Vind je maat” Ik kies mijn ideale kleur Ik hoef gewoon te klikken op de kleur die ik wens. Ik voeg toe aan mijn winkelmandje Na de keuze van het artikel, de maat en de kleur, selecteer ik de gewenste hoeveelheid. Ik kan die aan mijn winkelmandje toevoegen door te klikken op de knop “Toevoegen aan het winkelmandje”.

Stap 2: ik beheer mijn shopping

Hoe kan ik mijn winkelmandje op elk ogenblik raadplegen? Ik heb toegang tot mijn volledige selectie door te klikken op de knop “Winkelmandje” rechts bovenaan op elke pagina. Daarna kan ik mijn winkelmandje wijzigen ofwel doorgaan met mijn bestelling. nde.

Stap 3: ik bevestig mijn winkelmandje

Na controle van de inhoud van mijn bestelling, kies ik mijn leveringswijze en klik ik op “Bestellen”. Als ik al een account heb, vul ik mijn aanmeldgegevens in en bevestig ik. Anders creëer ik mijn account door te klikken op “Uw acccount creëren” en de verdere instructies te volgen.

Stap 4: ik bevestig mijn gegevens


1 – Ik kies mijn leveringswijze
2 – Ik controleer mijn leveringsadres en facturatieadres
3 – Ik bevestig.
4 – Ik beheer al mijn adressen in de rubrieken "Mijn account", "Uw profiel en adres".

Stap 5: Ik kies mijn beveiligde betaling

Ik kies mijn betaalwijze:

- Via kredietkaart: VISA, MASTERCARD. Ik word doorverwezen naar de beveiligde betaalwebsite VERIFONE. Ik voer mijn bankgegevens in, mijn bank controleert mijn identiteit en een pagina verschijnt waarop mijn betaling wordt bevestigd. Ik ontvang een e-mail met de bevestiging van mijn bestelling.

- PayPal versleutelt en beschermt mijn kaartnummer voor eens en altijd bij mijn inschrijving. Ik betaal online door gewoon mijn e-mailadres en mijn wachtwoord aan te geven. Ik ontvang een e-mail met de bevestiging van mijn bestelling.

Bovenaan op elke pagina van de website staat een zoekbalk, aangeduid met een vergrootglas. Voer rechtstreeks de naam van een product in, of voer een sleutelwoord of een referentie in.

Wanneer uw betaling gevalideerd is, verschijnt een nota op het scherm die u onmiddellijk aangeeft dat uw betaling is bevestigd.

Binnen een uur wordt een e-mail verzonden met de bevestiging van de validering van uw bestelling en van uw betaling. Als u die niet hebt ontvangen, controleer dan even uw ongewenste mails. Bekijk uw bestelling via uw account door te klikken op “Mijn account” en daarna op “Mijn aankopen”.

U kunt de inhoud van een gevalideerde bestelling niet wijzigen.

Ja, dat kan dankzij onze e-reservatie service.

Op de productfiche van het product dat u wilt reserven, klikt u op de knop “Boek in de winkel”. Zo kunt u de dichtstbijzijnde winkel vinden en nagaan of het product beschikbaar is. Binnen 2 uur bevestigt de winkel u per e-mail en sms of uw artikel beschikbaar is en zal het voor u reserveren. De item(s) worden 3 dagen voor u voorbehouden (deze termijn kan korter zijn wanneer er specifieke acties zijn). E-reservatie is gratis en zonder aankoopverplichting, u hoeft de artikelen dus niet te kopen als ze u niet bevallen.

U kunt uw aankopen met de volgende kredietkaarten betalen: VISA, MASTERCARD, ofwel via Paypal. De kaarten Pass Multicadeaux Sodexo Mastercard worden op de website niet aanvaard

Op dit moment kunnen we geen betalingen via een cadeaubon aanvaarden. Wij aanvaarden betalingen via de volgende kredietkaarten: VISA, MASTERCARD, ofwel via Paypal.

