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perguntas mais frequentes
Preocupamo-nos com a segurança dos nossos colaboradores de loja, bem como com a das nossas clientes:
• Dotámos todas as nossas conselheiras de vendas com máscaras e uma viseira em acrílico.
• Foram feitas marcações no chão para assegurar o cumprimento das medidas obrigatórias de distanciamento social.
• Limitámos a capacidade de acolhimento das nossas lojas, para poder garantir a sua total segurança.
• Estará disponível álcool-gel à entrada da loja e na caixa. Este gel será utilizado pelas nossas equipas após cada pagamento.
• Estão previstos produtos de limpeza adequados para os teclados de caixa e para os leitores de cartões bancários.
• Para pagamento em dinheiro, montámos um recetáculo para receber o pagamento e entregar o troco e, dessa forma, evitar qualquer contacto supérfluo.
• Terá à sua disposição uma cabina de prova em cada duas. Contudo, recomendamos-lhe que faça preferencialmente as suas compras sem prova prévia. Obviamente, tem 30 dias para mudar de opinião, portanto não tem de se preocupar!
• Depois de cada prova as nossas conselheiras de vendas procederão à limpeza completa da cabina de prova bem como ao isolamento e à limpeza com equipamento a vapor de cada produto que foi experimentado.
• Haverá uma suspensão temporária dos serviços de recolha de medidas e de arranjos.
As nossas equipas procurarão respeitar estes gestos barreira e o distanciamento social para sua segurança. Do seu lado, recomendamos vivamente a todas as nossas clientes o uso de máscara quando se dirigirem às nossas lojas. Juntos, imaginaremos uma outra forma de criar laços e assegurar-lhe que, por trás das nossas máscaras, encontrará os nossos sorrisos e o prazer de a voltar a encontrar.
1) por correio
Para esta opção, apenas é possível o reembolso. As trocas de artigos não estão disponíveis.No seu email de expedição da encomenda ou na sua conta de cliente encontra dois documentos para imprimir:
• Uma nota de devolução para preencher com a(s) quantidade(s) devolvida(s) e o motivo da devolução. Este documento tem de acompanhar obrigatoriamente a encomenda com os seus artigos; caso contrário não conseguiremos identificar a sua devolução.• Uma etiqueta de devolução, que tem de ser colada na sua encomenda para a poder devolver gratuitamente.
Não recebeu o email de expedição: não se preocupe, aceda à sua conta de cliente no separador "As suas encomendas e devoluções".
Os produtos devolvidos são verificados pelo nosso serviço de logística aquando da sua receção no entreposto. Se cumprirem os critérios prévios para o reembolso, o pedido de reembolso será efetuado e a sua conta bancária será creditada no prazo de 15 dias a contar a partir da validação do entreposto.
Receberá um e-mail a informar que o seu reembolso, relativo ao montante devido ou aos artigos devolvidos, foi efetuado.
2) Devolução em loja*:
Muna-se da sua nota de devolução preenchida e dos seus artigos e dirija-se a uma loja à sua escolha (exceto grandes armazéns e lojas outlet) para devolver gratuitamente os seus artigos. Encontra a sua nota de devolução, para preencher e imprimir, no seu email de expedição da encomenda ou na sua conta de cliente.
Os artigos outlet não podem ser devolvidos em loja.
A equipa de vendas tratará do seu pedido e a loja online procederá ao reembolso no prazo de 8 dias, por transferência para a conta bancária correspondente ao cartão utilizado para o pagamento.
Caso necessite, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço de email serviceclient@caroll.com
**Exceto períodos de saldos: para qualquer compra de produtos em saldo na loja, dispõe de 14 dias para efetuar a devolução.
- no email de expedição
ou
- na sua conta de cliente, no separador "As suas encomendas e devoluções"
Medidas especiais COVID 19
Preocupamo-nos com a segurança dos nossos colaboradores de loja, bem como com a das nossas clientes:
• Dotámos todas as nossas conselheiras de vendas com máscaras e uma viseira em acrílico.
