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O NOSSO SERVIÇO CALL&COLLECT: Recolha a sua reserva com toda a segurança.
- Reserve o seu artigo no Website.
- Aguarde um email de confirmação da sua reserva.
- Prepare a sua visita: aguarde o contato da loja por telefone a fim de marcar um horário. Consulte aqui as coordenadas das nossas lojas.
- Venha à loja no horário marcado para efetuar o pagamento e recolher o seu artigo.
Escolha o seu artigo e reserve-o ao clicar no botão "Reservar na loja" e, em seguida, selecione a loja da sua preferência entre as lojas disponíveis na sua região.
2. Receba a confirmação:No prazo de 5 horas após o seu pedido, recebe uma confirmação da loja. Caso o seu pedido seja efetuado à noite, recebe a confirmação no dia seguinte, no prazo de 5 horas após a abertura da loja.
3. Recolha o seu artigo na loja: marcamos um horário ou passe aqui!Espere o contato da loja para marcar a sua visita personalizada e realizar o pagamento da sua encomenda com toda a segurança. As nossas equipas estão à sua disposição por telefone. Consulte os dados de contato no separador lojas.
Pode também passar na loja quando lhe for conveniente, sem hora marcada. As nossas portas estão abertas!
Sempre que for possível, utilize os pagamentos sem contato.
4. Visite-nos na loja:Visite a nossa loja para efetuar o pagamento da sua compra no horário marcado, com toda a segurança. Sempre que for possível, utilize os pagamentos sem contato.
Cuidamos da segurança dos nossos colaboradores, bem como da sua. Por isso, pedimos-lhe que, durante a sua visita:
• Use máscara.
• Visite-nos apenas após ter recebido um contato da sua loja.
• Respeite as distâncias de segurança
As nossas equipas procurarão respeitar as regras de etiqueta sanitária e o distanciamento social.
Todas as promoções válidas no Website no momento do pedido de reserva do artigo serão válidas e aplicadas quando recolher o seu artigo na loja.
LOJAS
A partir de agora, todas as nossas lojas estarão abertas. Estamos à espera da sua visita!Devido às regras sanitárias e da organização em curso das nossas Equipas, os horários habituais de funcionamento podem estar sujeitos a alterações. Em caso de dúvida, contate a sua loja, encontrará o contato aqui.
Para cumprir as regras sanitárias, recomendamos, no entanto, que dê preferência às encomendas através do Website:
- a entrega na loja estará de novo disponível e gratuita,
- a reserva eletrónica estará acessível: reserve o artigo que lhe interessa no Website e experimente-o na loja sem obrigação de compra.
Preocupamo-nos com a segurança dos nossos colaboradores de loja, bem como com a das nossas clientes:
• Todas as nossas conselheiras de vendas com máscaras.
• Foram feitas marcações no chão para assegurar o cumprimento das medidas obrigatórias de distanciamento social.
• Limitámos a capacidade de acolhimento das nossas lojas, para podermos garantir a sua total segurança.
• Estará disponível álcool-gel à entrada da loja e na caixa. Este gel também será utilizado pelas nossas Equipas após e qualquer transação e pagamentos.
• Estão previstos produtos de limpeza adequados para os teclados de caixa e para os leitores de cartões bancários.
• Para pagamento em numerario, dispomos de um recipiente para o pagamento e entrega de troco e, dessa forma, evitar qualquer contato supérfluo.
• Terá à sua disposição um provador em cada duas. Contudo, recomendamos-lhe que faça preferencialmente as suas compras sem prova prévia. Obviamente, tem 30 dias para mudar de opinião, portanto não tem de se preocupar!
• Depois de cada prova, as nossas conselheiras de vendas procederão à limpeza com equipamento a vapor de cada artigo que foi experimentado.
As nossas equipas procurarão respeitar as regras de etiqueta sanitária e o distanciamento social para sua segurança. Juntos, imaginaremos uma outra forma de criar laços e asseguramo-vos que, por trás das nossas máscaras, encontrarão os nossos sorrisos e o prazer de voltar a encontrar-vos.
ENTREGA
Pode continuar a solicitar a entrega na maioria das nossas lojas (exceto nos stands do El Corte Ingles), num ponto de recolha ou em sua casa.
DEVOLUÇÕES
- no email de expedição
- na sua conta de cliente, no separador "As suas encomendas e devoluções"
Se desejar devolver-nos o(s) seu(s) artigo(s), dispõe de 30 dias a partir da data de expedição da embalagem.</
COMO PROCEDER?
DEVOLUÇÃO POR CORREIO:
No seu email de expedição da encomenda ou na sua conta de cliente encontra dois documentos para imprimir:
• Uma nota de devolução para preencher com a(s) quantidade(s) devolvida(s) e o motivo da devolução. Este documento tem de acompanhar obrigatoriamente a encomenda com os seus artigos; caso contrário, não conseguiremos identificar a sua devolução.• Uma etiqueta de devolução, que tem de ser colada na sua encomenda para a poder devolver gratuitamente.
Não recebeu o email de expedição: não se preocupe, aceda à sua conta de cliente no separador "As suas encomendas e devoluções".
DEVOLUÇÃO EM LOJA:
Com a sua nota de devolução preenchida e dos seus artigos, dirija-se a uma loja à sua escolha (exceto nos stands El Corte Ingles) para devolver gratuitamente os seus artigos. Encontra a sua nota de devolução, para preencher e imprimir, no seu email de expedição da encomenda.
*Os artigos outlet não podem ser devolvidos em loja.
A equipa de vendas tratará do seu pedido e a loja online procederá ao reembolso no prazo de 8 dias, por transferência para a conta bancária correspondente ao cartão utilizado no pagamento.Se o desejar, pode trocar um artigo em qualquer loja Caroll.
Caso pretenda um artigo de valor inferior, deve pedir o reembolso do seu artigo e proceder à compra do artigo que pretende.
Caso necessite, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente pelo endereço de email serviceclient@caroll.com
OUTRAS QUESTÕES
e dos seus