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perguntas e respostas

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perguntas mais frequentes

A minha encomenda foi entregue, mas está incompleta.
Para atendê-lo(a) melhor, quando um artigo já não está disponível no nosso armazém, as nossas lojas assumem o controlo e enviam-lhe diretamente a encomenda.
Por este motivo, a encomenda poderá ser enviada em várias parcelas.
Consulte todas as informações e os métodos de devolução no email que recebeu.
Tem alguma dúvida ou questão? O nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição por email em serviceclient@caroll.com
Quais são as medidas de segurança implementadas?
- EM LOJA

Preocupamo-nos com a segurança dos nossos colaboradores de loja, bem como com a das nossas clientes:
• Dotámos todas as nossas conselheiras de vendas com máscaras e uma viseira em acrílico.
• Foram feitas marcações no chão para assegurar o cumprimento das medidas obrigatórias de distanciamento social.
• Limitámos a capacidade de acolhimento das nossas lojas, para poder garantir a sua total segurança.
• Estará disponível álcool-gel à entrada da loja e na caixa. Este gel será utilizado pelas nossas equipas após cada pagamento.
• Estão previstos produtos de limpeza adequados para os teclados de caixa e para os leitores de cartões bancários.
• Para pagamento em dinheiro, montámos um recetáculo para receber o pagamento e entregar o troco e, dessa forma, evitar qualquer contacto supérfluo.
• Terá à sua disposição uma cabina de prova em cada duas. Contudo, recomendamos-lhe que faça preferencialmente as suas compras sem prova prévia. Obviamente, tem 30 dias para mudar de opinião, portanto não tem de se preocupar!
• Depois de cada prova as nossas conselheiras de vendas procederão à limpeza completa da cabina de prova bem como ao isolamento e à limpeza com equipamento a vapor de cada produto que foi experimentado.
• Haverá uma suspensão temporária dos serviços de recolha de medidas e de arranjos.

As nossas equipas procurarão respeitar estes gestos barreira e o distanciamento social para sua segurança. Do seu lado, recomendamos vivamente a todas as nossas clientes o uso de máscara quando se dirigirem às nossas lojas. Juntos, imaginaremos uma outra forma de criar laços e assegurar-lhe que, por trás das nossas máscaras, encontrará os nossos sorrisos e o prazer de a voltar a encontrar.


- NO ARMAZÉM

No nosso armazém, limitámos ao máximo o número de pessoas e reforçámos de uma forma muito exigente as medidas de higiene, tendo em conta a saúde dos nossos colaboradores e da sua.

Implementámos:
• A generalização do uso de luvas em todas as atividades do armazém.
• São respeitadas as distâncias de um metro necessário em todas as atividades.
• É atribuído a cada colaborador um mesmo e único material de trabalho (mesa de trabalho, carrinho de recolha, PDA, duche, computador...).
• Não existe uma rutura de continuidade para uma atividade (é o mesmo funcionário que faz a tarefa do princípio ao fim) para limitar os riscos de contaminação.

Como devolver os artigos?
Tem 30 dias para nos devolver qualquer artigo que não seja totalmente do seu agrado. Se desejar, pode receber o seu reembolso em qualquer loja Caroll, exceto nas lojas do El Corte Ingles. Os artigos devolvidos não devem ter sido usados, devem ter as etiquetas de origem (preço, composição) e, caso seja aplicável, serem devolvidos na embalagem de origem. Qualquer artigo devolvido sujo e/ou danificado pelo cliente não será retomado. Pode devolver os seus produtos por via postal ou numa seleção de lojas CAROLL..

Por via postal

Para esta opção, apenas é possível o reembolso. As trocas de artigos não estão disponíveis.

No seu email de envio de encomenda encontra dois documentos para imprimir:

Uma nota de devolução para preencher com a(s) quantidade(s) devolvida(s) e o motivo da devolução.
Este documento tem de acompanhar obrigatoriamente a encomenda com os seus artigos; caso contrário não conseguiremos identificar a sua devolução.
Uma etiqueta de devolução, que tem de ser colada na sua encomenda para a poder devolver gratuitamente.

