CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Preámbulo

Las siguientes disposiciones establecen las condiciones generales de venta de los productos ofertados en el sitio http://www.caroll.com/es_es/ (en adelante, el "Sitio") por:

La empresa CAROLL INTERNATIONAL,
Société Anonyme (Sociedad Anónima), con un capital de 9.931.887,05 euros
con sede en el 38 de rue du Hameau, 75740 PARÍS CEDEX 15
Inscrita en el Registro de Empresas y Comercio de París con el número 582 001 707
Número de IVA: FR 89582001707
Correo electrónico: serviceclient@caroll.com

(en adelante, "CAROLL")

Atos Worldline (http://www.atosworldline.com), Société anonyme, cuya sede social se encuentra en River Ouest, 80 Quai Voltaire, 95870 BEZONS, Francia, registrada en el Registro de empresas y comercios de Pontoise bajo el número 378 901 946, se encarga del alojamiento del sitio.
 
CAROLL forma parte de la Federación de Empresas de Venta a Distancia (FEVAD, 60 rue de la Boétie, 75008 París) y se compromete formalmente a respetar los principios de protección al consumidor contenidos en sus estatutos.

Se precisa que los Productos están reservados para particulares y destinados al uso personal del Cliente, sin relación con un uso profesional de los mismos. Como parte de su actividad, CAROLL disfruta de un seguro de responsabilidad profesional suscrito con la aseguradora RCG: CHUBB, THE COLISSEE, 8 Avenue de l'Arche, 92400 COURBEVOIE, que abarca todo el mundo, excepto Irán, Corea del Norte, Siria, Crimea, Cuba y Sudán del Norte.

Artículo 1 - Objeto

Las presentes condiciones generales de venta están destinadas a definir los términos de la venta a distancia entre CAROLL y cualquier persona física fuera de su ámbito profesional y mayor de 18 años de edad (en adelante, el "Cliente") que realice una compra en el Sitio. CAROLL se reserva el derecho de (i) realizar cualquier verificación con respecto a la edad de los Clientes y (ii) anular cualquier pedido que no cumpla con las condiciones establecidas en estas condiciones generales de venta, sin que ello pueda comprometer la responsabilidad de CAROLL.

Dichas condiciones generales están escritas originalmente en francés, y se encuentran traducidas a español. En particular, especifican los diferentes pasos necesarios para que el Cliente realice el pedido, los términos de pago y entrega, y concretan el seguimiento del pedido por parte del Cliente.

Cualquier pedido de los Productos ofrecidos en el Sitio implica la adhesión del Cliente a las presentes condiciones generales de venta. Las presentes condiciones generales de venta constituyen el conjunto de las disposiciones contractuales celebradas entre CAROLL y el Cliente, excluyendo cualquier otra cláusula o documento intercambiado entre las partes, excepto por acuerdo expreso de CAROLL.

Artículo 2 - Productos

2.1 Presentación de los productos
Los productos puestos a la venta por parte de CAROLL (en adelante, los "Productos") son aquellos que figuran en el Sitio el mismo día de su consulta por parte del Cliente y dentro de los límites de las existencias disponibles.

Los productos se presentan mediante una ficha informativa (texto del producto, composición, foto y precio) elaborada con la máxima exactitud y precisión para permitir una descripción lo más fiel y completa posible. Sin embargo, a tenor de la forma de presentación digital de los Productos en Internet, es posible que la percepción de la representación fotográfica del Producto por parte del Cliente no se corresponda exactamente con el Producto en sí.
 
2.2 Composición y consejos de uso de los Productos
En la ficha de cada Producto figura la información sobre la composición y/o los consejos de uso del Producto concreto.

CAROLL se compromete a entregar Productos que cumplan con las regulaciones vigentes en relación con la seguridad y la salud de las personas, de acuerdo con las regulaciones europeas vigentes y, en particular, con la legislación sobre sustancias químicas reguladas.

