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PERGUNTAS E RESPOSTAS

AS LOJAS ESTÃO ABERTAS?
As nossas lojas estão fechadas até 7/05, inclusive. Esperam-se possíveis reaberturas ou encerramentos consoante a evolução da situação e as diretrizes governamentais.
QUANDO É QUE AS LOJAS ESTARÃO DE NOVO ABERTAS?
Não podemos indicar uma data fixa para a reabertura das nossas lojas. A reabertura está prevista para 16 de abril, na melhor das hipóteses, mas tal variará em função da evolução da crise sanitária. Vamos mantê-la o mais informada possível.
POSSO CONTINUAR A RECEBER ENTREGAS?
Pode sempre beneficiar das entregas gratuitas ao domicílio, que lhe são oferecidas. Se encomendar vários artigos, poderemos ter de efetuar a entrega em várias pequenas parcelas... Mas, não se preocupe! Na verdade, é mais fácil proceder às entregas durante este período usando os Correios, à exceção das peças maiores (limitaremos o envio de encomendas em caixa ao máximo). Como sabe, os atrasos podem ser superiores ao normal, por isso, agradecemos antecipadamente a sua paciência. As devoluções são gratuitas e foram prolongadas para um mês após a reabertura das nossas lojas! O nosso parceiro (Colissimo) interrompe as entregas nos seguintes códigos postais: 9650000, 9651908,9675000, 9676908, 9676910, 9681908, 9681910, 9696909.
EFETUEI UMA ENCOMENDA, MAS ESTA AINDA NÃO FOI ENVIADA. PORQUÊ?
Por motivos de segurança, as nossas equipas responsáveis pela preparação das encomendas estão a trabalhar com um número reduzido de funcionários. Receberá um email quando a sua encomenda for enviada. Também é possível que os prazos de entrega dos Correios sejam mais demorados do que o normal, pelo que, agradecemos antecipadamente a sua paciência. E, claro, as devoluções são gratuitas! Além disso, se encomendar vários artigos, poderemos ter de efetuar a entrega em várias pequenas parcelas... Na verdade, é mais fácil proceder às entregas durante este período usando os Correios, à exceção das peças maiores (limitaremos o envio de encomendas em caixa ao máximo).
A MINHA ENCOMENDA FOI ENTREGUE NUMA LOJA/PONTO DE RECOLHA: O QUE POSSO FAZER?
ENTREGA EM LOJA:

  • • • Recebeu a confirmação de receção por parte da loja: aguarde a reabertura das nossas lojas. A sua encomenda aguarda por si na loja. E pode devolvê-la no prazo de 30 dias a contar da data da encomenda.
  • • • Recebeu o email de envio, mas nenhuma confirmação de receção por parte da loja; contacte o serviço de apoio ao cliente por email: serviceclient@caroll.com

ENTREGA EM PONTO DE RECOLHA:

  • • • Recebeu um email de envio; a sua encomenda está a caminho do ponto de recolha selecionado. Se este estiver encerrado, contacte o serviço de apoio ao cliente: serviceclient@caroll.com
É POSSÍVEL EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO POR CORREIO DEPOIS DE TER COMPRADO NA LOJA?
• Agradecemos que aguarde a reabertura das lojas para efetuar a devolução. Para isso, aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a reabertura das lojas.A Nota de Devolução que se encontra dentro da embalagem é válida por 30 dias. No caso deste prazo ser ultrapassado, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para o email (serviceclient@caroll.com) que emitirá uma nova Nota de Devolução.
COMO FAÇO PARA LEVANTAR AS PEÇAS QUE FICARAM PARA ARRANJAR?
Agradecemos que aguarde a reabertura das lojas para levantar as peças que ficaram para arranjar. A loja entrará em contacto consigo assim que a peça estiver disponível.
COMO DEVOLVER A MINHA ENCOMENDA?
Após uma compra online: pode devolver a encomenda num posto dos Correios, utilizando a nota de devolução pré-paga que acompana a encomenda. A Nota de Devolução que se encontra dentro da embalagem é válida por 30 dias. No caso deste prazo ser ultrapassado, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para o email (serviceclient@caroll.com) que emitirá uma nova Nota de Devolução. Pode também aguardar a reabertura da loja para devolver gratuitamente a sua encomenda. Para isso, os prazos de devolução foram prolongados para 30 dias após a reabertura das lojas.
Após uma compra em loja: agradecemos que aguarde a reabertura das lojas para efetuar a devolução. Para isso, aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a reabertura das lojas.
QUANDO RECEBEREI O REEMBOLSO DA MINHA ENCOMENDA?
Por motivos de segurança, as nossas equipas responsáveis pela gestão das devoluções estão a trabalhar com um número reduzido de funcionários. Não se preocupe, as devoluções serão processadas, mas o processo demorará um pouco mais tempo. Agradecemos a sua compreensão.
O MEU CARTÃO-PRESENTE EXPIRA EM BREVE. O QUE POSSO FAZER?
Se o seu cartão expirou, dirija-se a uma loja aquando da reabertura.
Se a data de validade tiver terminado durante o período de encerramento das lojas, prolongaremos a validade para que tenha tempo para fazer as suas compras!
QUAIS SÃO AS NORMAS DE HIGIENE IMPLEMENTADAS?

No nosso armazém, limitámos ao máximo o número de pessoas e reforçámos de modo mais rigoroso as medidas de higiene para a saúde dos nossos funcionários, bem como a sua.

Em termos de organização:

• 2 equipas de 15 pessoas revezam-se para preparar as suas encomendas. Os horários e a organização são adaptados para que estas equipas não se cruzem.

Do mesmo modo, implementámos o seguinte:

• A generalização do uso de luvas para todas as atividades do armazém
• O respeito pela distância de um metro necessária para todas as atividades
• A atribuição a cada funcionário do mesmo e único equipamento (mesas de trabalho, carrinho de transporte de material, PDA, chuveiro, computador...)
• Nenhuma interrupção de carga para uma atividade (o mesmo operador faz a tarefa de A a Z) para limitar os riscos de contaminação.

Cuide de si,
e dos seus.