Condizioni generali del programma fedeltà "Caroll & You"

VERSIONE DEL 22/01/2024

In Italia, il programma fedeltà denominato “Caroll & You” (di seguito, il "Programma") è attualmente offerto dalla società CAROLL INTERNATIONAL SA con capitale di 21.966.966,85 euro, registrata con il n. 582 001 707 RCS SAINT MALO, la cui sede legale si trova al 10 impasse du Grand Jardin, ZAC de la Moinerie, 35400 SAINT MALO e la sede principale al 61-69 rue de Bercy - 75012 PARIGI (di seguito, la "Società").

Consente ai suoi Membri (come di seguito definiti), in base ai loro acquisti e a determinate interazioni con il marchio CAROLL, in particolare sulle applicazioni mobili e/o sui social network, di ottenere vantaggi e/o accumulare punti denominati “Punti fedeltà” al fine di convertirli in premi.

Attualmente, il Programma è offerto in Francia metropolitana, Belgio, Svizzera, Italia, Lussemburgo, Portogallo e Spagna (di seguito, i "Territori partecipanti").

Il Programma può essere adattato in base alle normative vigenti in ciascuno dei Territori partecipanti. Di conseguenza, occorre fare riferimento alle modalità di applicazione del Programma in ogni Territorio partecipante in cui ci si trova, in particolare per quanto riguarda le modalità di adesione al Programma.

Le seguenti disposizioni si applicano a qualsiasi utilizzo del Programma dall'Italia.

Inoltre, il presente Programma è applicabile solo se autorizzato dalla legislazione del Paese di residenza del Membro. In caso contrario, l'accesso al Programma è da ritenersi nullo e non avvenuto.

Il Programma non è associato, gestito, patrocinato né sponsorizzato da alcuno di questi social network.

Il Membro riconosce di aver preso visione delle presenti condizioni generali di utilizzo del Programma e di accettarle espressamente.

Analogamente, il Membro riconosce che le condizioni generali di utilizzo del Programma possono subire variazioni in qualsiasi momento. Per questo motivo, il Membro si impegna a prendere regolarmente visione delle condizioni generali di utilizzo del Programma sul Sito o presso il Punto vendita (come di seguito definiti).

 

1: DEFINIZIONI

Acquisto: transazione effettuata in un Esercizio, esclusi i servizi (ad es. modifiche), che dà luogo a fatturazione e pagamento con qualsiasi mezzo diverso dalle carte regalo;

Azione: (i) qualsiasi Acquisto e/o (ii) qualsiasi interazione, in particolare sui social network con il marchio Caroll, che dà diritto all'assegnazione di uno o più Vantaggi o Premi.

Vantaggio: qualsiasi vantaggio legato al Programma, esclusa la conversione di Punti fedeltà in Premi;

Punto/i fedeltà: punto/i generato/i da un Membro come risultato di un'azione svolta da tale Membro, il cui accumulo dà diritto all’assegnazione di uno o più Premi;

Account Cliente: un account cliente Caroll creato da ciascun Membro in un Territorio partecipante secondo le modalità di adesione specificate in tale Territorio e che raggruppa tutti i suoi dati personali (compresi in particolare i dati relativi agli ordini, alle transazioni, alla fidelizzazione, ecc.). Per la creazione di un Account Cliente dal Territorio, le relative condizioni generali di utilizzo sono disponibili QUI.

Area Clienti: l'area individuale del Membro accessibile dal Sito del Territorio tramite login e password riservati registrati per il suddetto Sito;

Membro/i: la o le persone fisiche che beneficiano del Programma, avendo aderito al Programma in un Territorio partecipante secondo le modalità di adesione specificate in tale territorio. 

Partner terzo: una società terza partner della Società presso la quale il Membro, in quanto Membro del Programma, può beneficiare di determinate offerte esclusive nell'ambito dei Vantaggi e/o Premi che gli vengono assegnati. L'elenco dei Partner terzi è riportato sul Sito.

Punto/i vendita: indica i punti vendita fisici sotto l'insegna Caroll che vendono esclusivamente Prodotti a marchio Caroll (esclusi i corner dei grandi magazzini, i concessionari e gli outlet).

