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A CAROLL
RESPEITA E
ENVOLVE-SE

O desenvolvimento duradouro na Caroll, é agir diariamente para uma relação de confiança e perene com as nossas clientes e os nossos fornecedores. Há já alguns anos que nos aplicamos para todos os dias melhorarmos e irmos mais longe.

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uma relação duradoura com as nossas clientes
uma bela relação cliente

Desenvolvemos desde há já vários anos um serviço totalmente dedicado à satisfação das nossas clientes. Perguntas, conselhos, reclamações, 100% dos pedidos obtêm sempre uma resposta por e-mail ou por telefone.

Em 2018, foram 10 173 os pedidos que nos chegaram e o número de respostas dadas às nossas clientes! Paralelamente, formamos constantemente as nossas equipas de vendas em loja para estarem o mais próximas possível das nossas clientes e melhor as servir.

100%
dos pedidos tratados

saúde e segurança, não brincamos

Com o seu Serviço Qualidade interno e através de testes em laboratórios acreditados, a Caroll verifica a inocuidade das suas peças. Enquanto marca responsável, são realizados, analisados e arquivados testes de laboratório. E, em caso de não conformidade, os artigos são tratados novamente ou anulados.
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uma colaboração perene com os nossos fornecedores
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acompanhar os nossos parceiros no estrito respeito das nossas exigências.

Todos os nossos fornecedores se comprometem em respeitar as nossas exigências sobre as condições de trabalho nos nossos locais de produção e de todas as pessoas que trabalham para nós. Fizemos a escolha de acompanhar os nossos parceiros nestas medidas para os sensibilizar e os responsabilizar. Envolvê-los e torná-los atores de forma duradoura, eis o nosso método de colaboração mão na mão. E a nossa exigência impele-nos, se for necessário, a terminar qualquer colaboração que não responda ao nosso caderno de encargos de forma contínua.

ESTARMOS ATENTOS EM CONJUNTO AO NOSSO AMBIENTE
todos mobilizados para adotar os gestos astutos e reduzir os nossos resíduos
a água é preciosa, sabemos disso!
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consumir melhor
consigo na vida real
Espaços verdes mais saudáveis

Desdes 2012, não é utilizado qualquer produto fito sanitário na manutenção dos espaços verdes do nosso entreposto. A monda é feita manualmente e os resíduos triturados são aplicados na base dos arbustos, para obter um fertilizante natural.

a água é preciosa, sabemos disso!

Desde 2010, implementámos várias iniciativas para limitar a nossa pegada ecológica. Por exemplo, nos testes semanais para verificar a proteção contra incêndios do nosso entreposto, a água é sistematicamente recuperada! Desde 2015, distribuidores de água canalizada filtrada substituíram os bidões de água na sede.

eu trio, nós triamos, eles triam... para um ambiente mais saudável.
2
triar e valorizar
os resíduos
Recolha de papel na sede

"Todos unidos rumo a um mundo mais responsável" Desde 2015, foi assinada uma parceria anual com o Correio. Este recolhe recipientes recolhidos duas vezes por semana na sede para reciclar os papéis utilizados por todos os colaboradores da Caroll.

triagem dos resíduos informáticos na sede

Desde 2016, estabelecemos uma parceria com uma empresa cuja missão é triar e valorizar os resíduos informáticos da sede da Caroll (impressoras, PC em fim de vida...).

os resíduos do entreposto, mesma medida, mesmo destino

O cartão - plástico - metais são triados e valorizados: os resíduos são objeto de uma análise e é emitido um registo detalhado de seguimento antes do envio para reciclagem.

3
reduzir o nosso impacto energético
Uma iluminação nova

Nas nossas lojas sucursais 38%, estão hoje em dia totalmente equipadas com LED. Desde 2015, implementámos um processo progressivo rigoroso para acelerar a instalação de LED em toda a nossa rede: instalação de LED em todas as lojas novas, sustituição do sistema de iluminação por LED em todas as lojas que sejam objeto de renovação, substituição por LED em todas as lojas que necessitem de uma intervenção de manutenção nas cabins de prova ou nas montras.

No entreposto, mesma medida: todo o material que necessite de ser substituído passa a LED

Luz e climatização

100% das nossas sucursais estão equipadas com um relógio instalado no reclamo e no sistema de climatização, que permite programar os cortes automáticos 1h antes da abertura e 1h após o fecho da loja. Um pequeno gesto mais pelo planeta!

colaboradores unidos nas iniciativas e iguais nas oportunidades
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a igualdade de oportunidades

Recrutar os talentos do futuro para a Caroll é, como é óbvio, envolver-se a favor da diversidade das equipas.
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integrar e formar desde o primeiro dia

A Caroll propõe a todos os novos Responsáveis de Armazém e Adjuntos um verdadeiro percurso de integração personalizado que lhes permite impregnar-se dos valores da Marca, compreender e apropriar-se das ferramentas e descobrir o funcionamento de uma loja e de um stand. Três semanas de acompanhamento dedicadas à integração que permite garantir um assumir do cargo ideal.

reconhecer e desenvolver os talentos

Reconhecimento dos talentos internos valorizando as competências pela aquisição de uma certificação profissional reconhecida pelo Estado: título MUM (Manager d'Univers Marchand) para as nossas conselheiras de vendas. Em novembro de 2017, 93% dos participantes, assalariados da Caroll, obtiveram a sua certificação profissional e 62% foram promovidos. Formamos os managers Caroll de amanhã.

a mobilidade no cerne do processo de recrutamento

Graças a uma newsletter enviada 2 vezes por mês, todos os colaboradores tomam conhecimento dos cargos abertos em CDI para a sede e para os armazéns.

um estado de espírito
convivial

Eventos de partilha e de convívio são organizados regularmente duranto o ano juntamente com o CE e a Direção (festa da primavera, Natal, Festa dos Reis, festa de verão, feira da ladra...), uma forma de nos mantermos conectados num belo estado de espírito!
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associação Toutes à l'école

A nossa vontade é de partilhar, COM os assalariados da Caroll, as conquista da associação "Toutes à l'école" que apoiamos desde 2006. São organizados eventos internos para partilhar o avanço desta iniciativa e o êxito de um magnífico projeto social. saber mais
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a Caroll envolve-se...
e conta-lhe tudo!

Na Caroll, estamos convencidos de que o compromisso deve estar no cerne das nossas ações e que as nossas profissões devem, mais do que nunca, evoluir rumo a um mundo mais bonito e comprometido. E estamos firmemente decididos a continuar juntos neste caminho.
Descubra esta 1ª edição que agrupa todas as nossas ações realizadas e as que aí vêm.
Descarregue o relatório RSE
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Índice 2018 sobre a igualmente entre Mulheres e Homens

A igualdade a nível profissional entre as mulheres e os homens é um desafio importante para a Caroll. O índice da Caroll sobre a igualdade a nível profissional subiu para 77 pontos numa escala de 100. Esta classificação comprova a nossa medida proativa na manutenção da igualdade profissional entre as mulheres e os homens.

Saber mais sobre o índice>
as nossas exigências de qualidade
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