U kunt uw aankopen op onze website met een gerust hart doen. Al uw aankopen op caroll.com zijn beschermd en beveiligd. Als u opteert voor betaling via een kredietkaart, worden uw bankgegevens versleuteld en verdwijnen ze automatisch na de betaling. Als u via Paypal betaalt, worden uw financiële gegevens nooit aan Caroll meegedeeld. PayPal versleutelt en beschermt uw kaartnummer voor eens en altijd bij uw inschrijving. Betaal online door gewoon uw e-mailadres en uw wachtwoord aan te geven.

Uw kredietkaart wordt gedebiteerd op het moment dat uw pakket ons magazijn verlaat. U ontvangt een e-mail die de verzending bevestigt en die uw factuur bevat met het totaalbedrag van uw aankopen.

Er zijn 2 mogelijkheden om uw bestelling te laten leveren:

LET OP: Webleveringen worden tijdelijk opgeschort in winkels.

- Levering in een Colissimo Relais-afhaalpunt:
Uw pakket wordt via de diensten van Colissimo Relais verzonden naar het afhaalpunt van uw keuze dat u bij uw bestelling hebt aangeduid, voor een bedrag van € 4, binnen een termijn van 3 tot 7 werkdagen. Zodra uw pakket in het afhaalpunt aankomt, ontvangt u een e-mail waarin u wordt uitgenodigd om uw pakket af te halen. Voor een handelsrelais hebt u dan 10 werkdagen tijd om uw pakket af te halen.

- Levering bij u thuis (Colissimo) :
Uw pakket wordt via Colissimo verzonden door de diensten van de Post naar het adres dat u hebt vermeld, voor een bedrag van € 6, binnen een termijn van 3 tot 7 werkdagen.

Als een artikel ontbreekt, dan was het vast niet langer op voorraad en hebben we u hierover via e-mail op de hoogte gebracht. Als u via kredietkaart hebt betaald, dan hebben wij u dit artikel niet gefactureerd. Als u echter geen enkele annulatiemail hebt ontvangen, gelieve dan met de klantendienst contact op te nemen serviceclient@caroll.com, of schrijf een brief naar de klantendienst van Caroll: 61-69 rue de Bercy, 75012 Parijs.

Wij leveren in heel België.

Uw bestelling wordt verwerkt zodra die gevalideerd is, van maandag tot vrijdag. Uw bestelling wordt verwerkt zodra die gevalideerd is, van maandag tot vrijdag. Gedurende bepaalde periodes (met name tijdens de solden en andere commerciële acties) kan de leveringstermijn evenwel langer zijn, wegens het grote aantal bestellingen die geleverd moeten worden.

Levering in een Caroll-boetiek is gratis. Het tarief voor bestellingen die thuis geleverd moeten worden, bedraagt € 6 via Colissimo. De kostprijs voor levering in een relaispunt is € 4. Voor bestellingen van meer dan € 130 is de levering thuis of bij een relaispunt gratis.

Meld u aan via uw aanmeldgegevens.

Klip op “Mijn aankopen” en selecteer de betreffende bestelling. In de overzichtstabel met bestelde artikelen klikt u op “De levering volgen”. Er wordt een nieuw venster geopend waar u stap voor stap uw pakket kunt volgen. Bij levering in een winkel, wordt u via e-mail op de hoogte gebracht zodra iw levering in de geselecteerde winkel is aangekomen.

Hoe kan ik mijn bestelling zonder een account volgen?

Bij de verzending van uw bestelling wordt alle nuttige informatie, zoals het volgnummer van uw pakket, via e-mail aan u meegedeeld, zodat u het traject van uw pakket kunt volgen.

U kunt in elke Caroll-boetiek gratis laten leveren, behalve in de grote winkels en de outlet-winkels.

Bekijk hier de lijst van de winkels

In geval van sluiting van een winkel (voor renovatiewerken of bij een definitieve sluiting) is deze dienst niet langer beschikbaar. Caroll behoudt zich het recht voor om levering in de winkel op te schorten, met name tijdens de solden en tijdens commerciële acties, en dit zonder kennisgeving vooraf.