Premio: qualsiasi conversione di Punti fedeltà come specificato nel presente documento;

Regolarizzazione: accredito di Punti fedeltà a seguito di reclamo da parte del Membro;

Siti: www.caroll.com/fr_fr/ ; www.caroll.com/it_it/ ; www.caroll.com/es_es/ ; www.caroll.com/fr_be/ ; www.caroll.com/nl_be; www.caroll.com/fr_lu/ ; www.caroll.com/pt_pt/ ;www.caroll.com/de_ch ; www.caroll.com/fr_ch/;

Territorio: Italia

 

2: APPLICAZIONE DEL PROGRAMMA E PARTNER TERZI

L'elenco degli Esercizi e dei Partner terzi è riportato sul Sito del Territorio.

Tale elenco può essere modificato e aggiornato in qualsiasi momento sul Sito del Territorio, circostanza che il Membro riconosce e accetta espressamente.

Il Membro si impegna a consultare regolarmente le informazioni sul Sito del Territorio per conoscere gli Esercizi e i Partner terzi per i quali il Programma è valido.

Qualsiasi acquisto o interazione effettuata su un sito web o un punto vendita che non è o non è più parte del Programma non darà diritto all'acquisizione di Punti Fedeltà da parte del Membro, e questo non appena questi recede dal Programma e senza obbligo di preventiva comunicazione ai Membri del Programma, circostanza che il Membro riconosce e accetta espressamente.

Analogamente, qualsiasi azione compiuta dal Membro in un punto vendita, sul sito web e/o sui social network recentemente inclusi nel Programma darà diritto all'acquisizione di Punti fedeltà non appena il Membro aderirà al Programma, senza obbligo di preventiva comunicazione al Membro.

 

3: ACCESSO AL PROGRAMMA

Può diventare Membro qualsiasi persona fisica che abbia la capacità giuridica di stipulare un contratto ai sensi della legge del paese del Membro. Anche le persone fisiche minorenni ai sensi della legge del paese del Membro possono beneficiare del Programma, a condizione che abbiano ricevuto l'autorizzazione dei genitori, dei tutori o dei rappresentanti legali e che, accedendo al Programma, garantiscano di essere in possesso di tale autorizzazione e sollevino la Società da qualsiasi responsabilità al riguardo.

Per l’adesione dall'interno del Territorio:

• L'accesso al Programma è gratuito;
• Il Membro può accedervi creando un Account Cliente presso un Punto Vendita situato nel Territorio o sul Sito di detto Territorio, secondo le modalità di creazione e più in generale di utilizzo di detto account, specificate nelle condizioni generali di utilizzo dell’Account Cliente. Il Membro si impegna pertanto a rispettare le disposizioni di tali condizioni generali di utilizzo.

Dopo l'adesione, il Membro potrà usufruire immediatamente delle funzionalità del Programma, in particolare attraverso la propria Area Clienti o presso un Punto Vendita:

• visualizzare i Vantaggi;
• controllare il saldo dei Punti Fedeltà;
• essere riconosciuto negli Esercizi;
• iscriversi alle newsletter e alle comunicazioni relative al Programma e modificare le proprie scelte in qualsiasi momento; formalizzare le proprie preferenze in merito alle modalità di ricezione di tali comunicazioni. Pertanto, se il Membro desidera essere informato sui Vantaggi con mezzi diversi dall'Area Clienti o dall'indirizzo e-mail, può inserire il proprio numero di telefono cellulare nell'Area Clienti;
• accedere a offerte e servizi personalizzati;
• aggiornare i propri dati di contatto;
• annullare l'iscrizione al Programma in qualsiasi momento.

 

Il Membro si impegna a fornire informazioni complete, esatte e aggiornate per poter beneficiare appieno dei Premi e/o dei Vantaggi associati all’accesso al Programma.

Il Membro esonera la Società da qualsiasi responsabilità in caso di mancata attribuzione di Vantaggi e/o Premi dovuta alla comunicazione di informazioni errate e/o non aggiornate.

