Conditions générales du programme 'Caroll & Vous'

 

VERSIE D.D. 22-01-2024

In België wordt het getrouwheidsprogramma 'CAROLL & U' (hierna het 'Programma') tot op heden aangeboden door de onderneming CAROLL INTERNATIONAL SA met een kapitaal van 21.966.966,85 euro, geregistreerd onder nr. 582 001 707 RCS SAINT MALO, met maatschappelijke zetel te 10 impasse du Grand jardin, ZAC de la Moinerie, 35400 SAINT MALO, en met hoofdzetel te 61-69 rue de Bercy - 75012 PARIJS (hierna de 'Onderneming').

Het Programma stelt de Deelnemers (zoals hieronder gedefinieerd) in staat om, afhankelijk van hun aankopen en tijdens bepaalde interacties met het merk CAROLL, met name op mobiele applicaties en/of sociale netwerken, voordelen te verkrijgen en/of punten te verwerven die bekend staan als "Getrouwheidspunten" met het doel deze om te zetten in beloningen.

Tot op heden wordt dit programma aangeboden in Frankrijk, België, Zwitserland, Italië, Luxemburg, Portugal en Spanje (hierna de ‘Deelnemende Gebieden’ genoemd).

Het Programma kan worden aangepast naargelang de regelgeving die van kracht is in de respectievelijke Deelnemende Gebieden. Raadpleeg daarom de toepassingsvoorwaarden van het Programma in het Deelnemende Gebied waar u zich bevindt, in het bijzonder de voorwaarden voor deelname aan het Programma.

De volgende bepalingen zijn van toepassing op het gebruik van het Programma vanuit België.

Verder is dit Programma uitsluitend van toepassing indien toegestaan door de wetgeving van het land van verblijf van de Deelnemer. Anders is de toegang tot het Programma nietig.

Het programma is niet gelieerd aan en wordt niet beheerd, gesponsord of gepromoot door deze sociale netwerken .

De Deelnemer erkent kennis te hebben genomen van deze algemene gebruiksvoorwaarden van het Programma en aanvaardt deze uitdrukkelijk.

De Deelnemer erkent eveneens dat de algemene gebruiksvoorwaarden van het Programma op te allen tijde kunnen worden gewijzigd. Daarom verbindt de Deelnemer zich ertoe om regelmatig kennis te nemen van de algemene gebruiksvoorwaarden van het Programma op de Site of in het Verkooppunt (zoals hieronder gedefinieerd).

 

1: DEFINITIES

Aankoop: transactie verricht in een Vestiging, met uitzondering van diensten (bijv. aanpassingen), en die aanleiding geeft tot facturering en betaling met andere middelen dan cadeaubonnen;

Actie: (i) elke Aankoop en/of (ii) interactie met het merk Caroll, in het bijzonder op sociale netwerken, die recht geeft op de toekenning van Voordelen of Beloningen.

Voordeel: elk voordeel in het kader van het Programma, met uitzondering van de omzetting van Getrouwheidspunten in Beloning(en);

Getrouwheidspunten: punten die gegenereerd worden door een Deelnemer als gevolg van een door hem/haar uitgevoerde Actie, waarvan de accumulatie recht geeft op de toekenning van (een) Beloning(en);

Klantaccount: Caroll-klantaccount aangemaakt door een Deelnemer in een Deelnemend Gebied in overeenstemming met de voor dat gebied gespecificeerde deelnamevoorwaarden en waarin al zijn/haar persoonlijke gegevens zijn samengebracht (met inbegrip van met name bestel-, transactie- en getrouwheidsgegevens, etc.). Voor het aanmaken van een Klantaccount vanuit het Gebied zijn de algemene voorwaarden voor het gebruik van het Klantaccount HIER beschikbaar

Klantgedeelte: het individuele gedeelte van de Deelnemer dat toegankelijk is vanaf de Site van het Gebied met behulp van zijn/haar vertrouwelijke inloggegevens voor de genoemde Site;

Vestiging(en): de Verkooppunten gelegen in de Deelnemende Gebieden en de Websites.

Deelnemer (Deelnemers): natuurlijke personen die profiteren van het Programma en die zich hebben aangesloten bij het Programma in een Deelnemend Gebied in overeenstemming met de voorwaarden voor deelname zoals gespecificeerd in het betreffende Gebied.

Externe partner: een extern partnerbedrijf van de Onderneming bij wie de Deelnemer kan profiteren van bepaalde exclusieve aanbiedingen als onderdeel van de voordelen en/of beloningen die hem/haar worden toegekend in het kader van zijn/haar deelname aan het programma. De lijst met externe partners is te raadplegen op de Site.

