CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DELL'AREA CLIENTI

Le presenti condizioni generali di utilizzo dell'Account cliente (di seguito denominate "CGC Account cliente") hanno lo scopo di definire i termini e le condizioni di utilizzo dell'Account cliente.

L'Account cliente consente di accedere a diverse funzionalità e servizi, in conformità con le condizioni stabilite nelle presenti CGC, quali la gestione dei propri dati identificativi o di quelli di terzi collegati all'Account cliente, la visualizzazione dello storico degli ordini passati e il monitoraggio degli ordini in corso, o ancora, in caso di registrazione al programma di fidelizzazione "Caroll and You", l'accesso al "Programma" (come definito di seguito).

Il presente Programma è offerto da CAROLL INTERNATIONAL SA con un capitale di 21.966.966,85 euro, registrata con il numero 582 001 707 RCS SAINT MALO, la cui sede legale si trova al 10 impasse du Grand jardin, ZAC de la Moinerie, 35400 SAINT MALO, e la cui sede principale è 61-69 rue de Bercy - 75012 PARIGI.

Ad oggi, questo Programma è offerto : 
- Da CAROLL INTERNATIONAL in Francia continentale, all'interno della sua rete di Punti Vendita; sul sito www.caroll.com/fr_fr (Francia continentale e Monaco), www.caroll.com/fr_lu (Lussemburgo); www.caroll.com/fr_be e www.caroll.com/nl_be (Belgio); e www.caroll.com/it_it (Italia).
- Da parte delle società di distribuzione estere, presso i loro Punti Vendita nelle rispettive aree di distribuzione (Belgio, Lussemburgo, Svizzera, Monaco, Portogallo, Italia, Spagna) in conformità alle normative locali applicabili.

La Francia metropolitana e i territori summenzionati sono indicati come i "Territori partecipanti").

Di conseguenza, i Titolari di conti clienti che aderiscono al Programma sono informati del fatto che i dati del loro conto saranno comunicati a tutte le entità che operano nei territori partecipanti ai fini del Programma.

Ciò consente al titolare della carta di accedere ai dati del proprio conto cliente in tutti gli esercizi dei territori partecipanti.   

Le presenti condizioni generali hanno lo scopo di definire i termini e le condizioni di utilizzo dell’area clienti.

Per una migliore comprensione delle presenti condizioni generali dell'area clienti, si applicano le seguenti definizioni:

- Cliente: qualsiasi persona che abbia creato un account che consenta l'accesso alla propria area clienti, indipendentemente dal fatto che effettui o meno acquisti online o in negozio;

- Conto cliente: un conto creato da ciascun titolare di carta alle condizioni definite nelle presenti CGU Conto cliente e contenente tutti i suoi dati personali (compresi in particolare i dati relativi agli ordini, alle transazioni e alla fedeltà, ecc.)

- Area clienti: lo spazio individuale riservato ai clienti e accessibile dai siti web caroll.com e caroll.com che consente l'accesso a determinate informazioni o servizi aggiuntivi;

- Servicios: qualsiasi servizio offerto al cliente dall'area clienti.

- Punto vendita: indica i punti vendita fisici sotto l'insegna CAROLL che vendono esclusivamente Prodotti a marchio CAROLL situati nel Territorio (esclusi i corner dei grandi magazzini, le concessionarie e i factory outlet).

- Programma: il programma di fidelizzazione denominato "Caroll and You" che consente al Titolare di un Conto Cliente, nel rispetto delle condizioni di ammissibilità, di beneficiare di vantaggi e/o premi. Il Programma è descritto in modo più completo nella pagina di presentazione accessibile qui ed è regolato dalle condizioni generali di utilizzo del Programma accessibili qui.

- Per "Territorio" si intende la Francia continentale, Monaco, il Lussemburgo, Belgio e Italia.

- Titolare/i del conto: qualsiasi persona fisica, che abbia effettuato o meno un acquisto (ovvero che sia un cliente o un potenziale cliente), che abbia creato un Conto cliente alle condizioni definite nelle presenti Condizioni del Conto cliente. Il Titolare del conto può essere una persona fisica maggiorenne che ha la capacità giuridica di stipulare un contratto ai sensi della legge del paese del Titolare del conto, o un minorenne ai sensi della legge del paese di tale persona, a condizione che abbia ricevuto l'autorizzazione dei genitori, dei tutori o del rappresentante legale, e che garantisca di essere in possesso di tale autorizzazione

