Condiciones Generales de Venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Versión del 24 OCTOBRE 2022

 

 

PREÁMBULO

Las disposiciones siguientes establecen las condiciones generales de venta de los productos que ofrece a la venta en el sitio webCAROLL (en lo sucesivo, "el Sitio"):

La empresa CAROLL INTERNATIONAL

,

Sociedad Anónima con capital de 21 966 966,85 euros

.

con sede social en 10 Impasse du Grand Jardin Zac de la Moinerie - 35400 Saint-Malo

Inscrita en el registro mercantil de Saint Malo, con el número 582 001 707

.

Dirección de la oficina de París: 61-69 rue de Bercy 75012 París

N°IVA: FR 89582001707

E-mail: serviceclient@caroll.com

(en lo sucesivo, "CAROLL") CAROLL pertenece a la Federación de Empresas de Venta a Distancia (FEVAD - Mediador de consumo de FEVAD - BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8) y se compromete formalmente a respetar los principios de protección del consumidor contenidos en la carta profesional. Se especifica que los Productos están reservados para particulares y destinados al uso personal del Cliente, sin ninguna relación con el uso profesional de éste.

ARTÍCULO 1-OBJETO

Las presentes condiciones de venta tienen por objeto definir las modalidades de la venta a distancia entre CAROLL y cualquier persona física no comerciante mayor de 18 años (en adelante, "el Cliente") que realice una compra en el Sitio. CAROLL se reserva el derecho de realizar (i) cualquier comprobación sobre la edad de los Clientes y (ii) eliminar cualquier pedido que no cumpla con las condiciones establecidas en las presentes condiciones generales, sin que CAROLL asuma ninguna responsabilidad al respecto.

El presente documento está redactado en español. En particular, precisa las diferentes etapas necesarias para que el Cliente realice el pedido, las condiciones de pago y de envío, y especifican el seguimiento del pedido del Cliente. Todo pedido de Producto/s ofrecido/s en el Sitio implica la adhesión del Cliente a las presentes condiciones generales de venta. Estas condiciones generales de venta constituyen la totalidad de las disposiciones contractuales entre CAROLL y el Cliente, con exclusión de cualquier otra cláusula o documento intercambiado entre las partes, salvo acuerdo expreso de CAROLL.
ARTÍCULO 2 - PRODUCTOS

2.1 PRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Los productos ofrecidos a la venta por CAROLL (en adelante, "los Productos") son los que figuran en el Sitio el día de la consulta del Cliente y están sujetos a disponibilidad.


Los Productos se presentan mediante una ficha informativa (nombre del Producto, composición, foto y precio) elaborada con la máxima exactitud y precisión para permitir una descripción lo más fiel y completa posible. Sin embargo, debido a la presentación digital de los Productos en Internet, la percepción del Cliente de la representación fotográfica de los Productos puede no corresponder exactamente al Producto en sí.



2.2 COMPOSICIÓN Y CONSEJOS DE USO DE LOS PRODUCTOS

La información sobre la composición y/o los consejos de uso de los Productos se puede encontrar en la ficha de cada Producto.

CAROLL se compromete a suministrar Productos que cumplan con la normativa aplicable en materia de salud y seguridad de acuerdo con las disposiciones europeas, en particular la legislación sobre sustancias químicas con contenido reglamentado. El Cliente es el único responsable de la elección de los Productos, de su conservación y de su uso.

El Cliente es el único responsable de la elección de los Productos, de su conservación y de su uso.

ARTÍCULO 3 - PRECIO

Los precios de los Productos son los que figuran en el Sitio el día en que el Cliente los consulta y dentro de los límites de las existencias disponibles.

Los precios de los Productos se indican en euros, impuestos incluidos, sin incluir los gastos de envío, que corren a cargo del Cliente, salvo que se indique lo contrario.

El importe de los gastos de envío adicionales se indica al Cliente en la pestaña "Envío" disponible en la página del producto. Los Productos son propiedad de CAROLL hasta que esta reciba el pago completo.

ARTICLE 4 - COMMANDE

Todo pedido implica la aceptación de los precios y la descripción de los Productos disponibles para la venta. CAROLL se compromete a cumplir con los pedidos recibidos en el Sitio solo en la medida en que los Productos estén disponibles. Si uno o varios productos solicitados no estuvieran disponibles, CAROLL se compromete a informar al Cliente por correo electrónico lo antes posible. El producto no disponible se cancelará automáticamente del Pedido. Además, por razones logísticas, es posible que un mismo pedido se envíe en varios paquetes.


CAROLL se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista una disputa sobre el pago de un pedido anterior o que presente cualquier forma de riesgo.
La realización de un pedido por parte del Cliente implica su aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones generales de venta, con exclusión de todas las demás condiciones generales de venta y, en particular, de las vigentes en las tiendas CAROLL.