Verkooppunt(en) : de fysieke verkooppunten van het merk Caroll die uitsluitend producten van het merk Caroll verkopen (met uitzondering van de corners van warenhuizen, concessiehouders en fabriekswinkels).

Beloning: elke omzetting van Getrouwheidspunten zoals in deze Algemene Voorwaarden gespecificeerd;

Vereffening: bijschrijving van Getrouwheidspunten na een klacht van de Deelnemer;

Websites:  

• www.caroll.com/fr_fr/ 
• www.caroll.com/it_it/ ; www.caroll.com/es_es/ 
• www.caroll.com/fr_be/ 
• www.caroll.com/nl_be
• www.caroll.com/fr_lu/ 
• www.caroll.com/pt_pt/ 
• www.caroll.com/de_ch
• www.caroll.com/fr_ch/;

Gebied: België

 

2: UITVOERING VAN HET PROGRAMMA EN EXTERNE PARTNERS

De lijst met Vestigingen staat op de Site van het Gebied, net als die van de Externe Partners.

Deze lijst kan op elk moment worden gewijzigd en bijgewerkt op de Site van het Gebied; wat de Deelnemer uitdrukkelijk erkent en aanvaardt.

De Deelnemer verbindt zich ertoe regelmatig de informatie op de Site van het Gebied te raadplegen om op de hoogte te blijven van de Vestigingen en Externe Partners waarvoor het Programma geldt.

Een aankoop of interactie die wordt gedaan op een Site of in een Verkooppunt die/dat niet of niet meer deel uitmaakt van het Programma, zal niet resulteren in de verwerving van Getrouwheidspunten; en wel onmiddellijk vanaf het moment van terugtrekking uit het Programma en zonder voorafgaande kennisgeving aan de Deelnemers van het Programma, wat de Deelnemer uitdrukkelijk erkent en aanvaardt.

Evenzo zal elke aankoophandeling die de Deelnemer in een Verkooppunt, op de Site en/of sociale netwerken doet, en die nieuw in het Programma is/zijn opgenomen, resulteren in de verwerving van Loyaltypunten zodra deze in het Programma is/zijn opgenomen, zonder dat de Deelnemer hiervan vooraf op de hoogte hoeft te worden gesteld.

 

3: TOEGANG TOT HET PROGRAMMA

Elke natuurlijke persoon die krachtens de wet van het land van de Deelnemer handelingsbekwaam is om contracten af te sluiten, kan deelnemen aan het Programma. Natuurlijke personen die minderjarig zijn volgens de wetgeving van het land van de Deelnemer mogen het Programma ook gebruiken, op voorwaarde dat zij toestemming hebben verkregen van een ouder, voogd of wettelijke vertegenwoordiger, waarbij zij door toegang te krijgen tot het Programma garanderen dat zij deze toestemming hebben en dat zij de Onderneming van elke aansprakelijkheid in dit verband ontslaan.

Voor deelname aan het Programma vanuit het Gebied geldt:

• De toegang tot het Programma is gratis;
• De Deelnemer kan toegang krijgen tot het Programma door een Klantaccount aan te maken bij een Verkooppunt in het Gebied of op de Site van het Gebied, in overeenstemming met de procedures voor het aanmaken en gebruiken van het Account in het algemeen, zoals beschreven in de Algemene Gebruiksvoorwaarden van het Klantaccount.

Zodra de aanmelding is afgerond, zal de Deelnemer onmiddellijk kunnen profiteren van de functionaliteiten van het Programma en kan hij/zij, vanuit diens Klantaccount of bij een Verkooppunt, met name het volgende:

• hun voordelen bekijken;
• het saldo van hun Getrouwheidspunten raadplegen;
• herkend worden in de Vestigingen;
• zich abonneren op nieuwsbrieven en mededelingen in verband met het Programma en hun keuzes te       allen tijde wijzigen; hun voorkeuren formeel vastleggen met betrekking tot de wijze waarop zij deze       mededelingen wensen te ontvangen. Zo kunnen Deelnemers die op een andere manier dan in hun       Klantgedeelte of via hun e-mailadres geïnformeerd willen worden over hun Voordelen, hun mobiele       telefoonnummer invoeren in hun Klantgedeelte;
• toegang krijgen tot gepersonaliseerde aanbiedingen en diensten;
• hun contactgegevens bijwerken;
• zich op elk gewenst moment afmelden voor het Programma.

De Deelnemer verbindt zich ertoe volledige, nauwkeurige en actuele informatie te verstrekken zodat hij/zij ten volle kan profiteren van de Beloningen en/of Voordelen in het kader zijn/haar toegang tot het Programma.

De Deelnemer vrijwaart de Onderneming van elke aansprakelijkheid in het geval dat Voordelen en/of Beloningen niet worden toegekend als gevolg van het verstrekken van onjuiste en/of niet-actuele informatie.