 

4. VANTAGGI

L'accesso al Programma dà diritto a Vantaggi che possono consistere in particolare in:

• sconti personali;
• accesso alle vendite private,
• la garanzia di cambio o reso senza scontrino,
• offerta compleanno,

I dettagli dei Vantaggi (comprese le condizioni di ammissibilità e le condizioni di utilizzo) applicabili nel Territorio sono disponibili sul Sito o nei Punti vendita situati nel Territorio e/o saranno specificati nell'e-mail di invio del Vantaggio e/o nell'Area Clienti del Membro.

Il Membro riconosce che i tipi di Vantaggi concessi nell'ambito del Programma possono essere modificati in qualsiasi momento dalla Società.

Resta inteso che l'accesso a determinati Vantaggi può dipendere dai dati personali comunicati dal Membro.

Affinché il Membro possa beneficiare di un'esperienza personalizzata e dei Vantaggi, avrà la facoltà di fornire ulteriori informazioni che lo riguardano oltre a quelle obbligatorie, quali:

• Numero di cellulare;
• Indirizzo e-mail;
• Indirizzo postale;
• Data di nascita.

Inoltre, è importante specificare che le informazioni relative al Programma, in particolare quelle relative ai Vantaggi di cui il Membro può beneficiare, vengono inviate al Membro in occasione delle comunicazioni (sms, e-mail, ecc.), a condizione che il Membro abbia dato il proprio consenso a ricevere tali comunicazioni.

Rifiutando di ricevere comunicazioni relative al marchio CAROLL, il Membro riconosce e accetta di non essere o di non essere più informato sulle offerte relative al Programma e riconosce di dover ottenere informazioni presso uno dei Punti vendita o nella propria Area Clienti.

 

In tal caso, il Membro riconosce e accetta di sollevare la Società da qualsiasi responsabilità in caso di impossibilità di far valere i propri diritti ai Vantaggi.

I Vantaggi non possono comportare alcun corrispettivo monetario, compresa la restituzione di denaro.

 

4: PUNTI FEDELTA': acquisizione, validità e conversione in Premi

4.1 Acquisizione di Punti fedeltà

Affinché una qualsiasi Azione dia diritto all'accredito di uno o più Punti fedeltà, secondo il meccanismo di acquisizione previsto, il Membro dovrà preventivamente essersi validamente identificato come Membro:

- Presso un Punto vendita: comunicazione alla cassa dei dati personali associati all'Account Cliente (cognome/nome e qualsiasi informazione necessaria per la completa identificazione, come codice postale, indirizzo e-mail, numero di telefono, ecc.)

- Sul Sito: prima della connessione alla propria Area personale.

I Punti fedeltà sono strettamente personali e non cedibili. Alcune restrizioni (date, periodi, ecc.) possono applicarsi secondo le modalità specificate presso i Punti vendita in ciascun Territorio partecipante e su ciascuno dei Siti.

Il Membro che ha aderito al Programma in uno dei Territori partecipanti può accumulare Punti fedeltà in tutti questi territori al fine di ottenere Premi secondo modalità di cui al punto 4.3 (Conversione), fermo restando il rispetto delle modalità di applicazione del Programma in ciascuno di tali territori.

Per qualsiasi Acquisto che dia diritto a Punti fedeltà:

• questi ultimi sono cumulabili subito dopo il pagamento;
• per un Acquisto effettuato presso un Punto vendita, i Punti fedeltà vengono calcolati e accumulati subito dopo il pagamento alla cassa;
• per un Acquisto su uno dei Siti, sono previsti dei termini temporali per l'assegnazione dei Punti fedeltà: è quindi necessario un periodo massimo di 6 giorni tra gli Acquisti e (i) l'assegnazione dei Punti fedeltà e/o (ii) l'eventuale emissione del buono fedeltà.
• Al momento di un Acquisto: la parte di prezzo pagata con il buono fedeltà o con la carta regalo CAROLL non consente di accumulare Punti fedeltà;
• In caso di reso di un prodotto: i Punti fedeltà accumulati durante l'acquisto di tale prodotto saranno detratti dal numero di Punti fedeltà in possesso del Membro per il valore corrispondente a tale prodotto, e di conseguenza:
  • Se la detrazione di Punti determina un saldo negativo nel conto fedeltà del Membro, il saldo verrà automaticamente azzerato;
  • Se l'Acquisto è stato pagato in tutto o in parte con Buoni fedeltà, l'importo dei Buoni fedeltà applicati al prodotto reso sarà riaccreditato e disponibile sull’account del Membro il giorno successivo.