4.1 REALIZACIÓN DE PEDIDO



El Cliente materializa su pedido completando los siguientes seis pasos:

. Paso 1: el Cliente se conecta a su cuenta de Cliente, o crea una, o utiliza la opción de pedido sin crear una cuenta, en la que se especifica que el Cliente puede crear una cuenta después de realizar el pedido si así lo desea; Paso 2: el Cliente añade los Productos elegidos a su cesta. Es posible acceder a la cesta en cualquier momento para modificarla o validarla. Paso 3: el Cliente comprueba los detalles de su cesta y puede, si lo tiene, aplicar un código promocional, y validar su cesta después de elegir su método de envío. Paso 4: el Cliente introduce sus datos de contacto completos. Paso 5: al validar el resumen del pedido, el Cliente acepta expresamente las condiciones generales de venta vigentes en el Sitio. Paso 6: el Cliente elige su método de pago y es redirigido al sitio de pago seguro donde introduce sus datos bancarios.

La aceptación final del Cliente se materializa, por tanto, con la validación de sus datos bancarios (número de tarjeta bancaria, fecha de caducidad y código de seguridad). El proveedor de pagos elegido por CAROLL es el único que tiene acceso a esos datos bancarios.

Realización de pedido a través de reserva online: Si esta funcionalidad está disponible en el Sitio, el Cliente puede proceder a la reserva online, siguiendo los siguientes pasos:

Paso 1: Creación de la cesta a través de la reserva online

El Cliente seleccionará el producto que desea reservar online a través de la ficha correspondiente, seleccionando en particular la talla, el color y haciendo clic en "Reservar en tienda" (o indicación equivalente); se recuerda que esta opción solo se ofrece para las tiendas situadas en España. El Cliente no podrá, en ningún caso, reservar electrónicamente más de 10 (diez) Productos por día. El Cliente ubicado fuera de España podrá reservar un producto solo en tiendas ubicadas en España.

Paso 2: Selección de la tienda

Si el Cliente ha aceptado la geolocalización, se le propondrá la tienda más cercana. El Cliente puede validar esta preselección o introducir manualmente cualquier otra ciudad de su elección para seleccionar la tienda que desee.

Si el usuario no ha aceptado la geolocalización, introducirá manualmente la ciudad de su elección para, a continuación, seleccionar la tienda que desee.

La tienda más cercana que se ofrezca al Cliente situada fuera de España o que elija el Cliente solo podrá ser una tienda situada en España.

Paso 3: Identificación

Una vez validada la tienda, el Cliente deberá rellenar el formulario de contacto para que se le notifique si el producto que desea se ha reservado o no. Durante el proceso de identificación, se le puede pedir al Cliente un código de validación de la reserva electrónica. En este caso, el Cliente recibirá un código por sms o correo electrónico que deberá introducir en el formulario de contacto para validar su reserva electrónica. El Cliente deberá aceptar finalmente las Condiciones Generales de la reserva online en el Sitio para validar su reserva.

Paso 4: Seguimiento de la reserva online y recogida en tienda

Una vez validada la solicitud de reserva electrónica del producto, el Cliente recibirá en el plazo de 1 (una) hora un correo electrónico confirmando la disponibilidad o no del producto seleccionado. Si el producto está disponible en la tienda seleccionada, se reservará a nombre del Cliente en dicha tienda.

El cliente puede cancelar la reserva online haciendo clic en "Cancelar la reserva online" (o indicación equivalente) en el enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación de la reserva online. Una vez recibido el correo electrónico de confirmación de la reserva online, el internauta dispondrá de 48 (cuarenta y ocho) horas para recoger el producto en cuestión en la tienda. Si el Cliente no recoge el producto en la tienda en dicho plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas, el producto se devolverá a la superficie de ventas. El pago del producto se realizará en la tienda cuando se recoja.

4.2 CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

En la hora siguiente a la realización del pedido, el Cliente recibirá un primer correo electrónico confirmando:

El registro de su pedido El detalle de los Productos pedidos Sus datos personales, incluida la dirección de envío

El cobro en su tarjeta cuando se envíe el pedido

Más adelante se enviará un correo electrónico de resumen de los productos pedidos y enviados. Si el pedido se entrega en varios envíos, también se enviará un correo electrónico de resumen por cada paquete enviado, con el contenido de cada envío. Se enviará una factura desmaterializada por correo electrónico al Cliente cuando se hayan enviado todos los productos del pedido. La factura se emite al mismo tiempo que se carga en la cuenta bancaria del Cliente. En cualquier caso, la fecha de débito y el envío de la factura tendrán lugar como máximo el 6º día siguiente a la confirmación del pedido. Si después de este período el Producto no está disponible, el Cliente recibirá el reembolso del importe del Producto lo antes posible, directamente en la cuenta bancaria utilizada al realizar el pedido.