 

4. VOORDELEN

Toegang tot het Programma geeft recht op Voordelen, waaronder:

• persoonlijke kortingen;
• toegang tot privéverkopen;
• garantie op omruilen of retourneren zonder aankoopbon;
• verjaardagsaanbieding.

De details van de Voordelen (inclusief alle voorwaarden om in aanmerking te komen en de gebruiksvoorwaarden) die van toepassing zijn in het Gebied, zijn te vinden op de Site of in de Verkooppunten in het Gebied en/of worden vermeld in de e-mail die met het Voordeel wordt verstuurd en/of in het Klantgedeelte van de Deelnemer.

De Deelnemer erkent dat de soorten Voordelen die worden toegekend in het kader van het Programma te allen tijde kunnen worden gewijzigd door de Onderneming.

De toegang tot bepaalde Voordelen kan afhangen van de persoonlijke gegevens die door de Deelnemer worden verstrekt.

Om te profiteren van een gepersonaliseerde ervaring en Voordelen, heeft de Deelnemer de mogelijkheid om naast de verplichte informatie aanvullende informatie over zichzelf te verstrekken, zoals:

• mobiele telefoonnummer;
• e-mailadres;
• woonadres;
• geboortedatum.

Verder is het belangrijk op te merken dat informatie over het Programma, in het bijzonder informatie over de Voordelen waar de Deelnemer van kan profiteren, naar de Deelnemer wordt gestuurd in de vorm van communicatie (sms, e-mail, enz.), op voorwaarde dat de Deelnemer zijn/haar toestemming heeft gegeven om dergelijke communicatie te ontvangen.

Bij weigering om mededelingen met betrekking tot het merk CAROLL te ontvangen, erkent en aanvaardt de Deelnemer dat hij/zij niet (meer) zal worden geïnformeerd over aanbiedingen in het kader van het Programma en dat hij/zij hiertoe zelf informatie moet inwinnen bij een van de Verkooppunten of in zijn/haar Klantgedeelte.

In een dergelijk geval erkent en stemt de Deelnemer ermee in de Onderneming te vrijwaren van alle aansprakelijkheid in het geval hij/zij geen aanspraak kan maken op zijn/haar Voordelen.

Voordelen kunnen niet worden uitbetaald in de vorm van geld, ook niet als wisselgeld.

 

4: GETROUWHEIDSPUNTEN: verwerving, geldigheid en omzetting in beloningen

4.1 Verwerving van Getrouwheidspunten

Een Actie zal alleen resulteren in het bijschrijven van Getrouwheidspunten in overeenstemming met het beoogde verwervingsmechanisme indien de Deelnemer zich eerst op geldige wijze als Deelnemer heeft geïdentificeerd:

• Op het verkooppunt: door bij de kassa persoonlijke informatie te verstrekken die gekoppeld is aan zijn/haar Klantaccount (voor-/achternaam en alle informatie die vereist is voor volledige identificatie, zoals postcode, e-mailadres, telefoonnummer, enz.).
• Op de Site: door vooraf ingelogd te zijn op zijn/haar Persoonlijke account.

Getrouwheidspunten zijn strikt persoonlijk en niet overdraagbaar. Bepaalde beperkingen (data, periodes, enz.) kunnen van toepassing zijn in overeenstemming met de voorwaarden zoals vermeld in de Verkooppunten van elk Deelnemend Gebied en op elk van de Sites. 

Deelnemers die zich in een van de Deelnemende Gebieden bij het Programma hebben aangesloten, kunnen in al deze Gebieden Getrouwheidspunten sparen met het oog op het verkrijgen van Beloningen in overeenstemming met de voorwaarden die onder 4.3 ('Omzetting') hieronder worden uiteengezet, met inachtneming van de toepassingsvoorwaarden van het Programma in elk van de genoemde Gebieden. 

Voor alle Aankopen die recht geven op Getrouwheidspunten geldt het volgende:

• deze punten worden bijgeschreven zodra de betaling is verricht;
• voor aankopen in een verkooppunt worden de Getrouwheidspunten berekend en bijgeschreven zodra de producten aan de kassa zijn afgerekend;
• voor Aankopen op een van de Sites gelden bepaalde termijnen voor het toekennen van Getrouwheidspunten: zo is er een periode van maximaal 6 dagen vereist tussen de Aankoop en (i) de toekenning van Getrouwheidspunten en/of (ii) de eventuele uitgifte van een Getrouwheidscheque.
• Bij een Aankoop: het deel van de prijs dat met een CAROLL-Getrouwheidscheque of -cadeaukaart wordt betaald, geeft geen recht op Getrouwheidspunten;
• Bij retournering van een product: de bij de aankoop van het betreffende product verkregen Getrouwheidspunten worden afgetrokken van het aantal Getrouwheidspunten dat de Deelnemer heeft en bijgevolg:
  • als de aftrek van de punten resulteert in een negatief saldo op het Getrouwheidsaccount van de Deelnemer, wordt dit automatisch op nul gezet;
  • Als de Aankoop geheel of gedeeltelijk in Getrouwheidscheques is betaald, wordt het bedrag van de Getrouwheidscheques dat op het geretourneerde product is toegepast, de volgende dag weer op het account van de Deelnemer bijgeschreven en aan hem/haar ter beschikking gesteld.

