CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA RESERVA EN LÍNEA

Preámbulo

El propósito del presente documento consiste en definir las condiciones bajo las cuales un usuario puede utilizar el servicio de reserva de productos que se ofrece a través del sitio web, tal como se define a continuación, proporcionado y operado por la sociedad Close To Me / SoCloz en nombre de la marca CAROLL (en adelante, el "Servicio"). Las presentes condiciones se concluyen exclusivamente entre SoCloz / Close To Me, en lo sucesivo denominado "SoCloz", y cualquier persona mayor de edad que se pueda clasificar como un particular que realiza una reserva, en lo sucesivo denominado "usuario". A todos estos actores se les denominará, colectivamente, las "Partes". Las partes acuerdan que sus relaciones se regirán exclusivamente por las presentes condiciones generales de reserva, disponibles en este sitio web. Estas condiciones pueden estar sujetas a cambios. Por lo tanto, se entiende que las condiciones aplicables son aquellas vigentes en el sitio en el momento de efectuar la reserva. Por último, las presentes condiciones generales de reserva definen las modalidades de reserva. Cualquier usuario que acceda al Servicio acepta, irrevocablemente, leer y aceptar estas condiciones generales. Cualquier uso del Sitio y del Servicio implica la aceptación, el respeto y la adhesión a todos los términos de las presentes condiciones generales, así como su aceptación incondicional. De tal modo, constituyen un contrato entre el usuario y SoCloz / Close To Me. En caso de que el usuario no desee aceptar la totalidad o parte de las presentes condiciones generales, se le ruega que renuncie a cualquier uso del Servicio. Se informa expresamente al usuario de que la única versión de estas condiciones generales en vigencia es aquella que se encuentra en línea en el Sitio y que el usuario la reconoce y acepta expresamente, adhiriéndose a la misma sistemáticamente durante cada conexión.
DEFINICIONES:
- Usuario o cliente: designa a cualquier persona que se conecta al Sitio y usa el Servicio.
- Página web o Sitio: indica el sitio web publicado por CAROLL, cuya dirección o URL es https://www.Caroll.com/, y al que el usuario tiene acceso.
- Servicio: se refiere al servicio de reserva objeto de estas condiciones generales.

Artículo 1 - Reserva en tienda

La reserva del producto en la tienda seleccionada por el Cliente no implica la satisfacción del pago en línea por su parte. Dicho pago se efectuará en la tienda, en el momento de retirar los artículos reservados, mediante la forma de pago solicitada por el Cliente y vigente en la tienda de recepción.

Desde el momento en que el usuario desee reservar un producto, la reserva consta de varias etapas a seguir:
: El sitio web ofrece al usuario una lista de tiendas con el producto seleccionado en stock. El usuario selecciona la tienda deseada.
- El usuario llena su carrito de la compra para la reserva.
: El usuario proporciona la siguiente información: título, apellidos, nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico. El usuario certifica que la información suministrada es personal, fiable, genuina y actual. En particular, se compromete a no proporcionar información falsa, inexacta y/o incompleta sobre su identidad y datos de contacto.
- El usuario recibe un SMS y un correo electrónico de la tienda seleccionada acusando recibo de su reserva.
- Dentro de un tiempo especificado durante su proceso de reserva, después de enviar su solicitud, el usuario recibe un mensaje de texto y un correo electrónico de la tienda confirmando la disponibilidad de los artículos reservados y la fecha límite para retirarlos de la tienda.

La validación final de la reserva por parte del usuario es, en sí mismo, un comprobante de la reserva.

La reserva no implica ninguna obligación de compra, sino simplemente una obligación de presentarse en la tienda por parte del usuario (o de cancelación del proceso antes del vencimiento del período durante el cual el producto está reservado para el cliente).

Los precios mostrados en el Sitio se indican en euros y todos los cargos incluidos se aplican en la Francia metropolitana. El IVA se aplica al tipo vigente en el momento del pedido. Cualquier cambio en el tipo de IVA se aplicaría inmediatamente a la reserva en curso. Los precios indicados en cada hoja de artículo son los vigentes en el Sitio, y pueden variar según la política comercial de cada tienda.

