ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN ‘ ACCOUNT AANMAKEN ‘

(Versie per 22/01/2024)

Het doel van deze algemene gebruiksvoorwaarden voor het Klantaccount (hierna te noemen het "Klantaccount AVU") is het definiëren van de voorwaarden voor het gebruik van uw Klantaccount op het Franse vasteland.

Uw Klantenaccount geeft u toegang tot verschillende functionaliteiten en diensten, in overeenstemming met de voorwaarden in deze AGV, zoals het beheer van uw identificatiegegevens of die van derden gekoppeld aan uw Klantenaccount, het bekijken van de geschiedenis van uw eerdere bestellingen en het volgen van uw huidige bestellingen, of in geval van inschrijving voor het getrouwheidsprogramma “Caroll and You”, toegang tot het genoemde “Programma” (zoals hieronder gedefinieerd).

Het aanmaken van een klantenaccount houdt automatisch de deelname aan het Programma in. Dit Programma wordt op het Franse vasteland aangeboden door CAROLL INTERNATIONAL SA met een kapitaal van 21.966.966,85 euro, ingeschreven onder nr. 582 001 707 RCS SAINT MALO, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te 10 impasse du Grand jardin, ZAC de la Moinerie, 35400 SAINT MALO, en waarvan het hoofdkantoor gevestigd is te 61-69 rue de Bercy - 75012 PARIS.

Tot op heden wordt dit Programma aangeboden :

Door CAROLL INTERNATIONAL in België, binnen haar netwerk van Verkooppunten; Op de website www.caroll.com/fr_be (Frans en Nederlands België).
Door buitenlandse distributiebedrijven, in hun verkooppunten, in hun respectieve distributiezones (België, Luxemburg, Zwitserland, Monaco, Portugal, Italië, Spanje) afhankelijk van de toepasselijke lokale regelgeving.
Metropolitan Frankrijk en de bovengenoemde gebieden worden aangeduid als de "Deelnemende Gebied(en)").

Bijgevolg wordt de Klant-rekeninghouder, die deelneemt aan het Programma, geïnformeerd dat zijn/haar accountgegevens zullen worden meegedeeld aan alle entiteiten die actief zijn in de Deelnemende Gebieden voor de doeleinden van het Programma.

Hierdoor heeft de Klantrekeninghouder toegang tot zijn/haar Klantrekeninggegevens in alle Vestigingen in de Deelnemende Gebieden.

De volgende voorwaarden zijn alleen van toepassing op houders van een cliëntenrekening aangemaakt in Metropolitan Frankrijk.

Voor een beter begrip van deze CU Klantaccount zijn de volgende definities van toepassing

- Klant account : de account aangemaakt door elke Rekeninghouder onder de voorwaarden bepaald in deze CU Klant account en die al hun persoonlijke gegevens bevat (met inbegrip van, in het bijzonder, order- en transactiegegevens, etc.), waardoor zij toegang hebben tot hun Klantenzone en kunnen deelnemen aan het Programma.

- Klantruimte : de individuele ruimte gereserveerd voor alle houders van een Klantaccount, toegankelijk vanaf de Site via hun vertrouwelijke login en wachtwoord;

- Verkooppunt : de fysieke verkooppunten onder CAROLL-vlag waar uitsluitend CAROLL-merkproducten worden verkocht en die zich in het Territorium bevinden (met uitzondering van warenhuishoeken, concessionarissen en factory outlets).

- Programma : het getrouwheidsprogramma bekend onder de naam "Caroll and You" waarmee de houder van een klantenaccount, onder bepaalde voorwaarden, kan profiteren van voordelen en/of beloningen. Dit Programma wordt meer gedetailleerd beschreven op de presentatiepagina die hier toegankelijk is en is onderworpen aan de algemene gebruiksvoorwaarden van het Programma die hier toegankelijk zijn.

- Grondgebied : het Franse vasteland, Monaco en Luxemburg.

- Rekeninghouder(s) : elke natuurlijke persoon, ongeacht of deze al dan niet een aankoop heeft gedaan (d.w.z. ongeacht of deze klant of potentiële klant is), die een Klantenrekening heeft aangemaakt onder de voorwaarden die in deze Algemene Voorwaarden voor Klantenrekeningen zijn vastgelegd. De Rekeninghouder kan een meerderjarige natuurlijke persoon zijn die de juridische capaciteit heeft om een contract aan te gaan in de zin van de wet van het land van de Rekeninghouder, of een minderjarige in de zin van de wet van het land van die persoon, op voorwaarde dat zij toestemming hebben gekregen van hun ouders, voogden of wettelijke vertegenwoordiger, en garanderen dat zij in het bezit zijn van een dergelijke toestemming.