4.3 ARCHIVADO DEL PEDIDO

La cesta del Cliente se archiva y se conserva para un pedido posterior durante un periodo de 15 días, incluso en caso de interrupción de la conexión a Internet. Sin embargo, para poder acceder a su cesta archivada, el Cliente tendrá que volver a conectarse al Sitio utilizando el mismo ordenador con la misma dirección IP que la conexión al servicio. Los datos del pedido se archivarán, de conformidad con el artículo L 213-1 del Código del Consumidor, durante un periodo de diez años en un servidor seguro. Sin embargo, no se almacenan los números de las tarjetas de crédito. El Cliente acepta que la confirmación del pedido sea considerada como prueba de la relación contractual entre las Partes.

4.4 MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Mientras el pedido no haya finalizado mediante validación del pago por parte del Cliente, este puede proceder a realizar modificaciones y cambios en su cesta. Puede cambiar una cantidad, eliminar un artículo o simplemente seguir comprando. Para ello, solo tienen que hacer clic en la sección "Cesta de la compra" y realizar los cambios deseados.

Por otra parte, una vez validado el pago, la transacción queda registrada y no es posible ningún recurso o modificación en línea en el Sitio. El Cliente deberá cumplir con el artículo 7 siguiente.

ARTÍCULO 5 - CONDICIONES DE PAGO

5.1 PAGO POR TARJETA BANCARIA O CUENTA PAYPAL

El pago se realiza en línea, a elección del Cliente:

Mediante tarjeta de crédito en el momento en que el Cliente realiza el pedido. Se aceptan las siguientes tarjetas: Visa, MasterCard emitidas en España con sistema obligatorio de verificación 3D Secure. (En caso de problemas con 3D Secure, el Cliente debe ponerse en contacto con su banco) Mediante PayPal, se aplican los términos y condiciones de PayPal. Esta solución protege los datos que los clientes proporcionan a CAROLL y garantiza el cumplimiento y la seguridad de cada transacción.

Como se especifica en el artículo 4.2 anterior, el cargo en la cuenta bancaria correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada para el pago se realizará en el momento del envío de la factura. En cualquier caso, la fecha de débito será como máximo el 6º día siguiente a la confirmación del pedido.

CAROLL se reserva el derecho de anular un pedido que presente un riesgo de uso fraudulento de una tarjeta bancaria durante la verificación de los datos bancarios por parte del proveedor de servicios de pago, o en caso de denegación de autorización de pago por parte de las entidades bancarias. Además, CAROLL se reserva el derecho de rechazar un pedido de un consumidor que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que esté pendiente una disputa de pago.



5.2 SEGURIDAD DE LOS PAGOS

Todas las compras realizadas en el Sitio son seguras y están protegidas los 7 días de la semana y las 24 horas del día.

Al hacer clic en la tarjeta bancaria de su elección, el Cliente es dirigido al sitio de pago seguro de VERIFONE que integra la norma de seguridad PCI DSS. Al realizar un pago, el Cliente deberá indicar su número de tarjeta, la fecha de validez y el código de seguridad que figura en el reverso de su tarjeta bancaria. El banco verifica su identidad con el sistema 3D Secure.

Estos datos se transmiten automáticamente en modo cifrado (protocolo PCI DSS) para su verificación con el fin de evitar abusos y fraudes.

¿Qué es 3D Secure?

En el marco de la lucha contra el fraude, CAROLL implementa el pago 3D Secure en todas sus transacciones. 3D Secure es un sistema de pago mediante autenticación que mejora la seguridad de sus compras en línea. En el momento del pago, su banco verifica la identidad del titular de la tarjeta antes de validar la transacción. Este servicio lo ofrece gratuitamente su banco para sus pagos con Visa y MasterCard.

Proceso de autentificación

Paso 1: valide su cesta y rellene sus datos bancarios. Paso 2: su banco verificará la identidad del usuario/titular de la tarjeta

Después de validar sus datos bancarios, se le transferirá al sitio web de su banco. En la ventana de 3D Secure que aparece, el procedimiento de autenticación a seguir es específico de cada banco. Se le puede pedir: - Que introduzca su fecha de nacimiento - Que introduzca un código recibido por sms - Que responda a una pregunta personal Compruebe en el momento de realizar pedido que puede recibir el sms de autentificación 3D Secure (restricción del operador, pedido desde el extranjero, cobertura de red...)