Sin embargo, el precio a pagar será el indicado durante el proceso de reserva en el Sitio y en los correos electrónicos recibidos tras la confirmación de la tienda. Si el usuario dispone de un código promocional aplicable a los artículos, se aplicará el descuento en la tienda durante el pago (excepto para aquellos códigos promocionales únicamente válidos en https://www.Caroll.com/).
 
¿Cuáles son las formas de pago?
Las formas de pago disponibles son aquellas vigentes en las tiendas CAROLL, y se indicarán en el momento de la confirmación de la reserva.

SoCloz y la tienda se reservan el derecho de rechazar el procesamiento de una solicitud de reserva si el análisis de la información de contacto del usuario no concluye que esta sea fiable (por ejemplo, a causa de un error en el código postal), si existiera una disputa previa o en curso sobre un pago anterior, o si la reserva concierne a más de 3 (tres) artículos.
 
Comprobante de reserva / Prueba de la reserva / Comprobante de pago
A menos que se demuestre lo contrario, los registros informáticos de CAROLL, mantenidos en condiciones seguras, serán la prueba de todas las transacciones entre SoCloz y el usuario en el marco del Servicio. De acuerdo con las regulaciones actuales, SoCloz y CAROLL archivan las solicitudes de reserva en un medio fiable. El usuario puede acceder a dichos datos poniéndose en contacto con el centro de atención al cliente de la marca, o con el de SoCloz, en el 01 83 62 70 76. En cualquier caso, se recomienda al usuario que conserve el correo electrónico y los SMS de validación de su reserva.

Artículo 2 - Disponibilidad de los productos

Los productos y precios ofrecidos son válidos siempre que estén visibles en el Sitio, a excepción de aquellas operaciones o campañas especiales cuyo período de validez se especifique en el Sitio.

Se invita al usuario a consultar la disponibilidad de los artículos vendidos en la página de información correspondiente a cada producto. La disponibilidad en inventario (stock) de los productos indica las existencias en la tienda seleccionada por el usuario, en el momento de la última actualización de su estado. La fecha y la hora de la última actualización del estado de inventario se indican directamente en el módulo SoCloz durante el paso "Verificar la disponibilidad en la tienda".

Sin embargo, se entiende que esta disponibilidad se proporciona como una indicación; por lo tanto, podría suceder que los productos se vendieran entre el momento de la reserva por parte del usuario y la validación de la misma por parte de la tienda. En caso de reservar varios productos, si uno de los mismos no está disponible, la tienda procederá a la reserva de los restantes productos disponibles.

Si lo desea, el usuario también puede optar por la cancelación de su reserva sobre los productos no disponibles o la nulidad total de la misma, para lo cual debe informar pertinentemente a la tienda a cargo de la reserva haciendo clic en el botón "Cancelar" en los correos electrónicos recibidos). En cualquier caso, se enviará un correo electrónico de cancelación al usuario para confirmar la cancelación de su reserva.

Artículo 3 - Modalidades de reserva

Los productos solo se pueden reservar en las tiendas de la marca ubicadas en la Francia metropolitana, incluida Córcega, y presentes en el Servicio.

El usuario puede reservar un máximo de 3 productos simultáneamente.

No se puede reservar simultáneamente un cierto artículo en el mismo tamaño y color, ya sea en una o más tiendas.

Los horarios de apertura disponibles en el sitio web solo son informativos.

La tienda se compromete, a partir de la solicitud de reserva realizada por el usuario en el Sitio, a tener en cuenta su solicitud dentro del tiempo indicado durante el proceso de reserva y de acuerdo con los horarios y días de apertura de la misma (excepto durante rebajas o días festivos, no laborables y/o domingos).

