Encomendas
Como fazer uma encomenda?


Duas possibilidades:

- Introduza uma palavra passe ou uma referência no motor de busca da CAROLL situado no cimo de cada página.
- Selecione diretamente o que procura na rubrica das categorias que nós propomos situada à esquerda de cada página.

Este artigo agrada-me, desejo saber mais
Logo que um artigo me interessa, clico no visual correspondente e acedo à suas informações principais: estilo, corte, materiais, cores, cuidados…
Eu escolho o meu tamanho muito simplesmente
Se não tiver a certeza do tamanho que devo escolher, posso aceder ao guia de tamanhos pelo botão «Guia de tamanhos»
Eu escolho a minha cor ideal
Só preciso de clicar na cor que desejo.
Acrescento ao meu cesto de compras
Depois de ter escolhido o artigo, o tamanho e a cor, seleciono a quantidade desejada. Posso acrescentá-lo ao meu cesto clicando no botão «Acrescentar ao cesto».

Etapa 2: Faço a gestão das minhas compras

Como consultar o meu cesto a qualquer momento?
Posso aceder à integralidade da seleção clicando no botão «O meu Cesto» disponível em cima à direita de cada página.
Posso depois modificar o meu cesto ou continuar com a minha encomenda.

Etapa 3: Valido o meu cesto de compras

Depois de ter verificado o conteúdo da minha encomenda, escolho o modo de entrega, depois clico em «Encomendar».
Se já tiver uma conta, preencho os meus dados e valido. Senão, crio a minha conta clicando em «Eu crio a minha conta» e sigo as instruções.

Etapa 4 : Valido os meus dados


1) Escolho o meu modo de entrega
2) Verifico o meu endereço de entrega e de faturação
3) Valido
4) Faço a gestão de todos os meus endereços na rubrica "A Minha Conta", "O seu Perfil e Endereço".

Etapa 5 : Escolho o meu meio de pagamento seguro

Seleciono o meu tipo de pagamento:

- Por cartão bancário VISA, MASTERCARD, AMEX ou Cartão de Crédito. Sou dirigido(a) para o site de pagamento seguro VERIFONE. Preencho os meus dados bancários, o meu banco verifica a minha identidade e uma página confirma-me o meu pagamento. Recebo um mail de confirmação da minha encomenda.

- Por Paypal, a minhas informações financeiras nunca são comunicadas à Caroll. A PayPal encripta e protege o meu número de cartão de uma vez por todas, aquando do meu registo. Pago online indicando simplesmente o meu endereço email e a minha palavra passe. Recebo um mail de confirmação da minha encomenda.
Como pesquisar um artigo em particular?
Na parte de cima de cada página do site, há um motor de busca, simbolizado com uma lupa. Preencha diretamente o nome de um produto ou introduza uma palavra-chave ou uma referência.
A minha encomenda foi devidamente registada?
Assim que o seu pagamento for validado, aparece uma mensagem no ecrã que indica imediatamente que o seu pagamento está confirmado.

Na hora seguinte, ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação indicando-lhe a validação da sua encomenda e do seu pagamento. Se não o tiver recebido, procure também na pasta do SPAM. Visualize as suas encomendas através da sua conta clicando em «A Minha Conta», e depois em «As Minhas Compras».
Posso modificar a minha encomenda?
Ser-lhe-á impossível alterar o conteúdo de uma encomenda que foi validada.
Posso reservar um artigo em loja?
Sim, graças ao serviço de e-reserva.