De Deelnemer onderkent dat Punten geen betaalmiddel zijn en geen geldwaarde hebben; er wordt geen geld uitegekeerd voor verloren en/of ongebruikte Punten.

 

4.2 Geldigheid van Getrouwheidspunten

Opgebouwde Getrouwheidspunten zijn twaalf (12) maanden (365 opeenvolgende dagen) geldig vanaf de datum van de laatste door de Deelnemer uitgevoerde Actie. Het spreekt daarom voor zich dat elke nieuwe Actie van de Deelnemer voor het verstrijken van de geldigheidsduur van twaalf (12) maanden van de Punten zal resulteren in een nieuwe geldigheidsduur van alle gespaarde Punten voor een nieuwe geldigheidsduur van 12 maanden (365 opeenvolgende dagen).

Als de Deelnemer geen Actie uitvoert gedurende een periode van 365 opeenvolgende en voltooide dagen, zullen alle Punten van de Deelnemer komen te vervallen en geannuleerd worden, zonder voorafgaande kennisgeving aan de Deelnemer en zonder dat de Onderneming hiervoor aansprakelijk kan worden gesteld, hetgeen de Deelnemer uitdrukkelijk erkent en aanvaardt door gebruik te maken van het Programma.

 

4.3 Getrouwheidspunten omzetten

De Acties van de Deelnemer kunnen resulteren in een verandering van de 'Status' en/of in Beloningen, in overeenstemming met de voor het Gebied geldende voorwaarden, zoals deze HIER of in het Verkooppunt worden vermeld.

Statussen:

Het Programma geeft Deelnemers toegang tot verschillende statussen, naargelang hun Acties. Promotie naar een hogere status geeft de Deelnemer recht op meer Voordelen.

Deze statussen zijn oplopend op basis van de Acties uitgevoerd gedurende de laatste 12 voortschrijdende maanden en worden dagelijks bijgewerkt.

Beloningen:

Beloningen bestaan voornamelijk uit Getrouwheidscheques die geldig zijn vanaf de dag volgend op de dag van afgifte.

Ze zijn drie (3) maanden geldig vanaf de datum van afgifte en kunnen worden gebruikt:

1. Alleen in het Deelnemend Gebied waarin ze zijn afgegeven, in overeenstemming met de gebruiksvoorwaarden van dat Gebied*;

*Bijgevolg, als de Deelnemer een Aankoop doet in een Verkooppunt in een ander Deelnemend Gebied dan Europees Frankrijk onder de voorwaarden die hem/haar toestaan om Getrouwheidspunten te verzamelen in dit Gebied, en die aanleiding geven tot de afgifte van een Getrouwheidscheque, zal deze cheque alleen geldig zijn in het genoemde Deelnemend Gebied.

2. Gedurende alle promotionele acties en combineerbaar met alle andere geldige Getrouwheidscheques, cadeaubonnen en betaalmiddelen.

Getrouwheidscheques kunnen niet worden gebruikt om cadeaubonnen te kopen of om diensten te betalen (leveringen, zomen, aanpassingen).

Er kunnen andere soorten Beloningen worden aangeboden aan Deelnemers. In dat geval worden de voorwaarden meegedeeld op de Site en/of in het Klantgedeelte van de Deelnemer en/of per e-mail, sms of post.

Als producten worden geretourneerd aan een Vestiging die niet bij het Programma is aangesloten, wordt het bedrag van de Getrouwheidscheque niet aan de Deelnemer terugbetaald en worden de bijbehorende Getrouwheidspunten niet teruggestort op het Account van de Deelnemer.

Beloningen kunnen niet worden omgezet in geld, ook niet in de vorm van wisselgeld.

 

4.4 Saldo raadplegen en claims

De Deelnemer kan te allen tijde het saldo van zijn/haar Getrouwheidspunten raadplegen door in te loggen op zijn/haar Klantgedeelte of in één van de Vestigingen.

Als de Deelnemer binnen maximaal zeven (7) kalenderdagen na een promotie constateert dat de Getrouwheidspunten niet correct zijn bijgeschreven, kan deze binnen zes (6) maanden na deze promotie om een aanpassing van het saldo vragen (in het geval van een aankoop geldt de factuur of kassabon als bewijs).

