CONDICIONES GENERALES DE USO DEL ÁREA DE CLIENTES

Nos complace poner a su disposición un "espacio de cliente" accesible desde nuestro sitio web.

Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los términos y condiciones de uso del espacio de cliente.

Para una mejor comprensión de las presentes condiciones generales del espacio de cliente, se entenderá por:

- Cliente: cualquier persona que haya creado una cuenta que le permita acceder a su espacio de cliente, independientemente de si realiza o no compras, online o en tienda;

- Espacio de cliente: el espacio individual reservado a los clientes y accesible desde los sitios web caroll.com y caroll.com que permite acceder a determinados datos o servicios adicionales;

- Servicios: cualquier servicio ofrecido al cliente desde el espacio de cliente.

El presente documento es específico para la Cuenta de Cliente y no tiene por efecto ni por objeto restringir o sustituir otros documentos como los avisos informativos, las condiciones generales de venta, la política de privacidad o la política de cookies y otros rastreadores.

Nos reservamos el derecho a introducir los cambios necesarios en las CU a medida que evolucionen la Cuenta de Cliente y/o el Espacio Cliente y/o el Programa. La versión de las CU vinculante para el Titular de Cuenta es la disponible el día en que el Titular de Cuenta las consulte.
 

6.1 Acceso y uso

El acceso a su Cuenta de Cliente y el uso del Espacio Cliente son estrictamente personales. Está reservado a usted como titular de la Cuenta Cliente asociada. Sus datos de acceso al Espacio Cliente (nombre de usuario y contraseña) son personales, confidenciales e intransferibles. Cualquier uso de sus datos de acceso se presumirá realizado por usted y, en cualquier caso, seguirá siendo responsabilidad suya. 

Nos reservamos el derecho a añadir nuevas funciones al Espacio Cliente o a eliminar funciones existentes.

Hacemos todo lo posible para que el Espacio Cliente sea accesible en todo momento, pero no podemos garantizarlo. En particular, el Espacio Cliente será inaccesible durante los periodos de mantenimiento u otras interrupciones necesarias para el correcto funcionamiento y seguridad del Espacio Cliente.

6.2 Identificadores

Su seguridad es nuestra prioridad.
El acceso al Espacio Cliente es seguro. El Cliente debe elegir una contraseña que contenga:
• al menos 8 caracteres
• al menos una letra mayúscula y una minúscula
• al menos un numéro
• al menos un carácter especial, por ejemplo : @/?!;$+=

Si olvida su contraseña, existe una función en línea que le permite restablecerla.

El acceso al Espacio Cliente requiere el uso de una dirección de correo electrónico y una contraseña.
El Cliente se compromete a mantener sus datos de acceso confidenciales y personales. El Cliente, en su calidad de garante de la confidencialidad de sus identificadores que dan acceso a su cuenta de fidelidad, reconoce que es responsable del uso que pueda hacerse de su cuenta. En caso de compromiso o sospecha, deberá comunicarlo lo antes posible al servicio de atención al cliente de CAROLL, tal y como se describe en el artículo 12.

Los identificadores, el número de fidelidad y la Cuenta Cliente son estrictamente personales y no pueden cederse a nadie, ni siquiera gratuitamente.
 

La creación de su Cuenta Cliente es gratuita y le da acceso a su Espacio Cliente. 

Sus datos deben ser exactos, precisos y sin errores tipográficos. Deberá facilitar determinados datos. 

Cualquier persona puede crear una Cuenta Cliente directamente en el Sitio o en uno de los establecimientos que figuran en el Sitio. El proceso de creación de una Cuenta de Cliente puede realizarse en cualquier momento, incluso fuera de cualquier proceso de compra (salvo en el caso concreto de Amazon Pay si el Sitio dispone de esta funcionalidad, tal y como se describe más adelante).
Además, si el Sitio ofrece esta funcionalidad, podrá crear su Cuenta de Cliente desde su cuenta de Facebook (véase el artículo 5.3 a continuación) o a través de su cuenta de Amazon Pay (véase el artículo 5.5 a continuación).

