Informativa sulla privacy
Politica sulla privacy
AGGIORNATO IL 22/01/2024
DEFINIZIONI:
- 1. Utente Internet: si riferisce a qualsiasi persona che visita il Sito Web a scopo informativo, indipendentemente dal suo status: visitatore ordinario o Cliente della Società.
- 2. Cliente: si riferisce a qualsiasi persona che abbia effettuato un ordine o un acquisto online.
- 3. Account del Cliente: si riferisce all'account personale creato da un futuro Cliente al fine di effettuare un ordine o un acquisto online, o all'account personale creato da un Cliente al momento di effettuare un ordine online.
- 4. Dati personali, Dati personali o Dati: si riferisce alle informazioni, in qualsiasi forma, relative direttamente o indirettamente a una persona fisica o giuridica identificata o identificabile, quali cognome, nome, data di nascita, numero di iscrizione, numero di previdenza sociale, indirizzo IP, dati di connessione...
- 5. Titolare del trattamento: si intende la Società che, da sola o congiuntamente ad altri, determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali.
- 6. Sub-responsabile: si riferisce a qualsiasi società che tratta i dati personali per conto del Titolare del trattamento.
I. Il Titolare del trattamento
Nello specifico, al fine di garantire il corretto funzionamento del sito web www.caroll.com e dell’applicazione web (indicati insieme come il « Sito Web ») elaborati da CAROLL, la Società potrebbe raccogliere dati personali (di seguito « Dati Personali »).
Questa Policy ha lo scopo di fornire informazioni su come i Dati Personali saranno trattati in conformità con la normativa italiana ed europea, in particolare con il GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali).
Il Sito è accessibile ai seguenti indirizzi:
- In Francia: www.caroll.com/fr_fr/
- In Belgio: www.caroll.com/fr_be/ e www.caroll.com/nl_be
- In Spagna: www.caroll.com/es_es/
- Portogallo: www.caroll.com/pt_pt/
- In Lussemburgo: www.caroll.com/fr_lu/
- Svizzera: www.caroll.com/de_ch e www.caroll.com/fr_ch/
- In Italia: www.caroll.com/it_it/
Lo scopo di questa informativa è quello di fornire all'utente il maggior numero possibile di informazioni sulle modalità di trattamento dei suoi dati personali da parte della Società.
II. IL RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO DEI DATI RACCOLTI
Società CAROLL INTERNATIONAL,
Société Anonyme, con un capitale di 21.966.966,85 euro
con sede legale al 10 Impasse du Grand Jardin Zac de la Moinerie - 35400 Saint-Malo
Iscritta al registro delle imprese di Saint Malo, al numero 582 001 707
Indirizzo dell'ufficio di Parigi: 61-69 rue de Bercy 75012 Paris
III. ORIGINE E CATEGORIE DI DATI PERSONALI RACCOLTI
| Origine dei dati personali | Categorie di dati personali |
| Navigazione nel sito |
Dati di connessione: log di connessione e di utilizzo, indirizzo IP, tipo di terminale, sistema operativo, browser, provider di accesso, ecc. Dati relativi alla navigazione sul Sito: preferenze di abbigliamento, gusti, ecc. Contenuto delle opinioni espresse dagli utenti di Internet su prodotti, servizi o contenuti |
| Modulo di contatto |
Stato civile: cognome, nome, data di nascita Dati di contatto: indirizzo e-mail, numero di telefono Dettagli di eventuali ordini effettuati e motivo della richiesta |
| Modulo di registrazione alla newsletter | Dati di contatto: indirizzo e-mail |
| Modulo di accesso all'account cliente ("Già registrato?") |