Il Membro riconosce che i Punti non sono un mezzo di pagamento e non hanno alcun valore monetario; non saranno corrisposte somme di denaro per i Punti persi e/o non utilizzati.

 

4.2 Validità dei Punti fedeltà

I Punti Fedeltà accumulati sono validi per dodici (12) mesi (365 giorni consecutivi) dalla data dell'ultima Azione effettuata dal Membro. Resta quindi inteso che ogni nuova Azione del Membro prima della scadenza dei dodici (12) mesi di validità dei Punti comporterà un nuovo periodo di validità di tutti i Punti accumulati per un nuovo periodo di validità di 12 mesi (365 giorni consecutivi).

Se il Membro non effettua alcuna Azione per un periodo di 365 giorni consecutivi e maturati, tutti i Punti del Membro andranno persi e cancellati, senza obbligo di preventiva comunicazione al Membro e senza che la Società possa essere ritenuta responsabile al riguardo; circostanza che il Membro riconosce e accetta espressamente con l'adesione al Programma.

 

4.3 Conversione dei Punti fedeltà

Le Azioni del Membro possono generare una modifica dello "Status" e/o dei Premi, secondo le modalità per il Territorio specificate QUI o presso il Punto vendita.

Status:

Il Programma consente al Membro di accedere a diversi status in base alle rispettive azioni. Il passaggio a uno status superiore dà diritto a maggiori Vantaggi.

Questi stati sono in ordine crescente in base alle Azioni eseguite negli ultimi 12 mesi e vengono aggiornati quotidianamente.

Premi:

I Premi consistono principalmente in buoni fedeltà validi dal giorno successivo all'emissione.

Hanno una validità di tre (3) mesi dalla data di emissione e sono utilizzabili:

1. Solo nel Territorio partecipante in cui sono stati emessi, secondo le modalità di utilizzo di tale territorio*; *Di conseguenza, se il Membro effettua un acquisto in un Punto vendita di un Territorio partecipante diverso dalla Francia metropolitana alle condizioni che gli consentono di accumulare Punti fedeltà in questo territorio e che comportano l'emissione di un buono fedeltà, questo buono sarà valido solo in tale Territorio partecipante.
2. Durante qualsiasi operazione promozionale e sono cumulabili con altri buoni fedeltà in corso di validità, carte regalo o mezzi di pagamento.

 

 

I buoni fedeltà non possono essere utilizzati per acquistare carte regalo o per pagare servizi (consegne, orli, modifiche).

Ai Membri possono essere offerti altri tipi di Premi, i cui dettagli saranno specificati sul Sito e/o nell'Area Clienti del Membro e/o via e-mail, SMS o posta.

Se i prodotti vengono resi a un esercizio che non partecipa al programma, l'importo del buono fedeltà non verrà rimborsato al Membro e non gli verranno accreditati i Punti fedeltà corrispondenti.

I Premi non possono comportare alcun corrispettivo monetario, compresa la restituzione di denaro.

 

4.4 Verifica del saldo e reclami

Il Membro può controllare in qualsiasi momento il saldo dei Punti fedeltà accedendo alla propria Area Clienti o in uno degli Esercizi.

Se il Membro constata che i Punti fedeltà non sono stati correttamente accreditati entro il termine massimo di sette (7) giorni di calendario successivi a un'Azione, può chiedere la rettifica del saldo entro sei (6) mesi da tale Azione (in caso di acquisto, la verifica sarà effettuata sulla base della fattura o dello scontrino fiscale, che farà fede).