 

5. VERLIES, DIEFSTAL EN FRAUDULEUS GEBRUIK

In geval van een claim of bij verlies of diefstal van de fysieke getrouwheidskaart of een gehackt Klantaccount, dient de Deelnemer de Onderneming hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te stellen.

Deze melding kan op de volgende wijzen worden gedaan:

• of door gebruik te maken van het contactformulier op de Site in het gedeelte 'Hulp nodig' om het incident te melden;
• of door naar een van de Verkooppunten in de Deelnemende Gebieden te gaan om het incident te melden.

Er wordt een nieuw nummer toegewezen aan de Deelnemer en zijn/haar Getrouwheidspunten worden er automatisch aan gekoppeld.

Het bedrijf is vrijgesteld van alle aansprakelijkheid in verband met dergelijke incidenten, inclusief aansprakelijkheid voor frauduleus gebruik van programmavoordelen door derden.

 

 6: UITSCHRIJVING UIT HET PROGRAMMA

6.1. Op initiatief van de Deelnemer

De Deelnemer kan zich op elk gewenst moment uitschrijven voor het programma vanuit zijn/haar Klantruimte of bij een Vestiging.

 

6.2. Op initiatief van de Onderneming

Niet-naleving van deze bepalingen, de algemene gebruiksvoorwaarden van het Klantaccount, de informatiemededelingen van CAROLL, de algemene verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op de Site of de Vestigingen, het beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens of het beleid inzake cookies en andere trackers, of de algemene gebruiksvoorwaarden van het Programma, vervalsing van de verstrekte informatie of andere vormen van fraude, evenals nadelig of laakbaar gedrag (met name hinderlijk, kwaadwillig of beledigend gedrag jegens het personeel van de Verkooppunten, enz.) kan leiden tot (i) het afsluiten van het Klantaccount, wat resulteert in de opheffing van het Klantgedeelte van de accounthouder, en/of (ii) de onmiddellijke annulering van de voordelen van het Programma, zonder voorafgaande kennisgeving of compensatie (Voordelen of Beloningen die niet zijn gebruikt vanaf de sluiting van uw Klantaccount, gaan voorgoed verloren).

Deze beëindiging doet geen afbreuk aan enig recht op schadevergoeding tegen de verantwoordelijke accounthouder.

 

6.3. Gevolgen van uitschrijving uit het Programma

De beëindiging van de toegang tot het Programma impliceert in elk geval de volledige uitschrijving uit het Programma en de definitieve beëindiging van elke relatie tussen het Programmabedrijf en de Deelnemer. Uitschrijving uit het Programma op initiatief van de Deelnemer leidt echter niet tot het sluiten van diens Klantaccount of het annuleren van de gespaarde Getrouwheidspunten, welke geldig blijven gedurende de gehele geldigheidsduur.

 

7: PERSOONSGEGEVENS 

7.1: Gegevensbeheerder 

Uw persoonsgegevens worden verzameld en verwerkt door de Onderneming, die verantwoordelijk is voor de verwerking ervan met als doel het Programma uit te voeren in het Gebied.

 

7.2: Verzamelde persoonsgegevens en de betrokkenen 

De Onderneming kan voorafgaand aan of tijdens de uitvoering van het Programma rechtstreeks bij de Deelnemer informatie inwinnen over de Deelnemer (met inbegrip van informatie die door de Deelnemer is verstrekt bij het aanmaken en beheren van diens Klantgedeelte), zoals: 

• identificatie- en contactgegevens (bv. achternaam, voornaam, telefoonnummer, e-mailadres, getrouwheidsnummer, enz.); 
• informatie over de opvolging van de commerciële relatie met het Merk, zoals aankopen gedaan bij het Merk, omruilen of retourneren van producten, evenals andere acties ondernomen door de Deelnemer, zodat de Onderneming deze acties kan registreren en de in het Programma voorziene beloningen aan de Deelnemer kan toekennen; 
• informatie met betrekking tot de uitvoering van het Programma, zoals informatie over de toekenning of het gebruik van Voordelen en/of Beloningen en claims.

Formulieren of diensten die worden gebruikt als onderdeel van het Programma beperken het verzamelen van persoonlijke gegevens van Deelnemers tot wat strikt noodzakelijk is en vermelden duidelijk het volgende: 

• voor welk doel de gegevens worden verzameld (doel); 
• of deze gegevens verplicht of optioneel zijn voor het beheer van het Programma. Het niet verstrekken ervan verhindert mogelijk (i) de deelname aan het Programma (ii) de toekenning van Voordelen en/of (iii) de registratie van Getrouwheidspunten op het Getrouwheidsaccount van de Deelnemer; 
• wie er kennis van kan nemen (voornamelijk de Onderneming, maar ook, tenzij anders aangegeven in de formulieren voor gegevensinvoer, wanneer de eventuele overdracht aan derden strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van het Programma of het beheer van uw Klantgedeelte).