In een Caroll-boetiek blijft uw pakket 30 dagen beschikbaar, voor de relaispunten is deze termijn 10 dagen.
Daarna wordt het pakket naar het magazijn geretourneerd.

Wanneer u niet aanwezig bent en de omvang van het pakket is te groot om het in de brievenbus te doen, dan wordt uw pakket ter beschikking gesteld in het postkantoor of de handelszaak bij u in de buurt. Na aankomst van uw pakket hebt u 10 werkdagen tijd om het af te halen. Daarna wordt het pakket naar de afzender geretourneerd.

Jammer genoeg niet. Wanneer uw bestelling eenmaal gevalideerd is, dan kan het leveringsadres niet meer worden gewijzigd.

U hebt 30 dagen tijd om een artikel dat u niet helemaal bevalt aan ons te retourneren. Een geretourneerd artikel mag niet gedragen zijn, het moet nog alle etiketten hebben (prijs, samenstelling), en desgevallend in de oorspronkelijke verpakking geretourneerd worden. Een artikel dat vuil en/of beschadigd door de klant geretourneerd wordt, zal niet worden teruggenomen. U kunt uw producten versturen via de post ofwel naar een van de geselecteerde CAROLL-winkels brengen.

Uw retour en uw voorgefrankeerde etiket zijn als volgt beschikbaar:

U hebt een klantenaccount:
-in uw klantenaccount onder het tabblad “Mijn aankopen”

U hebt uw bestelling als gast geplaatst:
- In de e-mail met de bevestiging van uw bestelling vindt u een link die u naar de details van uw bestelling brengt, en waar u de mogelijkheid hebt om een retour uit te voeren.

U hebt 30 dagen tijd om een artikel dat u niet helemaal bevalt aan ons te retourneren.

Een geretourneerd artikel mag niet gedragen zijn, het moet nog alle etiketten hebben (prijs, samenstelling), en desgevallend in de oorspronkelijke verpakking geretourneerd worden. Een artikel dat vuil en/of beschadigd door de klant geretourneerd wordt, zal niet worden teruggenomen.

U hebt uw bestelling als gast geplaatst:

- In de e-mail met de bevestiging van uw bestelling vindt u een link die u naar de details van uw bestelling brengt, en waar u de mogelijkheid hebt om een retour uit te voeren.

LET OP: Het teruggeven en ruilen van het Web worden tijdelijk opgeschort in de opslag.

U hebt uw bestelling via uw klantenaccount geplaatst:

1) Via de post of een relaispunt*

Voor deze optie is alleen terugbetaling mogelijk. Er kunnen geen artikelen worden omgeruild. In uw klantenaccount vindt u onder het tabblad “Mijn aankopen” twee documenten die u moet afdrukken:

• Een retourbon: hier moet u het geretourneerde aantal en de reden van de retour invullen. Dit document moet u verplicht in het pakket bij uw artikelen doen, anders kunnen wij uw retour niet identificeren.
• Een retouretiket: deze borderel moet u op uw pakket kleven, zodat u het pakket gratis kunt retourneren.

Geretourneerde producten worden door onze logistieke dienst bij ontvangst in het magazijn gecontroleerd. Als zij aan de criteria voor terugbetaling voldoen, dan wordt de aanvraag voor terugbetaling uitgevoerd en wordt uw bankrekening gekrediteerd binnen een termijn van 15 dagen, te rekenen vanaf de validering van het magazijn.
U ontvangt een e-mail die u over uw terugbetaling informeert, voor het bedrag van het/de geretourneerde artikel(en).

Bekijk hier de lijst van de OUTLET-winkels

Omruilen is niet mogelijk via de post.

U kunt een artikel echter wel in alle Caroll-winkels laten omruilen (behalve in grote winkels en outlets) voor een artikel van hetzelfde bedrag of een groter bedrag dan uw oorspronkelijke artikel.