Não recebeu o seu email de envio; não entre em pânico, verifique as caixas de email de publicidade ou spam. Caso não o encontre, contacte o nosso serviço ao cliente pelo endereço seguinte: serviceclient@caroll.com

Os produtos devolvidos são verificados pelo nosso serviço de logística aquando da sua receção no entreposto. Se cumprirem os critérios prévios para o reembolso, o pedido de reembolso será efetuado e a sua conta bancária será creditada no prazo de 15 dias a contar a partir da validação do entreposto.
Receberá um e-mail a informar que o seu reembolso, relativo ao montante devido ou aos artigos devolvidos, foi efetuado.

2) Devolução em loja:

As trocas de encomendas web em loja não são possíveis. Apenas são possíveis reembolsos. Caso necessite, pode contactar o nosso serviço ao cliente pelo endereço de e-mail serviceclient@caroll.com.

Caso necessite, pode contactar o nosso serviço ao cliente pelo endereço de e-mail serviceclient@caroll.com

Medidas especiais COVID 19

Quais são as medidas de segurança implementadas?
- EM LOJA

Preocupamo-nos com a segurança dos nossos colaboradores de loja, bem como com a das nossas clientes:
• Dotámos todas as nossas conselheiras de vendas com máscaras e uma viseira em acrílico.
• Foram feitas marcações no chão para assegurar o cumprimento das medidas obrigatórias de distanciamento social.
• Limitámos a capacidade de acolhimento das nossas lojas, para poder garantir a sua total segurança.
• Estará disponível álcool-gel à entrada da loja e na caixa. Este gel será utilizado pelas nossas equipas após cada pagamento.
• Estão previstos produtos de limpeza adequados para os teclados de caixa e para os leitores de cartões bancários.
• Para pagamento em dinheiro, montámos um recetáculo para receber o pagamento e entregar o troco e, dessa forma, evitar qualquer contacto supérfluo.
• Terá à sua disposição uma cabina de prova em cada duas. Contudo, recomendamos-lhe que faça preferencialmente as suas compras sem prova prévia. Obviamente, tem 30 dias para mudar de opinião, portanto não tem de se preocupar!
• Depois de cada prova as nossas conselheiras de vendas procederão à limpeza completa da cabina de prova bem como ao isolamento e à limpeza com equipamento a vapor de cada produto que foi experimentado.
• Haverá uma suspensão temporária dos serviços de recolha de medidas e de arranjos.

As nossas equipas procurarão respeitar estes gestos barreira e o distanciamento social para sua segurança. Do seu lado, recomendamos vivamente a todas as nossas clientes o uso de máscara quando se dirigirem às nossas lojas. Juntos, imaginaremos uma outra forma de criar laços e assegurar-lhe que, por trás das nossas máscaras, encontrará os nossos sorrisos e o prazer de a voltar a encontrar.


- NO ARMAZÉM

No nosso armazém, limitámos ao máximo o número de pessoas e reforçámos de uma forma muito exigente as medidas de higiene, tendo em conta a saúde dos nossos colaboradores e da sua.

Implementámos:
• A generalização do uso de luvas em todas as atividades do armazém.
• São respeitadas as distâncias de um metro necessário em todas as atividades.
• É atribuído a cada colaborador um mesmo e único material de trabalho (mesa de trabalho, carrinho de recolha, PDA, duche, computador...).
• Não existe uma rutura de continuidade para uma atividade (é o mesmo funcionário que faz a tarefa do princípio ao fim) para limitar os riscos de contaminação.