 

5. SMARRIMENTO, FURTO E USO FRAUDOLENTO

In caso di reclamo o di smarrimento o furto della carta fedeltà fisica, nonché in caso di hacking dell’Account Cliente, il Membro deve darne comunicazione alla Società il prima possibile.

Questa comunicazione dovrà avvenire:

• sia utilizzando il modulo di contatto sul Sito alla voce "Le tue domande" per segnalare l'incidente.

• sia recandosi presso uno dei Punti vendita dei Territori partecipanti per segnalare l'incidente.

Al Membro verrà assegnato un nuovo numero, al quale verranno automaticamente associati i suoi Punti fedeltà.

La Società declina ogni responsabilità in relazione a tali incidenti, anche a seguito di un uso fraudolento dei Vantaggi associati all'accesso al Programma da parte di terzi.

 

6: DISISCRIZIONE DAL PROGRAMMA

 

6.1. Su iniziativa del Membro

Il Membro può annullare l'iscrizione al Programma in qualsiasi momento dalla propria Area Clienti o presso qualsiasi Esercizio.

 

6.2. Su iniziativa della Società

Qualsiasi violazione delle presenti disposizioni, delle condizioni generali di utilizzo dell'Account Cliente, degli avvisi informativi di CAROLL, delle condizioni generali di vendita applicabili sul Sito o in qualsiasi Esercizio, dell'Informativa sulla privacy dei dati personali o dell'Informativa sui cookie e altri traccianti, o delle condizioni generali di utilizzo del Programma, qualsiasi falsificazione delle informazioni comunicate o altro tipo di frode, nonché qualsiasi comportamento pregiudizievole o riprovevole (in particolare sgradevole, malevolo o offensivo nei confronti del personale dei Punti vendita, ecc.) può comportare (i) la chiusura dell'Account Cliente, con conseguente cancellazione dell'Area Clienti del titolare dell'account, e/o (ii) l'annullamento immediato dei vantaggi del Programma, senza preavviso né indennizzo (eventuali vantaggi o premi non utilizzati al momento della chiusura dell'Account Cliente andranno definitivamente persi).

Tale risoluzione non pregiudica alcun diritto di azione per risarcimento danni nei confronti del titolare responsabile.

 

6.3. Effetti della disiscrizione dal Programma

In ogni caso, la cessazione dell'accesso al Programma implica il pieno recesso dal Programma e la cessazione definitiva di qualsiasi rapporto tra la Società del Programma e il Membro. La disiscrizione dal Programma su iniziativa del Membro non comporta tuttavia la chiusura del suo Account Cliente né la cancellazione dei Punti fedeltà accumulati, che restano validi per tutto il loro periodo di validità.

 

7: DATI PERSONALI

7.1: Titolare del trattamento

I vostri dati personali sono raccolti e trattati dalla Società, che è titolare del trattamento degli stessi ai fini dell'esecuzione del Programma nel Territorio.

 

 

7.2: Dati personali raccolti e soggetti interessati

Prima o durante l'esecuzione del Programma, la Società può raccogliere informazioni direttamente dal Membro (anche attraverso le informazioni fornite dal Membro al momento della creazione e nel corso della gestione della propria area clienti), quali:

• dati identificativi e di contatto (ad esempio, cognome, nome, numero di telefono, indirizzo e-mail, numero fedeltà, ecc.);
• informazioni sul prosieguo del rapporto commerciale con il Marchio, come ad esempio acquisti presso il Marchio, cambi o resi di prodotti, nonché su altre azioni svolte dal Membro, al fine di consentire alla Società di contabilizzare tali azioni e assegnargli i Premi previsti dal Programma;
• informazioni sull'esecuzione del Programma, come ad esempio informazioni relative all’assegnazione o all'utilizzo di Vantaggi e/o Premi, e ai reclami.
• Ogni modulo o servizio utilizzato nell'ambito del Programma limita la raccolta dei dati personali dei Membri allo stretto necessario e indica chiaramente:
• lo scopo per cui i dati sono raccolti (finalità);
• se tali dati sono obbligatori o facoltativi per la gestione del Programma. La mancata risposta può precludere (i) l'adesione al Programma (ii) la concessione dei Vantaggi e/o (iii) la contabilizzazione dei Punti fedeltà sul conto fedeltà del Membro;
• chi potrà accedervi (principalmente la Società ma anche, salvo diversa indicazione nei moduli di inserimento dati, quando la trasmissione a terzi è strettamente necessaria per l'esecuzione del Programma o la gestione della vostra Area Clienti).