El Cliente es el único responsable de la elección de los Productos, su conservación y su uso.

Artículo 3 - Precio

Los precios de los Productos son aquellos que figuran en el Sitio el mismo día de su consulta por parte del Cliente y dentro de los límites de las existencias disponibles.

Los precios de los Productos están indicados en euros e incluyen el IVA, excluyendo los gastos de envío, que son responsabilidad del Cliente, a menos que se indiquen otra cosa en las condiciones particulares.

Además, el importe de los gastos de envío se le indica al Cliente en la pestaña "Entrega", accesible desde la página del producto.

En caso de elegir la caja de regalo, se cobra al cliente un cargo adicional de 4 €.

Los Productos siguen siendo propiedad de CAROLL hasta que CAROLL realice su cobro por completo.

Artículo 4 - Pedidos

Cualquier pedido implica la aceptación del precio y la descripción de cada uno de los Productos disponibles para la venta seleccionados.
CAROLL se compromete a satisfacer los pedidos recibidos en el Sitio solo dentro de los límites de las existencias disponibles de los Productos. En ausencia de disponibilidad de uno o más productos solicitados, CAROLL se compromete a informar al Cliente por correo electrónico a la mayor brevedad posible. Todo pedido de un Cliente que incluya un producto no disponible se cancelará automáticamente.

CAROLL se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Cliente con quien exista una disputa acerca del pago de un pedido anterior o que presente cualquier tipo de riesgo.

La realización del pedido por parte del Cliente implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes términos y condiciones generales de venta, con exclusión de todas las demás condiciones generales de venta y, en particular, de aquellas en vigor en las tiendas (por ejemplo, los corners) CAROLL.
 
4.1 Realizar un pedido
El Cliente materializa su pedido completando los seis pasos siguientes:

Paso 1: El Cliente inicia sesión en su cuenta de Cliente o crea o utiliza el método de pedido de invitado (sin crear una cuenta), concretando que puede crear una cuenta después de realizar el pedido, si así lo desea.
Paso 2 El Cliente añade los productos seleccionados a su cesta. Es posible acceder a la cesta en cualquier momento para modificar o validar su contenido.
Paso 3 El Cliente verifica los detalles de su cesta y puede aplicar un código de cupón, en caso de disponer de uno, para validar su cesta después de elegir el método de entrega.
Paso 4 El Cliente introduce su información de contacto completa.
Paso 5 Al momento de validar el resumen del pedido, el Cliente acepta expresamente las condiciones generales de venta vigentes en el Sitio.
Paso 6 El Cliente elige su método de pago y se le redirige al sitio de pago seguro donde indica sus datos bancarios.

Mediante la validación de los datos bancarios del Cliente (número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad y criptograma) se materializa su aceptación definitiva del pedido.
El proveedor de pagos elegido por CAROLL es el único que conoce esta información bancaria.
 
4.2 Confirmación del pedido
En el plazo de una hora tras realizar un pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando:
- El registro de su pedido.
- Los detalles de los productos solicitados.
- Sus datos personales, incluida la dirección de entrega.
- Que se efectuará el cobro en su tarjeta al momento de enviar el pedido.
4.3 Archivar el pedido
La cesta del Cliente se archiva y se guarda para pedidos posteriores durante un período de 15 días, incluso en caso de interrupción de la conexión a internet. Sin embargo, para acceder a la cesta archivada, el Cliente debe volver a conectarse al Sitio utilizando el mismo ordenador y la misma dirección IP de conexión al servicio.

Los detalles del pedido se archivan de conformidad con la normativa aplicable por un período de diez años en un servidor seguro. Sin embargo, no se conserva ningún número de tarjeta de crédito.