- Website": https://www.caroll.com

Deze GCU Klantaccount treden in werking (i) voor houders van een bestaande Klantaccount, vanaf de datum van hun kennisgeving van de publicatie van deze update van de GCU Klantaccount of (ii) voor nieuwe houders, vanaf de datum van creatie van hun Klantaccount, waarbij deze creatie hun voorafgaande en onvoorwaardelijke acceptatie van deze GCU Klantaccount impliceert.

De Voorwaarden Klantaccount blijven van kracht totdat uw Klantaccount is opgeheven in overeenstemming met de voorwaarden in deze Voorwaarden Klantaccount. In geval van inactiviteit van een Klantenrekening van een Houder en in overeenstemming met de geldende regels, behouden wij ons het recht voor om uw Klantenrekening te sluiten, tenzij u ons anders instrueert.

Dit document is specifiek voor de Klantaccount en heeft niet het effect of het doel om de andere documenten die van toepassing zijn op de Site en in het Verkooppunt, zoals de informatieberichten, de toepasselijke algemene verkoopvoorwaarden, het vertrouwelijkheidshandvest voor persoonsgegevens of het beleid voor cookies en andere tracers, of de algemene gebruiksvoorwaarden van het Programma, te beperken of te vervangen.

Wij behouden ons het recht voor om eventueel noodzakelijke wijzigingen aan te brengen in deze Algemene Voorwaarden voor Klantenaccounts naarmate het Klantenaccount en/of de Klantenzone evolueert. De versie van de Algemene Voorwaarden voor de Klantenrekening die van toepassing is op de Kaarthouder is de versie die beschikbaar is op de dag van raadpleging door de Kaarthouder.

Het aanmaken van een klantaccount is gratis.

Je gegevens moeten juist en nauwkeurig zijn en, voor elke registratie op de Site, vrij van typefouten. Bepaalde gegevens moeten worden verstrekt.

Iedereen kan rechtstreeks op de Site of bij een van de Verkooppunten een klantenaccount aanmaken.

Het proces voor het aanmaken van een klantaccount kan op elk moment worden uitgevoerd, ook buiten elk aankoopproces (behalve in het specifieke geval van Amazon Pay zoals hieronder beschreven).

Als de Site deze functionaliteit biedt, kunt u uw Klantenaccount en Klantenzone aanmaken via uw Facebook-account (zie artikel 5.3 hieronder) of via uw Amazon Pay-account (zie artikel 5.5 hieronder).

5.1.      Een klantaccount aanmaken op de Site

Elke creatie van een Klantenaccount op de Site geeft toegang tot de Klantenzone.

De procedure is als volgt:
- Stap 1: U vult de vereiste informatie in op het online formulier voor het aanmaken van een Klantenaccount en kiest een wachtwoord (uw login is het e-mailadres dat door u is geregistreerd). Verplichte informatie wordt aangegeven met een sterretje op het online formulier en bestaat uit uw titel, achternaam, voornaam, e-mailadres, postcode en wachtwoord. Er wordt ook gevraagd naar uw leverings- en factuuradres.
- Stap 2: U valideert de creatie van uw Klantenaccount (waardoor u toegang krijgt tot uw Klantenpagina), wat de validatie van deze GCU van uw Klantenaccount impliceert; 
- Stap 3: u ontvangt een bevestigingsmail.

5.2.    Een klantaccount aanmaken in een verkooppunt 
De procedure voor het aanmaken van een klantaccount bij een verkooppunt is als volgt:

- Stap 1: u geeft ten minste de verplichte informatie op die bij de kassa wordt gevraagd (d.w.z. uw achternaam, voornaam, postcode);
Vervolgens, als u toegang wenst tot uw Klantenzone : 
- Stap 2: log in op de Site en vul het e-mailadres in dat bij de Vestiging is opgegeven. Vervolgens kunt u een vertrouwelijk wachtwoord toekennen;
- Stap 3: Bevestig de aanmaak van uw Klantenaccount (waardoor u toegang krijgt tot uw Klantenzone), wat inhoudt dat u deze Algemene Voorwaarden voor Klantenaccounts aanvaardt;
- Stap 4: je ontvangt een bevestigingsmail.