Este reconocimiento estará sujeto al envío de un correo electrónico y un mensaje de texto de confirmación parcial o total de la reserva por parte de la tienda, según la disponibilidad de los productos. El tiempo de respuesta a la solicitud de reserva que se muestra al usuario se proporciona como una indicación y no es contractual en modo alguno. Por ende, el usuario reconoce que este plazo puede no ser concluyente (nótense las circunstancias anteriores), especialmente en caso de un problema en la reserva realizada por el usuario que impida la satisfacción de la misma por parte de la tienda.

Al recibir el correo electrónico y el SMS de confirmación enviados por la tienda seleccionada por el usuario, los productos se encontrarán reservados. La fecha y la hora límite para retirar su reserva se concretarán en dichas comunicaciones. El usuario puede proceder a retirar los productos en la tienda seleccionada durante su reserva en el sitio y en el horario de apertura de la misma.

Para poder retirar sus productos, el usuario red deberá, al menos, poder justificar su identidad y presentar su correo electrónico / SMS de confirmación de la reserva.
 
Cancelación de la reserva / denegación de los productos constitutivos de la reserva
La reserva es gratuita y sin ninguna obligación de compra en la tienda. Por lo tanto, el usuario puede rechazar los productos que constituyen su reserva con total libertad si estima que no le convienen. Además, el usuario es libre de cancelar su reserva al recibir el correo electrónico confirmando su solicitud de reserva haciendo clic en el botón "Cancelar mi reserva".

En caso de cancelación de la reserva por parte del usuario, la tienda pondrá a la venta los productos en el propio local.

Artículo 4 - Responsabilidades

No podrá aludirse a la responsabilidad de SoCloz en caso de incumplimiento de alguna de las obligaciones contractuales que le incumben a causa de eventos fortuitos (problemas informáticos, técnicos, etc.) o en caso de fuerza mayor, como define la jurisprudencia francesa. Bajo ninguna circunstancia se podrá responsabilizar a CAROLL o a SoCloz por la pérdida de ganancias, las pérdidas comerciales, la pérdida de datos o cualquier otro daño indirecto o que no fuera previsible, en particular, en el momento del uso del sitio o de la solicitud de reserva realizada por el usuario. Finalmente, no podrá aludirse a la responsabilidad de SoCloz a causa de los daños inherentes al uso de la red de Internet (cortes, virus...).

Artículo 5 - Garantías

Todos los productos CAROLL se benefician del régimen de garantía legal, siempre que su uso sea normal y se hayan seguido las instrucciones de mantenimiento correspondientes.
Independientemente de la garantía comercial otorgada a ciertos productos vendidos en el Sitio, la tienda sigue estando obligada, para todos los productos vendidos en su sitio, a la aplicación de las garantías legales de conformidad (artículos L.211-4 a L. 211-14 del Código de Consumo) y la garantía legal de defectos ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil) en las condiciones establecidas por la normativa vigente. Ciertos productos vendidos en el sitio disfrutan de una garantía comercial cuya duración se indica en la página del producto de los artículos correspondientes. La garantía cubre piezas y mano de obra, a menos que se indique lo contrario en la ficha del producto.
 
Los textos
Artículo L211-4 del Código de Consumo: "El vendedor entrega un bien de acuerdo con el contrato y debe responder a la falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el embalaje y/o las instrucciones de montaje o instalación para todo contrato cobrado o llevado a cabo bajo su responsabilidad. "

Artículo L211-5 del Código de Consumo: "Para estar de conformidad con el contrato, el bien debe: 1.° Ser apto para el uso habitual de un producto similar y, cuando corresponda: - Satisfacer la descripción proporcionada por el vendedor y poseer las cualidades que se han presentado al comprador en forma de muestra o modelo. - Presentar las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente en relación con las declaraciones públicas efectuadas por el vendedor, el productor o su representante, incluyendo la publicidad o el etiquetado. 2.° Poseer las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o ser adecuado para cualquier uso especial pretendido por el comprador, informado al vendedor y aceptado por este último."