El Cliente acepta que la confirmación del pedido se considera una prueba de las relaciones contractuales entre las Partes.
4.4 Modificación o cancelación del pedido
Mientras el pedido no finalice mediante la validación del pago por parte del Cliente, este último podrá realizar cambios y modificar su cesta. De este modo puede corregir la cantidad de productos, eliminar un artículo o, simplemente, añadir otros. Para ello, solo hay que hacer clic en la sección "Cesta" y efectuar los cambios deseados.

Por otro lado, una vez que se haya validado el pago, se registra la transacción y no es posible efectuar cambios ni correcciones en línea en el Sitio. El cliente se regirá bajo el artículo 7 a continuación.

Article 5 - Condiciones de pago

5.1 Pago con tarjeta de crédito o cuenta de PayPal
El pago se realiza en línea, a elección del cliente:

- Mediante tarjeta de crédito, en el momento de efectuar el pedido por parte del Cliente. Las tarjetas aceptadas son: Visa, Mastercard, tarjetas emitidas en España que hagan uso del sistema de verificación 3D Secure. (En caso de tener algún problema con 3D Secure, el Cliente debe ponerse en contacto con su banco).
- Por PayPal, bajo los términos de uso de Paypal que se aplican. Esta solución protege la información que los clientes transmiten a CAROLL y garantiza la conformidad y la seguridad de cada transacción. Se efectuará el cargo en la cuenta bancaria correspondiente a la tarjeta de crédito utilizada para el pago el día del envío del pedido.

CAROLL se reserva el derecho de cancelar un pedido que presente un riesgo de uso fraudulento de una tarjeta bancaria durante la verificación de los datos bancarios por parte del proveedor de servicios de pago, o en caso de rechazo de la autorización de pago por parte de las organizaciones bancarias. Además, CAROLL se reserva el derecho de rechazar la tramitación de todo pedido que un cliente no haya pagado en su totalidad o para el que exista una disputa de pago.
 
5.2 Protección de los pagos
Todas las compras realizadas en el Sitio son seguras los 7 días de la semana, las 24 horas del día.

Al hacer clic en la tarjeta de crédito de su elección, se redirige al Cliente al sitio de pago seguro SIPS-ATOS WORLDLINE que incorpora el estándar de seguridad PCI DSS. Durante el pago, el Cliente indica el número, la fecha de expiración y el criptograma en el reverso de su tarjeta de crédito. A través del sistema 3D Secure, su banco verifica su identidad.

Esta información se transmite automáticamente en modo cifrado (protocolo PCI DSS) para su verificación, a fin de evitar abusos y fraudes.

¿Qué es 3D Secure?
Como parte de la lucha contra el fraude, CAROLL implementa el pago seguro 3D Secure en todas sus transacciones. 3D Secure es un sistema de autenticación de pagos que mejora la seguridad cuando compra en línea. En el momento del pago, antes de validar la transacción, su banco verifica la identidad del titular de la tarjeta. Su banco ofrece este servicio de forma gratuita para sus pagos con Carte Bleue, Visa y Mastercard.

El procedimiento de autentificación
Paso 1: Valide su cesta y rellene sus datos bancarios.

Paso 2: Su banco verifica la identidad del usuario / titular de la tarjeta.
Después de validar sus datos bancarios, se le transferirá al sitio web de su banco. En la ventana 3D Secure que aparece, el proceso de autenticación a seguir es específico para cada banco. Es posible que le solicite:
- Indicar su fecha de nacimiento.
- Introducir un código recibido por SMS.
- Responder a una pregunta personal.
En el momento de su pedido, verifique que puede recibir el SMS de autenticación 3D Secure (es decir, que no sufra restricciones por parte de su operador, si se encuentra en el extranjero, la disponibilidad de cobertura de red...).