5.3 Een klantaccount aanmaken op de Site via Amazon Pay (alleen als deze dienst beschikbaar is op de Site)
Het aanmaken van een Klantaccount via Amazon Pay gebeurt alleen in het kader van een aankoop op de Site en leidt tot het openen van toegang tot de Klantenzone.

Amazon Pay is een dienst aangeboden door het externe bedrijf Amazon Payments Europe, S.C.A, ("Amazon Payments") waarmee de Rekeninghouder een bestelling kan plaatsen op de Site met behulp van zijn Amazon Pay account. Deze dienst is onderworpen aan de gebruiksvoorwaarden gedefinieerd door Amazon Payments, die door de Koper kunnen worden geraadpleegd op de website van Amazon Pay op het volgende adres: https://pay.amazon.com/fr.

De Koper kan zich identificeren met behulp van zijn Amazon Pay account door te klikken op de Amazon Pay knop in zijn winkelmandje. De Koper wordt vervolgens doorgestuurd naar een Amazon Pay verificatiegebied dat wordt beheerd door Amazon Payments. Zodra de Koper zich heeft geverifieerd via zijn Amazon Pay account, wordt hij geïnformeerd dat de informatie van zijn Amazon Pay account met zijn voorafgaande toestemming zal worden doorgegeven aan de verkoper die is aangeduid in de algemene verkoopvoorwaarden van de Site, met name voor het beheer van zijn bestelling op de Site. De verwerking van deze informatie door deze verkoper wordt meer volledig beschreven in de Algemene Verkoopvoorwaarden die hier beschikbaar zijn.

Wanneer de Klant voor de eerste keer een bestelling plaatst met Amazon Pay, wordt er ook een Klantaccount aangemaakt op de Site met behulp van de Amazon Pay accountgegevens van de Klant. De Klant kan dan direct verbinding maken met zijn Klantenzone op de Site met behulp van zijn Amazon Pay accountgegevens.
Eenmaal geverifieerd op Amazon Pay, wordt de Koper doorgestuurd naar de Site om verder te gaan met zijn/haar bestelling in overeenstemming met de voorwaarden uiteengezet in de Algemene Verkoopvoorwaarden, die hier toegankelijk zijn.

5.4 Een klantaccount aanmaken op de Site via Facebook (alleen als deze dienst beschikbaar is op de Site)
Verbinding via Facebook is een dienst die wordt aangeboden door het externe bedrijf Facebook Ireland Ltd ("Facebook") waarmee internetgebruikers hun Klantenaccount kunnen aanmaken en toegang kunnen krijgen tot hun Klantengedeelte op de Site met behulp van hun Facebook-account. Op deze dienst zijn de gebruiksvoorwaarden van Facebook van toepassing, die door de internetgebruiker kunnen worden geraadpleegd op de Facebook-site die toegankelijk is op het volgende adres: https://fr-fr.facebook.com/terms.

5.5 Een klantaccount aanmaken op de Site via een Google-account (alleen als deze dienst beschikbaar is op de Site)
Verbinding maken met Google is een dienst die wordt aangeboden door het externe bedrijf Google Ireland Limited ("Google") waarmee de Accounthouder een Klantaccount kan aanmaken en toegang kan krijgen tot het Klantgedeelte op de Site met behulp van zijn Google-account. Op deze dienst zijn de gebruiksvoorwaarden van Google van toepassing, die door de Eigenaar kunnen worden geraadpleegd op de Google-site die toegankelijk is op het volgende adres: https://policies.google.com/terms.

6.1 Toegang en gebruik
Toegang tot uw Klantaccount en gebruik van de Klantenpagina zijn strikt persoonlijk. Het is voorbehouden aan u als houder van het bijbehorende Klantaccount.

De inloggegevens van uw Klantenaccount (login en wachtwoord) zijn persoonlijk, vertrouwelijk en niet overdraagbaar. Elk gebruik van uw inloggegevens wordt verondersteld door u te zijn gemaakt en blijft in ieder geval uw verantwoordelijkheid. 

We behouden ons het recht voor om nieuwe functies aan het Klantencentrum toe te voegen of bestaande functies te verwijderen.