 

7.3: Doel en rechtsgrondslag van de verwerking van uw persoonsgegevens 

Het verzamelen van de persoonsgegevens van de Deelnemer dient de volgende doeleinden: 

a) voor verwerkingsdoeleinden waarvan de rechtsgrondslag wordt gevormd door de toestemming van de Deelnemer: 

• de toegang van de Deelnemer tot het Programma, het aanmaken van een daaraan gekoppeld Getrouwheidsaccount in het Klantgedeelte van de Deelnemer, voor het beheer en de werking van het Programma, en voor het toekennen van de Voordelen en/of Beloningen die hierin zijn voorzien. 

b) voor verwerking waarvan de wettelijke grondslag het legitieme belang van het Merk is (behalve in specifieke gevallen waarin de regelgeving vereist dat de Onderneming uw toestemming verkrijgt): 

• het uitvoeren van klantenwerving, enquêtes, producttests en promotionele activiteiten, evenals het versturen van nieuwsbrieven over het Programma aan deelnemende Klanten (met uitzondering van communicatie gerelateerd aan Externe Partners), of het versturen van informatieve communicatie uitsluitend over de Status van uw Programma (herinnering m.b.t. uw Getrouwheidspunten, Voordelen, enz.); 
• het genereren van commerciële statistieken; 
• het organiseren van wedstrijden, loterijen of andere promotionele acties (met uitzondering van online geldspelen en kansspelen die goedkeuring vereisen van de Autorité de Régulation des Jeux en Ligne). 

c) Speciaal geval van direct marketing: 

• Voor Deelnemers die zich via hun Klantgedeelte hebben aangemeld om nieuwsbrieven over het Programma en/of het Merk te ontvangen, zal het Bedrijf de persoonsgegevens verwerken om hun inschrijving te beheren, met inbegrip van het verzenden van gerichte informatie over producten of diensten van het Merk via verschillende media (zoals e-mail of SMS). 
• Communicatie met betrekking tot Externe Partners is gebaseerd op de toestemming van Deelnemers via een 'partner opt-in'. Zonder deze toestemming kunnen Deelnemers te allen tijde hun Voordelen en/of Beloningen die ze kunnen claimen bij Externe Partners raadplegen door naar hun Klantgedeelte te gaan, online of in een van de winkels van het Merk. 
• De Onderneming vestigt de aandacht van de Deelnemers op het feit dat deze gegevensverwerking bestaat uit het analyseren van de profielen van de Deelnemers om hun voorkeuren vast te stellen en te bepalen welke producten of diensten het meest geschikt zijn om hen gepersonaliseerde communicatie te sturen die hen naar waarschijnlijkheid zal interesseren. 
• Deelnemers hebben het recht om hun toestemming voor de verwerking van hun persoonlijke gegevens op elk gewenst moment in te trekken en bezwaar te maken tegen direct marketing. Na een dergelijke intrekking kunnen de Onderneming en haar Partners geen nieuwsbrieven en promotionele aanbiedingen meer sturen naar de Deelnemer. Deelnemers kunnen zich te allen tijde op verschillende manieren afmelden voor nieuwsbrieven en promotionele aanbiedingen, zoals hieronder uitgelegd onder het artikel 'Uw rechten'. 

 

7.4: Gezamenlijke aansprakelijkheidsovereenkomst

Ten behoeve van de boekhoudkundige verwerking van Getrouwheidspunten heeft de Onderneming een gezamenlijke aansprakelijkheidsovereenkomst gesloten met de organiserende bedrijven, waarvan de hoofdlijnen HIER  kunnen worden geraadpleegd.

 

7.5: Bewaartermijn 

Het Bedrijf bewaart de persoonsgegevens van de Deelnemers gedurende de volgende perioden: 

• alle persoonsgegevens die van Deelnemers worden verzameld, worden bewaard voor de volledige duur van de commerciële relatie en voor een periode die strikt noodzakelijk is voor elk van de beoogde doeleinden. De Onderneming kan hieromtrent elke gewenste toelichting verschaffen; 
• voor persoonsgegevens die nodig zijn om te voldoen aan wettelijke en reglementaire verplichtingen, in het bijzonder om te voldoen aan verjarings- of archiveringstermijnen, worden deze gedurende de wettelijke termijnen bewaard in een speciale archiefdatabase; aan het einde van deze termijnen worden de persoonsgegevens van Deelnemers verwijderd of geanonimiseerd voor onderzoeksdoeleinden en/of statistieken. 

