Politique Données personnelles du site internet

Garantir la sécurité et la confidentialité de vos données

La société CAROLL INTERNATIONAL (Ci-après « la Société ») est soucieuse de la protection de votre vie privée et entend assurer une protection des données personnelles qui lui sont confiées.

En effet, pour assurer le fonctionnement du site Internet accessible à l’adresse www.caroll.com ainsi que de l’application dédiée (désignés collectivement par le «Site Internet ») édités par CAROLL INTERNATIONAL, cette dernière est amenée à collecter un certain nombre de données personnelles (ci-après la(les) « Donnée(s) »).

La présente politique a pour but de vous dispenser le maximum d’informations sur la façon dont vos données personnelles seront traitées dans le respect de la loi fédérale sur la protection des données (RS 235.1, ci-après « LPD ») et, dans la mesure applicable, le Règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 – ci-après « RGPD »).
Définitions :
  1. Internaute : désigne toute personne qui visite le Site Internet à titre informatif, quel que soit son statut : simple visiteur ou Client de la Société.
  2. Client : désigne toute personne ayant procédé à une commande ou un achat en ligne.
  3. Compte Client : désigne le compte personnel créé par un futur Client en vue de procéder à une commande ou un achat en ligne, ou un compte personnel créé par un Client lors d’une commande en ligne.
  4. Données à caractère personnel : désignent les informations, sous quelque forme que ce soit, se rapportant directement ou indirectement à une personne physique ou morale identifiée ou identifiable telles que le nom, prénom, date de naissance, le numéro d'adhérent, le numéro de sécurité sociale, l’adresse IP, les données de connexion….
  5. Responsable du traitement : désigne la Société qui, seule ou conjointement avec d'autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel.
  6. Sous-traitant : désigne toute entreprise qui traite des données à caractère personnel pour le compte du Responsable du traitement.

I. Le Responsable des traitements de Données collectées
Le Responsable des traitements qui collecte des données et mettent œuvre les traitements est :

La société CAROLL INTERNATIONAL
Société Anonyme
Immatriculée au RCS de Paris, France sous le n°582 001 707.
Siège social: 38 rue du Hameau – 75015 PARIS, France.

II. Origine et catégories de Données personnelles collectées
La Société collecte les Données des personnes physiques majeures. Par conséquent, la responsabilité de la Société ne saurait être engagée et la Société se réserve le droit (i) de procéder à tout contrôle concernant l’âge de la personne concernée et (ii) le cas échéant, de supprimer immédiatement tout compte client et/ou d’annuler toute commande en cours si les conditions susvisées n’étaient pas remplies.

Les Données personnelles sont collectées de la façon suivante :
Origine des Données Personnelles Catégories de Données Personnelles
Navigation sur le Site Données de connexion : logs de connexion et d’usage, adresse IP, type de terminal, système d’exploitation, navigateur, fournisseur d’accès
Données relatives à la navigation sur le Site : préférences vestimentaires, goûts
Contenu des avis émis par les Internautes sur les produits, services ou contenus
Formulaire de contact Etat civil : nom, prénom, date de naissance
Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone
Données relatives à la commande le cas échéant et le motif de la demande
Formulaire d’inscription à la newsletter Coordonnées : adresse e-mail
Formulaire de connexion au Compte client (« Déjà inscrit ? ») Données de connexion : logs de connexion et d’usage, adresse IP, login, mot de passe pour accéder à au Compte client
Coordonnées : Adresse postale ainsi que, le cas échéant toute informations complémentaires relatives à la livraison, adresse de facturation
Informations relatives aux transactions et au suivi de la relation commerciale : détail des produits achetés, quantités, montant, modalités de règlement, remises éventuellement consenties
Informations relatives à la personne réalisant la commande : taille, pointure, sexe
Contenu des avis émis par les Clients sur les produits, services ou contenus
Achat ou commande d’un ou plusieurs articles en ligne – sans création de compte client dit « Achat rapide » Informations relatives aux transactions et au suivi de la relation commerciale : détail des produits achetés, quantités, montant, modalités de règlement, remises éventuellement consenties
Coordonnées : Adresse postale de livraison ainsi que, le cas échéant toute informations complémentaires relatives à la livraison, adresse de facturation
Formulaire de participation à des jeux concours Informations relatives à la participation aux jeux concours et/ou opérations promotionnelles : date, fréquence, réponses apportées aux jeux-concours, lots attribués

Certaines Données sont obligatoires, d’autres sont facultatives conformément à ce qui vous est indiqué au moment de la collecte des Données. Le fait de ne pas renseigner les champs obligatoires pourrait notamment avoir une incidence sur le traitement de votre demande (passation de la commande, participation aux jeux concours notamment).