Artículo L211-12 del Código de Consumo: "La acción resultante de la falta de conformidad prescribe en dos años a partir de la fecha de entrega de los bienes. "

Artículo 1641 del Código Civil: "El vendedor está obligado a satisfacer los términos de la garantía del producto vendido a causa de defectos ocultos del mismo que lo hagan inadecuado para el uso para el cual está destinado, o que no permitan disfrutarlo en su totalidad, que el comprador habría rechazado en caso de haber conocido o que el vendedor hubiera sugerido un precio más bajo en tal caso. "

Artículo 1648, párrafo 1, del Código Civil: "La acción resultante de los defectos ocultos debe ser iniciada por el comprador dentro de los dos años posteriores al descubrimiento del defecto. "

Artículo 6 - Protección de los datos personales

Destinatarios de los datos
La información personal está destinada exclusivamente a la compañía CAROLL para el procesamiento de los pedidos de reserva en línea.
Propósito del procesamiento
Toda la información personal del usuario recopilada es necesaria para el Servicio objeto de las presentes condiciones generales. Si el usuario no proporciona dicha información, SoCloz y la tienda no podrán transmitir los datos necesarios a CAROLL para tramitar la solicitud. Los datos recopilados automáticamente (como las cookies) se utilizarán con fines técnicos y estadísticos, como parte de la administración del Sitio. En caso de registro en el Sitio, los datos personales proporcionados por el usuario pueden ser utilizados por la compañía CAROLL con el fin de obtener información sobre las ofertas y servicios ofrecidos por la compañía CAROLL, incluidos los comerciales (boletín, etc.). El envío de correos electrónicos de marketing directo está sujeto al consentimiento previo del usuario.
Ley informática y libertades
La compañía CAROLL y SoCloz, como su subcontratista, se comprometen a proteger los datos personales del usuario.

De acuerdo con la ley n.° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la tecnología informática, los archivos y las libertades en su versión actual, el usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación, portabilidad, oposición, rechazo del procesamiento de sus datos, retiro de su consentimiento y definición de sus directrices post mortem en cualquier momento. Estos derechos pueden ejercerse en la siguiente dirección: CAROLL INTERNATIONAL, Service Clients, 38 rue du Hameau, 75740 Paris Cedex 15, o por correo electrónico en serviceclient@caroll.com. Se puede solicitar una copia de un documento identificativo legal vigente del usuario. La compañía CAROLL dispone de un delegado responsable de la protección de datos, con quien se puede contactar por correo electrónico en DPOCaroll@caroll.com. El usuario puede presentar una queja ante la CNIL en cualquier momento.

El usuario puede consultar la política de protección de datos personales de CAROLL haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.Caroll.com/fr_fr/politique-de-confidentialite.html

Artículo 7 - Ley aplicable

Las presentes condiciones generales de venta están sujetas a la legislación francesa.
Cualquier disputa que pueda surgir entre las Partes como resultado de la formación, la interpretación, la ejecución y/o la terminación de estas Condiciones y, de manera más general, cualquier disputa que resulte de las mismas, a falta de una solución amistosa, será aplicable en exclusiva a la Jurisdicción francesa.

Artículo 8 - Propiedad intelectual

Todos los contenidos publicados en el Sitio (accesibles de forma directa o indirecta) son propiedad de sus respectivos autores y se ponen a disposición del usuario solo para su consulta. Todas estas publicaciones están protegidas por derechos de autor.

La presentación y cada uno de los elementos, incluyendo, pero no limitado a, las marcas comerciales, los logotipos y los nombres de dominio que aparecen en el Sitio, están protegidos por las leyes vigentes sobre la propiedad intelectual y pertenecen a o son objeto de una autorización de uso por parte de CAROLL.

Ningún componente del Sitio puede ser copiado, reproducido, modificado, republicado, cargado, distorsionado, transmitido o distribuido de cualquier manera, en cualquier medio, en parte o en su totalidad.

Se prohíbe expresamente cualquier representación total o parcial del Sitio por cualquier proceso, constituyendo una infracción penada según los artículos L.335-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual. CAROLL se reserva el derecho de perseguir cualquier acto de infracción de sus derechos de propiedad intelectual.

Solo se permite la copia para uso personal, privado y no comercial.