• Foram feitas marcações no chão para assegurar o cumprimento das medidas obrigatórias de distanciamento social.
• Limitámos a capacidade de acolhimento das nossas lojas, para poder garantir a sua total segurança.
• Estará disponível álcool-gel à entrada da loja e na caixa. Este gel será utilizado pelas nossas equipas após cada pagamento.
• Estão previstos produtos de limpeza adequados para os teclados de caixa e para os leitores de cartões bancários.
• Para pagamento em dinheiro, montámos um recetáculo para receber o pagamento e entregar o troco e, dessa forma, evitar qualquer contacto supérfluo.
• Terá à sua disposição uma cabina de prova em cada duas. Contudo, recomendamos-lhe que faça preferencialmente as suas compras sem prova prévia. Obviamente, tem 30 dias para mudar de opinião, portanto não tem de se preocupar!
• Depois de cada prova as nossas conselheiras de vendas procederão à limpeza completa da cabina de prova bem como ao isolamento e à limpeza com equipamento a vapor de cada produto que foi experimentado.
• Haverá uma suspensão temporária dos serviços de recolha de medidas e de arranjos.
As nossas equipas procurarão respeitar estes gestos barreira e o distanciamento social para sua segurança. Do seu lado, recomendamos vivamente a todas as nossas clientes o uso de máscara quando se dirigirem às nossas lojas. Juntos, imaginaremos uma outra forma de criar laços e assegurar-lhe que, por trás das nossas máscaras, encontrará os nossos sorrisos e o prazer de a voltar a encontrar.
- NO ARMAZÉMNo nosso armazém, limitámos ao máximo o número de pessoas e reforçámos de uma forma muito exigente as medidas de higiene, tendo em conta a saúde dos nossos colaboradores e da sua.
Implementámos:
• A generalização do uso de luvas em todas as atividades do armazém.
• São respeitadas as distâncias de um metro necessário em todas as atividades.
• É atribuído a cada colaborador um mesmo e único material de trabalho (mesa de trabalho, carrinho de recolha, PDA, duche, computador...).
• Não existe uma rutura de continuidade para uma atividade (é o mesmo funcionário que faz a tarefa do princípio ao fim) para limitar os riscos de contaminação.
encomendas
Duas possibilidades
- Insira uma palavra-chave ou uma referência no motor de busca de CAROLL situado no topo de cada página.
- Selecione diretamente aquilo quer procura na rubrica das categorias que lhe propomos, situada à esquerda de cada página.
Este artigo agrada-me, desejo saber mais sobre ele
Quando um artigo me interessa, clico na imagem correspondente e acedo às respetivas informações principais: estilo, corte, materiais, cores, cuidados...
Escolho simplesmente o meu tamanho
Se não tiver a certeza sobre que tamanho comprar, posso aceder ao guia de tamanhos com o botão "Guia de tamanhos"
Escolho a minha cor ideal
Basta clicar na cor que prefiro.
Adiciono ao meu carrinho
Depois de escolher o artigo, o tamanho e a cor, seleciono a quantidade pretendida. Posso adicioná-lo ao meu carrinho clicando no botão "Adicionar ao carrinho".
ETAPA 2: FAÇO A GESTÃO DAS MINHAS COMPRAS
Como consultar o meu carrinho em qualquer altura?
Posso aceder a toda a minha seleção clicando no botão "O meu carrinho" patente na parte superior direita de cada página.
Depois, posso alterar o meu carrainho ou continuar a minha encomenda.
ETAPA 3: VALIDO O MEU CARRINHO
Depois de ter verificado o conteúdo da minha encomenda, escolho o meu modo de entrega e de seguida clico em "Encomendar".
Se já tiver uma conta, preencho a minha identificação e valido. Caso contrário, crio a minha conta clicando em "Crio a minha conta" e seguindo as instruções.
ETAPA 4: VALIDO AS MINHAS COORDENADAS
1 – Escolho o meu modo de entrega
2 – Verifico a minha morada de entrega e de faturação
3 – Valido.
4 – Faço a gestão das minhas moradas nas rubricas "A minha conta", "O seu perfil e morada".