- Sito: https://www. caroll.com

Le presenti Condizioni d'uso del Conto cliente entrano in vigore (i) per i Titolari di un Conto cliente esistente, a partire dalla data di notifica della pubblicazione delle presenti Condizioni d'uso CU aggiornate o (ii) per i nuovi Titolari, a partire dalla data di creazione del loro Conto cliente; tale creazione implica l'accettazione preventiva e senza riserve delle presenti Condizioni d'uso CU. I presenti Conti cliente CU sostituiscono i precedenti "Termini e condizioni generali di utilizzo dell'Area clienti" e rimarranno in vigore fino alla chiusura del Conto cliente da parte del Titolare del conto o negli eventi previsti dai presenti Conti cliente CU. In caso di inattività del Conto cliente di un Titolare del conto e in conformità con la normativa vigente, ci riserviamo il diritto di chiudere il suo Conto cliente come descritto all'articolo 8 del presente documento e salvo diversa indicazione da parte del Titolare.

Il presente documento è specifico per l'Account del Cliente e non limita o sostituisce gli altri documenti applicabili sul Sito e presso il Punto Vendita, quali le note informative, le condizioni generali di vendita applicabili, la carta di riservatezza dei dati personali, la politica sui cookie e altri tracker o le condizioni generali di utilizzo del Programma.

Ci riserviamo il diritto di apportare le modifiche necessarie ai presenti Termini e condizioni del Conto cliente in funzione dell'evoluzione del Conto cliente e/o dell'Area clienti. La versione dei Termini e condizioni del conto cliente applicabile al titolare della carta è quella accessibile il giorno della consultazione da parte del titolare della carta.

La creazione dell'account cliente è gratuita e consente di accedere alla propria area clienti. 

I vostri dati devono essere accurati, precisi e privi di errori tipografici. Vi sarà richiesto di fornire determinate informazioni. 

Chiunque può creare un Account cliente direttamente sul Sito o in uno degli stabilimenti elencati sul Sito. La procedura di creazione di un Account cliente può essere effettuata in qualsiasi momento, anche al di fuori di qualsiasi processo di acquisto (tranne nel caso specifico di Amazon Pay se il Sito dispone di questa funzionalità, come descritto di seguito).
Inoltre, se il Sito offre questa funzionalità, è possibile creare l'Account cliente dal proprio account Facebook (si veda il successivo articolo 5.3) o attraverso il proprio account Amazon Pay (si veda il successivo articolo 5.5).

5.1.    Creazione di un Account cliente sul Sito:

La procedura di creazione di un Account cliente sul Sito è la seguente:

-    Fase 1: l'utente inserisce le informazioni richieste nel modulo di creazione dell'Account cliente online e sceglie una password (il nome utente sarà l'indirizzo e-mail registrato dall'utente). Le informazioni obbligatorie sono indicate con un asterisco nel modulo online e consistono in titolo, cognome, nome, codice postale e password; 

Se tutte o parte di queste informazioni non vengono fornite, CAROLL INTERNATIONAL non sarà in grado di attivare l'Account cliente del Cliente.
Per poter beneficiare del maggior numero possibile di vantaggi ed essere informato su di essi, il Cliente può fornire le seguenti informazioni oltre a quelle obbligatorie:
- indirizzo e-mail
- numero di telefono cellulare
- indirizzo postale
- data di nascita

Il Cliente si impegna a fornire informazioni complete, accurate e aggiornate per poter beneficiare appieno dei premi e/o dei vantaggi. 

-    Fase 2 : convalidate la creazione del vostro Conto cliente (che vi dà accesso alla vostra Area clienti), il che implica la convalida di questo Conto cliente CU; 

-    Fase 3: si riceve un'e-mail di conferma.

5.2.     Creazione di un Conto cliente nello stabilimento

La procedura di creazione di un Conto cliente in uno stabilimento è la seguente:

-    Fase 1 :si forniscono almeno le informazioni obbligatorie richieste nel riquadro (ad es. titolo, cognome, nome, codice postale) 

-    Fase 2: convalida della creazione del Conto cliente (che dà accesso alla propria Area clienti), che implica la convalida di questi Conti clienti CU;

5.3 Creazione di un Account cliente sul Sito tramite Facebook (solo se questo servizio è disponibile sul Sito)

La connessione a Facebook è un servizio offerto dalla società terza Facebook Ireland Ltd ("Facebook") che consente agli Utenti Internet di creare il proprio Account cliente sul Sito utilizzando il proprio account Facebook. Questo servizio è soggetto alle condizioni di utilizzo definite da Facebook, che l'Utente Internet può consultare sul sito web di Facebook accessibile al seguente indirizzo: https://fr-fr.facebook.com/terms.