 

7.3: Finalità e base giuridica del trattamento dei dati personali

I dati personali del Membro vengono raccolti per le seguenti finalità:

a) per i trattamenti la cui base giuridica si fonda sul consenso del Membro:

• l'accesso del Membro al Programma, la creazione di un conto fedeltà associato all'interno dell'area clienti del Membro, la gestione e il funzionamento del Programma e l’assegnazione dei Vantaggi e/o dei Premi previsti dal presente documento.

b) per il trattamento la cui base giuridica si fonda sul legittimo interesse del Marchio (salvo casi specifici in cui la normativa impone alla Società di ottenere il vostro consenso):

• l'esecuzione di azioni di prospezione commerciale, di sondaggio, di test di prodotti e di promozione, nonché l'invio di newsletter sul Programma ai Membri Clienti (escluse le comunicazioni legate a Partner terzi), o l'invio di comunicazioni informative relative esclusivamente allo stato del Programma (promemoria dei Punti fedeltà, dei Vantaggi, ecc.);
• l’elaborazione di statistiche commerciali;
• l'organizzazione di concorsi, lotterie o qualsiasi altra operazione promozionale (escluso il gioco d'azzardo online soggetto all'approvazione dell'Autorité de Régulation des Jeux en Ligne).

c) Caso particolare di marketing diretto:

• Per i Membri che si sono iscritti tramite l'area clienti al fine di ricevere newsletter sul Programma e/o sul Marchio, la Società tratterà i vostri dati personali per gestire l'iscrizione, nonché per l'invio di informazioni mirate su prodotti o servizi del Marchio tramite vari mezzi (come e-mail o SMS).
• Le comunicazioni relative ai Partner terzi si fondano sul consenso dei Membri tramite un "partner opt-in". In assenza di tale consenso, i Membri possono in ogni caso visualizzare in qualsiasi momento i rispettivi Vantaggi e/o Premi da richiedere ai Partner terzi accedendo alla propria area clienti online o in uno dei negozi del Marchio.
• La Società richiama l'attenzione dei Membri sul fatto che questo trattamento dei dati comporta l'analisi del profilo dei Membri in modo da determinare le loro preferenze e i prodotti o servizi più adatti al fine di inviare loro comunicazioni personalizzate che potrebbero essere di loro interesse.
• I Membri hanno il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso al trattamento dei propri dati personali e di opporsi al marketing diretto. In tal caso, la Società e i suoi Partner non potranno più inviare newsletter e offerte promozionali al Membro. I Membri possono annullare l'iscrizione alle newsletter e alle offerte promozionali in qualsiasi momento con i vari mezzi illustrati nell'articolo "I vostri diritti" di seguito.

 

7.4: Accordo di responsabilità solidale

Ai fini della contabilizzazione dei Punti fedeltà, la Società ha sottoscritto con le società organizzatrici un accordo di responsabilità solidale, le cui linee generali sono disponibili QUI.

 

7.5: Periodo di conservazione

La Società conserverà i dati personali del Membro per i seguenti periodi:

• Tutti i dati personali raccolti dai Membri saranno conservati per l’intera durata del rapporto commerciale e per il periodo strettamente necessario a ciascuna delle finalità perseguite. La Società può fornire tutti i chiarimenti necessari a questo proposito;
• i dati personali necessari per adempiere agli obblighi legali e normativi, in particolare per rispettare i termini di prescrizione o di archiviazione, sono conservati per i periodi legali in un apposito database di archivio; al termine di tali periodi, i dati personali dei Membri saranno cancellati o resi anonimi per scopi di ricerca e/o statistici.