ETAPA 5: ESCOLHO O MEU MEIO DE PAGAMENTO SEGURO
Seleciono o meu tipo de pagamento:
- Por cartão VISA, MASTERCARD, AMEX ou Cartão Azul. Sou direcionado(a) para o site de pagamento seguro SIPS-ATOS WORLDLINE.
Indico os meus dados bancários, o meu banco verifica a minha identidade e uma página confirma o meu pagamento.
Recebo um mail de confirmação da minha encomenda.
- Por Paypal; os meus dados financeiros nunca são comunicados à Caroll. O PayPal encripta e protege o meu número do cartão para sempre, aquando da minha inscrição. Pago online indicando simplesmente o meu endereço de e-mail e a minha palavra-passe.
Recebo um mail de confirmação da minha encomenda.
Para saber mais, clique aqui.
Insira diretamente o nome de um produto ou indique uma palavra-chave ou uma referência. (exemplo: calças pretas ou P102007U).
No prazo de uma hora, é-lhe enviado um e-mail de confirmação indicando a validação da sua encomenda e do seu pagamento.
Visualize as suas encomendas estando na sua conta, clicando em "A minha conta" e depois em "As minhas encomendas".
No seu carrinho, pode adicionar ou eliminar um ou vários artigos.
Não lhe é possível alterar o conteúdo de uma encomenda que foi validada.
Na ficha do produto que deseja reservar, clique no botão "Reservar em loja". Assim, pode geolocalizar a loja mais próxima de si e verificar a disponibilidade do produto. No prazo de 2 horas, a loja irá confirmar-lhe por e-mail e SMS qual a disponibilidade do artigo que pretende e irá reservá-lo para si. A(s) peça(s) é(são) colocada(s) de lado durante 3 dias (podendo o prazo ser reduzido para 1 dia durante as operações comerciais). A e-reserva é gratuita e não implica obrigação de compra; não tem de comprar os produtos caso estes não lhe agradem.
Para garantir a sua melhor satisfação e assegurar as disponibilidades, este serviço pode ser suspenso durante os saldos e períodos de operações comerciais. Nesses períodos o botão não estará visível na ficha de produto.
pagamento
Aceitamos pagamentos por cartão: VISA, MASTERCARD, AMEX e CARTÃO AZUL ou por Paypal.
Se optar pelo pagamento por cartão, os seus dados bancários são encriptados e desaparecem automaticamente após o pagamento.
Se o pagamento foi feito por Paypal os seus dados financeiros nunca são comunicados à Caroll. O PayPal encripta e protege o seu número do cartão para sempre, aquando da sua inscrição. Pague online indicando simplesmente o seu endereço de email e a sua palavra-passe.
entrega
O prazo médio de receção é de 5 a 9 dias úteis (exceto domingos e feriados).
Contudo, em determinados períodos (nomeadamente nas épocas de saldos e outras operações comerciais), o prazo poderá ser mais longo devido ao grande número de encomendas a entregar.
No caso das entregas em lojas Caroll, um e-mail informará sobre a chegada da encomenda à loja escolhida.
Caso esteja ausente, se o tamanho da encomenda não permitir a respetiva colocação na caixa de correio, esta ficará à sua disposição no posto de correio que serve a sua zona de residência. Dispõe assim de 10 dias úteis após a chegada da sua encomenda ao posto de correio para a ir levantar. Decorrido esse prazo, a encomenda é devolvida ao expedidor.
OUTRAS OPÇÕES DE ENTREGA
ENTREGA NUMA DAS 10 000 ESTAÇÕES DE CORREIO à sua escolha em França (sem passagem prévia do carteiro na sua residência).
Um postal de levantamento permite-lhe ir levantar a sua encomenda ao correio no prazo de 10 dias úteis. Decorrido esse prazo, a sua encomenda é devolvida ao expedidor.
ENTREGA NUM DOS 5500 COMÉRCIOS - um postal de levantamento permite-lhe ir levantar a sua encomenda ao ponto pickup no prazo de 10 dias úteis. Decorrido esse prazo, a sua encomenda é devolvida ao expedidor.
devoluções/reembolso
Pode devolver os seus produtos por via postal ou numa seleção de lojas CAROLL.