Paso 3: Finalizar y confirmar su pedido.
Después de efectuar la confirmación con su banco, se valida su pago y se completa su transacción. Luego, recibirá la confirmación de su pedido por correo electrónico. Su transacción se cancelará tras 3 fallos de autenticación. 3 transacciones canceladas bloquearán su tarjeta de crédito. En tal caso, póngase en contacto con su banco. Para cualquier pregunta sobre el código de seguridad de 3D Secure (obtención, pérdida, modificación...) y el procedimiento de autenticación, póngase en contacto directamente con su banco. CAROLL nunca le pedirá su información bancaria por correo electrónico. Al hacer clic en PayPal, la información financiera del Cliente nunca se transmitirá a CAROLL. PayPal encripta y protege su número de tarjeta por completo. Pague en línea simplemente indicando su dirección de correo electrónico y contraseña.

Artículo 6 - Condiciones del envío

6.1 Áreas de envío
CAROLL entrega todos los pedidos en España, excepto en los archipiélagos (las Islas Baleares y las Islas Canarias).

Al recibir su pedido, el Cliente debe verificar la apariencia del paquete y, si es necesario, comunicar cualquier desavenencia al transportista.

Para la entrega, CAROLL le ofrece:

ENTREGA A DOMICILIO
Livraison chez vous Entrega a domicilio - Entrega a domicilio: su paquete le será entregado en mano o depositado en su buzón. En caso de ausencia, o si su tamaño no permite la entrega en el buzón, podría ser entregado personalmente a un vecino o puesto a su disposición en la oficina de correos correspondiente. Tiene 10 días hábiles desde la llegada de su paquete a la oficina de correos para retirarlo. Pasado este tiempo, el paquete será devuelto a CAROLL. En cualquier caso, se le informará por correo electrónico de la entrega de su paquete con 24 horas de antelación.

Entrega en una de las oficinas de correos de su elección en España (sin que el cartero pase previamente por su domicilio). Se le informará de la disponibilidad de su paquete por correo electrónico y SMS, junto con un comprobante de retiro que le permitirá recogerlo en la oficina en un plazo de 10 días hábiles posteriores a la recepción del mensaje anteriormente indicado. Pasado este periodo, el paquete será devuelto a CAROLL.
Entrega en una de las tiendas de nuestra red de socios, cerca de su domicilio, su lugar de trabajo o su residencia de vacaciones. Se le informará de la disponibilidad de su paquete por correo electrónico y SMS, junto con un comprobante de retiro que le permitirá recogerlo en un plazo de 10 días hábiles posteriores a la recepción del mensaje anteriormente indicado. Pasado este periodo, el paquete será devuelto a CAROLL.
6.2 Tiempos de entrega
El tiempo medio de entrega incluye:
- Procesamiento de pedidos de lunes a viernes (excepto festivos), en un promedio de 48 horas. En ciertos períodos (en particular durante las rebajas y otras campañas comerciales), el tiempo de procesamiento puede ser superior debido al mayor número de pedidos a procesar. - Los plazos de entrega incurridos por el servicio de Correos.
Por ello, el tiempo de entrega, incluido el transporte, implica un margen de 4 a 8 días hábiles, incluso durante periodos de rebajas o promociones.

El Cliente recibirá automáticamente un correo electrónico informándole sobre el envío y el seguimiento de su pedido.
Para poder seguir su pedido:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Vaya a la sección "Mis pedidos".
- Compruebe el estado de su pedido: pendiente/validado/enviado/cancelado.
- Una vez que el pedido haya sido enviado, puede seguirlo fácilmente haciendo clic en el enlace "Seguimiento de la entrega".
En caso de que se supere el plazo de entrega indicado por CAROLL y que este acontecimiento no esté justificado por un caso de fuerza mayor (consulte el Artículo 11 de estas condiciones generales de venta), el Cliente podrá, de acuerdo con el Artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (« LGCU »), proceder a la resolución de la venta, por carta certificada con solicitud de acuse de recibo o bien a través de otro medio escrito en soporte duradero, tras haber solicitado a CAROLL realizar la entrega dentro de un plazo adicional razonable, si CAROLL no ha sido capaz de satisfacer el envío dentro de dicho período. Los importes satisfechos por el cliente le serán reembolsados en su totalidad.
 