Paso 3: finalice y valide su pedido

Tras la confirmación del banco, se valida su pago y finaliza su transacción. La solicitud de pago se redirige en tiempo real al gestor de telepago seguro. Este último envía una solicitud de autorización a la red de tarjetas bancarias. Recibirá la confirmación de su pedido por correo electrónico. Su transacción se cancelará después de 3 autenticaciones fallidas. La cancelación de 3 transacciones implica el bloqueo de su tarjeta de pago. En tal caso, deberá ponerse en contacto con su banco. Para cualquier pregunta sobre el código 3D Secure (obtención, pérdida, modificación...) y el procedimiento de autentificación, póngase en contacto directamente con su banco. CAROLL nunca le pedirá sus datos bancarios por correo electrónico. Al hacer clic en PayPal, los datos bancarios del Cliente nunca se revelan a CAROLL. PayPal cifra y protege el número de su tarjeta para todos los usos posteriores. Puede pagar en línea simplemente introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña.

ARTÍCULO 6 - CONDICIONES DE ENVÍO

6.1 ZONAS DE ENVÍO

CAROLL envía todos los pedidos a España, excepto a las islas (Baleares y Canarias).

El Cliente, al recibir el pedido, debe comprobar el aspecto exterior del paquete y, en su caso, hacer las reservas pertinentes al transportista.

Para el envío CAROLL ofrece:



COLISSIMO A DOMICILIO

Entrega en su domicilio: su paquete se entrega en su casa o en su buzón. Si está ausente, o si su tamaño no permite la entrega en un buzón, se podrá entregar en mano a un vecino o se pondrá a su disposición en la oficina de correos que le corresponda. Dispondrá entonces de 10 días hábiles desde la llegada del paquete a la oficina de correos para recogerlo. Transcurrido este plazo, se devolverá a CAROLL. En todos los casos, se le informará por correo electrónico 24 horas antes de la entrega de su paquete.



PUNTOS DE RECOGIDA

-Entrega en una de las oficinas de correos de su elección en España sin necesidad de que el cartero se desplace a su domicilio). Se le informará de la disponibilidad de su paquete por correo electrónico y SMS, con un albarán de recogida que le permita recogerlo en la oficina en un plazo de 10 días laborables a partir de la recepción del mencionado correo electrónico y SMS.

Después de este período, su paquete se devolverá a CAROLL.

ENTREGA EN TIENDA CAROLL

El Cliente tiene la posibilidad de recibir envíos gratuitos a todas las tiendas CAROLL de España, excepto a las tiendas de la marca El Cortes Inglés, grandes almacenes y tiendas de stock.

Al recibir el pedido en la tienda seleccionada, el Cliente recibirá un correo electrónico informándole de que su paquete está disponible. El Cliente debe presentar su correo electrónico de confirmación de envío o su número de pedido y una forma de identificación para recoger el paquete. El Cliente dispone de un plazo de 30 días para recoger el paquete. Transcurrido el plazo de 30 días, el paquete se devolverá a CAROLL. CAROLL se reserva el derecho de suspender este servicio en cualquier momento sin previo aviso, especialmente durante las rebajas y otras operaciones comerciales o en caso de cierre temporal o definitivo de las tiendas.



ENVÍO CLICK & COLLECT EXPRESS



Si el servicio está disponible en el Sitio, el Cliente tiene la opción de entrega gratuita en las tiendas CAROLL identificadas al realizar el pedido en un plazo de dos horas (según disponibilidad) a partir de la recepción de la confirmación del pedido en el buzón de correo electrónico del Cliente. El Cliente debe presentar su correo electrónico de confirmación o su número de pedido y un documento de identidad para recoger su paquete. El Cliente dispone de un plazo de 30 días para recoger el paquete. Transcurrido este plazo, el paquete se devolverá a CAROLL.

CAROLL se reserva el derecho de suspender este servicio en cualquier momento sin previo aviso, especialmente durante las rebajas y operaciones comerciales, o en caso de cierre temporal o definitivo de las tiendas.

6.2 PLAZOS DE ENTREGA



El plazo de entrega depende del método elegido:



COLISSIMO A DOMICILIO: plazo de entrega de 4 a 8 días



PUNTOS DE RECOGIDA: plazo de entrega de 4 a 8 días



ENTREGA EN TIENDA CAROLL: de 3 a 7 días



CLICK & COLLECT EXPRESS: 2 horas según disponibilidad

Los plazos descritos anteriormente son plazos medios de entrega que incluyen El procesamiento de los pedidos de lunes a viernes (excepto festivos), en un plazo medio de 48 horas. En determinados momentos (especialmente durante las rebajas y otras operaciones comerciales), el tiempo de procesamiento puede ser más largo debido al mayor número de pedidos que procesar. - Los tiempos de transporte de Correos en So Colissimo o de los transportistas de CAROLL para las entregas en tienda.

El Cliente recibirá automáticamente un correo electrónico informando del envío y el seguimiento de su pedido.