5.4 Creazione di un account cliente sul Sito utilizzando un account Google (solo se questo servizio è disponibile sul Sito)

La connessione Google è un servizio offerto da Google Ireland Limited ("Google") che consente al Cliente di creare un Account cliente sul Sito tramite il proprio Account Google. Questo servizio è soggetto alle condizioni di utilizzo definite da Google, che il Cliente può consultare sul sito web di Google accessibile al seguente indirizzo: https://policies.google.com/terms.

5.5 Creazione di un account cliente sul Sito tramite Amazon Pay (solo se questo servizio è disponibile sul Sito)

Amazon Pay è un servizio offerto dalla società terza Amazon Payments Europe, S.C.A, ("Amazon Payments") che consente al Cliente di effettuare un ordine sul Sito utilizzando il proprio account Amazon Pay. Questo servizio è soggetto alle condizioni di utilizzo definite da Amazon Payments, che possono essere consultate dal Cliente sul sito web di Amazon Pay al seguente indirizzo: https://pay.amazon.com/fr.

Il Cliente può identificarsi utilizzando il proprio account Amazon Pay cliccando sul pulsante Amazon Pay nel carrello. Il Cliente viene quindi reindirizzato a un'area di autenticazione Amazon Pay gestita da Amazon Payments. Una volta autenticato tramite il proprio account Amazon Pay, il Cliente è informato che, previo suo consenso, le informazioni del suo account Amazon Pay saranno trasmesse al Venditore, in particolare ai fini della gestione del suo ordine sul Sito. Il trattamento di tali informazioni da parte del Venditore è descritto più dettagliatamente all'articolo 10 delle Condizioni Generali di Vendita..

Quando il Cliente effettua un ordine per la prima volta utilizzando Amazon Pay, viene anche creato un Account Cliente sul Sito utilizzando i dati dell'account Amazon Pay del Cliente. Il Cliente potrà quindi collegarsi direttamente al proprio Account cliente sul Sito utilizzando i dati del proprio account Amazon Pay.
Una volta autenticato su Amazon Pay, il Cliente viene reindirizzato al Sito per proseguire con l'ordine alle condizioni stabilite nelle Condizioni Generali di Vendita disponibili qui.
 

6.1 Accesso e utilizzo

L'accesso all'Account cliente e l'utilizzo dell'Area clienti sono strettamente personali. È riservato all'utente in quanto titolare dell'Account cliente associato. I dati di accesso all'Area clienti (nome utente e password) sono personali, riservati e non trasferibili. Qualsiasi utilizzo dei vostri dati di accesso si presume effettuato da voi e, in ogni caso, rimane sotto la vostra responsabilità. 

Ci riserviamo il diritto di aggiungere nuove funzioni all'Area Clienti o di rimuovere quelle esistenti.

Ci impegniamo a garantire che l'Area Clienti sia sempre accessibile, ma non possiamo garantirlo. In particolare, l'Area clienti sarà inaccessibile durante i periodi di manutenzione o altre interruzioni necessarie per il corretto funzionamento e la sicurezza dell'Area clienti.

6.2 Identificatori

La sicurezza dell'utente è la nostra priorità.
L'accesso all'Area Clienti è sicuro. Il Cliente deve scegliere una password contenente:
• almeno 8 caratteri
• almeno una lettera maiuscola e una minuscola
• almeno un numero
• almeno un carattere speciale, ad esempio: @/?!;$+=

L'accesso all'Area Clienti richiede l'utilizzo di una e-mail o di un numero di fedeltà e di una password.

Il Titolare del conto si impegna a mantenere riservati e personali i propri dati di accesso, che non sono trasferibili.
L'accesso all'Area Clienti richiede l'utilizzo di un indirizzo e-mail e di una password.
Il Cliente si impegna a mantenere riservati e personali i propri dati di accesso. Il Cliente, in quanto garante della riservatezza dei suoi identificativi che danno accesso al suo conto fedeltà, riconosce di essere responsabile di qualsiasi uso che possa essere fatto del suo conto. In caso di compromissione o di sospetto, deve informare al più presto il servizio clienti di CAROLL, come descritto all'articolo 12.

Gli identificativi, il numero di fedeltà e il Conto cliente sono strettamente personali e non possono essere ceduti a nessuno, nemmeno a titolo gratuito.
 

