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NOUVEAU:
CLICK & COLLECT
EXPRESS E-réservation

Et tous nos modes de livraison disponibles !

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EN BOUTIQUE Retours
offerts
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NOUVEAU ! SERVICE CLICK & COLLECT EXPRESS
Votre commande disponible en 2 heures*

Commandez sur caroll.com et récupérez vos achats en boutique sous 2 heures*.

Un service simple, facile et gratuit !

Comment profiter du Click & Collect Express ?

1. Ajoutez vos coups de cœur à votre panier.

2. Au moment du choix de livraison, sélectionnez l’option Click & Collect en boutique/Click & Collect express.

3. Choisissez votre boutique.

4. Réglez votre commande sur le site.

5. Nous vous informons par email de la disponibilité de vos pièces dans les 2h suivant votre commande*

6. Passez dans votre boutique, vos articles vous attendent!

Vous préférez passer sur RDV? Nos conseillères vous réservent le créneau que vous souhaitez pour un essayage en toute sérénité. N’hésitez pas à contacter votre boutique.

* le Click&collect express est gratuit sous réserve de disponibilité du produit et du service en boutique. Délai valable sur les horaires d’ouverture de la boutique, en jours ouvrés. Ces délais peuvent être modifiés lors des périodes promotionnelles.
Quelles sont les mesures de sécurité mises en place ?

Nous veillons à la sécurité de notre personnel, ainsi qu’à la vôtre, c’est pourquoi nous vous demandons lors de votre visite de :

• Porter votre masque.

• Respecter les distances de sécurité

Nos équipes veilleront au respect de ces gestes barrières et à la distanciation sociale.

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NOTRE SERVICE e-réservation :
Récupérez vos réservations en toute sécurité.

Réservez votre coup de coeur sur caroll.com, essayez-le en boutique !

COMMENT FONCTIONNE L'E-réservation ?
1.Réservez votre pièce sur le site caroll.com :

Choisissez votre article et réservez-le en cliquant sur le bouton « Réserver en boutique », puis sélectionnez la boutique de votre choix parmi les boutiques disponibles dans votre zone géographique.


2.Vous recevez votre confirmation :

Dans les 5 heures suivant votre demande*,vous recevrez une confirmation de la boutique. Si votre demande est passée le soir, vous recevrez une confirmation le lendemain, dans les 5h à partir de l’ouverture de la boutique.


3. Récupérez votre pièce en boutique : prenez rdv ou passez !

Appelez votre boutique pour convenir d’un rendez-vous personnalisé, et réglez votre commande en toute sécurité. Nos équipes sont à votre écoute par téléphone, retrouvez leurs coordonnées sur l’onglet boutiques.

Vous pouvez également passer en boutique à votre convenance, sans rendez-vous. Nos portes sont ouvertes !

4.Déplacez-vous en boutique :

Rendez-vous dans votre boutique pour régler votre achat à l’horaire convenu, en toute sécurité. Veuillez dans la mesure du possible privilégier les paiements sans contact.

* Délai valable sur les horaires d’ouverture de la boutique, en jours ouvrés. Ces délais peuvent être modifiés lors des périodes promotionnelles.
Quelles sont les mesures de sécurité mises en place ?

Nous veillons à la sécurité de notre personnel, ainsi qu’à la vôtre, c’est pourquoi nous vous demandons lors de votre visite de :

• Porter votre masque.

• Respecter les distances de sécurité

Nos équipes veilleront au respect de ces gestes barrières et à la distanciation sociale.

Les promotions web sont-elles valables en e-réservation ?

Toutes les promotions valides sur le site au moment de la demande de réservation de l’article seront bien entendu valables et appliquées lors de la récupération de votre pièce en boutique.

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Livraison à domicile

Commandez sur Caroll.com et faites vous livrer directement chez vous !

Offerte à partir de 130€ d'achat

Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail vous informant de l'expédition de votre colis avec son numéro de suivi et sa facture. Vous pouvez alors à tout moment suivre votre colis sur le site de Colissimo.
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Livraison en point relais

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Offerte à partir de 130€ d'achat

Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail vous informant de l'expédition de votre colis avec son numéro de suivi et sa facture. Vous pouvez alors à tout moment suivre votre colis sur le site de Colissimo.
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NOTRE SERVICE LIVRAISON EN BOUTIQUE

Commandez sur Caroll.com et récupérez votre commande sous 3 à 5 jours dans la boutique de votre choix.

COMMENT FONCTIONNE LA LIVRAISON EN BOUTIQUE ?