Dati di connessione: registri di connessione e di utilizzo, indirizzo IP, login, password di accesso all'account cliente. Dati di contatto: Indirizzo postale e, se del caso, eventuali informazioni aggiuntive relative alla consegna, indirizzo di fatturazione, ecc. Informazioni relative alle transazioni e al monitoraggio della relazione commerciale: dettagli sui prodotti acquistati, quantità, importi, modalità di pagamento, eventuali sconti concessi, ecc. Informazioni relative alla persona che effettua l'ordine: taglia, numero di scarpe, sesso, ecc. Contenuto delle opinioni espresse dai Clienti su prodotti, servizi o contenuti. |
| L'acquisto o l'ordine di uno o più articoli online, senza creare un account cliente, noto come "Acquisto rapido". |
Informazioni relative alle transazioni e al monitoraggio della relazione commerciale: dettagli sui prodotti acquistati, quantità, importi, termini di pagamento, eventuali sconti concessi, ecc. Dati di contatto: Indirizzo postale per la consegna e, se del caso, eventuali informazioni aggiuntive relative alla consegna, indirizzo di fatturazione, ecc. |
| Modulo di iscrizione ai concorsi | Informazioni relative alla partecipazione a concorsi e/o operazioni promozionali: data, frequenza, risposte ai concorsi, premi assegnati, ecc. |
Alcune informazioni sono obbligatorie, mentre altre sono facoltative, come indicato al momento della raccolta. La mancata compilazione dei campi obbligatori potrebbe avere ripercussioni sull'elaborazione della richiesta dell'utente (inoltro di un ordine, partecipazione a un concorso, ecc.).
Quando ordinate un prodotto sul Sito web, anche i fornitori di servizi bancari con cui la Società ha stipulato accordi contrattuali raccolgono ed elaborano i dati relativi al vostro mezzo di pagamento (numero di carta bancaria, data di scadenza della carta bancaria, crittogramma visivo, che non viene conservato, ecc.)
Il processo di pagamento è sicuro.
Inoltre, la Società si impegna a non trattare sul proprio Sito web dati personali ritenuti sensibili (origine razziale o etnica, opinioni politiche, filosofiche o religiose, appartenenza a sindacati, stato di salute, dati genetici e biometrici) o legati a condanne penali o reati.
Il Sito web non è destinato a contenere tali dati. La Società ricorda agli Utenti che è vietato inserire tali Dati personali sul Sito web, in particolare attraverso le aree di commento libero messe a disposizione sul Sito web, ad esempio quando si pubblica una recensione di un prodotto o servizio della Società. Gli Utenti saranno responsabili nei confronti delle persone fisiche interessate nel caso in cui inseriscano volontariamente o involontariamente Dati personali sensibili.
Quando l'utente sceglie di creare il proprio Account cliente tramite l'account Facebook offerto sul Sito, e durante la navigazione si collega al social network in questione, il browser stabilisce una connessione diretta con i server del social network in questione e consente di collegare le pagine consultate al proprio Account cliente.
Se non si desidera che il social network colleghi le informazioni raccolte tramite il nostro Sito al proprio account utente, è necessario disconnettersi dal social network prima di visitare il nostro Sito.
Vi invitiamo a consultare la politica di protezione della privacy di questo social network.
Le informazioni relative alla vostra connessione e navigazione possono essere raccolte durante le vostre visite al nostro Sito, per mezzo dei cookie (consultazione di una pagina, ricerca effettuata, clic su un link, ecc.)
Per maggiori dettagli: consultare la nostra politica sui cookie
IV. BASE GIURIDICA E FINALITÀ DEL TRATTAMENTO DEI DATI
Perché li raccogliamo?