POSSO PEDIR O ARRANJO DAS MINHAS PEÇAS?
Os serviços de arranjos encontram-se encerrados até nova ordem, o nosso serviço de arranjos está suspenso temporariamente. Agradecemos a sua compreensão.

encomendas

Como fazer uma encomenda?
ETAPA 1: FAÇO AS MINHAS COMPRAS
Duas possibilidades
- Insira uma palavra-chave ou uma referência no motor de busca de CAROLL situado no topo de cada página.
- Selecione diretamente aquilo quer procura na rubrica das categorias que lhe propomos, situada à esquerda de cada página.
Este artigo agrada-me, desejo saber mais sobre ele
Quando um artigo me interessa, clico na imagem correspondente e acedo às respetivas informações principais: estilo, corte, materiais, cores, cuidados...
Escolho simplesmente o meu tamanho
Se não tiver a certeza sobre que tamanho comprar, posso aceder ao guia de tamanhos com o botão "Guia de tamanhos"
Escolho a minha cor ideal
Basta clicar na cor que prefiro.
Adiciono ao meu carrinho
Depois de escolher o artigo, o tamanho e a cor, seleciono a quantidade pretendida. Posso adicioná-lo ao meu carrinho clicando no botão "Adicionar ao carrinho".

ETAPA 2: FAÇO A GESTÃO DAS MINHAS COMPRAS
Como consultar o meu carrinho em qualquer altura?
Posso aceder a toda a minha seleção clicando no botão "O meu carrinho" patente na parte superior direita de cada página.
Depois, posso alterar o meu carrainho ou continuar a minha encomenda.

ETAPA 3: VALIDO O MEU CARRINHO
Depois de ter verificado o conteúdo da minha encomenda, escolho o meu modo de entrega e de seguida clico em "Encomendar".
Se já tiver uma conta, preencho a minha identificação e valido. Caso contrário, crio a minha conta clicando em "Crio a minha conta" e seguindo as instruções.

ETAPA 4: VALIDO AS MINHAS COORDENADAS
1 – Escolho o meu modo de entrega
2 – Verifico a minha morada de entrega e de faturação
3 – Valido.
4 – Faço a gestão das minhas moradas nas rubricas "A minha conta", "O seu perfil e morada".

ETAPA 5: ESCOLHO O MEU MEIO DE PAGAMENTO SEGURO
Seleciono o meu tipo de pagamento:
- Por cartão VISA, MASTERCARD, AMEX ou Cartão Azul. Sou direcionado(a) para o site de pagamento seguro SIPS-ATOS WORLDLINE.
Indico os meus dados bancários, o meu banco verifica a minha identidade e uma página confirma o meu pagamento.
Recebo um mail de confirmação da minha encomenda.
- Por Paypal; os meus dados financeiros nunca são comunicados à Caroll. O PayPal encripta e protege o meu número do cartão para sempre, aquando da minha inscrição. Pago online indicando simplesmente o meu endereço de e-mail e a minha palavra-passe.
Recebo um mail de confirmação da minha encomenda.
Para saber mais, clique aqui.
Como procurar um artigo específico?
Na parte superior de cada página do site existe um motor de busca simbolizado por uma lupa.
Insira diretamente o nome de um produto ou indique uma palavra-chave ou uma referência. (exemplo: calças pretas ou P102007U).
A minha encomenda foi registada corretamente?
Uma vez validado o seu pagamento, surge no ecrã uma nota que lhe indica imediatamente que o seu pagamento foi confirmado.
No prazo de uma hora, é-lhe enviado um e-mail de confirmação indicando a validação da sua encomenda e do seu pagamento.
Visualize as suas encomendas estando na sua conta, clicando em "A minha conta" e depois em "As minhas encomendas".
Posso alterar a minha encomenda?
Pode alterar a sua encomenda antes de esta ser validada.
No seu carrinho, pode adicionar ou eliminar um ou vários artigos.
Não lhe é possível alterar o conteúdo de uma encomenda que foi validada.
 