6.3 Importe de los gastos de envío
Los gatos de envío se cobran aparte del precio de los Productos.
El importe de dichos gastos de envío depende del método de envío elegido.

En cualquier caso, se informará al Cliente del importe de los gastos de envío antes de la validación y el pago de su pedido.

Artículo 7 - Casos de devolución de los productos solicitados

7.1 Derecho de desistimiento
1/ Demoras
De conformidad con el Artículo 68 LGCU, el Cliente tiene derecho a rescindir este contrato sin motivo alguno dentro de un período de catorce días, concretando que los costes de devolución corren a cuenta del Cliente:

- En caso de una entrega única, el período de desistimiento expira catorce días después del día en que el Cliente o un tercero designado por el Cliente, que no fuere el transportista, tome posesión física de los bienes.
- En caso de múltiples entregas para el mismo pedido, el período de desistimiento expira catorce días después del día en que el Cliente o un tercero designado por el Cliente, que no fuere el transportista, tome posesión física del último bien.
Además de los artículos adquiridos durante los periodos de rebajas o campañas promocionales, así como los artículos de la sección "OUTLET", para los que solo se aplica el período de desistimiento legal, CAROLL ofrece al Cliente la posibilidad de disfrutar de un período de devolución de los artículos mayor.
Tras estos plazos, los artículos entregados se considerarán aceptados por el Cliente.

2/ Cómo ejercer su derecho

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar a CAROLL (indicando su nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y/o fax, si corresponde) su decisión de retractarse del Pedido mediante una declaración escrita y no ambigua (por ejemplo, una carta enviada por correo, un mensaje de correo electrónico...).
Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté:
Formulaire de rétractation
El Cliente puede utilizar el formulario de desistimiento disponible a continuación o cualquier otra declaración no ambigua:
Formulario de retractación
De acuerdo con las disposiciones legales (artículos 68 y siguientes LGCU), si desea hacer uso de su derecho de desistimiento, puede utilizar este formulario, según las condiciones que se detallan a continuación:
o Complete y firme este formulario de desistimiento.
o Envíelo por correo postal o correo electrónico dentro de los 14 días naturales o 30 días, si corresponde, posteriores a la recepción del pedido.

Plantilla de formulario:
Yo, la persona abajo firmante (nombre y apellidos):
Dirección de correo electrónico:
Dirección postal:
Número de teléfono:
Declaro, por la presente, ejercer mi derecho de desistimiento en relación con el pedido n.° [indicar el número de pedido] correspondiente a: [indicar los productos para los que ejerce su derecho de desistimiento].
Este pedido fue recibido el [____].
Fecha de firma del formulario
Firma del cliente:
o El formulario de desistimiento se enviará, relleno y firmado, por correo postal a CAROLL, CI 5ème - 38 rue du hameau - 75740 Paris Cedex 15 o por correo electrónico a serviceclient@caroll.com, antes de que se cumplan catorce (14) días naturales o treinta (30) días (si corresponde) desde la fecha de recepción del pedido.

