CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DELLA E-PRENOTAZIONE

Premessa

Le presenti condizioni generali hanno per oggetto la definizione delle condizioni alle quali l'utente può utilizzare il servizio di prenotazione dei prodotti offerti sul Sito web, come di seguito definito, fornito e gestito da Close To Me/SoCloz per conto del marchio CAROLL (di seguito il Servizio). Le presenti condizioni sono stipulate esclusivamente tra la società SoCloz/Close To Me, di seguito denominata "SoCloz", e qualsiasi persona maggiorenne avente status di individuo privato che effettua una prenotazione, di seguito denominato "l'utente" e collettivamente denominati "le parti". Le parti convengono che i loro rapporti saranno regolati esclusivamente dalle presenti condizioni generali di prenotazione, accessibili sul presente sito web. Le presenti condizioni sono soggette a modifiche. Resta pertanto inteso che le condizioni applicabili sono quelle in vigore sul sito al momento della prenotazione. Infine, le presenti condizioni generali di prenotazione definiscono le modalità di prenotazione. Ogni utente che accede al Servizio si impegna irrevocabilmente a prendere visione e ad accettare le presenti condizioni generali. Qualsiasi utilizzo del Sito e del Servizio implica l'accettazione e il rispetto di tutti i termini delle presenti condizioni generali e la loro accettazione incondizionata. Esse costituiscono quindi un contratto tra l'utente e SoCloz/Close To Me. Nel caso in cui l'utente non desideri accettare in tutto o in parte le presenti condizioni generali, è invitato a rinunciare a qualsiasi utilizzo del Servizio. L'utente è espressamente informato che l'unica versione facente fede delle presenti condizioni generali è quella consultabile online sul Sito, che egli riconosce e accetta espressamente e a cui si impegna a fare sistematicamente riferimento ogni qualvolta si collega.
DEFINIZIONI:
- Utente o Cliente: indica qualsiasi persona che si connette al Sito e utilizza il Servizio;
.;
- Sito web o Sito: indica il sito web pubblicato da CAROLL il cui indirizzo URL è https://www.caroll.com/ e al quale l'utente ha accesso.
- Servizio: indica il servizio di prenotazione oggetto delle presenti condizioni generali.

Articolo 1 – Prenotazione negozio

La prenotazione del prodotto nel negozio selezionato dal Cliente non implica il pagamento online dell'utente. Il pagamento sarà effettuato in negozio, al momento del ritiro della merce prenotata, con il mezzo di pagamento richiesto dal Cliente in vigore nel negozio di ricevimento.

A partire dal momento in cui l'utente desidera prenotare un prodotto, la prenotazione avviene in diverse fasi:
- il Sito propone all'utente una lista di negozi in cui è disponibile il prodotto selezionato in magazzino. L'utente seleziona il negozio desiderato;
- l'utente riempie il carrello di prenotazione;
. - l'utente fornisce le seguenti informazioni: stato civile, cognome, nome, numero di telefono, indirizzo e-mail; l'utente attesta che le informazioni fornite sono personali, attendibili, veritiere e aggiornate. In particolare, si impegna a non comunicare informazioni false e/o incomplete riguardanti la propria identità e i propri dati di contatto,
- l'utente riceve dal negozio che ha selezionato un sms e un'e-mail di conferma dell'avvenuto ricevimento della propria prenotazione;
- dopodiché, entro un termine specificato durante il processo di prenotazione e dopo aver inviato la richiesta di prenotazione, l'utente riceve dal negozio un sms e un'e-mail di conferma della propria prenotazione, in particolare di conferma della disponibilità del prodotto o dei prodotti prenotati nonché della data di scadenza per il ritiro del prodotto o dei prodotti in negozio.

La convalida finale della prenotazione da parte dell'utente costituisce prova della prenotazione.

La prenotazione non comporta alcun obbligo di acquisto, ma solo l'obbligo a carico dell'utente di presentarsi in negozio (o di annullamento entro la scadenza del periodo durante il quale il prodotto è riservato al cliente).