Encomendou vários artigos?
Para atendê-lo(a) melhor, quando um artigo já não está disponível no nosso armazém, as nossas lojas assumem o controlo e enviam-lhe diretamente a encomenda.
Por este motivo, a encomenda será enviada em várias parcelas.
Consulte todas as informações e os métodos de devolução no email que recebeu.
Tem alguma dúvida ou questão? O nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição por email em serviceclient@caroll.com
Posso reservar um artigo em loja?
Sim, graças ao serviço de e-reserva.
Na ficha do produto que deseja reservar, clique no botão "Reservar em loja". Assim, pode geolocalizar a loja mais próxima de si e verificar a disponibilidade do produto. No prazo de 2 horas, a loja irá confirmar-lhe por e-mail e SMS qual a disponibilidade do artigo que pretende e irá reservá-lo para si. A(s) peça(s) é(são) colocada(s) de lado durante 3 dias (podendo o prazo ser reduzido para 1 dia durante as operações comerciais). A e-reserva é gratuita e não implica obrigação de compra; não tem de comprar os produtos caso estes não lhe agradem.
Para garantir a sua melhor satisfação e assegurar as disponibilidades, este serviço pode ser suspenso durante os saldos e períodos de operações comerciais. Nesses períodos o botão não estará visível na ficha de produto.

pagamento

Como pagar a minha encomenda?
Pode pagar as suas compras com cartão: VISA, MASTERCARD, AMEX e CARTÃO AZUL ou por Paypal.
Posso utilizar os cartões presente para pagar a minha encomenda?
Neste momento não estamos em condições de aceitar pagamentos com cartões presente.
Aceitamos pagamentos por cartão: VISA, MASTERCARD, AMEX e CARTÃO AZUL ou por Paypal.
Os pagamentos são seguros?
Pode fazer as suas compras no nosso site com toda a tranquilidade. Todas as suas compras em caroll.com são protegidas e seguras.
Se optar pelo pagamento por cartão, os seus dados bancários são encriptados e desaparecem automaticamente após o pagamento. 
Se o pagamento foi feito por Paypal os seus dados financeiros nunca são comunicados à Caroll. O PayPal encripta e protege o seu número do cartão para sempre, aquando da sua inscrição. Pague online indicando simplesmente o seu endereço de email e a sua palavra-passe.
Em que altura é debitado o montante na minha conta?
O débito do seu cartão é efetuado assim que a encomenda sai do nosso entreposto. Recebe um e-mail de envio que contém a sua fatura com o montante total das suas compras.

entrega

A minha encomenda foi entregue, mas está incompleta.
Para atendê-lo(a) melhor, quando um artigo já não está disponível no nosso armazém, as nossas lojas assumem o controlo e enviam-lhe diretamente a encomenda.
Por este motivo, a encomenda poderá ser enviada em várias parcelas.
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Tem alguma dúvida ou questão? O nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição por email em serviceclient@caroll.com
Qual é a zona de entrega?
Fazemos entregas no endereço à sua escolha em qualquer local de Portugal, exceto nos Açores e na Madeira.
Quais são os prazos de entrega?
A sua encomenda é tratada após a respetiva validação, de segunda a sexta-feira.
O prazo médio de receção é de 3 a 7 dias úteis (exceto domingos e feriados).
Contudo, em determinados períodos (nomeadamente nas épocas de saldos e outras operações comerciais), o prazo poderá ser mais longo devido ao grande número de encomendas a entregar.
Qual é a tarifa de entrega?
A entrega nas lojas Caroll é gratuita. Nas encomendas para entrega ao domicílio, a tarifa é de 6,00 € por Correio.
4,00 € para pontos pickup. Nas encomendas de valor superior a 130,00 €, a entrega ao domicílio e no pontos pickup é gratuita.
Como fazer o seguimento da entrega?
Assim que a sua encomenda sai do nosso entreposto, recebe automaticamente um e-mail a informar sobre o envio da sua encomenda com o seu n.º de seguimentos e a sua fatura. Pode então seguir a todo o momento a sua encomenda no site do Correio.
No caso das entregas em lojas Caroll, um e-mail informará sobre a chegada da encomenda à loja escolhida.
Solicitar a entrega em que loja Caroll?
Pode receber gratuitamente as suas encomendas em qualquer loja Caroll, exceto nas grandes superfícies e em lojas de fim de stock. Em caso de fecho de uma loja (para renovação ou definitiva) o serviço deixa de estar disponível. A Caroll reserva-se o direito de suspender a entrega em loja, nomeadamente nas épocas de saldos e de operações comerciais, sem aviso prévio.
Qual é o prazo para levantar a minha encomenda?
Numa loja Caroll, a sua encomenda fica disponível por 30 dias no máximo, antes de ser devolvida ao expedidor. .
Que se passa se o Correio fizer a entrega durante a minha ausência?
A ENTREGA AO DOMICÍLIO
Caso esteja ausente, se o tamanho da encomenda não permitir a respetiva colocação na caixa de correio, esta ficará à sua disposição no posto de correio que serve a sua zona de residência. Dispõe assim de 10 dias úteis após a chegada da sua encomenda ao posto de correio para a ir levantar. Decorrido esse prazo, a encomenda é devolvida ao expedidor.