Para realizar el seguimiento de su pedido:

Conéctese a su cuenta Acceda al punto "Mis pedidos" Compruebe el estado de su pedido: pendiente/validado/enviado/cancelado Una vez enviado el pedido, puede seguirlo fácilmente haciendo clic en el enlace "seguimiento del envío"

En el caso de que CAROLL supere el plazo de entrega sin justificación de fuerza mayor (ver artículo 11 de las presentes Condiciones Generales de Venta), el Cliente podrá, de acuerdo con el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Protección del Consumidor y el Usuario y otras leyes complementarias ("LGCU"),) proceder a la anulación de la venta mediante carta certificada con acuse de recibo o mediante notificación escrita en otro soporte duradero si, después de haber solicitado a CAROLL, según la misma modalidad, que realice la entrega en un plazo adicional razonable, CAROLL no ha cumplido con este plazo. En ese caso, se reembolsarán íntegramente las cantidades abonadas por el Cliente.



6.3 COSTES DE ENVÍO FIJOS

Los gastos de envío se facturarán además del precio de los Productos.

El importe de estos gastos de envío depende de la modalidad de envío elegida.



COLISSIMO A DOMICILIO: 6 €



PUNTO DE RECOGIDA: 4 €



ENTREGA EN TIENDA DE CAROLL: Gratuita



CLICK & COLLECT EXPRESS: Gratuita

En cualquier caso, se informará al Cliente del importe de los gastos de envío antes de la validación y el pago de su pedido.

ARTÍCULO 7 - DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS PEDIDOS

7.1 DERECHO DE DESISTIMIENTO

1/ Plazo:

De acuerdo con el artículo 68 LGCU, el Cliente tiene derecho a desistir del presente contrato sin alegar motivo alguno en un plazo de catorce días, y los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente:

En caso de entrega única, el plazo de desistimiento expirará catorce días después del día en que el Cliente o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente tome posesión física de la mercancía. En el caso de entregas múltiples para un mismo pedido, el plazo de desistimiento expirará catorce días después del día en que el Cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente, tome posesión física de la última mercancía.

Además, Caroll ofrece al Cliente la posibilidad de disponer de un plazo de 30 días para realizar una devolución. Hay que tener en cuenta que este plazo de devolución no se aplica a los artículos de la sección "OUTLET", que están sujetos al plazo detallado anteriormente (14 días).

Transcurridos dichos plazos, los artículos entregados se considerarán aceptados por el Cliente.


2/ Cómo ejercer su derecho


Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar a CAROLL su decisión de desistir del Pedido mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, correo electrónico)

.

El Cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible a continuación o cualquier otra declaración inequívoca.

Si desea hacer uso de su derecho de desistimiento, puede utilizar este formulario, de acuerdo con las siguientes condiciones:

Complete y firme este formulario de desistimiento. Envíelo por correo postal o electrónico, en un plazo de 14 días según los puntos de partida anteriores o, en su caso, 30 días desde la recepción del pedido.

Con el fin de facilitar la tramitación de su desistimiento, recomendamos encarecidamente a todos los Clientes que indiquen su número de pedido, así como su dirección de correo electrónico (para aquellos que realicen su devolución mediante formulario en papel).

Modelo de formulario:

A la atención de CAROLL INTERNATIONAL - CI 6e - 61-69 rue de Bercy 75012 París

E-mail: serviceclient@caroll.com

Por la presente notifico mi desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes: [indicar el producto o productos sobre los que se ejerce el derecho de desistimiento]

Pedido el [_____] (*)/recibido el [______] (*) [completar con las fechas correspondientes, y (*) eliminar según corresponda]

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Firma del consumidor (solo si este formulario se notifica en papel):

Fecha:


3/ Reembolso


Si el Cliente ya ha recibido su pedido: en caso de desistimiento por parte del Cliente, este puede descargar la etiqueta de devolución disponible en su Cuenta de cliente o dentro del correo electrónico de confirmación del envío del pedido. Con esta etiqueta, se considera que CAROLL asume los gastos de devolución.

CAROLL reembolsará todos los pagos recibidos por el Pedido, incluidos los gastos de envío y de devolución (excepto los gastos adicionales de devolución si el Cliente ha elegido un método de devolución distinto del envío estándar) sin demora excesiva.

Plazo de reembolso:

- Si el Cliente ha realizado su solicitud de devolución en una tienda CAROLL (atención: no es posible devolver un artículo desde la sección "OUTLET" de una tienda), obtendrá el reembolso en un plazo máximo de 8 días desde esta devolución;

- Si el Cliente ha realizado la solicitud de devolución por correo, recibirá el reembolso en un plazo máximo de 15 (catorce) días a partir del día en que se informe a CAROLL de la decisión del Cliente de desistir del pedido.