I periodi di conservazione adottati dalla Società sono riportati in dettaglio nell'Informativa sulla privacy, consultabile QUI.

 

7.6: Destinatari dei dati personali del Membro 

• sono destinati principalmente ai servizi della Società;
• possono essere comunicati in modo sicuro alle entità che gestiscono i Marchi partner, in particolare per consentire ai Membri di richiedere ai Marchi i Vantaggi acquisiti nell'ambito del Programma o di essere informati sul numero di Punti fedeltà di cui dispongono nel proprio conto fedeltà, nonché ai fini del marketing diretto come illustrato più sopra;
• possono essere comunicati in modo sicuro ai suoi fornitori di servizi, ai fornitori e ai responsabili del trattamento, i quali utilizzano i dati solo a nome della Società e secondo le sue istruzioni, nonché nell'ambito dell'esecuzione dei servizi forniti dalla Società ai Membri;
• non vengono trasmessi dalla Società ai Partner terzi. I Partner terzi raccolgono i dati personali del Membro solo nel caso in cui quest’ultimo decida di utilizzare i Vantaggi e/o i Premi assegnati nell'ambito del Programma e validi presso un Partner terzo. La raccolta e il trattamento dei dati personali del Membro avvengono quindi nell'ambito di una transazione separata dal presente Programma, esclusivamente tra il Partner terzo e il Membro, e sono pertanto disciplinati esclusivamente dall’informativa sulla privacy applicabile del Partner terzo, alla quale il Membro deve fare riferimento;
• sono conservati utilizzando tutte le misure fisiche, tecniche e organizzative adeguate per garantirne la sicurezza e la riservatezza, in particolare al fine di proteggerli da perdita, distruzione accidentale, alterazione e accesso non autorizzato;
• possono essere trasferiti in modo sicuro a terzi per combattere le frodi e, più in generale, qualsiasi attività penalmente perseguibile, o per rispondere a un'ingiunzione delle autorità giudiziarie o amministrative;
• sono memorizzati in Francia, ma possono anche essere trasferiti a fornitori di servizi o ad altri responsabili del trattamento in un paese al di fuori dell'Unione Europea. Questo tipo di trasferimento di dati personali avverrà in virtù e nel rispetto delle leggi vigenti, se del caso delle decisioni di adeguatezza della Commissione Europea (Svizzera) e nell'ambito di un quadro contrattuale che determina le condizioni di intervento e di sicurezza dei fornitori di servizi. In particolare, per i Paesi terzi che non sono stati riconosciuti dalla Commissione europea come in grado di offrire un livello adeguato di protezione dei dati personali, il quadro contrattuale messo in atto con i suddetti fornitori di servizi e responsabili del trattamento si basa sulle clausole contrattuali tipo pubblicate dalla Commissione europea (riferimento 2021/914). Tale quadro contrattuale è rafforzato, ove necessario, da misure tecniche e organizzative volte a garantire un livello adeguato di protezione dei dati personali trattati. Per ulteriori dettagli sulle garanzie contrattuali messe in atto in relazione al trasferimento dei dati personali, vi invitiamo a contattarci utilizzando i recapiti indicati all'articolo 7.7 di seguito.

 

7.7: Diritti dei Membri 

Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679, i Membri dispongono del diritto di accesso, rettifica, eliminazione, cancellazione e portabilità dei propri dati in qualsiasi momento, nonché del diritto di limitazione e di opposizione al trattamento dei propri dati personali. 

- Per posta: Servizio Clienti CAROLL, 10 impasse du Grand Jardin, 35400 Saint Malo (Francia)

- Tramite il modulo di contatto presso il Servizio Clienti QUI

- Per e-mail: [email protected]

I Membri possono inoltre opporsi in qualsiasi momento al marketing diretto o revocare il proprio consenso, utilizzando l'apposito link alla fine delle e-mail inviate con le newsletter o altre comunicazioni commerciali, oppure tramite l'area clienti del Membro o comunicandolo direttamente in uno degli Esercizi aderenti al Programma.

Per le altre operazioni di trattamento per le quali è stato richiesto il consenso esplicito dei Membri, questi ultimi hanno il diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento alle stesse condizioni di cui sopra.