Lors d’une commande d’un produit sur le Site Internet, les prestataires bancaires avec lesquels la Société a conclu des accords contractuels collectent et traitent également des Données concernant vos moyens de paiement (numéro de carte bancaire, date de fin de validité de la carte bancaire, cryptogramme visuel, ce dernier n’étant pas conservé, etc.).
Les processus de paiement sont sécurisés.

La Société, quant à elle, traite le numéro partiel de la carte bancaire, composé des six (6) premiers numéros et quatre (4) derniers numéros ainsi que la date d’expiration de la carte bancaire tel que transmis par la banque. Ces Données ne permettent pas de réaliser de transactions bancaires.

Par ailleurs, la Société s’engage à ne pas traiter sur son Site Internet des Données Personnelles dites sensibles (origines raciales ou ethniques, opinions politiques, philosophiques ou religieuses, appartenance syndicale, état de santé, données génétiques et biométriques) ou liées à des condamnations et infractions pénales.

Le Site Internet n’a pas vocation à contenir de telles données. La Société rappelle aux Utilisateurs l’interdiction de saisir ces Données Personnelles sur le Site Internet – notamment par le biais des zones de commentaires libres mises à disposition sur ce dernier notamment lors de dépose d’un avis sur un produit ou service de la Société. Les Utilisateurs engagent leur responsabilité à l’égard des personnes physiques concernées en cas de saisie volontaire ou involontaire de Données Personnelles sensibles par ces derniers.

Lorsque vous optez pour la création de votre Compte Client par le biais de votre compte Facebook tel que proposé sur le Site Internet, et que vous êtes connecté au réseau social concerné lors de votre navigation, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du réseau social concerné et permet de relier les pages consultées à votre Compte Client.

Si vous ne souhaitez pas que le réseau social relie les informations collectées par l'intermédiaire de notre Site à votre compte utilisateur, vous devez vous déconnecter du réseau social avant de visiter notre Site.
Nous vous invitons à consulter la politique de protection de la vie privée de ce réseau social.

Des informations relatives à votre connexion et à votre navigation peuvent être collectées lors de vos visites sur notre Site, par le biais de cookies (consultation d’une page, recherche effectuée, clic sur un lien…).
Pour plus de détails : consultez notre politique cookies


III. Bases légales et finalités du traitement de vos Données : Pourquoi les collectons-nous ?

La plupart des Données que vous communiquez à notre Société sont nécessaires aux fins de gestion de la relation Client. Plus particulièrement, le traitement de vos Données répond aux finalités suivantes (liste non exhaustive) :



Base légale Finalités
Consentement Gestion des inscriptions à la newsletter
Attribution d’un magasin proche de chez vous
Gestion des opérations de prospection commerciale à destination de personne n’ayant pas encore créé de Compte Client par divers canaux : e-mail, courrier postal, sms notification sur mobile, réseaux sociaux
Gestion de la participation aux jeux concours et/ou à toutes opérations promotionnelles à destination de personnes n’ayant pas encore créé de Compte Client, y compris par le biais des réseaux sociaux
Mise en œuvre d’études de produits à destination de personne n’ayant pas encore créé de Compte Client
Dépôt des cookies pour proposer des contenus et de la publicité ciblée adaptés à vos centres d'intérêt, de réaliser des mesures pour améliorer votre expérience sur le site et de partage sur les réseaux sociaux (voir la politique cookies).
Obligation contractuelle Gestion de la création d’un Compte Client en ligne par un Internaute, y compris :
  1. - Création d’un Compte par une personne en vue de procéder à un achat en ligne
  2. - Création d’un Compte par une personne déjà Cliente en magasin
  3. - Création d’un Compte par une personne ayant adhéré au fichier client ou/et fichier privilégié en magasin

