Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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Usuario: se refiere a cualquier persona que visite el Sitio Web con fines informativos, independientemente de su condición: visitante ordinario o Cliente de la Empresa.
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Cliente: se refiere a cualquier persona que haya realizado un pedido o una compra en línea.
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Cuenta de Cliente: se refiere a la cuenta personal creada por un futuro Cliente con vistas a realizar un pedido o una compra en línea, o una cuenta personal creada por un Cliente al realizar un pedido en línea.
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Datos Personales, Datos Personales o Datos: se refiere a la información, en cualquier forma, relativa directa o indirectamente a una persona física o jurídica identificada o identificable, como apellidos, nombre, fecha de nacimiento, número de socio, número de la seguridad social, dirección IP, datos de conexión...
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Responsable del tratamiento: la Sociedad que, sola o conjuntamente con otras, determina los fines y medios del tratamiento de los datos personales.
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Subencargado del tratamiento: se refiere a cualquier empresa que trate datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
I. ÁMBITO DE APLICACIÓN
CAROLL INTERNATIONAL (en adelante, "la Empresa") se preocupa por la protección de su privacidad y tiene la intención de proteger los datos personales que se le confían.
Para el funcionamiento del sitio web accesible en www.caroll.com y de la aplicación dedicada (denominados colectivamente el "Sitio Web") publicados por la Empresa, esta se ve obligada a recopilar cierta cantidad de Datos Personales.
Se puede acceder al sitio web en las siguientes direcciones:
- En Francia: www.caroll.com/fr_fr/
- En Bélgica: www.caroll.com/fr_be/ y www.caroll.com/nl_be
- En España: www.caroll.com/es_es/
- En Portugal: www.caroll.com/pt_pt/
- En Luxemburgo: www.caroll.com/fr_lu/
- En Suiza: www.caroll.com/de_ch y www.caroll.com/fr_ch/
- En Italia: www.caroll.com/it_it/
El objetivo de esta política es proporcionarle toda la información posible sobre la forma en que la empresa tratará sus datos personales.
II. EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El Responsable del tratamiento que recoge los datos y lleva a cabo el tratamiento es :
CAROLL INTERNATIONAL Société Anonyme, con un capital social de 21.966.966,85 euros
Inscrita en el Registro Mercantil de Saint Malo con el número 582 001 707
Domicilio social: 10 Impasse du Grand Jardin Zac de la Moinerie - 35400 Saint-Malo, Francia
Dirección de la oficina de París: 61-69 rue de Bercy 75012 París, Francia
III. ORIGEN Y CATEGORÍAS DE LOS DATOS PERSONALES RECOGIDOS
La Empresa recopila Datos de personas físicas mayores de edad. En consecuencia, la Sociedad no podrá ser considerada responsable y se reserva el derecho (i) de efectuar cualquier comprobación relativa a la edad de la persona en cuestión y (ii) si fuera necesario, de suprimir inmediatamente cualquier cuenta de cliente y/o anular cualquier pedido en curso si no se cumplen las condiciones antes mencionadas.
Los Datos Personales se recogen de la siguiente manera:
| Origen de los datos personales | Categorías de datos personales |
| Navegar por el sitio |
Datos de conexión: registros de conexión y uso, dirección IP, tipo de terminal, sistema operativo, navegador, proveedor de acceso Datos relativos a la navegación en el Sitio: preferencias de ropa, gustos Contenido de las opiniones expresadas por los internautas sobre productos, servicios o contenidos, etc. |
| Formulario de contacto |
Estado civil: apellidos, nombre, fecha de nacimiento Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono Datos del pedido, si procede, y motivo de la solicitud |
| Formulario de inscripción al boletín | Datos de contacto: dirección de correo electrónico |
| Formulario de acceso a la cuenta de cliente ("¿Ya está registrado?") |
Datos de conexión: registros de conexión y uso, dirección IP, nombre de usuario, contraseña para acceder a la Cuenta de Cliente Datos de contacto: Dirección postal y, en su caso, cualquier información adicional relativa a la entrega, dirección de facturación Información relativa a las transacciones y al seguimiento de la relación comercial: datos de los productos adquiridos, cantidades, importes, formas de pago, posibles descuentos concedidos Información relativa a la persona que realiza el pedido: talla, número de calzado, sexo Contenido de las opiniones expresadas por los Clientes sobre los productos, servicios o contenidos |
| Comprar o encargar uno o varios artículos en línea, sin crear una cuenta de cliente, lo que se conoce como "Compra rápida". |
Información relativa a las transacciones y al seguimiento de la relación comercial: detalles de los productos adquiridos, cantidades, importes, condiciones de pago, posibles descuentos concedidos Datos de contacto : Dirección postal de entrega y, en su caso, cualquier información adicional relativa a la entrega, dirección de facturación, etc. |
| Formulario de participación en concursos | Información relativa a la participación en concursos y/u operaciones promocionales: fecha, frecuencia, respuestas a concursos, premios concedidos, etc. |
Algunos datos son obligatorios, mientras que otros son facultativos, según se indique en el momento de la recogida. La no cumplimentación de los campos obligatorios podría repercutir en el tratamiento de su solicitud (realización de un pedido, participación en un concurso, etc.).