Na ficha produto do produto que deseja reservar, clique no botão «Reservar em loja». Poderá assim geolocalizar a loja mais próxima e verificar a disponibilidade do produto. Nas 2 horas seguintes, a loja enviar-lhe-á por e-mail e SMS a confirmação da disponibilidade do seu artigo e fará a reserva no seu nome. A/As peças são postas de lado durante 3 dias (prazo pode ser reduzido aquando das operações específicas). A e-reserva é gratuita e sem obrigatoriedade de compra, não é obrigado(a) a comprar os produtos se eles não lhe convierem.
Pagamento
Como pagar a minha encomenda?
Pode pagar as suas compras com cartões bancários: VISA, MASTERCARD, AMEX e CARTÃO de CRÉDITO ou por Paypal. Os cartões Pass Multicadeaux Sodexo Mastercard não são aceites no site.
Posso utilizar os cartões presente para pagar a minha encomenda?
Atualmente, não estamos em condições de receber pagamentos com os cartões presente. Aceitamos os pagamentos com cartão bancário: VISA, MASTERCARD, AMEX e CARTÃO de CRÉDITO ou por Paypal.
Os pagamentos são seguros?
Pode efetuar as suas compras no nosso site com toda a serenidade. Todas as suas compras na Caroll.com estão protegidas e seguras. Se optar pelo pagamento com cartão bancário, os seus dados bancários são encriptados e desaparecem automaticamente após o pagamento. Se o pagamento for feito por Paypal, as suas informações financeiras nunca serão comunicadas à Caroll. A PayPal encripta e protege o seu número de cartão de uma vez por todas, aquando do seu registo. Pague online indicando simplesmente o seu endereço email e a sua palavra passe.
Em que momento é debitada a minha conta?
O débito no seu cartão bancário é efetuado assim que a encomenda sai do nosso entreposto. Receberá um mail de expedição contendo a sua fatura com o montante total das suas compras.
Entrega
Quais são os modos de entrega propostos?
3 possibilidades para receber a sua encomenda:

- A entrega gratuita numa loja Caroll:
A sua encomenda é entregue de forma gratuita numa loja Caroll à sua escolha (exceto corners ou Grandes Armazéns) em Portugal no prazo de 3 a 7 dias úteis. Assim que a encomenda estiver na loja, receberá um e-mail a convidá-lo(a) a ir levantá-la. Terá 30 dias para proceder ao levantamento.

- A entrega num ponto de recolha Colissimo Relais:
A sua encomenda é tratada e expedida através dos serviços da Colissimo Relais no ponto de recolha que escolheu aquando da sua encomenda, mediante 4€, num prazo de 5 a 9 dias úteis. Assim que a sua encomenda chegar ao ponto de recolha, receberá um e-mail convidando-o(a) a ir levantá-la. Terá então 10 dias úteis para num ponto de recolha comerciante levantar a sua encomenda.

- A entrega no domicílio (Colissimo):
A sua encomenda é tratada e expedida através em Colissimo pelos serviços dos Correios no endereço que mencionou, mediante 6€, num prazo de 5 a 9 dias úteis.
A minha encomenda foi entregue, mas está incompleta.
Se um artigo viesse a estar em falta, ele estava seguramente em rutura de stock e nós informámo-lo(a) por mail. Se tivesse pago com cartão de crédito, nós não lhe faturamos esse artigo. Se, no entanto, não recebeu nenhum mail de anulação, queria contactar o apoio cliente serviceclient@caroll.com ou por correio para Caroll Service Client : 61-69 rue de Bercy 75012 Paris.
Qual é a zona de entregas?
Entregamos em todas as zonas de Portugal.
Quais são os prazos de entrega?
A sua encomenda é tratada assim que for validada, de segunda a sexta-feira. O prazo médio de receção é de 5 a 9 dias úteis (exceto domingos e dias feriados). No entanto, em determinados períodos (nomeadamente no período dos saldos e de outras operações comerciais), o prazo poderá ser mais alargado devido ao maior número de encomendas a entregar.
Qual é o custo da entrega?
A entrega na loja Caroll é gratuita. Para as encomendas entregues no domicílio, o custo é de 6€ por Colissimo. 4€ para os pontos de recolha. Para as encomendas superiores a 130€, a entrega no domicílio e nos pontos de recolha é-lhe oferecida.
Como acompanhar a entrega?
Conecte-se com os seus dados.

Clique em «As minhas compras» e selecione a encomenda em questão. No quadro recapitulativo dos artigos encomendados, clique em «Acompanhar a entrega» Abre-se uma nova janela com o acompanhamento da sua encomenda, etapa por etapa. No caso da entrega em loja, assim que a sua encomenda for entregue na loja selecionada, será informado(a) por e-mail.