La maggior parte dei Dati che Lei comunica alla nostra Società è necessaria ai fini della gestione del rapporto con il Cliente. In particolare, i vostri Dati sono trattati per le seguenti finalità (elenco non esaustivo):
| Base giuridica | Obiettivi |
| Consenso |
Gestione delle iscrizioni alla newsletter Assegnazione di un negozio vicino a voi Gestione di operazioni di prospezione commerciale rivolte a persone che non hanno ancora creato un Account Cliente attraverso vari canali: e-mail, posta, notifica SMS su cellulare, social network, ecc. Gestione della partecipazione a concorsi e/o a qualsiasi operazione promozionale rivolta a persone che non hanno ancora creato un Account Cliente, anche attraverso i social network. Gestione del programma fedeltà nei seguenti territori di applicazione: Belgio, Lussemburgo, Svizzera, Spagna, Portogallo, Monaco, Italia e Francia, con la precisazione che la base di esecuzione del contratto è mantenuta per la Francia. Tra le società aderenti è stato stipulato un accordo di responsabilità congiunta, le cui linee generali sono disponibili qui. Per maggiori dettagli sul programma fedeltà, consultare le condizioni generali del programma fedeltà "Caroll & You". Realizzazione di sondaggi sui prodotti per le persone che non hanno ancora creato un account cliente. Deposito di cookie per offrire contenuti e pubblicità mirata adattata ai centri di interesse dell'utente, per effettuare misurazioni volte a migliorare la sua esperienza sul sito e per condividere sui social network (vedere la politica sui cookie). |
| Esecuzione del contratto |
Gestione della creazione di un account cliente online da parte di un utente Internet, compresa la : 1. Creazione di un Account da parte di una persona al fine di effettuare un acquisto online. 2. Creazione di un account da parte di una persona che è già cliente in un negozio. 3. Creazione di un Account da parte di una persona che è entrata a far parte dell'archivio clienti e/o dell'archivio privilegiato in negozio.
Gestione dell'Account cliente e del rapporto commerciale, tra cui : 1. Gestione del carrello e degli ordini; 2. Gestione delle operazioni di consegna; 3. Gestione dei pagamenti; 4. Gestione delle relazioni con i clienti; 5. Gestione dei reclami e delle garanzie relative al prodotto oggetto del contratto; 6. Gestione dell'assistenza post-vendita, dei resi e dei rimborsi dei prodotti. 7. Gestione del programma di fidelizzazione, a meno che il territorio di applicazione non scelga un'altra base di legittimità. |
| Interesse legittimo |
Analisi statistiche ai fini della gestione e del miglioramento delle nostre offerte e dei nostri servizi. Sondaggio commerciale dei nostri Clienti per pubblicizzare i nostri prodotti e servizi attraverso vari canali: e-mail, posta, SMS, social network, ecc. selezione dei Clienti per la realizzazione di studi, sondaggi e test/opinioni sui nostri nuovi servizi (ottimizzazione dell'esperienza del cliente) Gestire la soddisfazione dei clienti e raccogliere le loro opinioni su prodotti, servizi o contenuti (e-reputation). Prevenzione e lotta alle frodi Gestione delle controversie Sicurezza del sito web (Cloudflare Turnstile) |
| Adempimento di un obbligo legale |
Gestione delle richieste di esercizio dei diritti da parte degli interessati. Organizzazione di incontri con gli stakeholder della Società ai fini della rendicontazione extra-finanziaria prevista dal Codice commerciale francese. |
NB: Alcune pagine web del Sito possono contenere web beacon che ci permettono di contare il numero di visitatori del Sito e/o di fornirci un certo numero di indicatori. Questi web beacon possono essere utilizzati da alcuni fornitori di servizi in subappalto delle Società, in particolare per misurare e migliorare l'efficacia del Sito. In ogni caso, le informazioni ottenute da questi tag sono utilizzate esclusivamente per compilare statistiche sul numero di visite a determinate pagine del Sito al fine di servire meglio l'utente.
V. COME VENGONO TRATTATI I VOSTRI DATI E CHI PUÒ ACCEDERVI?
I Dati raccolti sono destinati esclusivamente all'uso da parte della Società.
Tuttavia, la Società può avvalersi dei servizi di subappaltatori commerciali e tecnici ai quali i Dati possono essere trasmessi temporaneamente e in modo sicuro, quali :
- Fornitori di servizi coinvolti nella gestione di programmi di fidelizzazione o di gestione delle relazioni con i clienti (CRM);
- Le loro agenzie di marketing per realizzare le loro campagne pubblicitarie, di marketing e di vendita;
- fornitori di servizi informatici, per la manutenzione dei loro database e dei relativi software e applicazioni: questi servizi possono talvolta avere accesso ai vostri dati per svolgere i compiti richiesti;
Sono state adottate garanzie per assicurare un adeguato livello di protezione dei dati.