Artículo 1484 del Código Civil: "El vendedor está obligado a subsanar los vicios ocultos de la cosa vendida si la hacen impropia para el uso al que estaba destinada, o si reducen ese uso de tal manera que, de haberlos conocido el comprador, no la habría adquirido o lo habría hecho a un precio inferior; pero no será responsable de los defectos manifiestos o visibles, ni de los que no lo sean, si el comprador es un experto que, por su actividad profesional, podría haberlos conocido fácilmente."


Sin embargo, Caroll se reserva el derecho de aplazar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o el Cliente haya proporcionado una prueba de que el Producto se ha enviado de vuelta, lo que ocurra primero.

Si el pedido aún no se ha enviado, en caso de desistimiento por parte del Cliente, CAROLL reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente por el Pedido sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 15 (quince) días a partir del día en que CAROLL sea informado de la decisión del Cliente.

En caso de devolución parcial de los Productos solicitados o de error en la dirección de envío por parte del Cliente, los gastos de envío iniciales no se reembolsarán.

El reembolso se realizará mediante el abono en la cuenta bancaria del Cliente correspondiente a la tarjeta bancaria utilizada para el pago del pedido o por la cuenta de PAYPAL si el pedido se ha pagado a través de PAYPAL.

El Cliente podrá, si lo desea y a propuesta de CAROLL, optar por un reembolso en forma de créditos o vales. En cualquier caso, este reembolso no supondrá ningún coste para el Cliente.


4/ Cómo devolver su Producto


El Cliente podrá devolver el paquete a más tardar 14 (catorce) días después de haber comunicado a CAROLL su decisión de desistir del Pedido. Este plazo se considerará respetado si el Cliente devuelve el Producto antes de la expiración del plazo de 14 días:

- En todas las tiendas CAROLL ubicadas en España (excepto tiendas de la marca El Cortes Inglés, grandes almacenes y tiendas de stock).

ATENCIÓN: no es posible devolver artículos de la sección "OUTLET" de la tienda.

Por correo (envío por correo o en punto de recogida), en la siguiente dirección:


Dépôt Caroll

Service Retour Web

ZAC de la Crosne - RD 30

45300 Ascoux


En este sentido, corresponde al Cliente aportar la prueba de esta devolución.

Para facilitar la tramitación de la solicitud de devolución, el Cliente deberá adjuntar la etiqueta de devolución que se incluía en el paquete debidamente cumplimentada.


7.2 CAMBIOS


El Cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para cambiar un Producto en una tienda CAROLL.

El cambio de un Producto solo se podrá realizar en una tienda CAROLL ubicada en España (excepto tiendas de la marca El Corte Inglés, grandes almacenes y tiendas de stock).

Además, solo se cambiarán aquellos Productos cuyo valor (impuestos incluidos) del Producto "de sustitución" elegido por el Cliente sea superior o igual al valor (impuestos incluidos) del Producto inicialmente adquirido por el Cliente.

En el caso de que un Cliente elija un Producto con un valor más alto, IVA incluido, que el valor, IVA incluido, del Producto a canjear, el Cliente compensará la diferencia.

> 7.3 ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS O CAMBIADOS

El/los Producto/s devuelto/s (incluso en el caso de cambio) debe/n ser nuevo/s, no estar utilizado/s y, en su caso, en su caja original (zapatos o accesorios específicos). No se aceptará ningún artículo devuelto sucio y/o dañado.

Una vez recibido el paquete, CAROLL determinará si el/los Producto/s devuelto/s está/n en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones si los Productos devueltos han sido visiblemente utilizados o dañados por el Cliente, si dicho uso o daño impide que los Productos sean aptos para la venta.

En caso de que la devolución sea rechazada por CAROLL, los Productos se devolverán al Cliente a su cargo sin que este pueda reclamar ninguna compensación ni derecho a reembolso, salvo el posterior ejercicio de sus derechos de garantía sobre los Productos vendidos.


7.4 GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD DEL PRODUCTO Y GARANTÍA DE VICIOS OCULTOS

Todos los Productos disfrutan de la garantía legal de conformidad (artículos 116 y siguientes de la LGCU) y de la garantía contra vicios ocultos (artículos 1484 y siguientes del Código Civil), lo que permite al Cliente devolver a CAROLL los Productos entregados que sean defectuosos o no conformes.


Artículo 114 LGCU:

"El vendedor está obligado a entregar al consumidor y al usuario los productos que sean conformes con el contrato, y responder de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto."