5.1.    Creación de una Cuenta de Cliente en el Sitio:

El procedimiento para crear una Cuenta de Cliente en el Sitio es el siguiente:

-    Paso 1: usted introduce la información requerida en el formulario de creación de Cuenta de Cliente en línea y elige una contraseña (su nombre de usuario será la dirección de correo electrónico registrada por usted). La información obligatoria se indica con un asterisco en el formulario en línea y consiste en su cargo, apellidos, nombre, código postal y contraseña; 

Si no se facilitan todos o parte de estos datos, CAROLL INTERNATIONAL no podrá activar la Cuenta Cliente del Cliente.
Con el fin de beneficiarse del mayor número posible de ventajas y ser informado de las mismas, el Cliente podrá facilitar los siguientes datos, además de la información obligatoria:
- dirección de correo electrónico
- número de teléfono móvil
- dirección postal
- fecha de nacimiento

El Cliente se compromete a facilitar información completa, exacta y actualizada para poder beneficiarse plenamente de las recompensas y/o ventajas. 

-    Paso 2 : valida la creación de su Cuenta Cliente (que le da acceso a su Espacio Cliente), lo que implica la validación de estos CU Cuenta Cliente; 

-    Paso 3: recibe un correo electrónico de confirmación.

5.2.     Creación de una Cuenta Cliente en el Establecimiento

El procedimiento para crear una Cuenta Cliente en un Establecimiento es el siguiente:

-    &Paso 1 : usted proporciona al menos la información obligatoria solicitada en la caja (es decir, su título, apellido, nombre, código postal) 

-    &Paso 2: usted valida la creación de su Cuenta Cliente (que le da acceso a su Espacio Cliente), lo que implica la validación de estas CU Cuenta Cliente;

5.3 Creación de una Cuenta de Cliente en el Sitio a través de Facebook (sólo si este servicio está disponible en el Sitio)

La conexión a través de Facebook es un servicio ofrecido por la sociedad tercera Facebook Ireland Ltd ("Facebook") que permite a los Internautas crear su Cuenta de Cliente en el Sitio utilizando su cuenta Facebook. Este servicio está sujeto a las condiciones de uso definidas por Facebook, que el Internauta puede consultar en el sitio de Facebook accesible en la siguiente dirección: https://fr-fr.facebook.com/terms.

5.4 Creación de una cuenta de cliente en el Sitio a través de una cuenta Google (sólo si este servicio está disponible en el Sitio)

La conexión con Google es un servicio ofrecido por la sociedad Google Ireland Limited ("Google") que permite al Cliente crear una Cuenta de Cliente en el Sitio a través de su cuenta Google. Este servicio está sujeto a las condiciones de uso definidas por Google, que el Cliente puede consultar en el sitio web de Google accesible en la siguiente dirección: https://policies.google.com/terms.

5.5 Creación de una Cuenta de Cliente en el Sitio a través de Amazon Pay (sólo si este servicio está disponible en el Sitio)

Amazon Pay es un servicio ofrecido por la empresa tercera Amazon Payments Europe, S.C.A, ("Amazon Payments") que permite al Cliente realizar un pedido en el Sitio utilizando su cuenta Amazon Pay. Este servicio está sujeto a las condiciones de uso definidas por Amazon Payments, que pueden ser consultadas por el Cliente en la página web de Amazon Pay en la siguiente dirección: https://pay.amazon.com/fr.

El Cliente podrá identificarse utilizando su cuenta Amazon Pay haciendo clic en el botón Amazon Pay de la cesta de la compra. A continuación, se redirige al Cliente a una zona de autenticación de Amazon Pay gestionada por Amazon Payments. Una vez autenticado a través de su cuenta Amazon Pay, se informa al Cliente de que, con su consentimiento previo, la información de su cuenta Amazon Pay se transmitirá al Vendedor, en particular a efectos de la gestión de su pedido en el Sitio. El tratamiento de esta información por parte del Vendedor se describe con más detalle en el artículo 10 de las Condiciones Generales de Venta.

Cuando el Cliente realiza un pedido por primera vez utilizando Amazon Pay, también se crea una Cuenta de Cliente en el Sitio utilizando los datos de la cuenta Amazon Pay del Cliente. A continuación, el Cliente podrá conectarse directamente a su Cuenta de Cliente en el Sitio utilizando los datos de su cuenta de Amazon Pay.
Una vez autenticado en Amazon Pay, el Cliente es redirigido al Sitio para continuar con el pedido en las condiciones establecidas en las Condiciones Generales de Venta disponibles aquí .
 