OUTRAS OPÇÕES DE ENTREGA

ENTREGA NUMA DAS 10 000 ESTAÇÕES DE CORREIO à sua escolha em França (sem passagem prévia do carteiro na sua residência).
Um postal de levantamento permite-lhe ir levantar a sua encomenda ao correio no prazo de 10 dias úteis. Decorrido esse prazo, a sua encomenda é devolvida ao expedidor.

ENTREGA NUM DOS 5500 COMÉRCIOS - um postal de levantamento permite-lhe ir levantar a sua encomenda ao ponto pickup no prazo de 10 dias úteis. Decorrido esse prazo, a sua encomenda é devolvida ao expedidor.
A encomenda pode ser entregue numa morada diferente?
Sim, basta indicar - aquando da realização da encomenda no site - "Entrega numa morada diferente" e indicar essa morada.

devoluções/reembolso

Qual é o prazo para devolver um artigo?
Tem 30 dias para nos devolver qualquer artigo que não seja totalmente do seu agrado. Os artigos devolvidos não devem ter sido usados, devem ter as etiquetas de origem (preço, composição) e, caso seja aplicável, serem devolvidos na embalagem de origem. Qualquer artigo devolvido sujo e/ou danificado pelo cliente não será retomado.
Pode devolver os seus produtos por via postal ou numa seleção de lojas CAROLL.
Como devolver os artigos?
Tem 30 dias para nos devolver qualquer artigo que não seja totalmente do seu agrado. Se desejar, pode receber o seu reembolso em qualquer loja Caroll, exceto nas lojas do El Corte Ingles. Os artigos devolvidos não devem ter sido usados, devem ter as etiquetas de origem (preço, composição) e, caso seja aplicável, serem devolvidos na embalagem de origem. Qualquer artigo devolvido sujo e/ou danificado pelo cliente não será retomado. Pode devolver os seus produtos por via postal ou numa seleção de lojas CAROLL.

1) por correio

Para esta opção, apenas é possível o reembolso. As trocas de artigos não estão disponíveis.

No seu email de envio de encomenda encontra dois documentos para imprimir:

Uma nota de devolução para preencher com a(s) quantidade(s) devolvida(s) e o motivo da devolução. Este documento tem de acompanhar obrigatoriamente a encomenda com os seus artigos; caso contrário não conseguiremos identificar a sua devolução.
Uma etiqueta de devolução, que tem de ser colada na sua encomenda para a poder devolver gratuitamente.

Não recebeu o seu email de envio; não entre em pânico, verifique as caixas de email de publicidade ou spam. Caso não o encontre, contacte o nosso serviço ao cliente pelo endereço seguinte: serviceclient@caroll.com

Os produtos devolvidos são verificados pelo nosso serviço de logística aquando da sua receção no entreposto. Se cumprirem os critérios prévios para o reembolso, o pedido de reembolso será efetuado e a sua conta bancária será creditada no prazo de 15 dias a contar a partir da validação do entreposto.
Receberá um e-mail a informar que o seu reembolso, relativo ao montante devido ou aos artigos devolvidos, foi efetuado.