De bewaartermijnen die door de Onderneming worden gehanteerd, worden gedetailleerd beschreven in het Privacybeleid, dat HIER[BP3]  kan worden geraadpleegd.

 

7.6: Ontvangers van de persoonlijke gegevens van de Deelnemer  

• de persoonlijke gegevens zijn in de eerste plaats bestemd voor de afdelingen van de Onderneming; 
• de persoonlijke gegevens kunnen op een beveiligde manier worden meegedeeld aan de entiteiten die de Partnermerken beheren, met name om de Deelnemers in staat te stellen de in het kader van het Programma verworven Voordelen te claimen bij de Merken of om te worden geïnformeerd over het aantal Getrouwheidspunten op hun getrouwheidsaccount en in het kader van direct marketing zoals hierboven uiteengezet; 
• de persoonlijke gegevens kunnen op een beveiligde manier worden meegedeeld aan haar dienstverleners, leveranciers en subcontractanten, waarbij deze laatsten de gegevens uitsluitend gebruiken namens en in overeenstemming met de instructies van de Vennootschap en strikt in het kader van de uitvoering van de door de Vennootschap aan de Deelnemers verleende diensten; 
• de persoonlijke gegevens zullen door de Onderneming niet worden doorgegeven aan Externe Partners. Externe Partners verzamelen alleen persoonlijke gegevens over de Deelnemer in het geval dat de Deelnemer besluit om gebruik te maken van de Voordelen en/of Beloningen die worden toegekend in het kader van het Programma en die geldig zijn bij een Externe Partner. De verzameling en verwerking van de persoonsgegevens van de Deelnemer vindt daarom plaats in het kader van een transactie die losstaat van het Programma, uitsluitend tussen de Externe Partner en de Deelnemer, en valt daarom uitsluitend onder het toepasselijke privacybeleid van de Externe Partner, die de Deelnemer dient te raadplegen; 
• de persoonlijke gegevens worden opgeslagen met gebruik van alle passende fysieke, technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid en vertrouwelijkheid ervan te waarborgen, in het bijzonder om ze te beschermen tegen verlies, onopzettelijke vernietiging, wijziging en ongeoorloofde toegang; 
• de persoonlijke gegevens kunnen op een beveiligde manier worden gedeeld met derden om fraude en strafbare activiteiten in het algemeen te bestrijden of om te voldoen aan een gerechtelijk of administratief bevel; 
• de persoonlijke gegevens worden opgeslagen in Frankrijk, maar kunnen ook worden overgedragen aan dienstverleners of andere subcontractanten in een land dat geen lid is van de Europese Unie. Dit type overdracht van persoonsgegevens wordt uitgevoerd in overeenstemming met de geldende wetgeving, indien van toepassing, de adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie (Zwitserland) en binnen een contractueel kader waarin de voorwaarden voor interventie en beveiliging van de dienstverleners zijn vastgelegd. In het bijzonder, en voor derde landen die door de Europese Commissie niet worden erkend als landen die een passend niveau van bescherming van persoonsgegevens bieden, is het contractuele kader dat met deze dienstverleners en subcontractanten wordt vastgesteld, gebaseerd op de modelcontractbepalingen die door de Europese Commissie zijn gepubliceerd (referentie 2021/914). Dit contractuele kader wordt waar nodig versterkt door technische en organisatorische maatregelen om een passend beschermingsniveau voor de verwerkte persoonsgegevens te waarborgen. Voor meer informatie over de contractuele garanties in verband met de overdracht van persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens onder artikel 7.7 hieronder. 

 

7.7: Rechten van de Deelnemers  

In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 hebben Deelnemers te allen tijde recht op toegang, rectificatie, verwijdering, uitwissing en overdracht van hun gegevens, evenals het recht op beperking van en verzet tegen de verwerking van hun persoonsgegevens.  

• Per post: Service Client CAROLL, 10 impasse du Grand Jardin, 35400 Saint Malo (Frankrijk)

• Via het contactformulier van de Klantenservice: hier[AL4] 

• Per e-mail: [email protected]

Deelnemers kunnen ook te allen tijde bezwaar maken tegen direct marketing of hun toestemming daarvoor intrekken door gebruik te maken van de link die voor dit doel is opgenomen onderaan de e-mails die worden verstuurd met nieuwsbrieven of andere commerciële communicatie, of via het Klantgedeelte van de Deelnemer of door dit rechtstreeks aan te geven in een van de aan het Programma deelnemende Vestigingen. 

Voor andere verwerkingen waarvoor de uitdrukkelijke toestemming van de Deelnemers is verkregen, hebben de Deelnemers het recht om hun toestemming te allen tijde in te trekken op dezelfde wijze als hierboven beschreven. 