Il Membro è consapevole che, rifiutando di ricevere le comunicazioni relative al Programma, riconosce e accetta di non essere o di non essere più informato sull'acquisizione di Premi e/o Vantaggi relativi al Programma, e riconosce che dovrà informarsi presso uno degli Esercizi (anche nella propria area clienti) se abbia o meno diritto a uno o più Premi e/o Vantaggi. In tal caso, il Membro riconosce e accetta di tenere indenne la Società da ogni responsabilità in caso di impossibilità di far valere il proprio diritto a Premi e/o Vantaggi.

Infine, ogni Membro ha il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente ove ritenga che la Società utilizzi i suoi dati personali in modo inappropriato.

Per ulteriori informazioni sulla protezione dei dati personali, consultare l'Informativa sulla Privacy.

 

8: INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Il trattamento dei dati personali del Membro effettuato nell'ambito del Programma è disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy consultabile qui e dalla nostra informativa sui cookie consultabile qui.

 

9: RESPONSABILITÀ DELLA SOCIETÀ

L'accesso al Programma implica la conoscenza e l'accettazione delle caratteristiche e dei limiti di Internet, in particolare per quanto riguarda: le prestazioni tecniche; i tempi di risposta per la consultazione, l'interrogazione o il trasferimento di informazioni; i rischi di interruzione e, più in generale, i rischi inerenti a qualsiasi connessione e trasmissione su Internet, l’assenza di protezione di determinati dati contro eventuali appropriazioni indebite e i rischi di contaminazione da parte di eventuali virus circolanti in rete.

Si precisa che la Società non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno diretto o indiretto derivante da un'interruzione o da un malfunzionamento di qualsiasi tipo, o per qualsiasi danno diretto o indiretto derivante in qualsiasi modo da una connessione ai siti Internet, compreso il Sito aderente al Programma e/o il conto fedeltà.

Spetta a ogni Membro adottare tutte le misure idonee a proteggere i propri dati e/o software memorizzati sul proprio computer da eventuali danni o attacchi di origine esterna. L'accesso al Programma e la connessione ai siti Internet, compreso il Sito aderente al Programma, sono sotto l'esclusiva responsabilità del Membro. La Società si riserva il diritto di agire in giudizio contro chiunque abbia commesso o tentato di commettere una frode. In ogni caso, la Società non incorrerà in alcuna responsabilità nei confronti dei Membri a seguito di eventuali frodi commesse.

Inoltre, la Società non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali malfunzionamenti del Programma legati a malfunzionamenti che si verificano sui social network di cui il Programma utilizza determinate funzioni, come Facebook, e sui quali la Società non ha alcun controllo. Di fatto, i social network come Facebook sono gli unici responsabili di eventuali malfunzionamenti del rispettivo strumento, della rispettiva pagina Internet e/o delle rispettive funzionalità, come la connessione F, le funzioni di condivisione, i “mi piace” e così via.

La Società declina ogni responsabilità in caso di modifica e/o cancellazione del Programma.

In caso di cessazione del Programma, la Società informerà i Membri tramite e-mail con un preavviso di (due) mesi. Allo scadere di detto termine decorrente dalla data di invio dell'e-mail che informa della cessazione del Programma, i Punti non convertiti e/o i Premi non utilizzati saranno annullati senza che il Membro possa avanzare alcuna pretesa o richiedere alcun risarcimento e/o indennizzo al riguardo.

 

10: ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DEL PROGRAMMA E LEGGE REGOLATRICE

L'accesso al Programma implica l'accettazione senza riserve delle presenti condizioni generali di utilizzo da parte dei Membri. Le presenti condizioni generali prevalgono su qualsiasi documento e/o programma precedente. In caso di controversia tra un Membro e la Società in merito al Programma, le parti si impegnano ad adoperarsi per addivenire in via prioritaria a una composizione amichevole.

Si applica la legge italiana.

Il Membro beneficia inoltre della tutela del diritto imperativo del paese in cui risiede abitualmente.