I vostri dati possono essere trasmessi a subappaltatori situati al di fuori del territorio dell'Unione Europea.
Se il regime di protezione in tale paese non è considerato adeguato dalla Commissione europea, verrà concluso un accordo transfrontaliero sul flusso di dati conforme alle clausole contrattuali standard della Commissione europea, al fine di fornire un quadro per il trasferimento dei dati e garantire un livello di protezione sufficiente rispetto ai requisiti delle normative francesi ed europee.
La Società può condividere i Dati personali dell'utente con terze parti solo se è obbligata a farlo in virtù dei suoi obblighi legali o su richiesta delle autorità pubbliche (ad esempio, autorità giudiziarie).
La Società potrà inoltre comunicare con alcune professioni regolamentate, quali avvocati, notai e revisori dei conti, nell'esercizio delle loro funzioni o direttamente alle autorità giudiziarie o amministrative in applicazione di disposizioni di legge.
Nell'ambito della nostra attività, possiamo trasmettere i vostri dati a società partner con il vostro consenso, in particolare in relazione all'organizzazione di concorsi. In questo caso, la nostra Società vi fornirà le informazioni appropriate e vi darà il consenso.
La Società potrebbe avere la necessità di trasmettere i vostri dati nel contesto di una ristrutturazione, riorganizzazione o trasferimento in qualsiasi forma e per qualsiasi motivo (in particolare la vendita di un'attività, lo scioglimento, la liquidazione, la fusione, ecc.) delle sue entità.
In ogni caso, i Dati non saranno mai trasmessi a terzi per scopi commerciali, né venduti o scambiati, senza il vostro esplicito consenso.
VI. PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO I VOSTRI DATI
La tabella seguente mostra i periodi di conservazione dei dati attuati dal Gruppo in relazione alle finalità per cui i dati vengono trattati.
|
Finalità del trattamento |
Durata di conservazione |
|
Dati relativi alla storia degli acquisti e della fornitura di servizi, agli incassi, alla gestione dei reclami e dei servizi ai consumatori, ecc. |
10 anni |
|
Dati relativi all'utilizzo dell'"Account cliente/prospect", all'organizzazione di concorsi e alla gestione delle newsletter. |
Durata del contratto e periodo di prescrizione legale, se applicabile |
|
Dati relativi alla prospezione commerciale |
3 anni dalla fine del rapporto commerciale |
|
Dati di geolocalizzazione |
1 anno |
|
« Cookies » |
Cookie statistici: 13 mesi dalla data in cui vengono depositati sul terminale del Cliente/Prospect dopo l'ultimo utilizzo del sito web o dell'applicazione mobile. |
|
Dati di connessione e di utilizzo di siti web e applicazioni mobili |
1 anno |
|
Dati relativi alla gestione dell'offerta « Stock Alert » |
Indirizzo e-mail conservato per 60 giorni. |
|
Immagini di protezione video |
1 mese |
Al termine di questi periodi, i dati saranno cancellati o resi anonimi per scopi di ricerca e/o statistici.
I Dati sono conservati anche in caso di precontenzioso e di contenzioso per la durata della gestione della controversia.
Si precisa inoltre che la cancellazione o l'anonimizzazione dei Dati è un'operazione irreversibile e che la Società non è in grado di ripristinarli successivamente.
VII. TRASFERIMENTI DI DATI AL DI FUORI DELL'UNIONE EUROPEA
I dati da noi trattati per le finalità sopra indicate sono conservati in Francia, ma possono anche essere trasferiti a fornitori di servizi, subappaltatori o filiali della Società in un paese al di fuori dell'Unione Europea.
Questo tipo di trasferimento sarà effettuato in conformità e nel rispetto delle leggi applicabili e nell'ambito di un quadro contrattuale che determina le condizioni di intervento e di sicurezza dei fornitori di servizi.