De Deelnemer wordt hierbij geïnformeerd dat door te weigeren communicatie met betrekking tot het Programma te ontvangen, hij of zij erkent en aanvaardt dat hij/zij niet of niet langer geïnformeerd zal worden over het verkrijgen van Beloningen en/of Voordelen in het kader van het Programma, en dat hij/zij op een van de Sites (inclusief in zijn/haar Klantgedeelte) zal moeten informeren of hij/zij al dan niet recht heeft op Beloningen en/of Voordelen. In een dergelijk geval erkent en stemt de Deelnemer ermee in de Onderneming te vrijwaren van alle aansprakelijkheid in het geval dat de Deelnemer zijn/haar recht op een Beloning en/of Voordeel niet kan doen gelden. 
 

Tot slot heeft elke Deelnemer het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit als de Deelnemer van mening is dat de Onderneming zijn of haar persoonlijke gegevens op ongepaste wijze gebruikt. 

Meer informatie over de bescherming van uw persoonlijke gegevens vindt u in het Privacybeleid[BP5] .

 

8: PRIVACYBELEID PERSOONLIJKE GEGEVENS

De verwerking van de persoonlijke gegevens van de Deelnemer als onderdeel van het Programma valt onder ons Privacybeleid, dat hier kan worden geraadpleegd en ons Cookiebeleid, dat hier[AL6]  kan worden geraadpleegd.

 

9: AANSPRAKELIJKHEID VAN DE ONDERNEMING

Toegang tot het Programma impliceert kennis en acceptatie van de kenmerken en beperkingen van het internet, met name wat betreft: technische prestaties; responstijden voor het ophalen, raadplegen of verzenden van informatie; het risico van onderbrekingen; en meer in het algemeen de risico's die inherent zijn aan elke verbinding en verzending via het internet; het gebrek aan bescherming van bepaalde gegevens tegen mogelijke diefstal en het risico van besmetting door mogelijke virussen die op het netwerk circuleren.

Opgemerkt dient te worden dat de Onderneming niet aansprakelijk kan worden gesteld voor enige directe of indirecte schade als gevolg van een onderbreking, storing van welke aard dan ook of enige directe of indirecte schade die op enigerlei wijze voortvloeit uit een verbinding met de internetsites, met inbegrip van de Site die deel uitmaakt van het Programma en/of het Getrouwheidsaccount.

Elke Deelnemer is verantwoordelijk voor het nemen van alle gepaste maatregelen om zijn/haar eigen gegevens en/of software opgeslagen op zijn/haar computerapparatuur te beschermen tegen inbreuken of aanvallen van buitenaf. Toegang tot het Programma en verbinding met websites, inclusief de Site die deel uitmaakt van het Programma, valt uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de Deelnemer. De Onderneming behoudt zich het recht voor om juridische stappen te ondernemen tegen eenieder die frauduleus handelt of probeert te handelen. De Onderneming is echter op geen enkele wijze aansprakelijk jegens Deelnemers voor pogingen tot fraude.

Bovendien kan de Onderneming niet aansprakelijk worden gesteld voor storingen in het Programma als gevolg van storingen op sociale netwerken waarvan het Programma bepaalde functies gebruikt, zoals Facebook, en waar de Onderneming geen controle over heeft. Sociale netwerken zoals Facebook zijn als enige verantwoordelijk voor storingen van hun tools, website en/of functies zoals ‘F-Login’, ‘Delen’, ‘Vind ik leuk’, enz.

Evenmin kan de Onderneming aansprakelijk worden gesteld voor wijzigingen aan en/of beëindiging van het Programma.

In het geval van beëindiging van het Programma zal de Onderneming de Deelnemers per e-mail op de hoogte stellen met inachtneming van een opzegtermijn van (twee) maanden. Aan het einde van deze periode, vanaf het versturen van de e-mail waarin de beëindiging van het Programma wordt aangekondigd, worden eventuele niet-ingewisselde Punten en/of ongebruikte Beloningen gewist, zonder dat de Deelnemer aanspraak kan maken op enige compensatie of schadevergoeding in dit verband.

 

10: AANVAARDING VAN DE ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN VAN HET PROGRAMMA EN DE TOEPASSELIJKE WETGEVING

Toegang tot het Programma impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene gebruiksvoorwaarden door de Deelnemers. Deze algemene voorwaarden prevaleren boven alle voorgaande documenten en/of programma's. In het geval van een geschil tussen een Deelnemer en de Onderneming met betrekking tot het Programma, verbinden de partijen zich ertoe bij voorrang te streven naar een minnelijke schikking.

Het Belgisch recht is van toepassing. 

De Deelnemer geniet eveneens de bescherming van het dwingend recht van het land waar hij/zij gewoonlijk verblijft.