Como acompanhar a minha encomenda sem ter conta?

Aquando da expedição da sua encomenda, todas as suas informações úteis como o seu número de acompanhamento encomenda, ser-lhe-ão enviadas por email e poderá assim seguir o seu encaminhamento.
Em que loja Caroll posso levantar a encomenda?
Poderá pedir a entrega gratuita, em todas as lojas Caroll exceto nos Grandes Armazéns e lojas outlets.

Encontre aqui a lista das lojas

No caso de a loja se encontrar fechada (devido a obras ou definitivamente), o serviço não estará então disponível. A Caroll reserva-se o direito de suspender a entrega em loja, nomeadamente no período de saldos e de operações comerciais, sem aviso prévio.
Qual o prazo para levantar a minha encomenda?
Numa loja Caroll, a sua encomenda fica disponível durante 30 dias e durante 10 dias nos pontos de recolha.
Expirado este prazo, a encomenda é devolvida ao entreposto.
O que acontece se o colissimo fizer a entrega na minha ausência?
No caso de ausência, se o tamanho de encomenda não permitir a colocação na caixa de correio, estará à sua disposição para levantamento numa estação de Correios ao qual está agregado(a). Dispõe assim de 10 dias úteis a contar a partir da chegada da sua encomenda, para proceder ao seu levantamento. Expirado esse prazo, ela será devolvida ao remetente.
Posso receber a encomenda noutro endereço?
Não, infelizmente assim que a sua encomenda for validada, não é mais possível alterar o endereço de entrega.
Devoluções/Reembolso
Qual o prazo para devolver um artigo?
A sua guia de devolução, assim como a sua etiqueta pré-paga estão disponíveis na: Tem uma conta cliente: Sua conta cliente no separador «As minhas compras» Fez a encomenda na qualidade de convidado: Encontrará no seu email de confirmação de encomenda um link que o(a) reencaminha para os detalhes da sua encomenda, e para a possibilidade de efetuar uma devolução.
Onde posso encontrar os meus documentos devoluções?
A sua guia de devolução, assim como a sua etiqueta pré-paga estão disponíveis na:

Tem uma conta cliente:
Sua conta cliente no separador «As minhas compras»

Fez a encomenda na qualidade de convidado:
Encontrará no seu email de confirmação de encomenda um link que o(a) reencaminha para os detalhes da sua encomenda, e para a possibilidade de efetuar uma devolução.
Como devolver os meus artigos?
Tem 30 dias para nos devolver qualquer artigo com o qual não tenha ficado satisfeito(a). Se o desejar, pode pedir o reembolso numa loja.

Todo o artigo devolvido não poderá ter sido usado, terá de ter as etiquetas (preço, composição) e, se for o caso, ser devolvido na embalagem original. Todo o artigo devolvido que esteja sujo e/ou danificado pelo Cliente não será retomado.

Fez a sua encomenda na qualidade de convidado:

Encontrará no seu email de confirmação de encomenda um link que o(a) reencaminha para os detalhes da sua encomenda, e para a possibilidade de efetuar uma devolução.

Fez a sua encomenda com a sua conta cliente:

1) Por via postal ou ponto recolha*

Para esta opção, apenas é possível o reembolso. As trocas de artigos não estão disponíveis. Encontrará na sua conta cliente no separador “as minha compras” dois documentos para imprimir:

• Uma guia de devolução: a preencher com a/as quantidade(s) devolvida(s) e o motivo da devolução. Este documento deve imperativamente ser devolvido na embalagem com os seus artigos, senão não poderemos identificar a sua devolução.
• Uma etiqueta devolução: este registo deve ser colado na sua embalagem de modo a poder ser devolvida gratuitamente.

Os produtos devolvidos são verificados pelo nosso serviço de logística aquando da receção no entreposto. Se cumprirem com os critérios prévios de reembolso, o pedido de reembolso será efetuado e a sua conta bancária será creditada num prazo de 15 dias a contar a partir da validação do entreposto.
Receberá um email informando(a) que o seu reembolso, referente ao montante do ou dos artigos devolvidos, foi realizado.