I prezzi esposti sul Sito sono indicati in euro e sono comprensivi di tutte le spese applicabili nella Francia metropolitana. L'IVA è applicata all'aliquota in vigore al momento dell'ordine. Ogni eventuale variazione delle aliquote IVA verrà immediatamente applicata alla prenotazione in corso. I prezzi indicati su ogni scheda articolo sono quelli in vigore sul Sito, pertanto questi prezzi possono subire variazioni in base alla politica commerciale di ogni negozio.

Ciononostante, il prezzo da pagare sarà quello indicato durante il processo di prenotazione sul Sito e nelle e-mail ricevute successivamente alla conferma da parte del negozio. Se l'utente fruisce di un codice promozionale applicabile agli articoli, lo sconto sarà applicato in negozio al momento del pagamento (esclusi i codici promozionali validi solo su https://www.caroll.com/).
 
Quali sono i mezzi di pagamento?
I mezzi di pagamento sono quelli in vigore nei negozi CAROLL, che verranno comunicati al momento della conferma della prenotazione.

SoCloz e il negozio si riservano il diritto di respingere una richiesta di prenotazione se i dati di contatto dell'utente non risultano attendibili (ad esempio, errore di codice postale), se sussiste una controversia pregressa o in corso relativa ai pagamenti o se la prenotazione riguarda più di 3 (tre) articoli.
 
Prova della prenotazione/Pagamento
Salvo prova contraria, i registri informatici di CAROLL, conservati in condizioni di sicurezza, costituiranno prova di tutte le transazioni intercorse tra SoCloz e l'utente nell'ambito del Servizio. In conformità alle normative, SoCloz e CAROLL provvedono all'archiviazione delle richieste di prenotazione su un supporto affidabile. L'utente può accedervi contattando il servizio relazioni con la clientela del marchio o di SoCloz al numero 01 83 62 62 70 70 76. In ogni caso, si raccomanda all'utente di conservare l'e-mail e l'sms di conferma della propria prenotazione.

Articolo 2 – Disponibilita dei prodotti

Le offerte di prodotti e di prezzi sono valide fintanto che sono visibili sul Sito, fatta eccezione per le operazioni speciali il cui periodo di validità è specificato sul Sito.

L'utente è invitato a consultare la disponibilità degli articoli venduti nella pagina informativa di ciascun prodotto. La disponibilità in magazzino dei prodotti indica le scorte del negozio selezionato dall'utente al momento dell'ultimo aggiornamento di tale stato. La data e l'ora dell'ultimo aggiornamento dello stato delle scorte sono indicate direttamente nel modulo SoCloz, durante la fase "Verifica disponibilità in negozio".

Tuttavia, resta inteso che questa disponibilità è data a titolo indicativo, in quanto i prodotti possono essere venduti nel periodo intercorrente tra il momento della prenotazione da parte dell'utente e la conferma di tale prenotazione da parte del negozio. In caso di prenotazione di più prodotti, se uno dei prodotti risultasse non disponibile, il negozio procederà alla prenotazione di tutti i prodotti disponibili.

Se lo desidera, l'utente può anche optare per l'annullamento della prenotazione relativa ai prodotti non disponibili o persino per l'annullamento dell'intera prenotazione, a condizione che informi in anticipo il negozio preposto alla prenotazione (cliccando sul pulsante "annulla" nelle e-mail ricevute). In ogni caso, una mail di cancellazione sarà inviata all'utente a conferma dell'annullamento della prenotazione.

Articolo 3 – Modalità di prenotazione

I prodotti possono essere prenotati solo nei negozi del marchio situati nella Francia metropolitana, Corsica compresa, e presentati nel Servizio.

L'utente può prenotare un massimo di 3 prodotti contemporaneamente.

Non può prenotare contemporaneamente lo stesso articolo della stessa taglia e dello stesso colore, in uno o in più negozi.

Gli orari di apertura sono consultabili a titolo indicativo sul sito.

Il negozio si impegna, a partire dalla richiesta di prenotazione dell'utente effettuata sul Sito, a prendere in considerazione la sua richiesta entro il termine indicato durante il processo di prenotazione e secondo gli orari e i giorni di apertura del negozio (esclusi i periodi di saldi, i giorni festivi e le domeniche).