2) Devolução em loja*:

As trocas de encomendas web em loja não são possíveis. Apenas são possíveis reembolsos. Caso necessite, pode contactar o nosso serviço ao cliente pelo endereço de e-mail serviceclient@caroll.com.
Caso necessite, pode contactar o nosso serviço ao cliente pelo endereço de e-mail serviceclient@caroll.com

Posso devolver um artigo numa loja Caroll?
As trocas de encomendas web em loja não são possíveis.
Apenas são possíveis reembolsos. A equipa de venda tratará o seu pedido e procederá ao reembolso, por transferência para a conta bancária correspondente ao cartão usado para o pagamento.
Como evitar erros relacionados com o tamanho?

Ao fazer a sua encomenda, consulte o guia de tamanhos, patente em cada ficha de produto, ao lado dos tamanhos disponíveis!

Como cuidar da nossa roupa?

Na ficha de produto do artigo, encontra os símbolos no separador "Cuidados"
Aconselhamos igualmente consultar os símbolos existentes na etiqueta, no interior do seu produto.

conta/vantagens

Como criar a minha conta Caroll?
Tem duas opções:
- Cria uma conta diretamente através da rubrica "A minha conta"
1- Clique no botão "A minha conta" na parte superior direita de cada página.
2- Clique no botão "Crio a minha conta".
3- Preencha o formulário e valide.

Recebe depois um e-mail de confirmação dos seus identificadores.
- Cria a sua conta no momento de validar o seu carrinho.
Basta-lhe selecionar os artigos que deseja comprar, clicar em "O meu carrinho" e depois em "ENCOMENDAR". Ainda não tem conta. Preencha o formulário proposto.
Que devo fazer se me tiver esquecido da palavra-passe?
1- Vá a "A minha conta", na parte superior direita
2- Clique em "esqueci-me da palavra-passe".
Pretendo alterar os meus dados; como faço?
Altere as suas informações pessoais passando pela rubrica "A minha conta"
Clique em "Alterar". As suas alterações serão tidas em conta quando clicar no botão "Validar".
Os meus dados estão protegidos?
O seu nome, endereço de e-mail, número de telefone e morada de envio são indispensáveis para tratar as suas encomendas.
Não são transmitidos a outras empresas, exceto com o seu consentimento.
Os seus dados são encriptados e desaparecem automaticamente após o pagamento. Para saber mais, clique aqui
As informações nominativas relativas a si podem ser objeto de um tratamento automatizado. Em conformidade com a lei n.° 78-17 de 6 de janeiro de 1978, tem o direito de aceder a estas informações, caso necessário, o direito de retificação, bem como o direito de oposição à sua conservação. Caso deseje exercer este direito, basta contactar-nos pelo endereço de e-mail seguinte: serviceclient@caroll.com ou por correio para CAROLL – Service Client – 38 rue du Hameau – 75740 PARIS CEDEX 15.

tamanho/cuidados

Como encontrar o meu tamanho?
Fitizzy é uma funcionalidade que permite escolher o seu tamanho adequado por si consoante as suas medidas indicadas. Para aceder, basta-lhe clicar no botão "Encontre o seu tamanho" na ficha do produto que lhe interessa. Pode também pedir conselhos à nossa comunidade Caroll no chat em baixo, à direita do seu ecrã.

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serviço após-venda

Se surgir um problema com a minha encomenda, que devo fazer?
Primeiro, vá a "A minha conta" e consulte a nossa rubrica "As minhas encomendas" no menu da esquerda. Aí encontrará seguramente a sua resposta.
Caso não encontre a resposta à sua pergunta, ecessite, pode contactar o nosso serviço ao cliente pelo endereço de e-mail serviceclient@caroll.com

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