7.1. Cierre por incumplimiento del Titular de la Cuenta

Cualquier infracción de las presentes CU-Cuenta Cliente, cualquier falsificación de la información facilitada u otro fraude, así como cualquier comportamiento perjudicial o censurable (en particular, malintencionado o insultante hacia el personal de los Establecimientos) podrá dar lugar (i) al cierre de la Cuenta Cliente, y/o (ii) a la anulación inmediata de los beneficios, sin previo aviso ni indemnización. Dicha cancelación se entenderá sin perjuicio de cualquier derecho de acción por daños y perjuicios contra el Titular de Cuenta responsable.

7.2. Cierre por el Titular de Cuenta

El Titular de Cuenta podrá cerrar su Cuenta de Cliente en cualquier momento:  

(i) a través del formulario de contacto del Sitio Web, debidamente cumplimentado; o a la siguiente dirección postal: CAROLL INTERNATIONAL, Service Client Caroll, 10 impasse du Grand Jardin, 35400 Saint Malo, Francia. 
(ii) o solicitando su cierre dentro del Establecimiento. 

El tratamiento de los datos personales del Cliente en relación con la creación y gestión de la Cuenta de Cliente en virtud de esta Cuenta de Cliente CU se rige por nuestra Política de Privacidad, a la que se puede acceder aquí, y nuestra Política de Cookies, a la que se puede acceder aquí.

Al crear una cuenta el Cliente acepta recibir información relativa a la marca Caroll.

Al negarse a recibir comunicaciones relativas a la marca Caroll, el Cliente reconoce y acepta que no será o dejará de ser informado de las ofertas, y reconoce que deberá informarse:

(i)     en uno de los Establecimientos  

(ii)     o directamente al realizar un pedido en el Sitio, en su cesta de la compra, accediendo a su Espacio Cliente y seleccionando "mis ofertas actuales", para saber si tiene o no derecho a las ventajas. 

En tal caso, el Cliente reconoce y acepta eximir a Caroll de toda responsabilidad en caso de que no pueda hacer valer su(s) derecho(s) a prestación(es).

El acceso al Espacio Cliente implica el conocimiento y la aceptación de las características y límites propios de Internet, en particular en lo que se refiere a: las prestaciones técnicas; los tiempos de respuesta para consultar, preguntar o transferir información; los riesgos de interrupción; y, de forma más general, los riesgos inherentes a toda conexión y transmisión en Internet, la falta de protección de determinados datos contra una posible apropiación indebida y los riesgos de contaminación por posibles virus que circulen por la red. 

Se precisa que CAROLL INTERNATIONAL no podrá ser considerada responsable de cualquier daño directo o indirecto resultante de una interrupción, de un mal funcionamiento de cualquier tipo o de cualquier daño directo o indirecto resultante de cualquier modo de una conexión al Sitio Web, incluido el Sitio Web a su Espacio Cliente. 

Es responsabilidad del Cliente tomar todas las medidas apropiadas para proteger sus propios datos y/o software almacenados en sus equipos informáticos contra cualquier ataque externo. La conexión al Sitio Web son responsabilidad exclusiva del Cliente. CAROLL INTERNATIONAL se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier persona que haya cometido fraude o haya intentado cometerlo. No obstante, CAROLL INTERNATIONAL no será responsable en modo alguno frente al Cliente como consecuencia de cualquier fraude cometido en su Sitio Web. 

Para cualquier reclamación relacionada con su Cuenta de Cliente, el Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Caroll: 
•     cumplimentando el formulario de contacto que aparece aquí; ; o
•    à en la siguiente dirección postal: CAROLL INTERNATIONAL, Service Client Caroll, 10 impasse du Grand Jardin, 35400 Saint Malo, Francia.

Las partes consideran que los datos de conexión, los registros y otros datos técnicos tienen valor probatorio. Esta disposición debe considerarse como un acuerdo de prueba.

La creazione di un Conto Cliente implica l'accettazione senza riserve delle presenti CU da parte del Cliente. Le presenti CU hanno la precedenza su qualsiasi documento e/o programma precedente. In caso di controversia tra un Cliente e CAROLL INTERNATIONAL in merito a tutte o parte delle funzionalità e dei servizi del suo Conto cliente messi a disposizione attraverso l'Area clienti, le parti si impegnano a cercare prioritariamente una soluzione amichevole.

Si applica esclusivamente il diritto francese. Qualsiasi controversia o contenzioso che ne derivi e che non venga risolto in via amichevole tra le parti sarà sottoposto ai tribunali competenti. 

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