2) Devolução em loja*

Leve consigo a guia de devolução preenchida, assim como os seus artigos, e desloque-se à loja da sua escolha (exceto corners ou Grandes Armazéns) para devolver gratuitamente os seus artigos. Encontrará a sua guia de devolução a preencher e imprimir na sua conta cliente A equipa de venda tratará do seu pedido e a e-loja irá proceder ao reembolso num prazo de 8 dias, , por transferência na conta bancária associada ao cartão utilizado aquando do pagamento.
Como trocar os meus artigos?
Não é possível fazer trocas por via postal nem em loja.
Como acompanhar a minha devolução?
Conecte-se com os seus dados.
Clique em «As minhas Compras» e selecione a encomenda em questão.
No quadro recapitulativo dos artigos devolvidos, clique em «Acompanhar a encomenda».
Abre-se uma nova janela com o acompanhamento da sua encomenda, etapa por etapa.
Poderá também verificar o estado da sua devolução: em espera ou tratada.
Quando vou receber o meu reembolso? Reembolso não recebido?
Será reembolsado(a) nos 15 dias úteis seguintes contando a partir da entrega da sua encomenda: numa estação de correios ou num comércio. E nos 8 dias úteis seguintes numa loja.
Fez uma encomenda com cartão bancário e o seu reembolso não aparece no seu extrato bancário?
Verifique no seu extrato bancário:
- A data de registo da sua devolução confirmado por e-mail.
- A data de validação da sua encomenda (de facto, algumas empresas de cartões bancários agrupam na mesma data as transações relativas ao pagamento e ao reembolso).
- No extrato bancário o mês seguinte ao reembolso, se tiver um cartão de débito diferida.
Se, no entanto, apesar das suas verificações, e a sua devolução tiver sido efetuada após 10 dias, pode contactar o nosso serviço cliente para verificações mais amplas.
Conta/vantagens
Como criar a minha conta Caroll?
Tem duas opções à disposição:

Criar uma conta diretamente pela rubrica «A minha conta»:
1- Clique no botão «A minha conta» disponível em cima à direita de cada página.
2- Introduza com o seu endereço mail, abrir-se-á um formulário
3- Preencha-o e valide.

Receberá a seguir um e-mail de confirmação com os seus dados.

Criar a sua conta no momento em que validar o seu cesto:
Bastará selecionar os artigos que deseja e clicar em "O meu cesto" e depois "Validar o seu cesto". Você ainda não tem conta. Preencha o formulário proposto.
Como conectar-me à minha conta?
• Já sou cliente no site:
deve identificar-se introduzindo o seu endereço mail e a sua palavra passe nos campos previstos para o efeito.

• Sou uma cliente de loja:
atenção a criação de uma conta em loja não significa a criação de uma conta no site caroll.com

• Estou inscrita para receber a newsletter Caroll:
atenção a inscrição na newsletter não significa a criação de uma conta no site caroll.com

• Esqueci a minha palavra passe:
Pode repor a sua palavra passe na página de conexão clicando em «Palavra passe esquecida». Receberá um mail apenas se já tiver uma conta no site.
Se esquecer a minha palavra passe, o que devo fazer?
Se já não se lembrar da sua palavra passe, clique no link «Palavra de passe esquecida?» em «A minha conta».

Reenviar-lhe-emos logo de seguida um e-mail com um link para repor a sua palavra passe. Lembre-se de verificar também na pasta de SPAM.
Desejo modificar os meus dados pessoais, como posso fazê-lo?
Para modificar os seus dados pessoais no site, conecte-se à sua conta e vá ao seu espaço pessoal.

Poderá alterar:

- a sua identidade (estado civil, nome, apelido, data de nascimento, endereço e-mail e palavra passe),
- o seu livro de endereços

Faça a gestão da sua adesão à Newsletter e aos sms Caroll. Altere também a sua loja Caroll.

Para mais informações, queira consultar as nossas Condições Gerais de Venda.