Gestion du Compte Client et de la relation commerciale, y compris :
  1. - Gestion du panier d’achat et des commandes ;
  2. - Gestion des opérations de livraison ;
  3. - Gestion des opérations de paiement ;
  4. - Suivi de la relation Client ;
  5. - Gestion des réclamations et de la mise en jeu des garanties liés au produit objet du contrat ;
  6. - Gestion du service après-vente, des retours produits et des remboursements.
Intérêt légitime Analyses statistiques à des fins de gestion et d’amélioration de nos offres et services
Opération de prospection commerciale auprès de nos Clients à des fins de publicité de nos produits et de nos services par divers canaux : e-mail, courrier postal, sms notification sur mobile, réseaux sociaux
Sélection de Clients pour réaliser des études, sondages et tests produits/avis sur nos nouveaux services (optimisation de l’expérience client)
La gestion de la satisfaction Client et recueil des avis Clients sur des produits, services ou contenus (e-réputation)
Prévention et lutte contre la fraude
Gestion des contentieux
Gestion des demandes d’exercice de droits des personnes concernées.
Gestion des opérations relatives aux cessions d’entreprises
Respect d’une obligation légale Organisation des réunions avec les parties prenantes de la Société aux fins de réalisation du reporting extra-financier prévu par le Code de commerce


Vous disposez de la possibilité de retirer, à tout moment, votre consentement à la prospection commerciale conformément à l’article VI ci-après.

NB: Certaines pages web du Site peuvent contenir des balises web permettant de compter le nombre de visiteurs sur le Site et/ ou de nous fournir un certain nombre d’indicateurs. Ces balises web peuvent être utilisées par certains des prestataires sous-traitants des Sociétés, notamment afin de mesurer et améliorer l’efficacité du Site. En tout état de cause, les renseignements obtenus de ces balises permettent uniquement de rassembler des statistiques sur la fréquentation de certaines pages du Site et ce afin de mieux vous servir.


IV. Comment sont traitées vos Données et qui y a accès ?
Vos Données personnelles sont hébergées au sein de l’Union Européenne.
Les Données collectées ont uniquement vocation à être utilisées par la Société.

La Société peut cependant faire appel à des prestataires Sous-traitants commerciaux et techniques auxquels les Données pourraient être transmises de manière temporaire et sécurisée tels que :

  • - Ceux qui les assistent et les aident à gérer des programmes de fidélité, la gestion de la relation client (CRM) ;
  • - Leurs agences marketing pour réaliser leurs campagnes publicitaires, marketing et commerciales ;
  • - Ceux qui les assistent et les aident à fournir des services informatiques, pour la tenue de leurs bases de données et logiciels et applications corrélatifs : ces services peuvent parfois avoir accès à vos données pour réaliser les tâches demandées ;

Des garanties ont été prises pour assurer un niveau de protection suffisant des Données.

Vos Données sont susceptibles d’être transmises à des Sous-traitants situés en dehors du territoire de l’Union Européenne.

Si le régime de protection d’un tel pays n’est pas considéré comme adéquat par la Commission européenne, une convention de flux transfrontière conforme aux clauses contractuelles types de la Commission européenne sera conclue afin d’encadrer le transfert des données et assurer un niveau de protection suffisant au regard des exigences de la réglementation suisse et européenne.

La Société est susceptible de partager vos Données personnelles avec des tiers uniquement si elle est contrainte de le faire en vertu de ses obligations légales ou demande des autorités publiques (ex : autorités judiciaires).

La Société peut également être amenée à communiquer à certaines professions réglementées telles qu’avocats, notaires, commissaires aux comptes dans le cadre de l’exécution de leur mandat ou directement à des autorités judiciaires ou administratives en application des dispositions légales.

Dans le cadre de notre activité, nous pouvons être amenés à transmettre vos données à des entreprises partenaires avec votre accord, notamment dans le cadre d’organisation de jeux concours. La mention informative et l’opt-in dédiés seront alors mis en place par notre Société.

La Société peut être amenée à transmettre vos données dans le cadre d'une restructuration, d'une réorganisation ou d’un transfert sous quelque forme et à quelque titre que ce soit (notamment cession de fonds de commerce, dissolution, liquidation, fusion etc.) de ses entités.

En tout état de cause, les Données ne seront jamais transmises à des tiers dans un but commercial ni vendues ni échangées, sans votre consentement exprès.