Laddove i Dati siano trasferiti a fornitori di servizi, subappaltatori o filiali della Società situati al di fuori dell'Unione Europea in Paesi che non offrono un livello di protezione adeguato, la Società basa tali trasferimenti su clausole contrattuali standard conformi alla Decisione di esecuzione (UE) 2021/914 della Commissione, del 4 giugno 2021, relativa alle clausole contrattuali standard per il trasferimento di dati personali verso paesi terzi ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio. Nel caso in cui il trasferimento dei dati personali avvenga verso un Paese terzo riconosciuto come adeguato dalla Commissione europea, come la Svizzera, il trasferimento viene effettuato mediante una decisione di adeguatezza della Commissione europea. Nel caso di trasferimenti a fornitori di servizi situati negli Stati Uniti, la Società si assicurerà preventivamente che l'organizzazione destinataria sia autorizzata a ricevere tali dati, in conformità con il quadro normativo UE-USA sulla privacy dei dati per le aree coperte dalla certificazione. Ad esempio, per proteggere il proprio sito web, la Società utilizza la soluzione "Turnstile" del provider americano Cloudflare.
VIII. COME CONTATTARE LA SOCIETÀ PER ESERCITARE I PROPRI DIRITTI
In conformità alla normativa applicabile, avete il diritto di accedere, opporvi al trattamento, modificare (rettificare, aggiornare) e cancellare i vostri dati, revocare il vostro consenso, limitare il trattamento dei vostri dati e richiedere la portabilità dei vostri dati. In Francia, conformemente alla legge sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978 e successive modifiche, l'utente ha il diritto di definire le direttive post mortem relative al destino dei suoi Dati personali. In caso di ragionevole dubbio sulla vostra identità, potremo chiedervi una copia della vostra carta d'identità.
Il fatto di non fornire alcuni dati al momento della raccolta, di opporsi successivamente al loro trattamento o di revocare il proprio consenso, rischia di rendere inaccessibili alcuni servizi offerti sul Sito. Ad esempio: ordinare prodotti e/o partecipare a un concorso o a un'operazione promozionale. In tutti i casi, la Società offre all'utente la possibilità di opporsi tramite un link di annullamento dell'iscrizione sulla pagina o tramite il proprio account, oppure inviando un "sms di stop". Potete anche opporvi o revocare il vostro consenso al marketing diretto utilizzando l'apposito link alla fine delle e-mail inviate con le newsletter o altre comunicazioni commerciali, o tramite la vostra area clienti, se applicabile.
Per gli altri trattamenti per i quali è stato richiesto il vostro consenso espresso, avete il diritto di revocarlo in qualsiasi momento alle stesse condizioni sopra descritte.
Potrà inoltre proporre reclamo all'autorità di controllo locale, in Francia: la Commission Nationale Informatique et Libertés al seguente indirizzo: Cnil - Service des plaintes 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07 Tél : 01 53 73 22 22.
- In Belgio: L'Autorité de Protection des Données (APD) o "Autorità per la protezione dei dati".
- In Spagna: Agencia Española de Protección de Datos, AEPD.
- In Portogallo: Autoridade Nacional de Protecção de Dados.
- In Lussemburgo: La Commission nationale pour la protection des données (CNPD).
- In Svizzera: l'Incaricato federale della protezione dei dati e dell'informazione (IFPDT).
- In Italia: Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali.
Per esercitare i vostri diritti, potete contattarci:
- Per posta: Servizio Clienti CAROLL, 10 impasse du Grand Jardin, 35400 Saint Malo (Francia).
- Compilando il modulo di contatto sul sito del Servizio Clienti.
- Per e-mail: [email protected]
IX. COOKIE E ALTRI TRACKER
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X. MODIFICHE E AGGIORNAMENTI
La presente informativa sulla privacy può essere emendata o modificata in qualsiasi momento in caso di modifiche alla legislazione o alla giurisprudenza o in conformità alle decisioni e alle raccomandazioni dell'autorità di vigilanza e alle prassi del settore.
Qualsiasi nuova versione della presente informativa sarà portata a conoscenza dell'utente con qualsiasi mezzo, anche elettronico.
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