Tale presa in considerazione sarà subordinata all'invio di un'e-mail e di un sms di conferma parziale o totale della prenotazione da parte del negozio, in base alla disponibilità dei prodotti. Il termine di risposta alla richiesta di prenotazione comunicato è da intendersi puramente indicativo e in nessun caso contrattuale. A questo proposito, l'utente prende atto che questo termine potrebbe non essere rispettato (oltre ai casi di cui sopra), in particolare nel caso di un problema inerente alla prenotazione effettuata dall'utente, che impedisca al negozio la presa in considerazione.

Al ricevimento dell'e-mail e dell'sms di conferma inviati dal negozio, i prodotti saranno prenotati nel negozio selezionato dall'utente. Il termine ultimo per il recesso dalla prenotazione verrà precisato in questa e-mail e nell'sms. L'utente potrà quindi ritirare i prodotti nel negozio selezionato al momento della prenotazione sul sito, durante gli orari di apertura del negozio stesso.

Per poter ritirare i prodotti, l'utente dovrà comprovare la propria identità ed esibire l'e-mail/sms di conferma della prenotazione.
 
Annullamento della prenotazione/rifiuto dei prodotti oggetto della prenotazione
. La prenotazione è gratuita e senza obbligo di acquisto in negozio. Pertanto l'utente è libero di rifiutare i prodotti oggetto della prenotazione e non confacenti. Inoltre, l'utente è libero di annullare la prenotazione non appena riceve l'e-mail di conferma della propria richiesta di prenotazione, cliccando sul pulsante "Annulla la mia prenotazione".

In caso di annullamento della prenotazione da parte dell'utente, il negozio rimetterà la merce in vendita sugli scaffali.

Articolo 4 – Responsabilità

SoCloz non può essere ritenuta responsabile per l'inadempimento degli obblighi contrattuali incombenti sulla stessa in ragione di un evento fortuito (problemi informatici, problemi tecnici, ecc.) o di un caso di forza maggiore come definito dalla giurisprudenza francese. In nessun caso CAROLL o SoCloz potrà essere ritenuta responsabile per perdita di profitti, perdita commerciale, perdita di dati o mancato guadagno o per qualsiasi altro danno indiretto o non prevedibile al momento dell'utilizzo del sito o della richiesta di prenotazione effettuata dall'utente. Infine, SoCloz non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno inerente all'uso della rete Internet (interruzione, virus, ecc.).

Articolo 5 - Garanzie

Tutti i prodotti CAROLL beneficiano del regime di garanzia legale, a condizione che il loro uso sia stato normale e che le istruzioni di manutenzione siano state osservate.
Oltre alla garanzia commerciale accordata ad alcuni prodotti venduti sul Sito, il negozio resta vincolato, per tutti i prodotti venduti sul proprio sito, all'applicazione delle garanzie legali di conformità (articoli da L.211-4 a L.211-14 del Codice del Consumo francese) e della garanzia legale per vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile francese) alle condizioni previste dalla normativa vigente. Alcuni prodotti venduti sul sito beneficiano di una garanzia commerciale la cui durata è indicata sulla pagina prodotto degli articoli interessati. La garanzia si riferisce a parti di ricambio e manodopera, salvo diversa indicazione nel manuale del prodotto.
 
Testi
Articolo L211-4 del Codice del Consumo: "Il venditore ha l'obbligo di consegnare un bene conforme al contratto e risponde per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Egli risponde anche dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione se essa è stata messa a suo carico nel contratto oppure se è stata realizzata sotto la sua responsabilità »

Articolo L211-5 del Codice del Consumo: "Il bene è conforme al contratto: 1º Se idoneo all'uso previsto per un prodotto simile e se, ove pertinenti, coesistono le seguenti circostanze: - è conforme alla descrizione fatta dal venditore e possiede le qualità che il venditore ha presentato all'acquirente come campione o modello; - presenta le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi tenuto conto delle dichiarazioni pubbliche fatte al riguardo dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull'etichettatura; 2º Oppure se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o si presta ad un uso particolare voluto dall'acquirente, che sia stato portato a conoscenza del venditore e che quest'ultimo abbia accettato. »

Articolo L211-12 del Codice del Consumo: "L'azione diretta a far valere il difetto di conformità si prescrive nel termine di due anni dalla consegna del bene. »