V. Durée de conservation de vos données

Vos données personnelles sont conservées pour une durée selon les finalités de la collecte, à savoir :

  • - Prospection commerciale pour 3 ans à compter du dernier contact ou du dernier achat
  • - 10 ans au titre de nos obligations légales et contractuelles
  • - Lutte contre la fraude dans les conditions de prescription légale

VI. Comment contacter la Société pour exercer vos droits
Conformément au RGPD/LPD vous bénéficiez d’un droit d’accès, d’opposition au traitement, de modification (rectification, mise à jour), de suppression, de retrait du consentement, d’un droit à la limitation et à la portabilité de vos Données personnelles et pourrez définir des directives post-mortem. Nous serons susceptibles de vous demander la copie de votre carte d’identité. Vous pourrez également introduire toute réclamation auprès d’une autorité de contrôle telle que la Commission Nationale Informatique et Libertés www.cnil.fr.

La Société respecte les règles applicables en fonction de chaque canal de prospection en droit suisse et en vertu du RGPD. Dans tous les cas, la Société vous donne la possibilité de vous y opposer soit par un lien de désabonnement présent dans la page, soit par le biais de votre compte, soit par sms en envoyant un stop sms.

Certaines Données non renseignées ou toute opposition à leur collecte peut rendre inaccessible certains services proposés sur le Site Internet, par exemple : une commande de produits et/ou la participation à un jeux concours ou à une opération promotionnelle.

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à l’adresse suivante Caroll International Service Clients – 38 rue du Hameau – 75740 Paris Cedex 15 ; ou par email : serviceclient@caroll.com


VII. Le DPD ou DPO

La Société dispose d’un Délégué à la protection des données dont la mission est de faire respecter la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles. Vous pouvez contacter le DPO de la Société à l’adresse suivante : DPOCaroll@caroll.com Vous pouvez aussi vous rendre sur le site de la CNIL www.cnil.fr.

VII. Et les cookies ?

Cette rubrique a vocation à vous informer sur l’usage des informations de navigation éventuellement collectées lorsque vous consultez notre Site ainsi que vos droits.

De manière générale, nous sommes en effet susceptibles d’utiliser des « cookies » lorsque vous vous connectez à notre Site, quel que soit le terminal utilisé pour votre consultation (ordinateur, tablette, smartphone...) ci-après « Cookies ».

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers textes enregistrés sur votre disque dur par le serveur de la Société ou éventuellement par un serveur tiers. Toujours actifs, les cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du Site Internet. Ils permettent à la Société notamment de reconnaître un internaute d’une visite à l’autre grâce à un identifiant unique. Au sein de votre ordinateur, les cookies sont administrés par votre navigateur Internet.

Quels types de cookies sont utilisés ?

Parmi les cookies utilisés par la Société, deux types de cookies sont différenciés : les cookies émis par la Société, et ceux émis par des sociétés partenaires (cookies tiers). Parmi ces cookies tiers, sont distingués :

  • - Les cookies tiers déposés à la demande de la Société, notamment à des fins d’analyses statistiques. Les sociétés tierces émettant lesdits cookies tiers agissent en qualité de Sous-traitant ; notre société agit en qualité de Responsable de traitement ;
  • - Les cookies tiers déposés directement par des sociétés tierces sur autorisation de notre Société (par ex. les cookies réseaux sociaux). Les sociétés tierces émettant lesdits cookies tiers agissent en qualité de Responsable de traitement. Notre société agit en qualité de co-Responsable de traitement, en vue de la transmission des données audit prestataire (unique finalité). Le traitement des données par ces derniers est soumis aux politiques de protection de la vie privée de la société tiers qui émet les cookies tiers. L’utilisateur devra prendre connaissance de ces politiques et ce, afin de connaître les modalités de traitement et d’utilisation des données recueillies par ce biais ainsi que les possibilités de paramétrages dont il dispose pour protéger sa vie privée.

Le dépôt des cookies tiers est soumis à l’obtention préalable de votre consentement. Nous vous informons que vous pouvez refuser les cookies tiers par un paramétrage approprié de votre navigateur.

Le délai de validité du consentement au dépôt des Cookies est porté à 13 mois. À l’expiration de ce délai, le consentement devra être à nouveau recueilli.