Als u een artikel van een lager bedrag wenst, dan moet u terugbetaling van uw artikel vragen en daarna het artikel van uw keuze aankopen.
Indien nodig kunt u met onze klantendienst contact opnemen via het volgende e-mailadres:serviceclient@caroll.com

Meld u aan via uw aankoopgegevens.
Klip op “Mijn aankopen” en selecteer de betreffende bestelling.
In de overzichtstabel met geretourneerde artikelen klikt u op “Uw pakket volgen”. Er wordt een nieuw venster geopend waar u stap voor stap uw pakket kunt volgen.
U kunt ook de status van uw retour controleren: in wacht of verwerkt.

U wordt terugbetaald binnen 15 werkdagen te rekenen vanaf het indienen van uw pakket: in een postkantoor of bij een handelaar. Deze termijn bedraagt 8 werkdagen bij retour in een winkel.

VHebt u een bestelling via uw kredietkaart uitgevoerd en verschijnt uw terugbetaling niet op het uittreksel van uw bankrekening?

Controleer het uittreksel van uw bankrekening:
- Op de datum van de registratie van uw retour bevestigd via e-mail.
- Op de datum van validering van uw besteling (bepaalde dienstverleners van kredietkaarten groeperen immers transacties met betrekking tot de betaling en de terugbetaling op dezelfde datum).
- Op het uittreksel van uw bankrekening van de maand na de terugbetaling als u een charge card gebruikt.


Als u ondanks deze controles geen terugbetaling hebt ontvangen en uw retour langer dan 10 dagen geleden is uitgevoerd, dan kunt u met onze klantendienst contact opnemen om verdere controles te laten uitvoeren.

U hebt twee mogelijkheden:

U creëert een account rechtstreeks via de rubriek “Mijn account”:
1- Klik op de knop “Mijn account” rechts bovenaan op elke pagina.
2- Voer uw e-mai adres in: er verschijnt een formulier
3- Vul dit formulier in en bevestig.

Daarna ontvangt u een e-mail ter bevestiging met uw aanmeldgegevens.

U creëert uw account op het ogenblik dat u uw winkelmandje bevestigt:
U selecteert gewoon de artikelen die u wenst en klikt op “Uw winkelmandje”, en vervolgens op “Uw winkelmandje bevestigen". U hebt nog geen account. U vult het voorgestelde formulier in.

Ik ben al klant op de website:
u dient zich aan te melden door uw e-mailadres en uw wachtwoord in de voorziene velden in te voeren.

• Ik ben een winkelklant:
opgelet, een account in een winkel aanmaken betekent niet dat u een account op de website caroll.com hebt gecreëerd Wij verzoeken u om een account te creëren door op deze link te klikken

• Ik ben ingeschreven voor de newsletter van Caroll:
opgelet, een inschrijving voor de newsletter betekent niet dat u een account op de website caroll.com hebt gecreëerd

Wij verzoeken u om een account te creëren door op deze link te klikken

• Ik ben mijn wachtwoord vergeten
u kunt uw wachtwoord op de verbindingspagina resetten door te klikken op “Wachtwoord vergeten”. U zult alleen een e-mail ontvangen als u al een account op de website hebt.

Als u uw wachtwoord niet meer herinnert, klik dan op de link “Wachtwoord vergeten?” in “Mijn account”.

Wij sturen u onmiddellijk een e-mail met een link om uw wachtwoord te resetten. Denk eraan om ook even uw ongewenste e-mails te controleren.

Om uw persoonsgegevens op de website te wijzigen, meldt u zich op uw account aan en gaat u naar uw persoonlijke ruimte.

U kunt volgende gegevens wijzigen:

- uw identiteit (aanspreekvorm, voornaam, familienaam, geboortedatum, e-mailadres en wachtwoord)
- uw lijst met adressen

Raadpleeg onze Algemene verkoopsvoorwaarden voor meer informatie. Om uw persoonsgegevens in de winkel te wijzigen, wordt u verzocht om met de klantendienst contact op te nemen, ofwel om rechtstreeks naar de winkel te gaan en daar uw verzoek te doen.