We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat het Klantencentrum te allen tijde toegankelijk is, maar kunnen dit niet garanderen. In het bijzonder zal het Klantencentrum ontoegankelijk zijn tijdens periodes van onderhoud of andere onderbrekingen die nodig zijn voor de goede werking en beveiliging van het Klantencentrum.
 

6.2 Inloggegevens
Uw veiligheid is onze prioriteit.
De toegang tot het Klantencentrum is beveiligd. De Klant moet een wachtwoord kiezen dat :
- ten minste 8 tekens
- ten minste één hoofdletter en één kleine letter
- ten minste één cijfer
- ten minste één speciaal teken, bijv: @/?!;$+=

Toegang tot de Klantenzone vereist het gebruik van een e-mail of loyaliteitsnummer en wachtwoord.

De Kaarthouder verplicht zich om zijn/haar inloggegevens vertrouwelijk en persoonlijk te houden, aangezien deze niet overdraagbaar zijn. 

De Klant erkent, in zijn/haar hoedanigheid van garant voor de vertrouwelijkheid van zijn/haar identificatiegegevens die toegang geven tot zijn/haar loyalty account, dat hij/zij verantwoordelijk is voor elk gebruik dat van zijn/haar account kan worden gemaakt. In geval van compromittering of verdenking, meldt u dit zo snel mogelijk aan de klantenservice van Caroll, onder de hieronder vermelde voorwaarden. 

Het loyaltynummer en de klantenaccount zijn strikt persoonlijk en mogen aan niemand worden overgedragen, zelfs niet gratis.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, wordt de Klant online een functie aangeboden.

8.1. Beëindiging wegens schending door de houder

Elke inbreuk op deze AGV voor het Klantenaccount, de informatieve berichten van Caroll, de algemene verkoopsvoorwaarden die van toepassing zijn op de Site of in de Verkooppunten, het vertrouwelijkheidshandvest van persoonsgegevens of het beleid inzake cookies en andere tracers, of de algemene gebruiksvoorwaarden van het Programma, elke vervalsing van de verstrekte informatie of andere fraude, evenals elk nadelig of laakbaar gedrag (in het bijzonder hinderlijk, kwaadwillig of beledigend ten opzichte van het personeel in de Verkooppunten, enz.) kan leiden tot (i) de sluiting van het Klantenaccount, met als gevolg de schrapping van de Klantenzone van de Kaarthouder, en/of (ii) de onmiddellijke schrapping van de voordelen van het Programma. ) kan resulteren in (i) het afsluiten van het Klantaccount, wat leidt tot de verwijdering van de Klantenzone van de Kaarthouder, en/of (ii) de onmiddellijke annulering van de voordelen van het Programma, zonder voorafgaande kennisgeving of compensatie (voordelen of beloningen die niet zijn gebruikt op het moment dat uw Klantenzone wordt afgesloten, gaan definitief verloren). 

Deze annulering zal geen afbreuk doen aan enig recht op schadevergoeding tegen de verantwoordelijke Kaarthouder.

8.2. Beëindiging door de Rekeninghouder

De Rekeninghouder kan zijn/haar Klantaccount te allen tijde sluiten: 

(i) via het naar behoren ingevulde contactformulier op de Website; of naar het volgende postadres: CAROLL INTERNATIONAL, Caroll Customer Service, 10 impasse du Grand Jardin, 35400 Saint Malo. 
(ii) of door te verzoeken om sluiting binnen de vestiging. 

De aandacht van de Kaarthouder wordt gevestigd op het feit dat het hebben van een Cliëntenrekening een voorwaarde is om te kunnen deelnemen aan het Programma. In geval van afsluiting van de Klantenrekening op initiatief van de Kaarthouder of van CAROLL INTERNATIONAL, om welke reden dan ook, verliest de Kaarthouder bijgevolg de hoedanigheid van Kaarthouder en zal hij niet langer van het Programma kunnen genieten. Voordelen die op het moment van sluiting van de Klantenrekening niet zijn gebruikt, gaan definitief verloren.

Op de verwerking van de persoonsgegevens van de Rekeninghouder in verband met het aanmaken en beheren van de Klantenrekening onder deze CU Klantenrekening zijn ons Privacybeleid, dat hier toegankelijk is, en ons Cookiesbeleid, dat hier toegankelijk is, van toepassing.