Nom du cookie Type du cookie Fonction et finalité Période Gestion Opt-out
AMS V3-Get dedup cookie Identification de l’utilisateur Utilisation de cookie pour reconnaitre et authentifier l’utilisateur. Ils contiennent des données techniques comme le temps d’attente de connexion ou permettent d’identifier l’étape de navigation de l’internaute. Session Website’s editor/pour le site Vous ne pouvez désactiver ce cookie nécessaire à l’utilisation du site.
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T2S Mémorisation des produits consultés Personnalisation de l’offre de cross-selling offer afin de vous proposer des articles correspondant à ce que vous recherchez dans les categories spécifiques. 13 mois Website’s editor/pour le site Vous pouvez directement désactiver ce cookie au lien suivant [complete]
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Splio Newsletter Ces cookies nous permettent de recueillir des informations sur les performances des newsletters que nous envoyons. Les informations sont anonymement recueillis et sont composes de données telles que le nombre de visites et le nombre d’achats suite à l’ouverture d’une newsletter ou encore le nombre de lecture des newsletters. Session Tiers Vous pouvez directement désactiver ce cookie au lien suivant [complete]

Si vous interagissez au moyen des plug-ins réseaux sociaux, par exemple en cliquant sur le bouton « J’aime » ou en laissant un commentaire, les informations correspondantes seront transmises et enregistrées sur le serveur du réseau social. De plus, par exemple, si vous êtes connecté à un réseau social lors de votre navigation sur le site, le réseau social pourra directement relier sa visite à votre compte utilisateur dudit réseau social même si vous n’avez pas utilisé le bouton de partage. Si vous ne souhaitez pas que le réseau social relie les informations collectées par l’intermédiaire de notre site à son compte utilisateur Réseau Social, vous devez vous déconnecter du réseau social avant de consulter le site.

La Société ne stocke pas d’informations personnelles sensibles telles que votre mot de passe, votre adresse, vos informations bancaires, etc. dans les cookies que nous utilisons. La Société ne revend pas les informations récupérées grâce aux cookies. Celles-ci ne servent qu’au Site Internet.

Comment refuser les cookies ?

Lors de votre première visite sur le Site Internet, un bandeau vous informe de la présence de ces cookies et vous invite à indiquer votre choix. Ils ne sont déposés que si vous les acceptez ou que vous poursuivez votre navigation sur le Site.
Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver ces cookies en paramétrant vos cookies pour les accepter ou les refuser en cliquant ici [lien vers l’outil de gestion de tags].
Il vous est également possible de paramétrer votre ordinateur afin qu’il accepte ou refuse certains cookies. En effet, à tout moment et à votre libre appréciation, vous pouvez décider de configurer votre ordinateur de telle manière qu’il est possible :
  • • Soit d’enregistrer systématiquement tous les cookies émis sur le site internet visité ;
  • • Soit de configurer votre logiciel de navigation de manière à ce qu’il vous permette d’accepter ou au contraire de refuser les différents cookies qui peuvent vous être proposés régulièrement ;
  • • Soit de refuser systématiquement tous les cookies émis sur le site internet visité.

Toutefois, sachez que refuser les cookies peut entraîner une restriction des fonctionnalités. Il vous est donc recommandé d’autoriser la réception de cookies lorsque vous venez sur le Site Internet. La Société décline toute responsabilité sur les conséquences résultant du mauvais fonctionnement du site, notamment concernant la création de compte en ligne ou l’utilisation des fonctionnalités du Site Internet, en raison de l’impossibilité pour les services de la Société d’enregistrer ou de consulter les cookies émis que vous avez décidé de supprimer ou de retirer.

Selon ce que vous souhaitez, vous devez vous rendre sur la page prévue à cet effet afin de paramétrer votre ordinateur, à savoir : Gestion des préférences de vie privée.
  • Per Internet Explorer: https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
  • Per Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&ref_topic=3421433
  • Per Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies
  • Per Safari: http://www.apple.com/fr/privacy/use-of-cookies/
  • Per Opéra: http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html


Pour plus d’informations, voir le texte européen sur les cookies : http://ec.europa.eu/justice/data-protection/article-29/documentation/opinion-recommendation/files/2012/wp194_fr.pdf
Et le texte suisse : https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/fr/home/protection-des-donnees/Internet_und_Computer/explications-concernant-le-webtracking.html