3/ Reembolso

Si el Cliente ya recibió su pedido: en caso de que el Cliente se retracte del mismo, CAROLL reembolsará todos los pagos recibidos por el Pedido, incluidos los costes de entrega (excepto los cargos adicionales, si el Cliente seleccionó un método de envío diferente a la forma de envío estándar propuesta por CAROLL) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar tras 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en que se informó a CAROLL de la decisión del Cliente de retractarse de su pedido.
Artículo 1484 del Código Civil::"El vendedor estará obligado al saneamiento por los defectos ocultos que tuviere la cosa vendida, si la hacen impropia para el uso a que se la destina, o si disminuyen de tal modo este uso que, de haberlos conocido el comprador, no la habría adquirido o habría dado menos precio por ella; pero no será responsable de los defectos manifiestos o que estuvieren a la vista, ni tampoco de los que no lo estén, si el comprador es un perito que, por razón de su oficio o profesión, debía fácilmente conocerlos.".
Sin embargo, en tal caso, CAROLL se reserva el derecho de posponer dicho reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o una prueba de devolución del Producto proporcionada por el Cliente; siendo la fecha elegida aquella en que suceda el primero de estos hechos.
En caso de que el Cliente se retracte de un pedido que aún no se ha enviado, CAROLL reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente por el Pedido sin demoras indebidas y, en cualquier caso, no más tarde de 14 (catorce) días naturales desde la fecha en que el Cliente informe a CAROLL de su decisión.
En caso de devolución parcial de los Productos solicitados o error en la dirección de entrega por parte del Cliente, los costes iniciales de entrega no serán reembolsados.
El reembolso se realizará mediante abono a la cuenta bancaria del Cliente correspondiente a la tarjeta de crédito utilizada para pagar el pedido o la cuenta de PAYPAL, si el pedido se pagó a través de PAYPAL.
El Cliente puede, si lo desea y a propuesta de CAROLL, optar por un reembolso en forma de vales de compra u otros bienes.
En cualquier caso, este reembolso no ocasionará gastos adicionales para el Cliente.

4/ Cómo devolver su producto

El Cliente puede devolver su paquete como máximo a los 14 (catorce) días naturales después de haber comunicado a CAROLL su decisión de cancelar el Pedido. Se considera que se ha respetado este período si el Cliente devuelve el Producto antes de que finalice el plazo de 14 días naturales:
- Por correo postal, a la siguiente dirección:

Dépôt Caroll
Service Retour Web
ZAC de la Crosne - RD 30
45300 Ascoux – FRANCE
En este caso, es responsabilidad del Cliente proporcionar un comprobante de dicha devolución.
Para facilitar el procesamiento de la solicitud de devolución, el Cliente debe adjuntar a su envío la etiqueta de devolución que venía con su paquete, debidamente cumplimentada.
7.2 Estado de los productos devueltos
Los Productos devueltos deben ser nuevos, no haber sido utilizados y, si corresponde, venir en su caja original (en concreto, zapatos o accesorios específicos). No se permitirá la devolución de ningún artículo sucio y/o dañado.
Al recibir el paquete, CAROLL juzgará la condición de los Productos devueltos. No se aceptarán devoluciones si los Productos devueltos han sido visiblemente utilizados o dañados por el Cliente, puesto que tal uso o daño inhabilita los Productos para su posterior venta.
Si CAROLL rechaza la devolución, los Productos se devolverán al Cliente, si fuera necesario, a expensas de este último, sin que se pueda exigir compensación alguna ni derecho de reembolso, excepto el ejercicio posterior de sus derechos de garantía con respecto a los productos adquiridos.
7.3 Garantía legal de conformidad de los productos y garantía de defectos ocultos
Todos los Productos disfrutan de la garantía legal de conformidad (artículos 116 y siguientes LGCU) y de la garantía contra defectos ocultos (artículos 1484 y siguientes del Código Civil), que permite, en particular, que el Cliente devuelva a CAROLL aquellos Productos entregados que sean defectuosos o no conformes.
- Artículo 114 LGCU :
"El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.".
- Artículo 116 LGCU:
1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo. c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.".
- Artículo 123 LGCU:
"1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.".
- Artículo 1484 del Código Civil:
"El vendedor estará obligado al saneamiento por los defectos ocultos que tuviere la cosa vendida, si la hacen impropia para el uso a que se la destina, o si disminuyen de tal modo este uso que, de haberlos conocido el comprador, no la habría adquirido o habría dado menos precio por ella; pero no será responsable de los defectos manifiestos o que estuvieren a la vista, ni tampoco de los que no lo estén, si el comprador es un perito que, por razón de su oficio o profesión, debía fácilmente conocerlos.".
- Artículo 1490 del Código Civil:
"Las acciones que emanan de lo dispuesto en los cinco artículos precedentes se extinguirán a los seis meses, contados desde la entrega de la cosa vendida.". Se recuerda que, en el contexto de la garantía legal de conformidad, el Cliente:
- Dispone de un período de dos años a partir de la fecha de entrega de los bienes para actuar frente al vendedor.
- Puede escoger entre la reparación o sustitución del producto.
- Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que pueda amparar a su producto.
Se recuerda que el Cliente puede decidir implementar la garantía contra vicios ocultos del artículo adquirido como indica el Artículo 1484 del Código Civil y que, en tal caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta conforme al artículo 1486 del Código Civil.
En caso de que el Cliente reciba un producto que no cumpla con el pedido o que revele un vicio oculto, este deberá devolver dicho Producto a CAROLL por correo.
Devolución del producto por correo. En primer lugar, póngase en contacto con el servicio al cliente de CAROLL, por correo electrónico, en la dirección serviceclient@caroll.com, y devuelva el producto por correo. En primer lugar, póngase en contacto con el servicio al cliente de CAROLL, por correo electrónico, en la dirección