1) por correio
Para esta opção, apenas é possível o reembolso. As trocas de artigos não estão disponíveis.No seu email de expedição da encomenda ou na sua conta de cliente encontra dois documentos para imprimir:
• Uma nota de devolução para preencher com a(s) quantidade(s) devolvida(s) e o motivo da devolução. Este documento tem de acompanhar obrigatoriamente a encomenda com os seus artigos; caso contrário não conseguiremos identificar a sua devolução.• Uma etiqueta de devolução, que tem de ser colada na sua encomenda para a poder devolver gratuitamente.
Não recebeu o email de expedição: não se preocupe, aceda à sua conta de cliente no separador "As suas encomendas e devoluções".
Os produtos devolvidos são verificados pelo nosso serviço de logística aquando da sua receção no entreposto. Se cumprirem os critérios prévios para o reembolso, o pedido de reembolso será efetuado e a sua conta bancária será creditada no prazo de 15 dias a contar a partir da validação do entreposto.
Receberá um e-mail a informar que o seu reembolso, relativo ao montante devido ou aos artigos devolvidos, foi efetuado.
2) Devolução em loja*:
Muna-se da sua nota de devolução preenchida e dos seus artigos e dirija-se a uma loja à sua escolha (exceto grandes armazéns e lojas outlet) para devolver gratuitamente os seus artigos. Encontra a sua nota de devolução, para preencher e imprimir, no seu email de expedição da encomenda ou na sua conta de cliente.
Os artigos outlet não podem ser devolvidos em loja.
A equipa de vendas tratará do seu pedido e a loja online procederá ao reembolso no prazo de 8 dias, por transferência para a conta bancária correspondente ao cartão utilizado para o pagamento.
Caso necessite, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço de email serviceclient@caroll.com
**Exceto períodos de saldos: para qualquer compra de produtos em saldo na loja, dispõe de 14 dias para efetuar a devolução.
- no email de expedição
ou
- na sua conta de cliente, no separador "As suas encomendas e devoluções"
Apenas são possíveis reembolsos. A equipa de venda tratará o seu pedido e procederá ao reembolso, por transferência para a conta bancária correspondente ao cartão usado para o pagamento.
Ao fazer a sua encomenda, consulte o guia de tamanhos, patente em cada ficha de produto, ao lado dos tamanhos disponíveis!
Na ficha de produto do artigo, encontra os símbolos no separador "Cuidados"
Aconselhamos igualmente consultar os símbolos existentes na etiqueta, no interior do seu produto.
conta/vantagens
- Cria uma conta diretamente através da rubrica "A minha conta"
1- Clique no botão "A minha conta" na parte superior direita de cada página.
2- Clique no botão "Crio a minha conta".
3- Preencha o formulário e valide.
Recebe depois um e-mail de confirmação dos seus identificadores.
- Cria a sua conta no momento de validar o seu carrinho.
Basta-lhe selecionar os artigos que deseja comprar, clicar em "O meu carrinho" e depois em "ENCOMENDAR". Ainda não tem conta. Preencha o formulário proposto.
2- Clique em "esqueci-me da palavra-passe".
Clique em "Alterar". As suas alterações serão tidas em conta quando clicar no botão "Validar".
Não são transmitidos a outras empresas, exceto com o seu consentimento.
Os seus dados são encriptados e desaparecem automaticamente após o pagamento. Para saber mais, clique aqui
As informações nominativas relativas a si podem ser objeto de um tratamento automatizado. Em conformidade com a lei n.° 78-17 de 6 de janeiro de 1978, tem o direito de aceder a estas informações, caso necessário, o direito de retificação, bem como o direito de oposição à sua conservação. Caso deseje exercer este direito, basta contactar-nos pelo endereço de e-mail seguinte: serviceclient@caroll.com ou por correio para CAROLL – Service Client – 28 Avenue de Flandre - 75949 Paris Cedex 19.
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