Para alterar os seus dados pessoais loja queira contactar o serviço cliente, ou desloque-se a uma loja e faça o pedido.
Os meus dados estão protegidos?
O seu nome, endereço e-mail, número de telefone e endereço de expedição são indispensáveis para possamos tratar as suas encomendas.
Exceto se houver acordo da sua parte, eles não são transmitidos a outras empresas.

Os seus dados são encriptados e desaparecem automaticamente após o pagamento. Para saber mais,

As informações nominativas que lhe dizem respeito podem ser objeto de um tratamento automatizado. Em conformidade com a lei n° 78-17 de 6 de janeiro de 1978, você usufrui de um direito de acesso a essas informações e, se for o caso, do direito de retificação, assim como de um direito de oposição à sua conservação. Se desejar exercer esse direito, bastará contactar-nos por mail para o endereço seguinte: serviceclient@caroll.com ou por carta para Caroll Service Client: 61-69 rue de Bercy 75012 Paris
Como eliminar a minha conta?
Queira contactar o serviço cliente serviceclient@caroll.com para eliminar a sua conta
Cancelamento
Desejo desinscrever-me da newsletter
Para cancelar a receção das nossas newsletters, bastar-lhe-á clicar no link situado por baixo do email que recebeu ou de cancelar a subscrição na sua conta CAROLL no espaço “As minhas subscrições”
Código promocional
Como utilizar o meu código promocional?
Convidámo-lo(a) a conectar-se à sua conta porque poderá ser necessária a ativação de determinados códigos.

Depois de ter preenchido o seu cesto, pode introduzir o código promocional. Preencha o código de redução no campo “código de redução”.

A seguir clique em «OK» para validar o seu vale de redução. O valor será então automaticamente deduzido ao montante da encomenda.

Finalize a sua encomenda.
O meu código promocional não funciona
Várias razões podem explicar isso:

- Não está conectado(a) à sua conta
- Um código promocional que é válido apenas uma vez.
- Um código promocional que apenas pode ser utilizado numa seleção de artigos e/ou coleção.
- Apenas pode utilizar um código por encomenda.
- Os códigos promocionais têm uma validade limitada.
Tamanho/cuidados
Como encontrar o meu tamanho?
Pode consultar o nosso guia de tamanhos disponível aqui e em cada ficha produto.
Como cuidar das minhas roupas?
Na ficha produto do artigo, encontrará os símbolos no separador «Cuidados». Também o(a) convidamos a consultar os símbolos inscritos na etiqueta, no interior do seu produto.
Serviço pós-venda
Se encontrar um problema com a minha encomenda, o que devo fazer?
Antes de mais nada, vá a A Minha Conta e consulte a nossa rubrica As minhas Compras no menu da esquerda. Lá encontrará seguramente a sua resposta. Se não encontrar a resposta à sua pergunta, pode contactar o nosso serviço cliente por mail no endereço seguinte serviceclient@caroll.com
Loja/ e-reserva
Como encontrar a minha loja
Encontre a sua loja Caroll mais próxima indo à rubrica «Lojas». Introduza o código postal ou a cidade. Ou então geolocalize-se.

Obtenha todas as informações necessárias sobre a sua loja: endereço, número de telefone, horários, assim como todos os serviços disponíveis na loja.

Escolha a sua loja preferida e visualize num piscar de olhos o stock disponível da sua loja nas fichas produto, quando estiver conectado(a) à sua conta cliente. Para além disso, esta loja será selecionada por defeito se optar pela entrega em loja aquando da sua encomenda no site caroll.com
Como efetuar uma e-reserva
É simples e rápido! E sem obrigatoriedade de compra.

Escolha o seu artigo em caroll.com e clique em «reservar na loja» e introduza os seus dados. A disponibilidade do seu artigo é confirmada em 2h por e-mail e sms. Se o artigo estiver disponível, ficará reservado durante 48H. Vá depois diretamente à loja e apresente a sua confirmação de reserva.
Como anular a minha e-reserva
Enganou-se ou tem um impedimento?
É possível anular a sua e-reserva.
A qualquer momento e até as 48H de reserva expirarem, pode anular a sua e-reserva clicando em «anular a minha reserva» no e-mail que recebeu.