1. Ajoutez vos coups de cœur à votre panier.

2. Au moment du choix de livraison, sélectionnez l’option Livraison en boutique.

3. Choisissez votre boutique.

4. Réglez votre commande sur le site.

5. Vos pièces sont livrées sous 3 à 5 jours.

6. Passez dans votre boutique, vos articles vous attendent!

Vous préférez passer sur RDV? Nos conseillères vous réservent le créneau que vous souhaitez pour un essayage en toute sérénité. N’hésitez pas à contacter votre boutique.

Quelles sont les mesures de sécurité mises en place ?

Nous veillons à la sécurité de notre personnel, ainsi qu’à la vôtre, c’est pourquoi nous vous demandons lors de votre visite de :

• Porter votre masque.

• Respecter les distances de sécurité

Nos équipes veilleront au respect de ces gestes barrières et à la distanciation sociale.

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Retours Offerts sous 30 jours

Vous avez 30 jours pour nous retourner tout article qui ne vous apporterait pas entière satisfaction**

Tout article retourné devra ne pas avoir été porté, il devra comporter les différentes étiquettes (prix, composition) et, être retourné dans son emballage d'origine. Tout article retourné sali et/ou endommagé par le Client ne sera pas repris.

Retour en boutique**

Munissez-vous de votre bon de retour complété ainsi que de vos articles, et rendez-vous dans la boutique de votre choix (hors grands magasins et boutiques outlets) pour retourner gratuitement vos articles. Vous trouverez votre bon de retour à compléter et à imprimer dans votre email d’expédition de commande ou dans votre compte client.

Les articles outlet ne peuvent pas bénéficier d’un retour en boutique.

L'équipe de vente traitera votre demande et la e-boutique procédera au remboursement dans un délai de 8 jours, par virement sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement.
En cas de besoin, vous pouvez joindre notre service client par mail à l'adresse suivante serviceclient@caroll.com

**Hors périodes de soldes : pour tout achat de produits soldés en boutique, vous disposez de 14 jours pour effectuer votre retour.

Retour par voie postale ou point Colissimo
Vous avez 30 jours pour nous retourner tout article qui ne vous apporterait pas entière satisfaction. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire rembourser dans toutes les boutiques Caroll à l'exception des boutiques Caroll Monaco, des Grands Magasins et des boutiqus Outlets.

Vous retrouverez dans votre email d’expédition de commande ou sur votre compte client deux documents à imprimer :

• Un bon de retour : à compléter avec la/les quantité(s) retourné(es) et le motif du retour. Ce document doit impérativement être remis dans le colis avec vos articles, sinon nous nous ne pourrons pas identifier votre retour.
• Une étiquette retour : ce bordereau est à coller sur votre colis afin de pouvoir le retourner gratuitement.

Vous n’avez pas reçu votre email d’expédition : pas de panique, rendez-vous dans votre compte client dans l’onglet « Vos commandes & retours ».

Les produits retournés sont vérifiés par notre service logistique lors de la réception dans l'entrepôt. S'ils remplissent les critères préalables au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée et votre compte bancaire sera crédité dans un délai de 15 jours à compter de la validation de l'entrepôt.
Vous recevrez un email vous informant que votre remboursement, portant sur le montant du ou des articles retournés, a bien été effectué.

Retour en boite aux lettres

Vous retrouverez dans votre email d’expédition de commande ou sur votre compte client deux documents à imprimer :

• Un bon de retour : à compléter avec la/les quantité(s) retourné(es) et le motif du retour. Ce document doit impérativement être remis dans le colis avec vos articles, sinon nous nous ne pourrons pas identifier votre retour.
• Une étiquette retour : ce bordereau est à coller sur votre colis afin de pouvoir le retourner gratuitement.

Vous n’avez pas reçu votre email d’expédition : pas de panique, rendez-vous dans votre compte client dans l’onglet « Vos commandes & retours ».

PROCHAINES ÉTAPES

1. Effectuez une demande de dépôt en boite aux lettres à l'adresse suivante : https://www.laposte.fr/particulier/retourbal/formulaire

2. Déposez votre colis dans votre boite aux lettres avant 08h00 du matin le jour de l'envoi.
Votre facteur le récupèra dans la journée au moment de son passage. Il déposera un avis attestant de la bonne prise en charge du colis.

Colissimo vous tiendra informé par e-mail des étapes clés du parcours de votre colis.

Retrouvez aussi toutes les informations relatives au retour via boite aux lettres sur votre étiquette retour.

Comment échanger un article ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez échanger votre article dans toutes les boutiques Caroll (à l'exception de la boutique Caroll Monaco) pour un article de montant égal ou supérieur.
Si vous souhaitez un article d'un montant inférieur, vous devez demander le remboursement de votre article et procéder à l'achat de l'article de votre choix.