Dépôt Caroll
Service Retour Web
ZAC de la Crosne - RD 30
45300 Ascoux - FRANCE

En este caso, es responsabilidad del Cliente proporcionar un comprobante de dicha devolución.

Para facilitar el procesamiento de la solicitud de devolución, el Cliente debe adjuntar a su envío (para una devolución por correo postal) el comprobante de devolución que se encuentra en la parte posterior del albarán de entrega (adjunto al pedido) debidamente cumplimentado. El Cliente puede solicitar a CAROLL:

• - Recibir un Producto idéntico al pedido, dentro de los límites de las existencias disponibles.
• - Recibir un producto de calidad y precio equivalentes, dentro de los límites de las existencias disponibles.
• - Recibir un reembolso del precio del Producto pedido y cualquier gasto de envío inicial y de devolución. Dicho reembolso se realizará dentro de un período de quince (15) días a partir de la recepción del Producto devuelto por parte de CAROLL, mediante ingreso en la cuenta bancaria del Cliente utilizada para pagar el pedido o a través de la cuenta de PayPal, si el pedido fue pagado a través de PayPal. Con respecto al producto devuelto, CAROLL reembolsará el importe de la factura, los gastos de envío, en el caso de una devolución integral del pedido, y los costes de devolución. En caso de devolución parcial de los Productos, no se reembolsarán los gastos de entrega iniciales.
En cualquier caso, estas disposiciones no privan al Cliente de la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento, como se indica en el artículo 7.1 anterior.

Artículo 8 - Reclamaciones e información

Para cualquier información, pregunta o consejo, el Servicio de Atención al Cliente de CAROLL está disponible por correo electrónico, en la siguiente dirección: : serviceclient@caroll.com.
En general, se conviene de forma expresa que se considerarán válidos los correos electrónicos entre las partes así como los sistemas automáticos de registro utilizados en el Sitio, como los relacionados con la naturaleza y la fecha del pedido.

Artículo 9 - Informática y libertad

CAROLL cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, en relación con la protección de las personas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de dicha información, que deroga la Directiva 95/46/CE (el "RGPD").
Puede consultar nuestra política de privacidad haciendo clic en el siguiente enlace:https://www.caroll.com/es_es/politique-de-confidentialite.html#confidentialite-site

Además, recopilamos información sobre el uso del Sitio a través de cookies tal y como se indica en nuestra política de cookies disponible en el siguiente enlace: https://www.caroll.com/es_es/general/politique-de-confidentialite.html
Además, de conformidad con el Artículo 23 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, CAROLL le informa sobre su derecho a registrarse en una lista de exclusión publicitaria. Puede encontrar más información sobre ello en el siguiente enlace :
https://www.aepd.es/areas/publicidad/index.html https://www.aepd.es/areas/publicidad/index.html

Artículo 10 - Derechos de propiedad intelectual

Todos los elementos del Sitio, ya sea visuales o sonoros, incluyendo la tecnología subyacente, son propiedad exclusiva de CAROLL y se benefician tanto de la protección de los derechos de autor como de la protección conferida por las disposiciones de la ley de marcas.