Articolo 1641 del Codice Civile: "Il venditore è tenuto a garantire che la cosa venduta sia immune da vizi occulti che la rendano inidonea all'uso a cui è destinata o ne diminuiscano in modo apprezzabile il valore, in misura tale che il compratore non l'avrebbe acquistata o l'avrebbe acquistata a un prezzo inferiore se li avesse conosciuti. »

Articolo 1648 comme 1 del Codice Civile: "L'azione per vizi redibitori deve essere promossa dal compratore entro due anni dalla scoperta del vizio. »

Articolo 6 - Protezione dei dati personali

Destinatari dei Dati
I dati personali sono destinati esclusivamente a CAROLL per l'elaborazione degli ordini di e-prenotazione.
Finalità del trattamento
Tutti i dati personali raccolti presso l'utente sono necessari per il Servizio oggetto delle presenti condizioni generali. Il mancato conferimento dei dati da parte dell'utente comporta l'impossibilità per SoCloz e per il negozio a insegna CAROLL di evadere la richiesta. I dati raccolti automaticamente (cookies...) saranno utilizzati per finalità tecniche e statistiche, nell'ambito dell'amministrazione del Sito. In caso di registrazione al Sito, i dati personali forniti dall'utente possono essere utilizzati da CAROL per finalità informative riguardanti le offerte e i servizi proposti da CAROLL, in particolare di natura commerciale (newsletter, ecc.). L'invio di e-mail di marketing diretto è subordinato al previo consenso dell'utente.
Legge sulla protezione dei dati
SoCloz, in qualità di responsabile del trattamento per conto di CAROLL, e CAROLL si impegnano a proteggere i dati personali dell'utente.

Ai sensi della legge francese n°78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all'informatica, ai file e alle libertà nella sua versione in vigore, l'utente può esercitare in qualsiasi momento il diritto di accesso, rettifica, limitazione, portabilità, opposizione, cancellazione dei propri dati, revoca del consenso prestato nonché stabilire direttive concernenti il trattamento dei propri dati personali post mortem. Tali diritti possono essere esercitati al seguente indirizzo: CAROLL INTERNATIONAL, Service Clients, 38 rue du Hameau, 75740 Paris Cedex 15 oppure via email all'indirizzo serviceclient@caroll.com. Può essere richiesta copia del documento d'identità dell'utente. CAROLL si avvale di un responsabile della protezione dei dati (DPO) che può essere contattato via e-mail all'indirizzo DPOCaroll@caroll.com. In qualsiasi momento, l'utente può proporre reclamo alla CNIL.

Ogni utente può consultare l'informativa sulla protezione dei dati di CAROLL cliccando sul seguente link: https://www.caroll.com/fr_fr/politique-de-confidentialite.html

Articolo 7 - Legge regolatrice

Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette alla legge francese.
.
Qualsiasi controversia che possa insorgere tra le parti in relazione alla formazione, interpretazione, esecuzione e/o risoluzione del presente contratto, in assenza di una composizione amichevole, sarà devoluta alla competenza esclusiva dei tribunali francesi.

Articolo 8 - Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti pubblicati sul Sito (direttamente o indirettamente accessibili) sono di proprietà dei rispettivi autori e messi a disposizione dell'utente per mera consultazione. Tutte queste pubblicazioni sono protette da copyright.

La presentazione e ciascuno degli elementi, compresi marchi, loghi e nomi di dominio visualizzati sul Sito sono protetti dalle leggi vigenti in materia di proprietà intellettuale e sono di proprietà di CAROLL o sono oggetto di autorizzazione all'uso.

Nessun elemento costitutivo del Sito può essere copiato, riprodotto, modificato, ripubblicato, caricato, distorto, trasmesso o distribuito in qualsiasi modo, su qualsiasi supporto, in tutto o in parte.

Qualsiasi rappresentazione totale o parziale del Sito con qualsiasi mezzo è vietata e costituisce una violazione punibile a norma degli articoli L.335-2 e seguenti del Codice della proprietà intellettuale. CAROLL si riserva il diritto di perseguire qualsiasi atto di contraffazione dei propri diritti di proprietà intellettuale.

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