Image

PERGUNTAS E RESPOSTAS

Quais são as medidas de segurança implementadas nas lojas?
Preocupamo-nos com a segurança dos nossos colaboradores de loja, bem como com a das nossas clientes:



• Dotámos todas as nossas conselheiras de vendas com máscaras e uma viseira em acrílico.


• Foram feitas marcações no chão para assegurar o cumprimento das medidas obrigatórias de distanciamento social.
• Limitámos a capacidade de acolhimento das nossas lojas, para poder garantir a sua total segurança.
• Estará disponível álcool-gel à entrada da loja e na caixa. Este gel será utilizado pelas nossas equipas após cada pagamento.
• Estão previstos produtos de limpeza adequados para os teclados de caixa e para os leitores de cartões bancários.
• Para pagamento em dinheiro, montámos um recetáculo para receber o pagamento e entregar o troco e, dessa forma, evitar qualquer contacto supérfluo.
• Haverá uma suspensão temporária dos serviços de recolha de medidas e de arranjos.
• Uterá à sua disposição uma cabina de prova em cada duas. Contudo, recomendamos-lhe que faça preferencialmente as suas compras sem prova prévia. Obviamente, tem 30 dias para mudar de opinião, portanto não tem de se preocupar! Depois de cada prova as nossas conselheiras de vendas procederão à limpeza completa da cabina de prova bem como ao isolamento e à limpeza com equipamento a vapor de cada produto que foi experimentado.
• As nossas equipas procurarão respeitar estes gestos barreira e o distanciamento social para sua segurança. Do seu lado, recomendamos vivamente a todas as nossas clientes o uso de máscara quando se dirigirem às nossas lojas. Juntos, imaginaremos uma outra forma de criar laços e assegurar-lhe que, por trás das nossas máscaras, encontrará os nossos sorrisos e o prazer de a voltar a encontrar.

Que lojas estão abertas?
A partir de agora todas as nossas lojas estarão abertas. Tenha em atenção que, devido às regras sanitárias e de organização em curso das nossas equipas, os horários habituais de abertura podem estar sujeitos a alterações. Em caso de dúvida, contacte por favor a sua loja, cujo contacto encontrará aqui.
POSSO PEDIR ENTREGA?
Pode novamente receber a sua encomenda na maioria das nossas lojas (exceto lojas em centros comerciais que continuam fechadas até nova ordem), nos pontos de entrega ou no seu domicílio.
Se encomendar vários artigos, pode acontecer que a entrega seja feita através de vários pacotes mais pequenos... não se preocupe! Na verdade, é mais fácil proceder à entrega por correio durante este período, assim, exceto no caso das suas peças volumosas, limitaremos ao máximo as embalagens em cartão.
FIZ A ENCOMENDA, MAS AINDA NÃO FOI ENVIADA. QUAL O MOTIVO?
Por motivos de segurança, as nossas equipas responsáveis pela preparação das encomendas, foram reduzidas. Receberá um email quando a encomenda for enviada. Também pode acontecer que os prazos de entrega dos Correios sejam um pouco mais longos que o habitual, uma vez mais agradecemos antecipadamente pela sua paciência, e claro, as suas devoluções serão gratuitas!
Igualmente, se encomendar vários artigos, pode acontecer que a entrega seja feita através de vários pacotes mais pequenos... não se preocupe! Na verdade, é mais fácil proceder à entrega por correio durante este período, assim, exceto no caso das suas peças volumosas, limitaremos ao máximo as embalagens em cartão).
A MINHA ENCOMENDA FOI ENVIADA PARA A LOJA / PONTO DE RECOLHA, O QUE FAZER?
ENTREGA NA LOJA:

  • • Recebeu a confirmação da receção da encomenda por parte da loja, a sua encomenda ficará na loja até à abertura da mesma, podendo em caso de necessidade devolvê-la no prazo de 60 dias a partir da data de abertura das lojas, e, no mais tardar, até 6 de Julho de 2020, no caso da sua encomenda online ter sido efetuada entre 12 de Março e 23 de Maio de 2020, até às 23h.59, sob reserva do cumprimento das condições de cancelamento referidas no artigo 7 das nossas Condições Gerais de Venda, respeitando as medidas excecionais colocadas em vigor pelo Governo.
  • • Naturalmente que, todas as outras encomendas beneficiam do nosso prazo habitual de devolução de 30 dias a contar da data da reabertura das lojas. Recebeu o email de envio, mas não recebeu a confirmação de receção da encomenda pela loja, aconselhamos que contacte o serviço de apoio ao cliente através do seguinte email: serviceclient@caroll.com

