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O NOSSO SERVIÇO CALL&COLLECT:
Recolha a sua reserva com toda a segurança.

- Reserve o seu artigo no Website.

- Aguarde um email de confirmação da sua reserva.

- Prepare a sua visita: aguarde o contato da loja por telefone a fim de marcar um horário.
Consulte aqui as coordenadas das nossas lojas.

- Venha à loja no horário marcado para efetuar o pagamento e recolher o seu artigo.

COMO FUNCIONA O SERVIÇO CALL&COLLECT?
1. Reserve o seu artigo na Website caroll.com:

Escolha o seu artigo e reserve-o ao clicar no botão "Reservar na loja" e, em seguida, selecione a loja da sua preferência entre as lojas disponíveis na sua região.


2. Receba a confirmação:

No prazo de 5 horas após o seu pedido, recebe uma confirmação da loja. Caso o seu pedido seja efetuado à noite, recebe a confirmação no dia seguinte, no prazo de 5 horas após a abertura da loja.


3. Recolha o seu artigo na loja: marcamos um horário ou passe aqui!

Espere o contato da loja para marcar a sua visita personalizada e realizar o pagamento da sua encomenda com toda a segurança. As nossas equipas estão à sua disposição por telefone. Consulte os dados de contato no separador lojas.

Pode também passar na loja quando lhe for conveniente, sem hora marcada. As nossas portas estão abertas!

Sempre que for possível, utilize os pagamentos sem contato.

4. Visite-nos na loja:

Visite a nossa loja para efetuar o pagamento da sua compra no horário marcado, com toda a segurança. Sempre que for possível, utilize os pagamentos sem contato.

Quais são as medidas de segurança implementadas?

Cuidamos da segurança dos nossos colaboradores, bem como da sua. Por isso, pedimos-lhe que, durante a sua visita:

• Use máscara.

• Visite-nos apenas após ter recebido um contato da sua loja.

• Respeite as distâncias de segurança

As nossas equipas procurarão respeitar as regras de etiqueta sanitária e o distanciamento social.

As promoções Web são válidas no serviço Call & Collect?

Todas as promoções válidas no Website no momento do pedido de reserva do artigo serão válidas e aplicadas quando recolher o seu artigo na loja.

LOJAS

Quais as lojas que estão abertas?

A partir de agora, todas as nossas lojas estarão abertas. Estamos à espera da sua visita!
Devido às regras sanitárias e da organização em curso das nossas Equipas, os horários habituais de funcionamento podem estar sujeitos a alterações. Em caso de dúvida, contate a sua loja, encontrará o contato aqui.

Para cumprir as regras sanitárias, recomendamos, no entanto, que dê preferência às encomendas através do Website:

- a entrega na loja estará de novo disponível e gratuita,

- a reserva eletrónica estará acessível: reserve o artigo que lhe interessa no Website e experimente-o na loja sem obrigação de compra.

Quais são as medidas de segurança implementadas nas lojas?

Preocupamo-nos com a segurança dos nossos colaboradores de loja, bem como com a das nossas clientes:
• Todas as nossas conselheiras de vendas com máscaras.
• Foram feitas marcações no chão para assegurar o cumprimento das medidas obrigatórias de distanciamento social.
• Limitámos a capacidade de acolhimento das nossas lojas, para podermos garantir a sua total segurança.
• Estará disponível álcool-gel à entrada da loja e na caixa. Este gel também será utilizado pelas nossas Equipas após e qualquer transação e pagamentos.
• Estão previstos produtos de limpeza adequados para os teclados de caixa e para os leitores de cartões bancários.
• Para pagamento em numerario, dispomos de um recipiente para o pagamento e entrega de troco e, dessa forma, evitar qualquer contato supérfluo.
• Terá à sua disposição um provador em cada duas. Contudo, recomendamos-lhe que faça preferencialmente as suas compras sem prova prévia. Obviamente, tem 30 dias para mudar de opinião, portanto não tem de se preocupar!
• Depois de cada prova, as nossas conselheiras de vendas procederão à limpeza com equipamento a vapor de cada artigo que foi experimentado.

As nossas equipas procurarão respeitar as regras de etiqueta sanitária e o distanciamento social para sua segurança.
Juntos, imaginaremos uma outra forma de criar laços e asseguramo-vos que, por trás das nossas máscaras, encontrarão os nossos sorrisos e o prazer de voltar a encontrar-vos.

ENTREGA

Posso continuar a solicitar a entrega?

Pode continuar a solicitar a entrega na maioria das nossas lojas (exceto nos stands do El Corte Ingles), num ponto de recolha ou em sua casa.

Os prazos de entrega são mais demorados atualmente?
Também pode acontecer que os prazos de entrega dos Correios sejam um pouco mais demorados do que o habitual. Uma vez mais, agradecemos antecipadamente a sua paciência. Obviamente, as devoluções são gratuitas.

DEVOLUÇÕES

Como devolver a minha encomenda?
Após uma compra na Web: pode devolver a sua encomenda nos correios, utilizando a nota de devolução pré-paga presente no email de expedição da encomenda ou na sua conta de cliente.
Após uma compra na loja: as devoluções em loja estão de novo disponíveis e são gratuitas.
É possível fazer uma devolução por Correio de um produto comprado na loja?
Os artigos adquiridos em loja têm de ser devolvidos na loja.
Onde posso encontrar os documentos de devolução?
A nota de devolução e a etiqueta pré-paga estão disponíveis:

- no email de expedição

- na sua conta de cliente, no separador "As suas encomendas e devoluções"

Como devolver uma compra efetuada no Website?

Se desejar devolver-nos o(s) seu(s) artigo(s), dispõe de 30 dias a partir da data de expedição da embalagem.</

COMO PROCEDER?

DEVOLUÇÃO POR CORREIO:

No seu email de expedição da encomenda ou na sua conta de cliente encontra dois documentos para imprimir:

Uma nota de devolução para preencher com a(s) quantidade(s) devolvida(s) e o motivo da devolução. Este documento tem de acompanhar obrigatoriamente a encomenda com os seus artigos; caso contrário, não conseguiremos identificar a sua devolução.
Uma etiqueta de devolução, que tem de ser colada na sua encomenda para a poder devolver gratuitamente.

Não recebeu o email de expedição: não se preocupe, aceda à sua conta de cliente no separador "As suas encomendas e devoluções".

DEVOLUÇÃO EM LOJA:

Com a sua nota de devolução preenchida e dos seus artigos, dirija-se a uma loja à sua escolha (exceto nos stands El Corte Ingles) para devolver gratuitamente os seus artigos. Encontra a sua nota de devolução, para preencher e imprimir, no seu email de expedição da encomenda.

*Os artigos outlet não podem ser devolvidos em loja.

A equipa de vendas tratará do seu pedido e a loja online procederá ao reembolso no prazo de 8 dias, por transferência para a conta bancária correspondente ao cartão utilizado no pagamento.
Se o desejar, pode trocar um artigo em qualquer loja Caroll.
Caso pretenda um artigo de valor inferior, deve pedir o reembolso do seu artigo e proceder à compra do artigo que pretende.
Caso necessite, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente pelo endereço de email serviceclient@caroll.com

OUTRAS QUESTÕES

O meu cartão-presente vai caducar em breve. O que faço?
Se o seu cartão caducou entre 30 de outubro e 27 de novembro, não hesite em deslocar-se à sua loja.
Como posso levantar as minhas peças com arrranjos?
Agradecemos que aguarde a reabertura das loja, para levantar a peça que foi para arranjo.
Cuide de si
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