Om meer te weten te komen over de verwerking van uw persoonlijke gegevens in het kader van het Programma, kunt u de Algemene Voorwaarden van het "Caroll and U" loyaliteitsprogramma raadplegen.

De toegang tot het Klantencentrum impliceert kennis en aanvaarding van de kenmerken en beperkingen van het internet, met name wat betreft: technische prestaties; responstijden voor het raadplegen, opvragen of overdragen van informatie; risico's van onderbreking; en meer in het algemeen, de risico's die inherent zijn aan elke verbinding en transmissie op het internet, het gebrek aan bescherming van bepaalde gegevens tegen mogelijke verduistering en de risico's van besmetting door eventuele virussen die op het netwerk circuleren. 

Er wordt gepreciseerd dat de vennootschap die de Site beheert niet aansprakelijk kan worden gesteld voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die het gevolg is van een onderbreking of storing van welke aard ook, of voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die op welke manier ook het gevolg is van een verbinding met de Site, met inbegrip van de Klantenzone van de Site. 

Het is de verantwoordelijkheid van alle Deelnemers om alle passende maatregelen te nemen om hun eigen gegevens en/of software op hun computerapparatuur te beschermen tegen aanvallen van buitenaf. Toegang tot het Programma en verbinding met de Site zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Kaarthouder. De onderneming die de Site beheert, behoudt zich het recht voor om gerechtelijke stappen te ondernemen tegen eenieder die fraude heeft gepleegd of een poging daartoe heeft ondernomen. Het bedrijf dat de Site beheert, kan echter op geen enkele manier aansprakelijk worden gesteld ten opzichte van de Houders als gevolg van fraude op zijn Site.

De toegang tot de Klantenzone impliceert kennis en aanvaarding van de kenmerken en beperkingen die eigen zijn aan het internet, met name wat betreft: technische prestaties; responstijden voor het raadplegen, opvragen of overdragen van informatie; risico's van onderbreking; en meer in het algemeen, de risico's die inherent zijn aan elke verbinding en overdracht op het internet, het gebrek aan bescherming van bepaalde gegevens tegen mogelijke verduistering en de risico's van besmetting door mogelijke virussen die op het netwerk circuleren. 

Er wordt gepreciseerd dat CAROLL INTERNATIONAL niet aansprakelijk kan worden gesteld voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die het gevolg is van een onderbreking, een storing van welke aard ook of voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die op welke manier ook het gevolg is van een verbinding met de website, met inbegrip van de website naar zijn Klantenzone. 

Het is de verantwoordelijkheid van alle Deelnemers om alle passende maatregelen te nemen om hun eigen gegevens en/of software op hun computerapparatuur te beschermen tegen aanvallen van buitenaf. De toegang tot het Programma en de verbinding met de website is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Kaarthouder. CAROLL INTERNATIONAL behoudt zich het recht voor gerechtelijke stappen te ondernemen tegen eenieder die fraude heeft gepleegd of een poging daartoe heeft ondernomen. CAROLL INTERNATIONAL zal echter op geen enkele wijze aansprakelijk zijn ten opzichte van de kaarthouders als gevolg van fraude gepleegd op haar website. 

Bovendien kan CAROLL INTERNATIONAL niet aansprakelijk worden gesteld voor een slechte werking van het programma in verband met storingen die zich voordoen op de sociale netwerken waarvan het programma bepaalde functionaliteiten kan gebruiken, zoals Facebook, en waarover CAROLL INTERNATIONAL geen controle heeft. In feite zijn de sociale netwerken zoals Facebook als enige verantwoordelijk voor eventuele storingen van hun tools, website en/of functies zoals verbinding, functies voor het delen van informatie, 'vind ik leuk', enz.

Voor elke klacht met betrekking tot uw klantaccount dient de Kaarthouder contact op te nemen met de klantenservice van Caroll: 
- door het contactformulier in te vullen dat hier op de Site staat; of
- op het volgende postadres CAROLL INTERNATIONAL, Service Client Caroll, 10 impasse du Grand Jardin, 35400 Saint Malo.

Verbindingsgegevens, logboeken en andere technische gegevens worden door de partijen beschouwd als bewijskrachtig. Deze bepaling moet worden beschouwd als een bewijsovereenkomst.

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het Franse recht. De Kaarthouder geniet ook de bescherming van het dwingend recht van het land van zijn/haar gewone verblijfplaats.

* * *  
*