Artículo 116 LGCU: "El bien está conforme con el contrato:


  1. 1. Salvo prueba de lo contrario, se entenderá que los productos están conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos expresados a continuación, salvo que, por las circunstancias del caso, alguno de ellos no sea aplicable: :
  2. a) Se ajustan a la descripción realizada por el vendedor y poseen las cualidades del producto que el vendedor ha presentado al consumidor y al usuario en forma de muestra o modelo.
    b) Son para los usos a los que normalmente se destinan los productos del mismo tipo. c) Son aptos para cualquier fin especial que requiera el consumidor y el usuario cuando este lo haya comunicado al vendedor en el momento de la celebración del contrato, siempre que haya aceptado que el producto es apto para dicho fin.
    d) Presentan la calidad y las prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario puede esperar razonablemente, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y, en su caso, las declaraciones públicas sobre las características específicas de los productos realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado.
    El vendedor no quedará obligado por dichas declaraciones públicas si demuestra que no tenía conocimiento de la declaración en cuestión y que no cabía esperar razonablemente que la conociera, que la declaración había sido corregida en el momento de la celebración del contrato o que dicha declaración no podía haber influido en la decisión de compra del producto."

Artículo 123 LGCU "1. El vendedor es responsable de cualquier falta de conformidad que se manifieste en los dos años siguientes a la entrega. En el caso de los productos de segunda mano, el vendedor, el consumidor y el usuario podrán acordar un plazo más corto, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega. Salvo prueba de lo contrario, se presumirá que la falta de conformidad manifestada en los seis meses siguientes a la entrega del producto, ya sea nuevo o de segunda mano, ya existía en el momento de la entrega de la cosa, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. "

Artículo 1484 del Código Civil: “El vendedor está obligado a subsanar los vicios ocultos de la cosa vendida, si la hacen impropia para el uso al que estaba destinada, o si reducen ese uso de tal manera que, de haberlos conocido el comprador, no la habría adquirido o lo habría hecho a un precio inferior; pero no será responsable de los defectos evidentes o visibles, ni de los defectos no evidentes, si el comprador es un experto que, debido a su actividad profesional, podría haberlos conocido fácilmente. "

- Artículo 1490 del Código Civil:

Los actos derivados de lo dispuesto en los cinco artículos anteriores se extinguirán a los seis meses a partir de la entrega de la cosa vendida. "Se recuerda que, en el marco de la garantía legal de conformidad, el Cliente:

- Dispone de un plazo de dos años desde la fecha de entrega de la mercancía para actuar contra el vendedor.
- Puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto.
- Salvo prueba de lo contrario, se presumirá que la falta de conformidad que se manifieste en los seis meses siguientes a la entrega del producto ya existía en el momento de la entrega de la cosa, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que pueda amparar su mercancía.

Se recuerda que el Cliente puede decidir ejecutar la garantía contra vicios ocultos de la cosa vendida en virtud del artículo 1641 del Código Civil y que, en este caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil.





En caso de entrega al Cliente de un Producto no conforme con el pedido o que revele un vicio oculto, el Cliente deberá devolver el Producto a CAROLL según una de las dos modalidades siguientes:

1) Devolución del Producto en todas las tiendas CAROLL situadas en España, excepto las tiendas de la marca El Corte Inglés, los grandes almacenes y las tiendas de stock. Atención: las tiendas CAROLL no aceptan la devolución de productos Outlet. CAROLL se reserva el derecho de suspender este servicio en cualquier momento y sin previo aviso, especialmente durante los períodos de operaciones comerciales o en caso de cierre temporal o definitivo de las tiendas.

2) Devolución del Producto por correo. En primer lugar, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de CAROLL por correo electrónico a serviceclient@caroll.com y luego realice la devolución del producto por correo postal a la siguiente dirección:

Dépôt Caroll

Service Retour Web

ZAC de la Crosne - RD 30

45300 Ascoux



En este sentido, es responsabilidad del Cliente aportar la prueba de dicha devolución.


Para facilitar la tramitación de la solicitud de devolución, el Cliente deberá entregar al personal de ventas (en una devolución en una tienda CAROLL) o adjuntar en su envío (en una devolución por correos) el formulario de devolución cumplimentado en el reverso del albarán de entrega (adjunto al pedido). El Cliente podrá solicitar a CAROLL:


El envío de un Producto idéntico al solicitado, dentro del límite de las existencias disponibles.

El envío de un Producto de calidad y precio equivalentes, según disponibilidad.

El reembolso del precio del Producto solicitado y los eventuales gastos iniciales de entrega y devolución. Este reembolso se efectuará en un plazo de quince (15) días a partir de la recepción por parte de CAROLL del Producto devuelto, mediante el abono en la cuenta bancaria del Cliente utilizada para pagar el pedido o mediante el abono en la cuenta de PayPal del Cliente si el pedido se pagó a través de PayPal. CAROLL reembolsará el Producto devuelto por el precio facturado, los gastos de envío, en el caso de una devolución de la totalidad del pedido, y los gastos de envío de la devolución. En caso de devolución parcial de los Productos, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales.