Se prohíbe la reproducción total o parcial de cualquiera de sus elementos, en cualquier medio y por cualquier motivo, sin el acuerdo previo y por escrito de CAROLL.

Artículo 11 - Fuerza mayor

La prestación de los servicios de CAROLL se suspenderá total o parcialmente por causas de fuerza mayor, tal como se define en la jurisprudencia de los Tribunales franceses.

Como fuerza mayor se entiende cualquier evento externo, imprevisible e insuperable que impida a CAROLL cumplir con sus obligaciones contractuales. En caso de que ocurra un evento de fuerza mayor de acuerdo con el párrafo anterior, CAROLL se compromete a notificar al Cliente tan pronto como sea posible.

Artículo 12 - Limitación de responsabilidad

Efectuar un pedido en el Sitio implica el conocimiento y la aceptación de los procedimientos vigentes en el sitio en línea, en particular en lo que respecta al rendimiento técnico, los tiempos de respuesta, conexión, consulta o transferencia de información, los riesgos de cortes o interrupciones, los riesgos de contaminación por virus que circulan en la red y, en general, todos los riesgos relacionados con el uso de internet.

CAROLL no puede, bajo circunstancia alguna, ser responsable por ningún daño directo o indirecto que resulte del uso incorrecto o incidente relacionado con las operaciones con los ordenadores, el acceso a Internet, el mantenimiento o el mal funcionamiento de los servidores, la línea telefónica o cualquier otra conexión técnica; la conexión del Cliente al Sitio está bajo su total responsabilidad.

Artículo 13 - Modificación y validez de las Condiciones Generales de Venta

Estas condiciones generales de venta son aplicables mientras figuren en el Sitio.
CAROLL se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento. Si es necesario, las nuevas condiciones generales de venta se aplicarán solo a los pedidos realizados después de dicha modificación.

El hecho de que CAROLL se abstenga, en un momento dado, de exigir la ejecución de cualquiera de las disposiciones de las presentes condiciones generales de venta, no puede interpretarse como una exención para invocar unilateralmente el incumplimiento posterior total o parcial de las mismas.

Aunque alguna disposición de las presentes condiciones generales de venta se declare nula en su totalidad o en parte, las demás disposiciones y otros derechos y obligaciones que surjan de las mismas permanecerán sin cambios y seguirán siendo aplicables.

Artículo 14 - Litigios y derecho aplicable

Estas condiciones generales de venta están sujetas a la legislación francesa y española. En caso de conflicto entre la legislación francesa y la española, aplicará la más favorable para el consumidor, sujeto a lo establecido en los términos y condiciones generales que sean de aplicación.

Cualquier disputa que pueda surgir entre las Partes como resultado de la formación, la interpretación, la ejecución y/o la terminación de estas Condiciones y, de manera más general, cualquier disputa que resulte de las mismas, a falta de una solución amistosa, será aplicable a la Jurisdicción competente en la materia.

Se informa al Cliente de que, en caso de que no se logre un acuerdo amistoso con el servicio de atención al cliente de CAROLL, puede acudir a cualesquiera otras vías de solución extrajudicial reconocidas en la normativa aplicable. En particular, de conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013 sobre la solución de controversias de los consumidores en línea, se informa al Cliente de que la Comisión Europea ha creado una plataforma en línea para la solución de diferencias de los consumidores a la que se puede acceder a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES


Última fecha de actualización de las CGV: 10 de Septiembre de 2019