ENTREGA NOS PONTOS DE RECOLHA:

  • • Recebeu um email de envio, a sua encomenda está em trânsito para o ponto de recolha selecionado. Se esse ponto de recolha estiver fechado, agradecemos que aguarde pela sua reabertura.
É POSSÍVEL FAZER UMA DEVOLUÇÃO DEPOIS DE TER EFETUADO A COMPRA NA LOJA?
Os artigos adquiridos em loja têm de ser devolvidos na loja.
QUAIS SÃO OS PRAZOS DE ENTREGA E DEVOLUÇÕES/REEMBOLSO?
As medidas de segurança levadas a cabo pela Caroll (redução das equipas e dos dias de trabalho) bem como as reorganizações previstas pela Colissimo (redução do número de recolhas por semana) implicam que os prazos de entrega e de recolha das devoluções sejam maiores. Damos o nosso melhor para processar todas as suas encomendas bem como os seus pedidos de devolução/reembolso o mais rapidamente possível, tendo por objetivo a segurança de todos. Agradecemos a sua compreensão e paciência.
COMO POSSO LEVANTAR AS MINHAS PEÇAS COM ARRANJOS?
Agradecemos que aguarde a reabertura da sua loja para levantar a peça que foi para arranjo. A loja irá contactar assim que se encontrar disponível.
POSSO PEDIR O ARRANJO DAS MINHAS PEÇAS?
LOs serviços de arranjos encontram-se encerrados até nova ordem, o nosso serviço de arranjos está suspenso temporariamente. Agradecemos a sua compreensão.
COMO DEVOLVER A MINHA COMPRA?

Se desejar devolver-nos o(s) seu(s) artigo(s), dispõe de 30 dias a partir da data de expedição da sua embalagem.

COMO PROCEDER?

1) DEVOLUÇÃO POR CORREIO OU EM PONTO PICKUP:

No seu email de envio encontra dois documentos para imprimir:

Uma nota de devolução : para preencher com a(s) quantidade(s) devolvida(s) e o motivo da devolução. Este documento tem de acompanhar obrigatoriamente a encomenda com os seus artigos; caso contrário não conseguiremos identificar a sua devolução
Uma etiqueta de devolução:que tem de ser colada na sua encomenda para a poder devolver gratuitamente.

Não recebeu o seu email de envio; não entre em pânico, verifique as caixas de email de publicidade ou spam. Caso não o encontre, contacte o nosso serviço ao cliente pelo endereço seguinte: serviceclient@caroll.com

2) DEVOLUÇÃO EM LOJA:

Muna-se da sua nota de devolução preenchida e dos seus artigos e dirija-se a uma loja à sua escolha (exceto grandes armazéns e lojas outlet) para devolver gratuitamente os seus artigos. Encontra a sua nota de devolução, para preencher e imprimir, no seu email de envio da encomenda.

QUANDO IREI RECEBER O REEMBOLSO DA MINHA ENCOMENDA?
Por motivos de segurança, as nossas equipas responsáveis pelas devoluções, foram reduzidas. Não se preocupe, as suas devoluções serão tomadas em conta, mas com um pouco de atraso. Agradecemos a sua compreensão.
O MEU CARTÃO OFERTA VAI CADUCAR EM BREVE. O QUE FAZER?
Se o seu cartão oferta caducou entre 15 de Março e 11 de Maio, não hesite em ir à sua loja assim que esta reabrir. Se a data de caducidade aconteceu durante o período de encerramento das lojas, aumentaremos a validade do cartão, para que tenha tempo de fazer as suas compras!
QUAIS SÃO AS NORMAS DE HIGIENE LEVADAS A CABO NO ARMAZÉM?

No nosso armazém, limitámos ao máximo o número de pessoas e reforçámos de uma forma muito exigente as medidas de higiene, tendo em conta a saúde dos nossos colaboradores e da sua.

Em termos de organização:

• A generalização do uso de luvas em todas as atividades do armazém.
• São respeitadas as distâncias de um metro necessário em todas as atividades.
• É atribuído a cada colaborador um mesmo e único material de trabalho (mesa, computador...).
• Não existe uma rutura de continuidade para uma atividade (é o mesmo funcionário que faz a tarefa do princípio ao fim) para limitar os riscos de contaminação.

Cuide de si e dos seus.