Cuando usted encarga un producto en el Sitio Web, los proveedores de servicios bancarios con los que la Sociedad ha celebrado acuerdos contractuales también recogen y tratan los Datos relativos a su medio de pago (número de tarjeta bancaria, fecha de caducidad de la tarjeta bancaria, criptograma visual, este último no se conserva, etc.). El proceso de pago es seguro.
Además, la Empresa se compromete a no tratar en su Sitio Web ningún Dato Personal considerado sensible (orígenes raciales o étnicos, opiniones políticas, filosóficas o religiosas, afiliación sindical, estado de salud, datos genéticos y biométricos) o relacionado con condenas o delitos penales.
No se pretende que el Sitio Web contenga dichos datos. La Empresa recuerda a los Usuarios que tienen prohibido introducir tales Datos Personales en el Sitio Web, en particular a través de las áreas de comentarios libres disponibles en el Sitio Web, por ejemplo, al publicar una reseña de un producto o servicio de la Empresa. Los Usuarios serán responsables ante las personas físicas afectadas en caso de que, voluntaria o involuntariamente, introduzcan Datos Personales sensibles.
Cuando opta por crear su Cuenta de Cliente a través de su cuenta de Facebook, tal y como se ofrece en el Sitio Web, y se conecta a la red social correspondiente durante la navegación, su navegador establece una conexión directa con los servidores de la red social correspondiente y permite vincular las páginas consultadas a su Cuenta de Cliente.
Si no desea que la red social vincule la información recogida a través de nuestro Sitio a su cuenta de usuario, deberá desconectarse de la red social antes de visitar nuestro Sitio. Le invitamos a consultar la política de protección de la vida privada de esta red social.
La información relativa a su conexión y navegación puede recopilarse durante sus visitas a nuestro Sitio, por medio de cookies (consulta de una página, búsqueda realizada, clic en un enlace, etc.). Para más detalles consulte nuestra política de cookies.
IV. BASE JURÍDICA Y FINES DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS
¿Por qué las recogemos?
La mayoría de los Datos que usted comunica a nuestra Empresa son necesarios para gestionar la relación con el Cliente. Más concretamente, sus Datos se procesan para los siguientes fines (lista no exhaustiva):
| Base jurídica | Objetivos |
| Consentimiento |
Gestión de suscripciones a boletines de noticias Asignación de una tienda cercana Gestión de operaciones de prospección comercial dirigidas a personas que aún no han creado una Cuenta de Cliente a través de diversos canales: correo electrónico, correo postal, SMS, notificación móvil, redes sociales Gestión de la participación en concursos y/o cualquier operación promocional dirigida a personas que aún no han creado una Cuenta de Cliente, incluso a través de las redes sociales Gestión del programa de fidelización en los siguientes territorios: Bélgica, Luxemburgo, Suiza, España, Portugal, Mónaco, Italia y Francia, precisándose que la base de ejecución del contrato se mantiene para Francia. Se ha celebrado un acuerdo de responsabilidad conjunta entre las empresas miembros, cuyas líneas generales pueden consultarse en acqui. Para más detalles sobre el programa de fidelidad, consulte las condiciones generales del programa de fidelidad "Caroll & Tú" . Realización de estudios de producto dirigidos a personas que aún no han creado una Cuenta de Cliente Depósito de cookies para ofrecer contenidos y publicidad dirigida y adaptada a sus centros de interés, realizar mediciones para mejorar su experiencia en el sitio y compartir en redes sociales (ver política de cookies). |
| Ejecución del contrato |
Gestión de la creación de una Cuenta de Cliente en línea por un Usuario de Internet, incluida la : Gestión de cuentas de clientes y relaciones comerciales, incluyendo : |
| Interés legítimo |
Análisis estadísticos con fines de gestión y mejora de nuestras ofertas y servicios Prospección comercial de nuestros Clientes con fines de publicidad de nuestros productos y servicios a través de diversos canales: correo electrónico, correo postal, notificación por SMS en teléfonos móviles, redes sociales Selección de Clientes para la realización de estudios, encuestas y pruebas de productos/opiniones sobre nuestros nuevos servicios (optimización de la experiencia del cliente) Gestión de la satisfacción de los Clientes y recogida de opiniones de los Clientes sobre productos, servicios o contenidos (e-reputación) Prevención y lucha contra el fraude Gestión de litigios Seguridad del sitio web (Cloudflare Turnstile) |
| Cumplimiento de una obligación legal | Gestión de las solicitudes de los interesados para ejercer sus derechos. Organización de reuniones con las partes interesadas de la empresa a efectos de la información extrafinanciera exigida por el Código de Comercio francés. |
NB: Algunas páginas web del Sitio pueden contener balizas web que permiten contabilizar el número de visitantes del Sitio y/o proporcionarnos un cierto número de indicadores. Estas balizas web pueden ser utilizadas por algunos proveedores de servicios subcontratados por las Empresas, en particular para medir y mejorar la eficacia del Sitio. En cualquier caso, la información obtenida de estas etiquetas se utiliza únicamente para elaborar estadísticas sobre el número de visitas a determinadas páginas del Sitio con el fin de prestarle un mejor servicio.