Wij hebben uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en verzendingsadres nodig om uw bestellingen te kunnen verwerken.
Behalve indien u uitdrukkelijk uw akkoord geeft, worden zij niet aan andere bedrijven overgemaakt.

Uw gegevens worden versleuteld en verdwijnen automatisch na de betaling.

Persoonsgegevens die u aanbelangen, kunnen geautomatiseerd worden verwerkt. In overeenstemming met de wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 hebt u recht op toegang tot deze gegevens en kunt u indien nodig uw recht uitoefenen op rechtzetting alsook uw recht op verzet om deze Als u zich op dit recht wilt beroepen, neemt u gewoon per mail contact met ons op via het volgende adres: serviceclient@caroll.com ofwel per brief gericht aan de klantendienst van Caroll: 61-69 rue de Bercy 75012 Parijs

Gelieve contact op te nemen met de klantendienst via serviceclient@caroll.com om uw account te laten verwijderen.

Om onze newsletters niet langer te ontvangen, klikt u gewoon op de link onderaan in de e-mail die u hebt ontvangen. U kunt zich ook afmelden via uw CAROLL-account in de rubriek “mijn abonnementen”

Gelieve met uw account te verbinden omdat dit nodig kan zijn om bepaalde codes te activeren.

Nadat u artikelen in uw winkelmandje hebt toegevoegd, kunt u uw promotiecode invoeren. Geef de kortingscode op in het veld “kortingscode”

Klik daarna op “OK” om de kortingsbon te valideren. De waarde wordt dan automatisch in mindering gebracht van het bedrag van uw bestelling.

Voltooi uw bestelling.

Daar zijn meerdere redenen voor mogelijk:

- U bent niet met uw account verbonden
- Een promotiecode is slechts één keer geldig.
- Een promotiecode kan slechts op een selectie artikelen en/of een bepaalde collectie bruikbaar zijn.
- U kunt slechts één code per bestelling gebruiken.
- De promotiecodes zijn slechts beperkt geldig.

U kunt hier ons overzicht van beschikbare maten raadplegen, deze maattabel is ook te vinden via elke productfiche.

In de productfiche van het artikel vindt u de symbolen onder het tabblad “Onderhoud”. Raadpleeg ook de symbolen die op het etiket staan, dat aan de binnenkant van uw product is aangebracht.

Begin bij Mijn account, waar u in het menu links de rubriek Mijn aankopen kunt raadplegen. Daar vindt u zeker een antwoord. Als u daar geen antwoord op uw vraag vindt, dan kunt u per mail met onze klantendienst contact opnemen op het volgende adres: serviceclient@caroll.com

U vindt uw Caroll-winkel bij u in de buurt in de rubriek “Winkels”. Voer de postcode of de stad in. Of gebruik geolocalisatie.

Kies uw favoriete winkel en bekijk in een oogopslag de beschikbare voorraad van uw winkel op de productfiches wanneer u via uw klantenaccount bent aangemeld. Deze winkel zal ook standaard geselecteerd worden als u opteert om in een winkel te laten leveren wanneer u via caroll.com bestelt.

Heel eenvoudig en snel! En zonder aankoopverplichting.

Kies uw artikel op caroll.com, klik op “Boek in de winkel” en voer uw gegevens in. U krijgt binnen 2 uur bevestiging van de beschikbaarheid van uw artikel via e-mail en sms. Indien het artikel beschikbaar is, dan wordt het gedurende 48 uur voor u gereserveerd. Ga daarna meteen naar de winkel en breng uw reserveringsbevestiging mee.

Hebt u zich vergist of kunt u niet komen?
Dan is het mogelijk om uw e-reservatie te annuleren.
U kunt op elk ogenblik en tot de 48 uur van uw reservatie verstreken is uw e-reservatie annuleren door te klikken op “Mijn reservatie annuleren” in de e-mail die u hebt ontvangen.