En cualquier caso, estas disposiciones no privan al Cliente de la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento, tal y como se indica en el artículo 7.1 anterior.

ARTIGO 8 - RECLAMAÇÕES - INFORMAÇÕES

Para qualquer informação, pergunta ou conselho, o serviço Cliente da CAROLL está à disposição do Cliente por mail no endereço seguinte: serviceclient@caroll.com, de segunda a sexta-feira das 9h30 às 13h e das 14h às 17h.

De maneria geral, está previsto de convenção expressa que os mails terão um valor incontestável entre as partes da mesma forma que os sistemas de registo automático utilizados no Site, nomeadamente quanto à natureza e à data da encomenda.

ARTÍCULO 9 - PRIVACIDAD

CAROLL cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y a la libre circulación de estos datos, que deroga la Directiva 95/46/CE (el "RGPD").

La Política de Privacidad de Datos Personales está disponible aquí y la Política de Cookies está disponible aquí.

Además, de acuerdo con el artículo L223-2 del Código de consumo, CAROLL le informa de su derecho a inscribirse en una lista de oposición a la captación telefónica aepd.es

ARTÍCULO 10 - - DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos del Sitio, ya sean visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente, son propiedad exclusiva de CAROLL y están protegidos tanto por derechos de autor como por derechos de marcas.


Queda terminantemente prohibida la reproducción total o parcial de cualquiera de estos elementos, en cualquier soporte y por cualquier motivo, sin el consentimiento previo y expreso de CAROLL.

ARTÍCULO 11 - FUERZA MAYOR

En caso de fuerza mayor, tal y como la define la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales españoles, la ejecución de las prestaciones de CAROLL se suspenderá total o parcialmente.


Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento externo, imprevisible e insuperable que impida a CAROLL cumplir con sus obligaciones contractuales. En caso de producirse un evento calificado como fuerza mayor según el párrafo anterior, CAROLL se compromete a notificarlo al Cliente a la mayor brevedad posible.

ARTIGO 12 - LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A efetivação da encomenda no Site implica o conhecimento e a aceitação dos procedimentos em vigor na rede Internet, nomeadamente no que diz respeito às performances técnicas, os tempos de resposta, de conexão, as interrogações ou transferes de informações, os riscos de corte, os riscos de contaminação por vírus que circulam na rede e de forma geral todos os riscos relacionados com a utilização da rede Internet.


A CAROLL não seria por isso, em caso algum, ser considerada responsável por qualquer prejuízo direto ou indireto proveniente de uma má utilização ou de um incidente relacionado com a utilização do computador, do acesso à Internet, da manutenção ou do mau funcionamento dos servidores, da linha telefónica ou de qualquer outra conexão técnica, a conexão do Cliente ao Site sendo feita sob a sua inteira responsabilidade.

ARTÍCULO 13 - MODIFICACIÓN Y VALIDEZ DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes condiciones generales de venta son aplicables mientras aparezcan en el Sitio.

CAROLL se reserva el derecho a modificarlas en cualquier momento. En este caso, las nuevas condiciones generales de venta solo se aplicarán a los pedidos realizados después de esta modificación.


El hecho de que CAROLL se abstenga en un momento dado de exigir el cumplimiento de cualquiera de las disposiciones de las presentes condiciones de venta no se interpretará como una renuncia al derecho a invocar dicho incumplimiento total o parcial en un momento posterior.


Si alguna de las disposiciones de estas condiciones generales de venta fuera declarada nula en su totalidad o en parte, las demás disposiciones y los demás derechos y obligaciones derivados de estas condiciones generales de venta no se verán afectados y seguirán siendo aplicables.

ARTÍCULO 14 - LITIGIO Y LEY APLICABLE

Las presentes condiciones generales de venta están sometidas al derecho francés y al derecho español. En caso de conflicto entre la legislación francesa y la española, se aplicará la más favorable para el consumidor, sin perjuicio de lo dispuesto en las condiciones generales aplicables.


Cualquier disputa que pudiera surgir entre las Partes como resultado de la formación, la interpretación, la ejecución y/o la terminación de las presentes y, en general, cualquier disputa derivada de las presentes será, en ausencia de un acuerdo amistoso, remitida al tribunal competente.

Se informa al Cliente de que, en caso de no llegar a un acuerdo amistoso con el servicio de atención al cliente de CAROLL, podrá recurrir a cualquier otro medio de solución extrajudicial reconocido en la normativa aplicable. En particular, de conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013 sobre la resolución en línea de litigios en materia de consumo, se informa al cliente de que la Comisión Europea ha creado una plataforma en línea para la resolución de litigios en materia de consumo accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Fecha de la última actualización de las condiciones generales: 24 de octubre de 2022