V. CÓMO SE TRATAN SUS DATOS Y QUIÉN TIENE ACCESO A ELLOS
Sus Datos Personales se alojan en la Unión Europea (y en Suiza para el programa de fidelización). Los Datos recogidos están destinados exclusivamente al uso de la Empresa.
No obstante, la Sociedad podrá utilizar los servicios de subcontratistas comerciales y técnicos a los que se podrán transmitir los Datos de forma temporal y segura, tales como:
- Proveedores de servicios implicados en la gestión de programas de fidelización o de gestión de las relaciones con los clientes (CRM);
- Sus agencias de marketing para llevar a cabo sus campañas de publicidad, marketing y ventas; proveedores de servicios informáticos, para el mantenimiento de sus bases de datos y de los programas y aplicaciones informáticos relacionados: en ocasiones, estos servicios pueden tener acceso a sus datos para llevar a cabo las tareas solicitadas;
Se han tomado garantías para asegurar un nivel suficiente de protección de datos.
Sus datos pueden ser transmitidos a subcontratistas situados fuera de la Unión Europea.
Si la Comisión Europea no considera adecuado el régimen de protección de dicho país, se celebrará un acuerdo transfronterizo de flujo de datos que cumpla las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, con el fin de proporcionar un marco para la transferencia de datos y garantizar un nivel de protección suficiente con respecto a los requisitos de las normativas francesa y europea.
La Empresa podrá compartir sus Datos Personales con terceros sólo si está obligada a hacerlo en virtud de sus obligaciones legales o a petición de las autoridades públicas (por ejemplo, autoridades judiciales).
La Sociedad también podrá comunicarse con determinadas profesiones reguladas, como abogados, notarios y auditores legales en el ejercicio de sus funciones, o directamente con autoridades judiciales o administrativas en aplicación de disposiciones legales.
En el curso de nuestra actividad, podemos transmitir sus datos a empresas asociadas con su consentimiento, especialmente en relación con la organización de concursos. En tales casos, nuestra empresa le proporcionará la información adecuada y le dará su consentimiento.
La Empresa puede necesitar transferir sus datos como parte de una reestructuración, reorganización o transferencia de cualquier forma y por cualquier motivo (en particular la venta de un negocio, disolución, liquidación, fusión, etc.) de sus entidades.
En cualquier caso, los Datos nunca se transmitirán a terceros con fines comerciales, ni se venderán o intercambiarán, sin su consentimiento expreso.
VI. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS
La tabla siguiente muestra los periodos de conservación de datos aplicados por el Grupo en relación con los fines para los que se tratan los datos.
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Finalidad del tratamiento |
Periodo de conservación |
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Datos relativos al historial de compras y prestación de servicios, cobros, gestión de reclamaciones y servicios al consumidor, etc. |
10 años |
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Datos relativos a la utilización de la "Cuenta de cliente/cliente potencial", la organización de concursos, la gestión de boletines informativos. |
Duración del contrato y plazo de prescripción, si procede |
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Datos relativos a la prospección comercial |
3 años desde el final de la relación comercial |
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Datos de geolocalización |
1 año |
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« Cookies » |
Cookies estadísticas: 13 meses a partir de su depósito en el terminal del Cliente/Prospecto tras el último uso del sitio web o de la aplicación móvil. |
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Datos de conexión y uso de sitios web y aplicaciones móviles. |
1 año |
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Datos relativos a la gestión de la oferta « Stock Alert » |
Dirección de correo electrónico conservada durante 60 días. |
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Imágenes de protección de vídeo |
1 mes |
Al final de estos periodos, los datos se suprimirán o se anonimizarán con fines estadísticos o de investigación..