Questo Programma consente di raccogliere punti e ottenere vantaggi - è descritto in modo più dettagliato nella pagina di presentazione accessibile qui ed è regolato dalle condizioni generali di utilizzo del Programma accessibili qui.

7.1. Chiusura per inadempienza del Titolare del conto

Qualsiasi violazione delle presenti CGU del Conto Cliente, delle informative di Caroll, delle condizioni generali di vendita applicabili sul Sito o presso i Punti Vendita, della carta di riservatezza dei dati personali o della politica sui cookie e altri traccianti, o delle condizioni generali di utilizzo del Programma, qualsiasi falsificazione delle informazioni fornite o altra frode, nonché qualsiasi comportamento pregiudizievole o riprovevole (in particolare fastidioso, maligno o offensivo nei confronti del personale dei Punti Vendita, ecc.) può comportare (i) la chiusura del Conto Cliente, con conseguente cancellazione dell'Area Clienti del Titolare, e/o (ii) l'immediata cancellazione dei benefici del Programma, senza preavviso o risarcimento. ) può comportare (i) la chiusura del Conto cliente, con conseguente cancellazione dell'Area clienti del titolare della carta, e/o (ii) l'immediata cancellazione dei vantaggi del Programma, senza preavviso o risarcimento (eventuali vantaggi o premi non utilizzati al momento della chiusura dell'Area clienti saranno persi definitivamente).

Tale risoluzione non pregiudica alcun diritto di azione per danni nei confronti del Licenziatario responsabile.

7.2. Chiusura da parte del Titolare del conto

Il Titolare del conto può chiudere il suo Conto cliente in qualsiasi momento:  

(i) Tramite il modulo di contatto sul Sito, debitamente compilato; o

(ii) Tramite scrivendo seguente indirizzo postale: CAROLL INTERNATIONAL, Service Client Caroll, 10 impasse du Grand Jardin, 35400 Saint Malo, Francia.  
(iii) o richiedendone la chiusura presso un Punto Vendita

Pertanto, se l'Area clienti viene chiusa per qualsiasi motivo, il titolare della carta perderà lo status di titolare e non potrà più beneficiare del Programma.

Il trattamento dei dati personali del Titolare della carta effettuato nell'ambito della creazione e della gestione del Conto cliente ai sensi delle presenti CGU Conto cliente è disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy, consultabile all'indirizzo qui e dalla nostra politica sui cookie accessibile qui.

L'accesso all'Area Clienti implica la conoscenza e l'accettazione delle caratteristiche e dei limiti di Internet, in particolare per quanto riguarda: le prestazioni tecniche; i tempi di risposta per la consultazione, l'interrogazione o il trasferimento di informazioni; i rischi di interruzione e, più in generale, i rischi inerenti a qualsiasi connessione e trasmissione su Internet, la mancanza di protezione di alcuni dati contro eventuali appropriazioni indebite e i rischi di contaminazione da parte di eventuali virus circolanti sulla rete.

Si precisa che la società che gestisce il Sito non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno diretto o indiretto derivante da un'interruzione, da un malfunzionamento di qualsiasi tipo, o per qualsiasi danno diretto o indiretto derivante in qualsiasi modo da una connessione al Sito, compresa l'Area Clienti del Sito.

È responsabilità di tutti i Registranti adottare tutte le misure appropriate per proteggere i propri dati e/o il software memorizzato sul proprio computer da qualsiasi attacco esterno. L'accesso al Programma e la connessione al Sito sono di esclusiva responsabilità del Titolare. La società che gestisce il Sito si riserva il diritto di intraprendere azioni legali contro chiunque abbia commesso o tentato di commettere una frode. Tuttavia, la società che gestisce il Sito non incorre in alcuna responsabilità nei confronti dei Titolari a causa di eventuali frodi commesse sul suo Sito.

Per qualsiasi reclamo relativo al Conto cliente, il titolare della carta deve contattare il servizio clienti Caroll:

-compilando il modulo di contatto sul Sito;

-al seguente indirizzo postale: Service Client Caroll, 10 impasse du Grand Jardin, 35400 Saint Malo.

I dati di connessione, i registri e altri dati tecnici sono considerati dalle parti di valore probatorio. Questa disposizione deve essere considerata come un accordo di prova.

Le presenti Condizioni generali sono disciplinate dalla legge francese. Il Titolare della carta beneficia inoltre della protezione della legge obbligatoria del paese in cui risiede abitualmente.

Siamo lieti di mettere a tua disposizione un'area clienti accessibile dal nostro sito web.