Los datos también se conservan en caso de precontencioso y litigio mientras dure la tramitación del litigio.
También se especifica que la supresión o anonimización de los Datos es una operación irreversible y que la Empresa no podrá restablecerlos posteriormente.
VII. TRANSFERENCIAS DE DATOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
Los Datos que procesamos para los fines mencionados se almacenan en Francia, pero también pueden transferirse a proveedores de servicios, subcontratistas o filiales de la Empresa en un país fuera de la Unión Europea.
Este tipo de transferencia se llevará a cabo de conformidad con la legislación aplicable y dentro de un marco contractual que establezca las condiciones de intervención y seguridad de los proveedores de servicios.
Cuando los Datos se transfieren a proveedores de servicios, subcontratistas o filiales de la Sociedad ubicados fuera de la Unión Europea en países que no ofrecen un nivel de protección adecuado, la Sociedad basa dichas transferencias en cláusulas contractuales tipo que cumplen con la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914 de la Comisión, de 4 de junio de 2021, relativa a las cláusulas contractuales tipo para la transferencia de datos personales a terceros países con arreglo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo. En el caso de transferencias a proveedores de servicios ubicados en Estados Unidos, la Empresa se habrá asegurado previamente de que la organización receptora está autorizada a recibir estos datos, de conformidad con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. para los ámbitos cubiertos por la certificación.
VIII. CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON LA EMPRESA PARA EJERCER SUS DERECHOS
De conformidad con la normativa aplicable, usted tiene derecho a acceder, oponerse al tratamiento, modificar (rectificar, actualizar) y suprimir sus Datos, retirar su consentimiento, limitar el tratamiento de sus Datos y solicitar la portabilidad de sus Datos. En Francia, de conformidad con la Ley de Protección de Datos de 6 de enero de 1978 modificada, usted tiene derecho a definir directrices post-mortem sobre el destino de sus Datos Personales. En caso de duda razonable sobre su identidad, podemos pedirle una copia de su documento de identidad.
El hecho de no facilitar determinados datos en el momento de su recogida, de oponerse posteriormente a su tratamiento o de retirar su consentimiento, puede hacer que determinados servicios ofrecidos en el Sitio Web resulten inaccesibles. Por ejemplo: realizar pedidos de productos y/o participar en un concurso u operación promocional. En todos los casos, la Empresa le ofrece la posibilidad de oponerse mediante un enlace de cancelación de suscripción en la página, o a través de su cuenta, o enviando un "stop sms". También puede oponerse o retirar su consentimiento a la comercialización directa utilizando el enlace previsto a tal efecto al final del correo electrónico que se le envía con los boletines u otras comunicaciones comerciales, o a través de su área de cliente, si procede.
Para otras operaciones de tratamiento para las que se haya solicitado su consentimiento expreso, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento en las mismas condiciones que las descritas anteriormente.
También puede presentar cualquier reclamación ante la autoridad local de control en Francia: la Commission Nationale Informatique et Libertés situada en la siguiente dirección: Cnil - Service des plaintes 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07 Tél : 01 53 73 22 22.
- En Bélgica: Autoridad de Protección de Datos (APD)
- En España: Agencia Española de Protección de Datos, AEPD
- En Portugal: Autoridade Nacional de Protecção de Dados
- En Luxemburgo: Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD)
- En Suiza: el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (CFDPI)
- En Italia: Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali
Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros:
- Por correo: Servicio de Atención al Cliente de CAROLL, 10 impasse du Grand Jardin, 35400 Saint Malo (Francia)
- Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente rellenando el formulario que encontrará en .
- Por correo electrónico: [email protected]
IX. COOKIES Y OTROS RASTREADORES
La política de cookies está disponible aquí.
X. CAMBIOS Y ACTUALIZACIONES
La presente política de privacidad podrá ser modificada en cualquier momento en caso de cambios legislativos o jurisprudenciales o de conformidad con las decisiones y recomendaciones de la autoridad de control y las prácticas en la materia.
Cualquier nueva versión de estas condiciones se pondrá en su conocimiento por cualquier medio, incluidos los medios electrónicos.
